Cum să desfășurați o campanie de re-permisiune GDPR de succes: un ghid pas cu pas

Îngheţa. Prăbușire. Geme.

Îți amintești vremurile vechi ale procesării de text? Unde ai ajunge la jumătatea unui proiect sau a unei prezentări, iar programul tău nu mai răspunde.

Toată munca ta nesalvată – a dispărut. Durerea ta de cap - pulsatilă.

Acesta este ceea ce GDPR și marketingul prin e-mail mi-au dat flashback-uri urâte.

Nu mă înțelege greșit: GDPR este în mare parte un lucru bun. Pregătește calea pentru o utilizare mai inteligentă, mai bună, mai transparentă, de marketing și de date.

Dar are niște ciudatenii destul de crude.

Unul este: se aplică tuturor datelor personale pe care le procesați în prezent. Nu doar datele pe care le colectați după data instalării, în mai 2018.

Asta înseamnă, regulile mai noi și mai stricte de colectare a consimțământului; definiția mai largă a „datelor cu caracter personal” – acestea sunt noile standarde împotriva cărora toate datele colectate trebuie să fie supuse.

Înțeles: dacă ați colectat date cu caracter personal cu Google Analytics, acestea trebuie șterse. Dacă utilizați cookie-uri persistente, acestea trebuie șterse. Și dacă ați colectat adrese de e-mail fără a obține mai întâi consimțământul adecvat, definit de GDPR, este timpul să începeți să eliminați.

Cea mai scurtă prezentare a consimțământului și a datelor cu caracter personal:

Date personale:
Datele personale înseamnă acum orice informație care poate identifica pe cineva – SAU care poate fi combinată cu alte informații (specifice utilizatorului și accesibile operatorului de date) pentru a identifica pe cineva.

Deci unele lucruri care sunt cu siguranță date personale: nume, număr de identificare, date despre locație, e-mail, telefon, adresă, adresă IP, companie.

Unele lucruri care sunt aproape cu siguranță date personale: cod poștal, identificatori cookie, „ID-uri unice” de orice fel.

Consimțământ :
Consimțământul trebuie să fie clar și afirmativ.

Deci, pe scurt:

Acest lucru nu este conform. Are permisiuni de e-mail combinate cu o altă permisiune.

O casetă pre-verificată „Vreau să primesc e-mailuri” nu este conformă. Este consimțământul implicit , mai degrabă decât consimțământul activ.

Doar colectarea unui e-mail de la un magnet principal și apoi folosirea lui pentru a trimite conținut sau oferte – nu este conformă.

A participat cineva la seminariul dvs. web și s-a conectat cu o adresă de e-mail? Nu este conform în sine.

Doriți să urmăriți o campanie de abandonare a coșului? Ehh... mai gandeste-te.

Vă prezentăm campania de re-permisiune

Nimănui nu-i place să-și întrebe multe perspective.

Mai ales pentru că - cu cât cererea este mai mare, cu atât trebuie să fii mai convingător. Cu cât sunt mai mari șansele ca pâlnia să devină mai subțire.

Din fericire, o campanie de re-permisiune nu trebuie să ceară prea multe. Trebuie doar să fie un efort concertat pentru a determina publicul deja calificat să se recalifice.

Deci, dacă ați obținut e-mailul cuiva (sau numărul de telefon sau orice altă informație de identificare personală) fără consimțământul explicit, afirmativ, aveți la dispoziție câteva luni pentru a cere frumos și în limitele GDPR, pentru a-l păstra în preajmă.

Iată cum să navighezi în această întrebare:

Pasul 1. Evaluează – De cine am nevoie pentru a da din nou permisiunea?

Dacă rulați orice fel de strategie de inbound marketing, probabil că aveți de-a face cu mai multe liste de e-mail.

Pentru fiecare dintre ei, spune GDPR, sarcina de a arăta „dovada consimțământului” revine dvs.

Așa că v-aș inventaria contactele, lista de e-mail după listă de e-mail, înapoi la punctul lor sursă. Găsiți unde s-au înscris și aruncați o privire atentă la cum arată acea formă (și la orice iterații ale cum a arătat)

Modul în care solicită consimțământul este valabil în conformitate cu GDPR?

