E-mailuri de integrare Saas: exemple, șabloane și cele mai bune practici pentru a le scrie

Dacă un utilizator se transformă în client sau se înscrie la newsletter-ul tău, este un mare compliment. Dar ceea ce veți face în continuare poate face sau rupe întreaga relație cu clientul, așa că merită să luați în considerare nu doar trimiterea unui e-mail de bun venit, ci și a unui e-mail care va încerca să evidențieze ceea ce a atras mai întâi acel utilizator la compania dvs.

Înainte de a apăsa butonul de trimitere, trebuie să căutați cele mai bune e-mailuri de adoptare SaaS.

Prin urmare, ați aterizat în locul potrivit. În acest blog, veți înțelege e-mailurile de integrare SaaS , exemplele, șabloanele și cele mai bune practici pentru a le scrie.

Ce este Customer Onboarding?

Atunci când un cumpărător cumpără un produs sau un serviciu, vânzătorul nu dorește ca acesta să regrete investiția. Un client mulțumit este probabil să cumpere un alt produs de la aceeași companie. Aici e -mailurile de integrare SaaS pot ajuta. Este o modalitate de a ghida clienții cu privire la utilizarea corectă a produselor sau serviciilor pe care le achiziționează.

O strategie de onboarding este o opțiune excelentă dacă doriți să îmbunătățiți comunicarea dintre afacerea dvs. și clienții dvs. În acest fel, cu marketingul SaaS devine mai ușor să comunicați cu ei și să creați valoare.

Deci, ce legătură are asta cu marketingul digital?

Întrucât marketingul se bazează în mare măsură pe instrumente, canale și strategii digitale, este important să investim în strategii de comunicare eficiente, eficiente și de succes, cum ar fi marketingul prin e-mail. Prin urmare, o mare parte a strategiei dvs. de comunicare ar trebui să fie prin e-mailuri personalizate și direcționate trimise către noi utilizatori. Urmați întotdeauna tendințele de marketing digital pentru același lucru.

De ce sunt importante e-mailurile de integrare Saas?

Transformarea vizitatorilor în clienți este un proces lung. Aveți nevoie de conținut interesant și de un formular de înscriere care conține adrese de e-mail și informații personale, apoi urmăriți întregul proces.

Dacă doriți să vă păstrați clientul, trebuie să găsiți valoare. Trebuie să dovediți că afacerea dvs. își merită timpul și banii, așa că procesul de e-mail este unul dintre primele locuri în care le puteți depăși așteptările.

E-mailurile de integrare obțin cel mai înalt nivel de implicare din partea clienților. E-mailurile de integrare au o rată de deschidere de patru ori mai mare și o rată de clic de cinci ori mai mare decât campaniile tradiționale de marketing prin e-mail.

Să înțelegem acum mai multe despre exemplele de e-mailuri de integrare SaaS și cele mai bune practici ale acestora.

Șabloane de e-mail de integrare Saas

1. Șablon formal de e-mail de înscriere

După cum sugerează și numele, un șablon formal de e-mail de integrare este simplu și merge direct la obiect.

Bun venit la [Numele companiei]

Bună ziua [Numele persoanei],

Vă mulțumim că v-ați înscris la [Numele companiei]. Este misiunea/viziunea noastră pentru [Misiunea sau Viziunea companiei].

Cu noul tău cont, vei obține următoarele:

• [Beneficii]
• [Instrumente]
• [Relații Clienți]

Completați-vă profilul și oferiți-vă [Preferințe client], astfel încât să vă putem trimite conținutul și resursele aferente.

De asemenea, recomandăm clienților noi să verifice următoarele:

• [Video]
• [Blog]

Nu ezitați să ne contactați în cazul serviciului pentru clienți prin telefon [Număr], e-mail [adresă de e-mail] sau chatbot live.

Ne puteți urmări, de asemenea, pe [linkul pentru manevrarea rețelelor sociale] pentru a obține cele mai recente actualizări!

2. Sfatul pro

Înscrierile au nevoie de un pic de ghiont pentru a începe cu un nou instrument SaaS. Spectatorii pot fi inițial copleșiți de interfața dvs. S-ar putea să-și amintească că s-au înscris, dar au nevoie de un memento cu privire la motivul pentru care au nevoie de serviciul dvs.

Prin urmare, trebuie să evidențiați caracteristicile de bază și pașii sugerați despre software-ul dvs.

Bună [Numele utilizatorului],

Aveți nevoie de ajutor pentru a începe cu [Numele aplicației]?

Iată câteva sugestii pentru a vă familiariza cu noi (și a începe [beneficii/ caracteristici]):

• [Funcția #1, link/resursă pentru ajutor]
• [Funcția #1, link/resursă pentru ajutor]
• [Funcția #1, link/resursă pentru ajutor]

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări la [număr de contact].

[Semnătură]

3. Șablon de e-mail prietenos

Funcționează într-un mod prietenos și comunică cu clientul într-un mod informal sau prietenos.

