RingCentral vs. Five9: care platformă Contact Center este mai bună?

Alegerea unei soluții de contact center pentru o afacere necesită o mulțime de cercetări, mai ales în etapele târzii de restrângere a opțiunilor dvs. Marketingul amplificat face ca soluțiile să pară aproape asemănătoare până când mergi puțin mai adânc.

Când comparați RingCentral cu Five9, vă puteți concentra pe câteva domenii pentru a vă ușura decizia. Aici, vom evidenția aceste zone și vom compara platformele în detaliu pentru a descoperi avantajele și dezavantajele fiecăreia.

De asemenea, vom arunca o privire asupra modului în care Nextiva se compară cu aceste două soluții populare de centre de contact .

RingCentral vs Five9: compararea beneficiilor

Să explorăm RingCentral și Five9 și punctele lor forte respective, în funcție de cercetarea noastră și de feedback-ul clienților pe care l-am găsit online.

RingCentral: Pro

Înființată în 1999, RingCentral permite echipelor și companiilor să se conecteze oricând, oriunde și de pe orice dispozitiv. Beneficiile sale pentru utilizatori sunt enumerate mai jos:

Apel de ieșire

Funcțiile de apelare de ieșire ale RingCentral includ dialer progresiv, predictiv și previzualizare pentru a crește productivitatea agenților și a reduce apelarea manuală. Suprimarea inteligentă a apelurilor efectuează ajustări în timp real la lista de apeluri atunci când un client ia măsuri, care ar putea fi finalizarea plății sau trimiterea unei cereri de renunțare la apel.

RingCentral permite administratorilor să rezerve clienți pentru un anumit agent folosind filtrarea agentului. Pur și simplu asigurați-vă că aveți o listă de clienți potențiali actualizată pentru a compila, încărca și atribui diferitelor campanii de apeluri de ieșire. Puteți activa acest lucru la nivel de grup de apelare.

Caracteristici omnicanal

RingCentral direcționează interogările clienților pe diverse canale, inclusiv e-mailuri, SMS-uri, rețele sociale, mesagerie vocală și chat-uri live. Apelurile primite sunt trimise către răspunsul vocal interactiv (IVR) pentru a determina preocupările clienților. De exemplu, când auziți „apăsați 1 pentru detaliile contului”, acesta este un IVR în acțiune.

Distribuitorul automat de apeluri pune apoi la coadă apelurile primite pe baza răspunsului IVR și a experienței și experienței agenților. Puteți configura rutarea omnicanal pe baza disponibilității unui agent, a capacității și a strategiilor de rutare personalizate.

Analiză și raportare

RingCentral oferă analize detaliate, inclusiv vorbire, text și analize predictive pentru a arăta ce se întâmplă în timp real. Aceste rapoarte permit companiilor să identifice și să depaneze problemele urgente, reducând volumul total de bilete și timpul până la rezolvare prin alerte și scoruri de calitate .

Rapoartele RingCentral evidențiază modele și fluxuri de lucru istorice, facilitând pentru companii să recunoască blocajele și să obțină informații despre călătoriile clienților. Rapoartele acoperă sănătatea, rețeaua, punctele finale, camerele și dispozitivele unui sistem global.

Integrare pe platforme

RingCentral se integrează cu peste 300 de aplicații de afaceri, inclusiv Google WorkSpace, Microsoft Teams, Slack și CRM-uri populare precum HubSpot și Salesforce. Acesta adaugă fluxuri de lucru de comunicare la instrumentele pe care companiile le folosesc zilnic prin intermediul API-urilor pentru a crește productivitatea.

Automatizarea accelerează ciclul de vânzări și vă asigură că obțineți informații despre fiecare apel. Integrările reunesc procesele administrative și operaționale pe partea de asistență pentru clienți pentru a îmbunătăți furnizarea de asistență a companiei dvs.

Five9: Pro

La doi ani de la înființarea RingCentral în 1999, Five9 a sosit, oferind o soluție competitivă de centru de contact bazată pe cloud. Iată ce le place clienților la platformă.