Dacă da, luați o captură de ecran, luați o adresă URL, stocați cum arată procesul de autorizare pentru acea listă de e-mail și oftați dulce și dulce ușurare. Întregul grup de oameni poate intra în grămada „ești bun”.

Dar dacă nu, selectați toate acele nume și aruncați-le într-o listă (în clientul dvs. de e-mail, în foile de calcul Google etc.) de persoane pe care ați putea dori să le re-permiteți.

Un lucru pe care nu l-aș recomanda: aruncarea împreună pe toți cei care se califică pentru a fi re-permis. Poate doriți să vă amintiți ce au descărcat sau de unde au venit, dacă doriți să contactați într-un mod mai personal.

Alte câteva note:

1. Înainte de a trimite e-mailuri inutile, rețineți: este posibil să aveți anumite persoane de contact în mai multe liste de e-mail. Dacă se află chiar și într-un singur segment, cu siguranță, „Am consimțit” – poate doriți să-i scutiți de trafic suplimentar în căsuța de e-mail. Dacă clientul dvs. de e-mail sau software-ul de automatizare are capacitatea pentru aceasta, faceți o verificare încrucișată a contactului înainte de a trimite o explozie.

2. Cu toții suntem puțin vinovați că ne-am lăsat lista de e-mail să crească necontrolată. Aș folosi serios acest lucru ca scuză pentru a vă evalua lista actuală. Înainte de a trece prin procesul neobosit de a sorta „consimțământul” și „nu a fost de acord” – poate că este timpul să elimini oamenii care nu au mai deschis un mesaj de la tine de ani de zile.

Acești oameni vă pot raporta ca spam. Oamenii aceia, nu se vor converti prea curând. Poate că este timpul să-i lovești cu un ultim e-mail „Vrei să fii aici?” și dă-le șansa să plece.

Pasul 2. Decideți – cum ajung la acești oameni?

Iată partea dificilă. Iată unde trebuie să-ți pui la loc pălăria de marketing viclean.

Deoarece provocarea aici este aceeași ca și cu orice etapă de marketing:

Cum îi faci pe oameni să fie atenți?

Cu excepția trucurilor ieftine sau a necăjirii neîncetate sau a apariției unei celebrități sau a unei fanfare.

Evident aici, pentru re-solicitarea consimțământului prin e-mail, este o secvență de e-mail.

Și da, nu „un e-mail”. O picurare. Una bine scrisă. Cu ceva timp serios petrecut pe acele linii de subiect.

Pentru că nu știu despre lista ta de e-mail, dar aș pune bani pe faptul că nicio explozie nu se stinge cu o rată de deschidere de 100%.

Așa că folosește-ți cuvintele de declanșare. Aruncare: ACȚIUNE NECESARĂ. Sau IMPORTANT în acea linie de subiect, dacă este pe marcă. Spațiază-ți e-mailurile de-a lungul săptămânilor. Continuați să urmăriți cu nedeschideți. Trimite un „ești sigur” celor care deschid, dar nu se convertesc.

Fă-ți e-mailul. marketing. Verificarea antecedentelor.

Și profitați la maximum de e-mailurile dvs. câștigătoare.

Știu la fel de bine ca majoritatea că regula de conversie „un e-mail, un îndemn” este sacră.

Dar dacă le oferi utilizatorilor un conținut pe care l-ar putea găsi util, sau un buletin informativ de care se vor bucura sau o reducere pentru care vor fi recunoscători – acum este momentul să le reamintești ce lucru bun au mers. .

Un bun gust…

„PS: Vrei să auzi în continuare despre astfel de reduceri? Ne actualizăm politicile de prelucrare a datelor pentru a fi mai transparente. Optează din nou aici pentru a continua să primești e-mailuri. Fără înscriere, nu mai sunt oferte exclusive, cupoane și sfaturi. ”

… lipite pe e-mailurile tale până la data adoptării GDRP, îți poate face o lume de bine.

Număr de telefon, dacă îl aveți. Retargeting, dacă o puteți aduna.

Fapt distractiv: telefoanele majorității oamenilor sunt mai puțin aglomerate decât căsuțele lor de e-mail.

Aceasta înseamnă două lucruri:

• Abuzul acestui spațiu de contact mai personal nu va fi luat cu ușurință.
• Un mesaj de la tine aici este mai greu de ratat.

