Nu doar „Cine a sunat”: de ce ar trebui să utilizați Ringba pentru a urmări apelurile telefonice

Există oameni care vă vor spune cu plăcere că clienților nu le place să sune și că viitorul interacțiunii cu companiile sunt roboții bazați pe inteligență artificială. Probabil că acești oameni nu au condus niciodată o afacere.

Există o mulțime de motive pentru care apelurile telefonice sunt mai bune decât chatbot-urile. Având în vedere starea actuală a tehnologiei, oamenii pot apela roboți de voce, astfel încât să beneficiați de tot ce este mai bun din ambele lumi.

În general, ideea este că ar trebui să aveți o linie telefonică funcțională pentru clienții, actuali sau potențiali, pentru a ajunge la afacerea dvs. Și cu siguranță ar trebui să urmăriți aceste apeluri cu un instrument competent, cum ar fi Ringba.

De ce sună oamenii deloc?

Motivațiile care îi determină pe oameni să ridice un telefon, să găsească un număr pentru afacerea dvs. și să-l formeze – ceea ce deja sună ca o bătaie de cap – sunt variate și depind foarte mult de tipul de afacere.

Să presupunem că vindeți un produs destul de inovator, unul despre care cu siguranță clienții potențiali nu au auzit niciodată. Gândiți-vă la suplimente, gadgeturi sau produse financiare revoluționare. În astfel de cazuri, poate fi nevoie de multă convingere înainte de a împinge o persoană să ia produsul dvs.

Sau poate aveți un produs destul de tehnic și are un proces de instalare complex. În loc să vă ocupați de retururi și opinii negative, ați putea oferi oamenilor o mână de ajutor în timpul procesului de adoptare a produsului.

Pot exista cazuri în care un produs este limitat în stoc sau necesită personalizare, adaptare a experienței sau programare.

Uneori, oamenii pot să nu realizeze că au nevoie de un produs, cum ar fi tinerii care cred că nu au nevoie de asigurări de viață sau de planuri de pensie. În acestea și în toate celelalte cazuri menționate mai sus, o conversație directă cu un consultant poate ajuta la rezolvarea multor probleme, la ușurarea experienței, la bucuria clienților actuali sau la obținerea mai multor clienți.

De ce este important managementul apelurilor?

Acum știți de ce este important să aveți o linie telefonică deschisă pentru utilizatori. Dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri și conduceți o librărie locală, o linie telefonică poate fi suficientă. Într-un astfel de caz, puteți uita de gestionarea apelurilor.

Dar în toate celelalte cazuri – companii mai mari care doresc să ajungă nu numai la clienții locali, ci mai degrabă la publicul din toată țara sau chiar la nivel mondial – gestionarea apelurilor este o necesitate. Mai ales atunci când căutați în mod activ piețe noi sau explorați pe cele existente cu publicitate plătită. În astfel de cazuri, doriți să vă asigurați că fiecare apel contează.

Pentru clienți și pentru tine.

Și prin asta, ne referim la faptul că fiecare client ar trebui să vă aducă cea mai mare rentabilitate a investiției pe care ați făcut-o în achiziționarea lor.

Gestionarea apelurilor cu Ringba

Aici intervine Ringba, toți îmbrăcați în albastru închis. Ringba este atât de esențial pentru majoritatea companiilor și face atât de mult pentru a le ajuta să se dezvolte, încât este de fapt greu de definit în câteva cuvinte ce face.

Dar hai să încercăm.

Ringba este o platformă de gestionare a apelurilor. Sub acest nume puțin modest se ascunde instrumentul perfect pentru toți agenții de marketing care doresc să se asigure că linia lor telefonică își va îndeplini scopul. Ringba este o platformă de tip SaaS care oferă urmărire a apelurilor, redirecționare inteligentă a apelurilor, conformitate și alte funcții pe care le puteți folosi pentru a vă crește vertiginos afacerea.

Totul este frumos, dar cum reușește de fapt Ringba asta?

Urmărirea apelurilor telefonice

Urmărirea apelurilor telefonice nu este diferită de urmărirea reclamelor într-un mod în care Voluum o face. Scopul principal al urmăririi este de a afla despre publicul dvs.: ce tipuri de persoane au cele mai mari șanse de a cumpăra un produs. Odată ce ați învățat acest lucru, vă puteți concentra eforturile de marketing asupra acestui grup subliniat.

