Chatbots de vânzări: cum poate afacerea dvs. să crească veniturile folosind inteligența artificială conversațională

În arena de afaceri extrem de competitivă de astăzi, a avea suficiente resurse pentru a contribui la succesul eficient al clienților (CS) este esențial, iar maxima „succesul tău este succesul nostru” devine o parte mult mai mare a abordării companiilor față de experiența clienților.

Miezul succesului eficient al clienților este asigurarea faptului că clienții obțin rezultatul pe care îl caută de la produsul sau serviciul dvs., construind astfel relații mai puternice, învățând mai multe despre comportamentele clienților și anticipând cerințele viitoare.

Deși niciun lider de afaceri nu neagă importanța succesului clienților, mulți nu își pot atinge obiectivele din cauza lipsei totale de capacitate, care îi împiedică pe managerii de cont și pe alții responsabili de CS să se asigure că clienții primesc cea mai bună experiență posibilă.

Una dintre tehnologiile avansate pe care companiile le adoptă este IA conversațională, care utilizează procesarea limbajului natural și învățarea automată pentru a permite conversații naturale, bidirecționale, prin utilizarea chatbot-urilor.

În această postare, vom arunca o privire mai atentă asupra sferei de aplicare a funcționalității chatbot-ului și asupra modului în care AI conversațională vă poate ajuta să vă creșteți veniturile.

Ce sunt chatboții și cum pot ajuta aceștia?

Mai simplu spus, chatboții sunt asistenți de servicii pentru clienți bazați pe inteligență artificială, care sunt capabili să comunice cu clienții fără nicio intervenție umană directă din partea companiei.

Ei folosesc capabilități sofisticate de învățare automată pentru a analiza și înțelege modul în care oamenii vorbesc prin canalele IM, apoi folosesc aceste indicii pentru a-și face propriile comunicări mai naturale. Aceste răspunsuri automate și capacitatea lor de a învăța din fiecare interacțiune le permit să îmbunătățească constant experiența online a clienților, economisind în același timp timp și resurse pentru afacere.

Chatboții pot avea un impact direct și pozitiv asupra vânzărilor și veniturilor dvs. în mai multe moduri, inclusiv, dar fără a se limita la...

• Oferă implicare non-stop : Chatbot-urile permit vizitatorilor site-ului din întreaga lume să primească răspunsuri la întrebările lor, dând putere afacerii dvs. să educe și să informeze, să vândă în plus și chiar să încheie oferte atunci când nu sunt disponibili reprezentanți umani.
• Crearea de experiențe omnicanal: fie pe site-ul dvs., pe platformele de socializare sau în aplicații precum Whatsapp, chatboții pot crea experiențe omnicanale consistente pentru clienții dvs. și pot face marca dvs. mult mai accesibilă.
• Înlăturarea barierelor lingvistice: chatboții moderni sunt multilingvi și sunt capabili să poarte conversații despre vânzări în multe limbi diferite, adaptându-se automat la semnalele definite de utilizator, cum ar fi limba selectată de utilizatori când au intrat pe site-ul dvs.
• Studierea clienților dvs.: Răspunzând la întrebări obișnuite, efectuând sondaje pentru clienți și, în general, fiind în contact cu clienții dvs., chatboții pot obține informații puternice pentru îmbunătățirea procesului dvs. de vânzări.

Cum pot companiile să crească venituri folosind inteligența artificială conversațională

Acum că înțelegeți ce sunt chatboții și cum funcționează aceștia, să ne uităm la unele dintre cele mai eficiente moduri prin care companiile pot folosi această tehnologie pentru a crește veniturile.

Colectarea și înțelegerea datelor despre clienți

În arena modernă a afacerilor, succesul în vânzări și marketing depinde de capacitatea companiei de a colecta seturi de date fiabile despre clienți și de a culege informații din acestea. În cuvintele principalului furnizor de software de vânzări Outbase, „Nu toți potențialii vor deveni clienți. Dar a ști cine interacționează cu conținutul tău îți oferă informații valoroase despre cum să-ți hrănești clienții potențiali.”