Bun venit, [Nume utilizator]

Bună ziua [Prenumele],

Vă mulțumim pentru achiziția de la [Numele companiei]! Ne bucurăm să te vedem aici!

Am creat [Numele produsului] pentru a ajuta oamenii [Misiunea/Viziunea companiei] și suntem recunoscători că ne-ați ales pentru a vă ajuta să vă îndepliniți nevoile.

În următoarele câteva săptămâni, vă vom trimite prin poștă materialele pentru a vă ajuta să începeți cu [Produs] pentru a vă asigura că obțineți cele mai bune rezultate.

Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări.

Ne bucurăm că faci parte din această comunitate!

Mulțumesc,

[Numele dumneavoastră]

4. Șablon de e-mail de escaladare

Scopul acestui e-mail este de a ajuta Clientul să știe că sunteți conștient că sunt frustrați și că va escalada problema cât mai curând posibil.

Acest e-mail abordează problema lor și îi informează că depuneți eforturi pentru a le rezolva problema.

Bună ziua [Numele clientului],

Vă mulțumim că ne-ați oferit aceste detalii suplimentare. Înțelegem că este frustrant pentru tine.

Iată ce am putea înțelege: [Descrieți problema].

Dacă detaliile de mai sus sunt corecte, [Numele echipei] vă va rezolva problema în mod prioritar.

Vă voi anunța despre orice actualizări pe care le avem și vă voi contacta imediat ce problema va fi complet rezolvată. Vă rog să mă contactați pentru orice întrebări.

Vă mulțumesc pentru răbdare!

[Nume]

5. Șablon de e-mail de integrare pentru abonament-upgrade

Dacă aveți o companie bazată pe abonament, unii utilizatori pot face upgrade de la o versiune gratuită a produsului sau serviciului dvs. la una premium. Este posibil să solicite un e-mail care să le prezinte noile funcții ale contului lor.

Bun venit la Premium!

Bună ziua [Nume utilizator],

Vă mulțumim pentru achiziție și felicitări pentru actualizarea contului! Ne bucurăm să continuăm să lucrăm cu tine.

Cu noul tău cont [Numele companiei], vei obține următoarele:

• [Beneficii]
• [Relații Clienți]
• [Instrumente]

Îi sfătuim pe clienții noi să verifice următoarele resurse pentru upgrade-ul achiziționat.

• [Postare pe blog]
• [Video]

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la [Număr de contact]

Mulțumiri,

[Numele dumneavoastră]

6. Invitați la un webinar

Un webinar este o modalitate excelentă de a educa un grup mare de clienți cu o creștere rezonabilă minimă. Echipa ta va trebui probabil să invite oameni la un webinar în procesul de integrare. Pentru aceasta, este posibil să vedeți următorul șablon -

Salut,

Vă scriu pentru a vă anunța despre un viitor webinar care vă interesează!

Îl găzduim pe [data]. Va fi despre [subiect].

Având în vedere ultima noastră conversație despre [funcție/nevoie/problemă], acest lucru vă poate ajuta.

Vă puteți înregistra la acest webinar prin [inserați linkul].

Sper să te văd!

Mulțumiri!

[Nume]

Exemple și cele mai bune practici pentru a scrie e-mailuri de integrare Saas

1. Adăugați o notă personală

Multe e-mailuri ale companiei SaaS sunt trimise mai degrabă în numele lucrătorilor decât în ​​numele companiei în sine.

Adăugarea unei note personale e-mailului tău este o oportunitate excelentă de a intra în legătură cu clienții tăi. Vă puteți folosi ca o mână de ajutor în loc să prezentați pur și simplu un argument de vânzare.

Acest e-mail de înscriere de la Ryte a fost scris de un angajat, dând o notă personală e-mailului. Aruncă o privire la emoji, propoziții simple și obiective și semnătură.

2. Începeți întotdeauna cu un e-mail de confirmare

Pasul inițial pentru o integrare de succes este să vă asigurați că abonații dvs. sunt reali și că adresele lor de e-mail sunt legitime. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin trimiterea unui mesaj de confirmare pentru a valida e-mailul Abonatului.

Este posibil să existe unii oameni cărora le va lipsi sau uita să-și furnizeze informațiile. Pentru a vă asigura că completează confirmarea, ar trebui să trimiteți un e-mail de urmărire ca memento.

Această confirmare prin e-mail de la HubSpot include toate elementele pentru a determina noii abonați să își verifice adresele de e-mail. E-mailul are o notă de personalizare pentru a saluta noii abonați. E-mailul explică clar ce urmează să facă utilizatorul în continuare.

3. Păstrați mesajele scurte și simple

Trebuie să fi observat că majoritatea șabloanelor de e-mail de onboarding sunt scurte și simple.

Nu este necesar să furnizați detalii sau instrucțiuni aprofundate pentru înscrieri. Furnizați întotdeauna detalii scurte și un îndemn convingător la acțiune.

