Momente WOW – 7 exemple pentru a arăta cum le puteți folosi

Ador subiectul de azi!

Este vorba despre WOW. Adică, la propriu.

Ai avut vreodată unul dintre acele momente ca client în care creierul tău a simțit că explodează și ai fost atât de uimit de un serviciu uimitor încât tot ce puteai să crezi a fost „WOW”?

Astăzi voi discuta despre aceste momente. Voi vorbi despre:

• Definiția unui moment WOW
• Necesitatea unui moment WOW și modul în care acesta este legat de creșterea produsului dvs
• Câteva dintre exemplele grozave care să te inspire

Să începem.

Ce este un moment WOW?

Un moment WOW , prin definiție, este momentul în care reușiți să depășiți așteptările și cerințele clienților . Este momentul în care îți lași publicul țintă cu gura căscată, fără cuvinte și hipnotizat de succesul afacerii tale. Aceste momente pot fi rare, dar atunci când se întâmplă, sporesc satisfacția și loialitatea clienților dincolo de imaginația ta. Și tocmai acesta este motivul pentru care crearea a cât mai multe momente WOW posibil pentru clienții dvs. ar trebui să devină prioritatea dvs. numărul unu dacă doriți să vă garantați locul în industria de afaceri SaaS.

De ce este necesar un moment WOW pentru creșterea produsului dvs

Lasă-mă să o pun așa.

În calitate de client, credeți că este probabil să vă amintiți o experiență medie cu un anumit produs, afacere sau serviciu? Vă vedeți vorbind despre asta în numeroase ocazii cu prietenii și membrii familiei, postând pe Twitter despre asta, postând pe conturile de rețele sociale etc.?

Mă îndoiesc de asta.

Chestia este că nimeni nu este capabil să-și amintească un serviciu standard pe care i-a fost oferit. Ca oameni, nu acordăm prea multă atenție cumpărăturilor de zi cu zi, cum ar fi alimente, benzină, bilete la metrou etc. În loc de acestea, momentele care rămân cu noi fie sunt prea îngrozitoare (de asemenea, sunt greu de uitat) sau ele. sunt pur și simplu magnific. Și dintre acestea două, pentru care ai vrea să fii amintit? Bănuiesc că amândoi gândim la fel.

Fiecare furnizor de servicii dorește să ofere o experiență WOW care să încurajeze utilizatorii să vorbească despre ele, să răspândească vestea despre ei și să împărtășească recenzii, tweet-uri și postări despre ele.

Prin crearea de momente WOW, vă puteți obține cu ușurință cel mai puternic și mai eficient tip de promotori naturali: clienți fideli.

Când un client - un client excelent - este loial mărcii dvs., acesta va dezvolta un fel de conexiune emoțională strâns legată de serviciile și echipele dvs. Dacă reușiți să-i mențineți fericiți și interesați, ei vor deveni în cele din urmă cei mai mari susținători ai voștri, chiar și susținătorii voștri. Vor vorbi în locul tău, vor vorbi despre tine, vor contribui la marketingul tău din gură-în gură și, în schimb, nu îți vor cere banii — ce vis.

Și nu este un vis imposibil de realizat.

Trebuie să vă asigurați că produsul dvs. este suficient de grozav pentru a lăsa mii de utilizatori cu povești uimitoare WOW de împărtășit. Și cu ajutorul acestei surse valoroase, veți putea crea încredere clienților și veți genera recomandări active în cel mai scurt timp.

Bine, acum ai tot ce ai nevoie pentru a începe. Dar întrebarea care rămâne în continuare este, cum?

Să aruncăm o privire acum la câteva exemple pe care le-am adunat cu speranța de a vă inspira și de a vă informa mai multe despre modul în care unele companii populare au gestionat toată această chestiune WOW.

8 exemple de momente WOW pentru inspirație

1- Slack

Cu toții suntem familiarizați cu Slack, una dintre cele mai importante aplicații de mesagerie pentru companii cu un record ridicat de rată de creștere – o evaluare de 1 miliard USD, pentru a fi exact – și v-ați oprit vreodată pentru o secundă și v-ați gândit la posibilele motive care au creat baza unui astfel de succes?