Până de curând, principalele surse de care depindeau companiile pentru datele clienților erau e-mailul, datele publicitare și implicarea în rețelele sociale, dar odată cu proliferarea chatbot-urilor, companiile au oportunitatea de a avea noi opțiuni interesante de personalizare.

De fiecare dată când un chatbot abordează el însuși o problemă a unui client sau își transmite biletul către un contact uman, acesta va înregistra aceste interacțiuni, creând un rezervor de date bazat pe interacțiunile reale cu clienții. Aceste date nu pot fi folosite doar de chatbot pentru a-și îmbunătăți standardul de serviciu, dar pot și transmite date valoroase solicitând detalii despre clienți, cum ar fi numele, e-mailul și industria lor.

Cu procesarea sofisticată a limbajului natural, chatboții (NLP) pot de asemenea să înțeleagă modele în modul în care clienții dvs. comunică, ajutând la informarea viitoarelor interacțiuni față în față mai departe. Majoritatea chatbot-urilor pot fi, de asemenea, configurate pentru a semnala întrebări pe care nu au putut să le rezolve, ceea ce poate evidenția zonele în care întrebările frecvente standard și alte conținuturi sunt insuficiente.

Recuperați cablurile în pericol de a se răci

Atunci când un client potențial manifestă interes pentru produsul dvs. și renunță la canalul de vânzări, trimiterea de e-mailuri ulterioare este abordarea tradițională pentru a recupera valoarea acestor clienți potențiali. Cu toate acestea, având în vedere că consumatorii moderni se așteaptă la servicii rapide și eficiente de la orice afacere cu care interacționează, trebuie să fii mai rapid în afara blocurilor.

Cu un chatbot, puteți reacționa instantaneu la clienții potențiali care scad din conductă, ajutând la rezolvarea întrebărilor clienților și chiar oferindu-le un stimulent pentru a finaliza procesul de vânzare.

Coșul abandonat sau șabloanele de chatbot ulterioare sunt unele dintre cele mai populare de pe piață. Acestea sunt activate printr-o anumită solicitare, cum ar fi atunci când un client adaugă un produs în coșul său, dar nu finalizează finalizarea achiziției sau când un client ajunge la o anumită pagină care indică un interes puternic pentru un produs și apoi revine la o etapă anterioară a pâlniei.

Odată ce această condiție este îndeplinită, chatbot-ul va apărea cu un mesaj predeterminat, oferind de obicei să răspundă la întrebări despre un produs sau oferind o reducere care i-ar putea stimula să continue achiziția.

Această funcție vă va ajuta să creșteți veniturile prin reducerea ratei de abandon a site-ului dvs. și să îi ajutați pe clienții potențiali să depășească incertitudinile care ar putea împiedica o achiziție.

Calificarea și generarea de clienți potențiali atunci când reprezentanții nu sunt disponibili

Deși mulți profesioniști nu văd chatboții ca un instrument viabil pentru strategiile de vânzări de vârf, capacitatea lor de generare de clienți potențiali începe să treacă în centrul atenției. Furnizorul de chatbot Tidio chiar încadrează acest lucru drept unul dintre USP-urile lor principale, subliniind modul în care chatbot-urile vă pot ajuta să „calificați automat clienții potențiali și să ajungeți la ei la momentul potrivit”.

Vor exista întotdeauna momente în care nimeni nu este în preajmă pentru a răspunde la întrebările de la noi clienți potențiali, dar clienții pot folosi în continuare chatboți pentru a răspunde la întrebări urgente și pentru a solicita un apel sau un e-mail de continuare. Chiar dacă lead-ul nu este deosebit de cald la punctul de contact, chatboții pot fi totuși folosiți pentru a colecta date despre clienți, oferindu-vă active puternice de utilizat în campaniile de marketing ulterioare.

