5 moduri de a oferi clienților tăi o experiență sigură de cumpărături online

Este nevoie doar de o greșeală și de o zi proastă pentru a ruina un magazin de comerț electronic atunci când datele clienților acestuia sunt furate. Când se întâmplă acest lucru, puteți fi răspunzător pentru orice pierderi suferite, daune în afara acestor pierderi, amenzi și costuri pentru a vă asigura afacerea.

Un hacker care intră în sistemul dvs. poate interfera cu afacerea dvs., o poate închide imediat sau poate continua încet să acceseze plățile clienților și datele personale pe o perioadă lungă de timp. De asemenea, ei vă pot extorca, blocându-vă site-ul și criptând fișierele, dacă nu plătiți o răscumpărare. Multe afaceri nu își revin.

Așadar, protejarea clienților cu o experiență sigură de cumpărături online este doar o parte a protecției afacerii dvs. în general. Iată cele cinci locuri pentru a începe.

1. Alegeți o platformă sigură de comerț electronic

Dacă construiți un nou magazin de comerț electronic sau extindeți unul actual, există câteva beneficii semnificative în utilizarea sau mutarea la o platformă de comerț electronic securizată în loc să vă construiți site-ul de la zero. Servicii precum Shopify și WooCommerce alimentează milioane de site-uri web, iar misiunea lor este de a face să vândă bunuri și să mențină operațiunile în siguranță.

Există o mulțime de instrumente și plugin-uri pe care le puteți folosi pentru aceste platforme pentru a gestiona stocurile, paginile web, coșurile de cumpărături, plățile și multe altele. Există multe soluții populare, iar utilizatorii oferă recenzii de încredere despre ceea ce funcționează sau nu. Alegerea unei platforme simplifică găsirea de sisteme acceptate pentru protejarea unei game largi de activități comerciale, în special plăți și datele utilizatorilor.

De asemenea, platformele facilitează gestionarea tuturor instrumentelor de comerț electronic de care aveți nevoie pentru a reuși.

2. Actualizați platformele, pluginurile și multe altele

Vorbind de instrumente, probabil că veți folosi multe pentru a vă gestiona magazinul de comerț electronic. Există pluginuri și suplimente care vă ajută să minimizați spamul și să controlați comentariile utilizatorilor, să migrați și să faceți backup pentru site-ul dvs., să duplicați paginile, să creați marketing, să urmăriți Google Analytics, să gestionați conturile de utilizator și coșurile de cumpărături și multe altele.

Toate acestea trebuie menținute la zi. Înlocuiți pluginurile și instrumentele dacă dezvoltatorul lor nu le mai suportă și nu le mai menține. Când rulați o versiune mai veche, există șansa ca cineva să fi descoperit o vulnerabilitate și să o poată folosi pentru a vă accesa site-ul și datele clienților. Opțiunile învechite pot, de asemenea, să nu folosească cele mai recente tehnici de securitate, lăsând un gol în securitatea dumneavoastră.

Păstrați clienții în siguranță controlându-vă site-ul web și minimizând locurile pe care oamenii le pot folosi pentru a-l accesa în mod rău intenționat.

3. Adoptă HTTPS

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) este noul standard pentru site-uri web și comunicare securizată prin Internet. Este unul dintre cele mai ușor de obținut pentru site-ul dvs. și este un drum lung pentru a vă menține în siguranță.

Puteți vedea rapid dacă un site are HTTPS activat prin pictograma de lacăt de lângă adresa URL din browser. Multe browsere precum Chrome avertizează acum vizitatorii atunci când merg pe un site neprotejat de HTTPS. Îl puteți obține fie prin compania dvs. de găzduire, fie de pe o platformă precum Shopify sau Squarespace dacă le utilizați pentru a vă crea și gestiona site-ul.

Activarea HTTPS necesită să obțineți o licență Secure Socket Layer (SSL) - consultați explicatorul WebAlive SSL. Această combinație nu numai că vă menține în siguranță vizitatorii și face mai puțin probabil ca cineva să poată fura comunicații (cum ar fi numerele de card de credit), dar Google vă va pune, de asemenea, mai sus pentru că le aveți.

4. Utilizați o poartă de plată securizată

Gateway-urile de plată terță parte vă ajută să primiți o gamă largă de plăți de la clienții dvs. fără a fi nevoie să stocați cardul de credit și informațiile de plată după finalizarea tranzacției. Acest lucru îi protejează reducând la minimum locul în care sunt stocate datele lor pe Web și vă protejează prin reducerea la minimum a riscurilor de atacuri externe.