Apel de ieșire

Dialerul predictiv al platformei automatizează apelarea la ieșire, economisind timp agenților. Acesta calculează câte apeluri de apelat, luând în considerare ratele de conectare, datele în timp real și statisticile istorice ale agenților. Permite unui apelator progresiv să efectueze apeluri în funcție de disponibilitatea agentului, astfel încât să puteți vedea ordinea în care agenții dvs. vor lucra la apeluri.

Acest lucru se face în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor de telefonie, care împiedică orice apelare automată care nu este conformă cu reglementările.

Caracteristici omnicanal

Five9 permite organizațiilor să interacționeze cu clienții pe mai multe canale, inclusiv voce, e-mail, SMS, chat web, video, aplicații de mesagerie socială și multe altele, de pe un singur desktop. Acest lucru ajută la creșterea satisfacției clienților, reducând simultan efortul agentului.

De asemenea, oferă autoservire și adună intențiile clienților la un apel cu IVA activat pentru vorbire sau pe un dispozitiv mobil cu IVR vizual.

Analiză și raportare

Five9 oferă instrumente cuprinzătoare, în timp real, de analiză și raportare pentru call center. Oferă peste 120 de șabloane de raportare prefabricate și parametri analitici personalizați. Puteți utiliza vizualizarea datelor și capabilitățile de detaliere pentru a obține informații și pentru a lua decizii bazate pe date.

Funcția de analiză a interacțiunii folosește procesarea limbajului natural pentru a procesa informații despre conversație. Această funcție funcționează în 28 de limbi diferite, ajutându-vă să analizați sentimentele în limba clientului dvs.

Integrari

Five9 se integrează perfect cu software-ul CRM de vârf, cum ar fi Salesforce, ServiceNow, Oracle și Zendesk. Aceste integrări ajută companiile să ofere o experiență remarcabilă pentru clienți, crescând în același timp productivitatea agenților.

Astfel de integrări îi ajută pe agenți să lucreze fără probleme între aplicații, fără a schimba la nesfârșit platforma.

Verificați: integrarea Five9 de la Nextiva care permite o conexiune VoIP fără întreruperi între cele două sisteme

Five9 vs RingCentral: compararea dezavantajelor

Deși ambele platforme au unele dintre cele mai bune caracteristici și beneficii disponibile, ele au și deficiențe.

RingCentral: Contra

Deși soluția de centru de contact RingCentral oferă o gamă largă de funcții, există câteva dezavantaje la care ar trebui să țineți cont, inclusiv:

• Complexitate : În timp ce interfața RingCentral poate părea relativ ușor de utilizat, este ușor să te pierzi între mai multe submeniuri și widget-uri. Acest lucru face dificilă găsirea paginii pe care o căutați. Gama largă de funcții poate copleși și echipele mai mici cu suport IT limitat.
• Preț: Planul de bază RingCentral are un preț rezonabil, dar exclude multe caracteristici esențiale, cum ar fi suport 24/7, conferințe audio nelimitate și integrări. Cu caracteristicile sale complete, planul premium vine cu un preț ridicat, ceea ce îl face inaccesibil pentru multe întreprinderi mici și mijlocii.
• Integrare : În ciuda celor peste 300 de integrări, unii utilizatori au raportat dificultăți în configurarea și personalizarea acestor integrări pentru fluxurile de lucru existente. Unii au experimentat, de asemenea, un serviciu pentru clienți sub nivelul normal în timp ce au avut de-a face cu echipa RingCentral.

Five9: Contra

Mai jos sunt câteva dintre dezavantajele notabile ale lui Five9. Luați în considerare acestea atunci când alegeți o soluție de contact center pentru afacerea dvs.

• Curbă abruptă de învățare: interfața de utilizator a lui Five9 este relativ ușoară și intuitivă, spre deosebire de cea a lui RingCentral. Cu toate acestea, funcțiile mai avansate necesită adesea o pregătire mai detaliată și aprofundată pentru a pune agenții la curent. Acest lucru face mai dificilă pregătirea de noi utilizatori sau echipe cu experiență limitată în software-ul de contact center.
• Cost : Ca și RingCentral, funcțiile premium ale Five9, cum ar fi capabilitățile de analiză, vin cu un preț ridicat. Planurile lor Core și Digital impun companiilor să aleagă între voce și digital, iar companiile trebuie să plătească mai mult pentru soluția omnicanal.
• Probleme tehnice: companiile care folosesc Five9 raportează ocazional erori tehnice și probleme de fiabilitate care le afectează calitatea apelurilor și performanța sistemului. De asemenea, datorită complexității sale, înființarea Five9 pentru afaceri poate necesita o investiție semnificativă de timp.