Dacă utilizați deja funcții de generare automată de clienți potențiali pe site-ul dvs., atunci chatboții pot oferi și o alternativă mai eficientă la acestea. Ferestrele pop-up mari concepute pentru a colecta date și a genera clienți potențiali, de exemplu, sunt adesea considerate iritante și vor trage în jos experiența utilizatorului atunci când vizitatorii site-ului iau primul contact cu marca dvs.

Pictogramele și ferestrele Chatbot, pe de altă parte, vor apărea doar în colțul ecranului vizitatorilor, oferindu-le o modalitate simplă, neintruzivă de a intra în contact cu marca dvs.

Păstrați clienții la curent cu comenzile și produsele lor

O mare parte din toate întrebările pe care le pun clienții dvs. sunt probabil legate de starea achizițiilor pe care le-au făcut deja. De fapt, un raport din 2020 privind starea sectorului comerțului electronic a arătat că 70% dintre consumatori au enumerat capacitatea de a urmări comenzile printre primele trei considerente ale lor atunci când cumpără online.

Unul dintre exemplele grozave despre modul în care chatbot-ii pot crea experiențe personalizate pentru vizitatorii site-ului este oferindu-le oportunitatea de a verifica starea comenzii lor înainte de a ajunge pe pagina „Contactați-ne”.

Indiferent dacă se bazează pe informațiile contului vizitatorilor sau apar cu un șablon în care aceștia pot introduce un număr de comandă, acest tip de comunicare proactivă cu clienții poate ajuta la îmbunătățirea experienței clienților dvs. și poate economisi timp pentru personalul de succes al clienților, care altfel ar fi petrecut urmărind detalii și răspunzând la e-mailurile de asistență.

Deși acesta este în primul rând un beneficiu pentru afacerile de comerț electronic, chatboții pot fi, de asemenea, personalizați pentru situații B2B. Dacă, de exemplu, se demonstrează că un cont de client a achiziționat o anumită suită de software, puteți utiliza datele anterioare despre succesul clienților pentru a izola întrebări frecvente referitoare la acel produs anume, ajutându-i pe clienții să sară peste interogări mai generice, captivante.

Faceți clienții să se simtă ca acasă cu mesaje de bun venit personalizate

În cele din urmă, una dintre modalitățile simple, dar eficiente, prin care chatbot-ii vă pot crește veniturile este oferind vizitatorilor un salut personalizat în momentul în care ajung pe site-ul dvs.

Fie că sunt un client nou, un client care revin sau un susținător al mărcii cu unul dintre cele mai active conturi din baza ta de date, chatboții pot fi configurați pentru a se baza pe seturi de date relevante și pentru a saluta vizitatorii site-ului într-un mod unic pentru ei, ajutându-vă să vă îmbunătățiți echitatea mărcii și să vă faceți clienții să se simtă mai bine acasă.

De la pur și simplu folosirea numelui pentru a spune „bună”, până la oferirea unei reduceri exclusive la un produs pentru care s-au arătat interesați, există nenumărate moduri unice prin care chatbot-ul tău poate fi configurat pentru a-și alinia interacțiunile cu profilul personal al unui client.

Deși acestea pot părea atingeri subtile la suprafață, personalizarea în marketing devine din ce în ce mai importantă pentru consumatorii moderni și, pornind de la primele etape ale călătoriei clientului, veți putea culege beneficiile mai departe.

În concluzie

Dacă ați fost pe gard în legătură cu potențialul chatbot-urilor și al IA conversațională, sperăm că acest ghid v-a arătat tipurile de avantaje mari pe care le pot oferi afacerilor de diferite dimensiuni și specialități. Găsind produsul chatbot potrivit pentru modelul dvs. existent și personalizându-l în funcție de nuanțele pipelinei dvs., în curând veți oferi clienților o experiență mai memorabilă, pozitivă, bucurându-vă în același timp de mai multe date, mai multe clienți potențiali și cifre mai puternice ale veniturilor!