Dacă nu ai făcut-o și acum ești dispus să știi, lasă-mă să-ți spun. Slack nu a luat puterea momentelor WOW de la sine înțeles. În schimb, le-a folosit pentru a construi o loialitate solidă a clienților și, ca rezultat, o creștere economică generală.

Așadar, cum și-a impresionat Slack clienții? Da, l-am făcut verb acum.

Slack și-a uimit mai întâi clienții oferind ceea ce ceilalți de obicei nu făceau și s-a asigurat că totul este suficient de atrăgător. Cu o competiție mare între platformele de chat, Slack a oferit un alt tip de utilizare și funcții mai avansate.

Nu s-a oprit aici, desigur. Designul a fost, de asemenea, un aspect important. Chiar și dezvoltatorul platformei, Andrew Wilkinson, a spus că trebuie să găsească o modalitate de a atrage atenția oamenilor dacă doresc să supraviețuiască într-o piață aglomerată.

Deci, pentru a crea un diferențiator adecvat, au început cu logo-ul. S-au asigurat că este viu, captivant și atrăgător.

Pe scurt, Slack a înțeles importanța unui design bun și modul în care acesta poate contribui la crearea unui moment WOW solid.

Dar, mi se pare important să țin cont de faptul că proiectarea din acest exemplu, a avut loc puțin după reasigurarea calității funcțiilor software-ului; autentificarea prin e-mail cu un singur clic, de exemplu. Întâmpinarea unui alt membru al echipei este extrem de simplă, urmată de comunicarea prin interfața elegantă și simplă a platformei - toate făcând parte dintr-un moment WOW imens.

Nu mă crezi? Verificați-l singur.

2- Trello

Trello este un instrument de colaborare destul de popular și foarte ușor de utilizat, care vă permite să vă organizați proiectele și să urmăriți tot ce este legat de ele cu ajutorul unor plăci uimitoare.

Pe parcursul ultimului deceniu, Trello a acordat o mare atenție îmbunătățirii cadrului său vizual cu scopul de a atinge o mai mare productivitate și management de proiect. Și în 2021, pe 16 februarie, și-au intensificat jocul și au evoluat toate panourile, listele și interfața de utilizare Trello pentru a obține o mai bună colaborare și eficiență în echipă.

Scopul lor principal a fost să se asigure că mențin legătura dintre echipe și colegi, indiferent de locul în care locuia și de unde locuia fiecare membru.

Echipa Trello a venit cu noi modalități de a ajuta utilizatorii să-și vizualizeze datele pe placa lor Trello, transformând totul, de la tabloul de bord, cronologia, tabele și multe altele. Au creat chiar și o bară laterală nouă pentru a ușura procesul de navigare a tuturor plăcilor!

De asemenea, au lansat noi capabilități de card care se conectează între plăci și între aplicații, făcând mai ușor să transforme Trello în singura sursă de informații a utilizatorilor.

Iată o recenzie reală a unui client care a fost destul de impresionat. Verifică doar cele trei cuvinte.

3- Pătrat

Square este o aplicație bazată pe SaaS, care oferă servicii de salarizare, permițând în același timp utilizatorilor să-și completeze plățile instantanee în cel mai scurt timp. Factorii săi WOW sunt simpli, dar destul de eficienți: ușurința în utilizare și viteza proceselor de plată.

În doar câteva minute, tu, ca proprietar de produs, poți fi echipat pentru a-ți primi plata exact așa!

Acesta poate părea un lucru de bază, dar de fapt duce la multe mai multe oportunități aprofundate de a vă prezenta produsul în fața unui public uriaș. Să presupunem că ești proprietarul unei mici afaceri. Vă puteți imagina posibilul impact al ușurinței vânzărilor asupra nevoilor dumneavoastră în continuă schimbare, luând în considerare plățile, fluxurile de numerar, tranzacțiile și multe altele? Lasă-mă să răspund pentru tine; ar fi un schimbător de jocuri.

În timp ce încurajează succesul repetitiv datorită caracteristicilor sale încorporate, Square este, de asemenea, echipat pentru a ajuta companiile în toate etapele de creștere prin serviciile sale de salarizare și facturare.

Nu ar trebui să mai fie de mirare cum a reușit Square să lase mulți clienți uimiți de viteza și ușurința pe care le oferă, inspirând multe momente WOW

Nu mă crezi? Verificați-l singur.