Amintiți-vă întotdeauna că puteți finaliza treaba furnizând doar o propoziție sau două, așa cum se vede în exemplu. Otter oferă informațiile necesare într-un mod simplu, dar inteligent, în doar câteva propoziții.

4. Trimiteți un e-mail de bun venit convingător

E-mailul dvs. de bun venit online este cea mai importantă parte a e-mailului dvs. Depinde de tine să faci o primă impresie importantă noului tău utilizator. Desigur, vrei să-i atragi aici și să obții acel prim record important.

Iată un exemplu grozav de bun venit din partea Moz, care face o datorie dublă invitând oameni noi în comunitatea sa. În același timp, au evidențiat unele dintre caracteristicile excelente ale instrumentului.

Acest tip de e-mail ar trebui să se concentreze pe oferirea de îndrumări.

5. Folosiți Personalizarea

Personalizarea este extrem de importantă pentru implicarea prin e-mail. Vă puteți îmbunătăți experiența clienților cu ajutorul personalizării.

Cu toate acestea, pentru personalizarea e-mailului, aveți nevoie de date despre abonați. Devine mai ușor să personalizați experiențele clienților dacă aveți date exacte. De asemenea, puteți trimite e-mailuri de la un e-mail de angajat, mai degrabă decât unul generic.

Exemplul de Bonjoro de mai sus este un exemplu foarte bun de personalizare. Personalizează secvența de onboarding cu mesaje video convingătoare.

6. Concentrează-ți conținutul pe îndemnul tău la acțiune

Stabilirea obiectivelor pentru fiecare e-mail de implicare vă va ajuta să obțineți rate de respingere mai mari. Cu toate acestea, este foarte important să existe un apel convingător la acțiune.

CTA-urile captează atenția clienților tăi și îi motivează să ia măsuri. Pentru a crea un CTA perfect, trebuie să utilizați text și imagini adecvate pentru a-i îmbunătăți eficacitatea.

Pentru a ajuta clienții să vadă ce pot face cu el, subliniați mai degrabă beneficiile oferite de dvs. decât caracteristicile.

Acest exemplu de la Airtable arată cum să utilizați o copie puternică cu CTA pentru a încuraja utilizatorii să exploreze beneficiile produsului. În plus, compania permite clienților să-i contacteze direct și să ofere informații despre ce se va întâmpla dacă politica lor nu este reînnoită.

7. Testează-ți mesajul

Deoarece fiecare client are așteptări diferite, testarea mesajului dvs. vă va permite să oferiți conținut mai bun, care se conectează mai mult cu el. O modalitate de a face acest lucru este prin Split Testing, un test standard care măsoară ratele de deschidere și clicuri.

8. Evitați subiectele generice pentru a evita confuzia

Dacă nu ești jenat de subiectul e-mailului, ar trebui să fie.

Este bine documentat că aproape jumătate dintre utilizatori citesc e-mailuri doar în linia de subiect. În timp ce liniile de subiecte generice nu sunt înfricoșătoare, ele ar putea fi mai persuasive. Folosiți subiecte diferite și convingătoare pentru e-mailurile de înscriere SaaS care vă interesează pe utilizatori și îi fac să-și dorească să citească mai departe.

Încheierea

Există multe lucruri pe care le puteți face cu e-mailurile de înscriere. Cu toate acestea, aceste șabloane și sfaturi sunt un bun punct de plecare pentru orice companie SaaS. Scriind e-mailuri convingătoare care îi motivează pe cititori să ia măsuri, sunteți pregătit pentru clienții pe termen lung.

Sperăm că blogul v-a ajutat să obțineți informațiile necesare despre e-mailurile de integrare SaaS. Pentru a obține ajutor pentru e-mailurile de integrare, programați o demonstrație cu NotifyVisitors.

1. Când ar trebui să trimiteți un e-mail de înscriere unui client?

Primul e-mail de înscriere trebuie trimis în câteva minute după ce clientul s-a înregistrat sau a cumpărat produsul/serviciul. Puteți trimite e-mailuri automate, dar încercați să vă simțiți cât mai personal posibil.

2. Cât de lung ar trebui să fie e-mailul?

E-mailul dvs. trebuie să aibă între 60 și 130 de cuvinte. Păstrați mesajul de bun venit cât mai scurt și simplu posibil. De asemenea, ori de câte ori adăugați un client nou, cereți feedback pentru a vă îmbunătăți continuu procesul.

3. Care ar trebui să fie structura unui e-mail de onboarding?

Conținutul trebuie să fie scurt, scanat și prezentat în bucăți mici. Destinatarii petrec câteva secunde răsfoind e-mailurile, ridicând doar cuvinte cheie și subiecte comune. Ei vor încetini și vor citi mesajul cu mai multă atenție dacă văd ceva relevant. Începeți să vă scrieți e-mailul, eliminați jumătate din cuvinte și bifați caseta pentru a elimina restul.