Ceea ce propune Ringba depășește doar urmărirea. Ringba poate, de asemenea, redirecționa apelurile în funcție de performanță pentru a maximiza valoarea fiecărui apelant. Tot ceea ce v-ați obișnuit atunci când utilizați instrumente de urmărire a reclamelor precum Voluum este disponibil pentru urmărirea apelurilor telefonice – chiar și pentru luarea deciziilor susținute de AI!

Nu în ultimul rând, puteți urmări performanța agenților de vânzări sau a partenerilor dvs. și puteți vedea cât de eficienți sunt aceștia în monetizarea apelurilor primite.

Managementul apelurilor

Ringba oferă, de asemenea, serviciul de răspuns vocal interactiv pe care îl puteți utiliza pentru a precalifica publicul pe baza cuvintelor cheie, a datelor demografice sau altele. Asigurați-vă că fiecare apelant ajunge la consultantul potrivit sau folosiți timpul consultantului dvs. mai eficient, ferindu-l să pună aceleași întrebări fiecărui apelant.

Dirijarea apelurilor bazată pe reguli cu IVR este o modalitate excelentă de a crește eficiența serviciului pentru clienți sau a asistenței tehnice. Îl poți folosi chiar și pentru a rezolva unele probleme fără a angaja un consultant, oferind link-uri către ajutor online pentru probleme simple sau detaliind politica de returnare.

Conformitate

Când ai de-a face cu oameni reali, multe lucruri pot merge prost. Pentru a vă menține afacerea conformă și consultanții dvs. în siguranță, puteți utiliza monitorizarea conformității de la Ringba pentru a identifica modele de comportament sau alte semnale roșii.

Ringba și Voluum acoperă toate unghiurile

În peisajul de marketing digital de astăzi, specialiștii în marketing rareori se limitează la un singur canal și la un singur mijloc de a atrage clienți. Majoritatea companiilor folosesc publicitate plătită pentru a-și face publicitate ofertelor și pentru a pune un număr de telefon pe paginile lor web sau direct în reclame. Acest lucru reflectă modurile adesea complicate în care oamenii interacționează cu companiile: pot vedea un anunț digital pe Facebook, pot găsi un număr de telefon pe o pagină web, pot suna, vorbesc cu un consultant și pot finaliza o achiziție online mai târziu pe un alt dispozitiv. Aceste interacțiuni, numite „puncte de atingere”, trebuie să fie înregistrate, atribuite unul altuia, astfel încât să formeze o cale logică prin care a trecut un client și, în sfârșit, să fie înțelese.

Voluum și Ringba împreună vă permit să acoperiți toate punctele de contact. Integrarea ușoară a celor două platforme vă oferă o șansă de luptă pentru a înțelege motivațiile care stau la baza diferitelor acțiuni de conversie.

Cum funcționează integrarea?

Modul în care Ringba și Voluum vorbesc unul cu celălalt este simplu: Voluum înregistrează interacțiunile inițiale cu reclame și apoi direcționează către Ringba. Această din urmă platformă înregistrează interacțiunile cu un serviciu telefonic și returnează informații despre o conversie la Voluum prin postback.

Acest lucru deblochează noi uși pentru afaceri din tot felul de industrii și cu multe cazuri de utilizare. Secțiunea noastră de Studii de caz prezintă companii și antreprenori.

Luați Affimedia, care utilizează Voluum, Ringba și Everflow (pentru managementul partenerilor) pentru a-și face publicitate ofertelor din nișa legală. Nu este nevoie de mult pentru ca toate platformele să funcționeze împreună – cu rezultate remarcabile!

Lăsați Ringba să se ocupe de urmărirea apelurilor telefonice pentru dvs

Pur și simplu nu există motive pentru a nu avea o linie telefonică operațională pe care clienții să o sune. Acesta este un canal complet nou de obținere și interacțiune cu clienții care așteaptă să fie valorificați. În afară de exemplul de mai înainte – o afacere mică precum o librărie locală – practic orice formă de activitate comercială ar trebui să beneficieze de o experiență de apel stelară.

Iar calitatea acestuia poate fi asigurată cu Ringba.

Combină toate eforturile tale de marketing într-o singură platformă cu Voluum și lasă Ringba să se ocupe de urmărirea apelurilor telefonice pentru tine. Odată setat, va funcționa ca o mașină bine unsă.

O mașină de făcut bani!