4- Amazon

Aici continui cu Amazon si o zona putin diferita in care au creat momente WOW. Aș dori să vă ofer un indiciu rapid: este vorba despre abilitățile de comunicare versus celebrul blocaj

Pentru început, Amazon este unul dintre acele mărci celebre care a înregistrat o rată de creștere destul de pozitivă în ultimii câțiva ani. Cu toții cunoaștem nivelul de intensitate al concurenței în sectorul comerțului electronic; cu toate acestea, Amazon este unul dintre acele puține mărci care a reușit să atingă o rată de creștere incredibilă, care poate fi legată cu ușurință de serviciile uimitoare pentru clienți pe care le oferă. Iată că vine WOW, ai răbdare.

Încă de la pandemie, Amazon și-a dat seama -destul de devreme- că clienții, la un moment dat, vor avea o mulțime de întrebări cu privire la livrare, retururi, schimburi și multe altele.

Prin urmare, chiar înainte să apară aceste întrebări, au venit cu un portal de autoservire care oferă răspunsuri la întrebări frecvente. Acest lucru i-a ajutat dramatic să abordeze astfel de solicitări, iar feedback-ul clienților a fost, de asemenea, destul de uimitor.

Cu această îmbunătățire a opțiunilor de autoservire, Amazon a agitat acele momente WOW în serviciul pentru clienți oferit tuturor publicului, indiferent de locul în care se află în întreaga lume. Un alt rezultat al acestei îmbunătățiri a fost reducerea numărului de apeluri de asistență sau chat-uri, permițând echipelor de asistență și de succes a clienților să se concentreze pe chestiuni mai importante.

Nu mă crezi? Vezi-o singur.

5- Zoom

Ce timp trăim.

Potrivit State of Remote Work 2021, 97,6% dintre angajați, la un moment dat în cariera lor, ar dori să lucreze de la distanță. Și din 2021, tot mai multe companii iau o altă întorsătură și îmbrățișează schimbările din mediile de lucru, încercând noua „cultură a muncii la distanță”.

Și Zoom, cu siguranță, a jucat un rol crucial în transformarea modului în care lucrează angajații la distanță de atunci. Pe lângă numeroasele produse avansate oferite de platformă, oferă, de asemenea, sesiuni de antrenament gratuite și se asigură că videoclipurile de instruire sunt mereu actualizate și pline cu conținut proaspăt.

În acest moment, ați putea crede că Zoom este de fapt destul de simplu de stăpânit, dar amintiți-vă că găzduirea de evenimente online folosind webinarii video Zoom sau pur și simplu descoperirea caracteristicilor cheie ar putea fi puțin complexă pentru începători.

Acesta este motivul pentru care Zoom a angajat traineri profesioniști pentru a oferi sesiuni de instruire gratuite pentru utilizatorii care simt așa. Desfășurate zilnic, aceste sesiuni sunt interactive, live și continuă să ajute utilizatorii să înțeleagă cum să profite la maximum de experiențele Zoom.

Acum, acesta este un întreg moment WOW în sine, dar nici măcar nu se termină aici. Zoom oferă, de asemenea, un centru de ajutor uimitor, plin cu tutoriale video prefabricate și sesiuni Zoom Ask Me Anything, în care experții acordă o atenție deosebită întrebărilor personale ale utilizatorilor, făcând și mai ușor pentru utilizatori să obțină toate nivelurile de ajutor de care au nevoie.

Să vedem ce au de spus utilizatorii despre toate acestea.

6- Spotify

Sunt sigur că vei fi pe aceeași pagină cu mine când spun că este aproape imposibil să te îndrăgostești de Spotify și de caracteristicile sale frumoase. Pur și simplu nu pot să nu-l ador. Așadar, în calitate de client care este în mod constant uimit de Spotify, ascultă-mă!

Cu conținut variat, de la podcasturi și cărți audio până la muzică diversă, Spotify își face utilizatorii fericiți și îi lasă mulțumiți în orice moment.

Algoritmii încorporați funcționează destul de bine pe cont propriu, dar permit utilizatorilor să intervină și să participe la formarea preferințelor de ascultare.

Ce inseamna asta?