Explorarea unei a treia opțiuni: RingCentral vs. Five9 vs. Nextiva

Nextiva a intrat pe piață în 2006, oferind o soluție de contact center mai competitivă decât RingCentral și Five9. Mai jos sunt câteva caracteristici și capabilități care fac din Nextiva o soluție preferată pentru utilizatori:

Suită cuprinzătoare

Nextiva oferă companiilor un ghișeu unic pentru gestionarea comunicării cu clienții. Îți eficientizează sistemul de telefonie VoIP , CRM și gestionarea experienței clienților pentru a oferi o soluție completă echipelor orientate către clienți. În acest fel, echipele evită complexitatea navigării în aplicații fragmentate și izolate.

Interfață ușor de utilizat

RingCentral și Five9 fac dificilă adoptarea și utilizarea soluției pentru companiile cu suport IT relativ mai puțin extins.

Cu toate acestea, Nextiva oferă o interfață ușor de utilizat și intuitivă, ceea ce facilitează ca echipa care se confruntă cu clienții să crească rapid și să se concentreze mai mult pe oferirea unei experiențe mai bune pentru clienți. De asemenea, este ușor de configurat și implementat, ceea ce face mai puțină bătăi de cap pentru administratori.

Asistență excepțională pentru clienți

Echipele de asistență Nextiva sunt disponibile 24/7 pentru a oferi asistență decentă pentru clienți. Indiferent dacă aveți o problemă la configurarea sistemului sau o interogare legată de caracteristici, puteți trimite oricând ping la asistența Nextiva pentru o rezolvare rapidă.

Nextiva reprezintă un serviciu excepțional pentru clienți, dând putere companiilor să-și sprijine clienții prompt și eficient.

Preturi competitive

Spre deosebire de alte opțiuni, prețurile Nextiva sunt ținând cont de costuri. Oferă funcții avansate, cum ar fi apelarea automată, înregistrarea apelurilor , rutarea apelurilor și analiză, iar atunci când este asociat cu accesibilitatea sa, acceptă companii de toate dimensiunile. Soluția elimină hardware-ul costisitor sau întreținerea grea și oferă o soluție de centru de contact în cloud. Poate fi foarte rentabil pentru diverse nevoi de afaceri.

Fiabilitate și scalabilitate

Nextiva oferă un serviciu de încredere pe care îl puteți scala pe măsură ce afacerea dvs. crește și nevoile sale de comunicare evoluează.

Soluția promite un timp de funcționare de 99,999% pentru a ajuta întreprinderile să fie întotdeauna accesibile clienților lor. Platforma actualizează starea rețelei în timp real , așa că, dacă există probleme de performanță a sistemului, veți primi instantaneu notificări.

Nextiva oferă, de asemenea, o bază largă de cunoștințe și întrebări frecvente pentru a sprijini utilizatorii de autoservire care se confruntă cu dificultăți sau confuzii.

Verdict: Adăugați Nextiva la lista scurtă a Centrului dvs. de contact

RingCX și Five9 oferă software competitiv pentru call center și au punctele lor forte. Cu toate acestea, dacă sunteți în căutarea mai multor funcționalități, ușurință în utilizare și suport la un cost mai mic, Nextiva este cea mai bună alegere.

Vom concluziona pentru tine:

• Realitate: Nextiva are o satisfacție mai mare a clienților decât RingCentral și Five9 (G2)
• Realitate: Nextiva este cea mai bine cotată soluție de infrastructură pentru centre de contact (G2)
• Realitate: mai mulți utilizatori recomandă Nextiva față de RingCentral sau Five9 (Gartner Peer Insights)

De aceea, primim în mod constant o evaluare generală mai mare decât RingCentral sau Five9:

Nextiva oferă o soluție de comunicare holistică și integrată pentru afaceri de toate dimensiunile. Este mai ușor de configurat pentru administratori și pentru echipele orientate către clienți de utilizat, ceea ce o face o soluție de contact pentru cele mai bune mărci .