Gateway-urile direcționează tranzacțiile printr-un partener de plată certificat, iar acesta se ocupă de toată criptarea și verificarea plății. Este posibil să o faci singur, dar asta necesită investiții semnificative în timp și capabilități de stocare, procesare și criptare a informațiilor de plată. Derularea propriei procesări necesită, de asemenea, să îndepliniți cerințe semnificative de conformitate, care pot varia în funcție de locul în care vă aflați dumneavoastră și clienții.

Totuși, există un bonus suplimentar aici. Gateway-urile populare, cum ar fi PayPal, pot insufla clienților dvs. un aer de încredere că magazinul dvs. este de renume și că tranzacția va fi în siguranță. Acest lucru poate ajuta pe cineva să facă pasul și să facă prima lor achiziție.

5. Verificați orice partener extern

Este incredibil de ușor să externalizați părți ale unei afaceri de comerț electronic. S-ar putea să vă concentrați pe revânzarea produselor sau pe utilizarea link-urilor afiliate pentru a minimiza cheltuielile generale. Unele companii vor externaliza marketingul și vânzările către terți pentru a ține pasul cu ultimele tendințe. Pentru mulți, dezvoltatorii și designerii de site-uri web sunt contractori, nu personal. Și, de asemenea, puteți externaliza gestionarea și îndeplinirea comenzilor către companii de logistică terțe, numite 3PL.

Oricine accesează site-ul sau datele companiei dvs. ar putea reprezenta o amenințare pentru clienți. Unul dintre cele mai mari exemple despre acest lucru despre care oamenii încă vorbesc este hack-ul Target din 2013-2014, în care atacatorii au intervenit printr-un subcontractant HVAC. Este probabil că puțini oameni au considerat accesul companiei ca pe o potențială amenințare, dar a fost tot ceea ce a fost necesar pentru ca încălcarea să se producă.

Dacă externalizați sau obțineți ajutor, verificați cu atenție aceste companii. Când adăugați un plugin sau obțineți asistență terță parte, verificați și aceste mărci și servicii. Când aveți îndoieli, bazați-vă pe companii și instrumente dovedite. Întrebați alte magazine de comerț electronic și citiți recenzii pe platformele vânzătorilor. Fă-ți o idee despre cum te mențin în siguranță și cum se extinde acest lucru la clienții tăi.

Multe magazine de comerț electronic mai mici vor considera că merită să angajeze pe cineva care să le ajute să-și integreze numeroasele instrumente. Solicitați acestui furnizor politicile privind serviciile de verificare și luați în considerare angajarea acestuia pentru muncă suplimentară pentru a vă revizui tehnologia și pentru a face recomandări pentru oameni și politici pentru a vă securiza site-ul.

Faceți-vă politicile și comunicările transparente

Există nuanțe în ceea ce includ oamenii atunci când se gândesc să facă un site web „sigur” pentru comerțul electronic. Nu numai că ar trebui să protejați clienții de amenințări și vătămări externe, dar doriți ca aceștia să se simtă în siguranță la cumpărături pentru site-ul dvs.

Deci, sfatul nostru final pentru a vă ajuta să vă protejați clienții și veniturile este să comunicați devreme și des cu clienții. Arată-le tot ceea ce crezi că vor avea nevoie plus ceea ce cer să vadă. Aceasta înseamnă să păstrați politica de returnare și rambursare clară și ușor de înțeles. Link către el pe fiecare pagină de vânzări sau pune-l în subsol. Dacă aveți politici complexe de expediere, faceți același lucru cu explicatorul respectiv.

Dacă obțineți mult trafic și aveți clienți mulțumiți, luați în considerare adăugarea unui loc pentru ca oamenii să scrie recenzii și să clasifice produsele. Facilități-le altor cumpărători să ajute un potențial client să decidă să facă clic pe butonul „cumpără”.

Când ești transparent cu potențialii clienți, este mai probabil ca aceștia să aibă încredere în tine. Făcând această muncă, este mai ușor să construiți încrederea necesară pentru a vă oferi un e-mail pentru o reducere sau pentru a utiliza metodele de plată pentru a finaliza o achiziție.

Faceți oamenii să se simtă în siguranță, păstrându-și informațiile în siguranță și veți fi pe calea cea bună pentru creșterea comerțului electronic.