Utilizatorii Spotify au la îndemână opțiuni personalizate în orice moment, dar se simt liberi să răsfoiască o mare varietate de conținut creat special de Spotify însuși. Având în vedere această libertate, utilizatorii nu se pot abține să nu simtă că conduc emisiunea și acționează liber cu alegerile lor, în timp ce se bucură de ceea ce li se sugerează.

Și, WOW-ul continuă chiar dacă nu ești un ascultător! În schimb, dacă ești un furnizor de conținut sau un artist, și Spotify te uimește. Creează un flux constant pentru artiștii proaspeți, iar pentru furnizorii de podcasturi, pune conținutul în fața potențialilor ascultători și face acest lucru în moduri care sunt mult mai de impact și fără efort – sub titlul „făcut pentru tine” – decât alte podcasturi. Servicii.

Toată această perspectivă „facut pentru tine” duce la o livrare grozavă de conținut de către Spotify atât ascultătorilor săi, cât și creatorilor de conținut, lăsând pe toată lumea să experimenteze o mulțime de momente WOW.

Să vedem dacă recenziile utilizatorilor îmi dovedesc punctul.

7- Nike

Acesta de pe lista mea se referă mai mult la aspectul spiritual al serviciilor clienților decât la material.

Nike a oferit întotdeauna produse legendare, pe lângă un serviciu extraordinar pentru clienți. De asemenea, și-a creat un nume pentru toate faptele bune și cauzele pentru care lucrează; de la a avea un cont complet diferit de Twitter pentru sprijin până la donarea de bunuri în valoare de milioane de dolari pentru lucrătorii din domeniul sănătății, cu siguranță a realizat multe.

Nu este surprinzător faptul că Nike are o perspectivă concentrată pe sport, care face un loc mai bun din lumea în care trăim astăzi. În iunie 2021, brandul a făcut un pas mai departe cu această ideologie și a făcut o reînnoire a Shek Lei Grind Court, un teren comunitar de baschet situat în Hong Kong.

Nike a crezut întotdeauna în puterea sportului de a face din această lume un loc mai bun. În iunie 2021, marca de îmbrăcăminte sport și-a extins această viziune prin renovarea terenului Shek Lei Grind, un teren comunitar de baschet din Hong Kong.

Ce este atât de special la acest teren de baschet?

Ei bine, a fost creat prin reciclarea a 20.000 de perechi de adidași. Mai mult, locația curții a fost aleasă în mod specific într-un cartier rezidențial care avea nevoie extremă de o zonă deschisă pentru a se juca copiii din 14 școli.

Toate aceste acțiuni au servit unei cauze mai mari, iar Nike a făcut un pas mai departe și a făcut lucrurile și mai atrăgătoare; artistul britanic James Jarvis a fost responsabil pentru ilustrațiile personajelor de desene animate, toate jucând baschet contribuind în același timp la animația și distracția atmosferei generale.

Acum, dacă acesta nu este un moment WOW, ce este?

Cuvântul final

Asta a fost pentru azi! Sper că aceste practici grozave au creat o sursă de inspirație pentru ca dvs. să vii cu momente WOW unice, îmbunătățind experiența clienților pe care o oferiți și realizând un marketing strălucit din gură.

întrebări frecvente

Cum se creează momente WOW pentru clienți?

Îți poți uimi clientul în numeroase moduri, în funcție de imaginația ta, într-adevăr. Puteți respecta cuvintele pe care le-ați promis, puteți oferi o asistență excelentă pentru clienți (acesta nu dă greș niciodată), vă puteți asigura că aceștia au o experiență satisfăcătoare în interacțiunea cu produsele dvs. în orice moment, etc.

Ce este WOW în produs?

În produs, un moment WOW este momentul în care reușești să depășești așteptările clienților de la tine prin măreția produsului tău, fie că este vorba de caracteristici, fie că este vorba de suport; numiți.

Ce sunt experiențele WOW?

Experiențele WOW sunt experiențele care apar atunci când clienții tăi se simt uimiți de succesul și netezimea ofertelor tale. Acest lucru se poate întâmpla atunci când experimentează produsul dvs. când primesc un ajutor extraordinar de la dvs. în cel mai scurt timp sau pur și simplu când părăsesc afacerea dvs. simțindu-vă mulțumiți de rezultat.