Conducerea unei companii de mutare: 7 probleme comune și cum să le rezolvi

Mutarea lucrurilor pe un camion poate părea o sarcină destul de simplă. Când conduceți o companie de mutări, aflați în curând că există mult mai multe detalii nevăzute care necesită o coordonare completă. Companiile de mutare trebuie să planifice totul, până la întreruperi sau posibile întârzieri ale traseului.

Conducerea unei companii de mutari poate fi stresanta. Majoritatea companiilor profesionale de mutări iau măsuri de precauție pentru a evita orice probleme pe drum. Acestea fiind spuse, poate exista un eveniment neașteptat sau un detaliu ratat care ar putea crea dificultăți în mijlocul mișcării.

Să ne uităm la cele mai frecvente probleme cu care se confruntă companiile de mutare și cum să le evităm.

1. Vremea face ravagii cu mutarea

Companiile de mutare pot planifica până la perfecțiune fiecare detaliu, dar ratarea notării vremii poate fi cea mai mare gafă. Uneori, poate exista o schimbare neașteptată a vremii la care compania de mutări trebuie să se adapteze cu prezență de spirit și să păstreze mărfurile în siguranță.

Un camion se poate bloca dacă cade brusc și abundent și șoferul nu este pregătit. Nimeni nu vrea să ajungă cu camionul companiei lor să apară la știrile de seară, provocând un blocaj de trafic. În astfel de situații neașteptate, cel mai probabil va exista o întârziere în livrare, care poate cauza probleme cu clientul.

Soluția

Verificați întotdeauna vremea înainte de a oferi clientului data și ora finală de livrare. Dacă este o mutare pe distanțe lungi, trebuie să luați în considerare și vremea de la destinație. Camionul și șoferul ar trebui să fie pregătiți pentru orice posibile probleme legate de vreme.

De exemplu, șoferii pot avea lopeți, lanțuri și un plan pentru a depozita camionul până când zăpada se oprește.

2. Conducerea unei companii de mutari la capacitate de 100%.

Când apare un loc de muncă mare, companiile care se mută tind să se depună eforturi maxime. Ei au pus la treabă până la capăt până la ultimul camion și până la ultima mutare. Problema cu lucrul la capacitate maximă este că nu există loc chiar și pentru o mică eroare. Acest lucru este aproape imposibil de realizat atunci când conduceți o companie de mutări unde situațiile externe pot influența mutarea.

Uneori, un transport se rătăcește, un camion se defectează sau un transportator are o cădere proastă. Dacă sunteți la capacitate maximă, nu va mai fi posibil să vă recuperați din aceste probleme.

Soluția

Indiferent de cât de mare este noul contract, păstrați minim 2-3% resurse de rezervă la îndemână. Acest lucru vă asigură că veți face o treabă excelentă pentru toți ceilalți clienți care v-au angajat.

3. Resurse de ultimă oră

Când vă împingeți afacerea la maximum, este posibil să aveți nevoie de ajutor din partea resurselor externe. S-ar putea să angajați un șofer de transport sau un șofer independent. Aceste înlocuiri de ultimă oră sunt foarte riscante și au șanse mari de a complica problema pentru care au fost angajați să o rezolve.

Este posibil ca aceste resurse contractuale să nu aibă experiența necesară pentru a se ocupa de job și nu vă vor cunoaște compania sau procedurile. S-ar putea să nu le pese de numele bun al companiei dvs. și ar putea să vă prezinte afacerea într-o lumină proastă.

Soluția

Evitați să angajați resurse contractuale de ultimă oră și bazați-vă numai pe cei care sunt familiarizați cu compania dumneavoastră. Cel mai bine este să aveți o rezervă de persoane care se mută și șoferi sau să contractați resurse în care aveți încredere, astfel încât aceștia să poată interveni în situații de urgență.

4. Probleme de trafic

Aceasta este una dintre acele probleme pentru care companiile de mutare nu pot face nimic. Pot exista accidente de circulatie pe drum care blocheaza traseul sau ambuteiaje care intarzie livrarea. Uneori, camioanele care se deplasează pot fi implicate în aceste accidente de circulație. Trebuie să trimiteți un alt camion pentru a muta încărcătura și a continua relocarea fără a suferi prea multe întârzieri.

Soluția

Cel mai bine este să luați în considerare aceste scenarii neașteptate în timp ce estimați timpul de livrare. Asigurați-vă că adăugați timp tampon pentru a vă asigura că clientul nu este îngrijorat de eventualele întârzieri.

Când camionul dvs. de mutare intră într-un accident, trimiteți un camion nou pentru a continua mutarea. De asemenea, trimiteți un reprezentant experimentat al companiei pentru a rezolva problema.

5. Mutări care își supraestimează capacitatea

Uneori, avem tendința să fim prea încrezători și să luăm lucrări de relocare care sunt prea mari sau complexe pentru ca resursele dumneavoastră să le poată gestiona. Atunci când jobul necesită mai mult decât capacitatea resurselor, evident va cauza probleme. Mutătorii pot avea dificultăți să se ocupe de detaliile cerute la locul de muncă dacă sunt presați. Micile greșeli pot echivala cu o întârziere masivă a livrării.

Soluția

Stabiliți o limită în funcție de abilitățile și disponibilitatea echipei dvs. Asigurați-vă că nu o treceți niciodată, indiferent cât de atrăgătoare poate arăta un nou loc de muncă.

6. Probleme legate de serviciul clienți

Serviciul pentru clienți este o prioritate pentru orice afacere. Pentru companiile de mutare, acordarea de îngrijire și atenție completă la nevoile clienților este de cea mai mare importanță. Unele companii sunt atât de ocupate să își desfășoare operațiunile de zi cu zi, încât serviciul pentru clienți are de suferit. Ei se implică prea mult în muncă și pot ignora apelurile clienților sau pot oferi un răspuns inadecvat clienților.

Câteva cazuri colective de genul acesta și compania de mutări vor crea o reputație proastă.

Soluția

Asigurați-vă că ascultați clar cerințele clientului și luați măsuri pentru a rezolva aceste nevoi. Este vital să existe o echipă dedicată participării la apeluri și menținerii clienților informați și fericiți.

7. Circumstanțele de descărcare dificile

Este de datoria clienților să anunțe în prealabil transportatorii despre orice dificultăți la destinație. Acestea fiind spuse, este posibil ca unii clienți să nu vă informeze despre obstacole relevante, cum ar fi scările. In acest caz, firma de mutari se confrunta cu o munca de descarcare plina de surprize neplacute.

Precum ce? Scări strâmbe care au jumătate din dimensiunea cutiilor pe care le poartă. Apartamente aflate la etajul 10, cu lifturi care nu funcționează. Sau orice altă inaccesibilitate pe calea transportului cutiilor până la uşă.

Soluția

Chiar și atunci când clientul nu reușește să menționeze acest lucru, mutatorii ar trebui să extragă de la client fiecare detaliu posibil al site-ului după ce sunt angajați. Explicați clientului importanța acestor detalii. Persoanele care se mută ar trebui să se informeze din nou cu clientul cu o zi sau două înainte de mutare pentru a verifica informațiile o ultimă cronometru.

Deși vor exista întotdeauna detalii care pot prezenta provocări în timpul mutărilor, pregătirea adecvată din partea companiilor de mutare va preveni sau rezolva majoritatea acestora. Fiți pregătiți pentru orice situație. Pregătiți măsuri de remediere pentru a evita întârzierile sau daunele.

Doriți să aflați despre mutarea companiei, software-ul care vă poate ajuta să vă gestionați și să vă dezvoltați afacerea? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.