Deci, dacă vă aflați într-un loc unde oamenii își folosesc și verifică mesajele SMS: acum ar putea fi momentul crucial pentru a le trimite un mesaj de înscriere.

Și apoi există socialul.

Un alt loc unde oamenii nu vor să audă de tine.

Dar dacă aveți buget și vedeți conversii regulate, solide în $$$, din lista dvs. de e-mail, ar putea merita să rulați o campanie publicitară pentru a-i aduce pe oameni din nou la bord. Poți să arunci niște bani în spatele unei postări de memento pentru urmăritorii tăi, în speranța că audiența care te urmărește pe Twitter/Facebook/Instagram/LinkedIn se suprapune cu audiența pe care o ai în căsuța de e-mail.

Sau puteți încărca o listă de e-mailuri — poate „nedeschise” de pe picurarea dvs. de re-permisiune? — la un public personalizat Facebook. Acesta ar putea fi un grup mic, dacă lista dvs. de e-mail este în mare parte adrese de afaceri. Dar vezi dacă poți ridica unele dintre persoanele cărora le-au ratat mesajele tale de e-mail bine elaborate, pe o altă platformă.

(PS: dacă toate acestea vi se par un jargon prostesc, prietenii noștri de la Adspresso au o detaliere solidă despre segmentele de public personalizate aici).

Pasul 3. Curați-i încă o dată.

Așa că sunt un nebun pentru o reducere fără minte.

Oferă-mi o reducere de 10% și roagă-mi să bifez o căsuță pentru ea și cine știe ce aș putea să renunț fără minte.

Așadar, dacă rugămințile voastre sincere adresate publicului dvs. de a rămâne la bord cad în urechi surde, decideți ce valoare valorează acea adresă de e-mail pentru dvs.

• Lista dvs. se convertește la o astfel de rată încât ar putea merita o reducere suplimentară pentru înscriere?
• Dar o piesă de conținut, special adaptată pentru ei?
• Un avantaj, o calitate de membru, un grup închis, un audit, un curs - dar numai dacă se înscrie acum?

Pentru că iată problema, când ați achiziționat acest e-mail prima dată, probabil că a trebuit să plătiți pentru el. Poate cu un anunț plătit, la o pagină de destinație, la un magnet de plumb. Poate că a fost cu orele petrecute lucrând la o strategie de conținut robustă, care să stimuleze SEO.

Dar în orice caz, probabil, în comparație, era scump.

A face oamenii care te iubesc acum sau te-au iubit odată să spună din nou „Te iubesc” – trebuie să fie mai ieftin și mai eficient în timp decât să atragi un străin digital.

Așa că, dacă îți prețuiești contactele – și nu vrei să le pierzi – acum este momentul pentru gestul măreț.

(Sau o reducere suplimentară de 5% la articolele de lichidare).

Pasul 4. Reduceți-vă pierderile (și lista de e-mail).

Toate lucrurile bune trebuie să se încheie.

Iar 25 mai 2018 ar putea fi sfârșitul câtorva relații bune.

Dar dacă ați făcut tot posibilul pentru a vă re-permite contactele...

Și le-ai reamintit de destule ori că acesta este la revedere...

Călătorie sprâncenată.

Veți începe la jumătatea anului cu o listă mai mică, dar mai puternică - plină de oameni care dau clic pe link-urile dvs. și vă citesc blogul, vă cumpără lucrurile și le pasă de fapt de ceea ce aveți de spus.

Și dacă aveți nevoie de un memento suplimentar pentru a rupe bandaid și a șterge acele nume inactive, iată amenzile GDPR pentru neconformitate:

„ Până la 20 de milioane de euro sau 4% din veniturile anuale mondiale ale anului financiar anterior, oricare dintre acestea este mai mare .”

Da.

Nicio adresă de e-mail sfioasă pentru un rege suveran nu poate merita asta.

Pentru a rezuma:

GDPR a stabilit un nou standard pentru cine puteți contacta și ce vă oferă dreptul de a le contacta.

Și s-au întors la zorii timpului și au stabilit acel standard care să se aplice tuturor datelor dvs. deținute în prezent.

Este o durere de cap. Dar este începutul a ceva bun: o listă de e-mail mai puternică, un public mai implicat și un mod mai responsabil de a trata datele, într-o lume din ce în ce mai bazată pe date.