10 e-mailuri de recompensă pe care le poți folosi pentru a-ți atrage utilizatorii

După cum spune expertul în marketing prin e-mail Val Geisler:

„Clienții tăi *potențiali* nu sunt încă clienți reali doar pentru că s-au înscris pentru o perioadă de încercare gratuită. Își construiesc un nou obicei. ”

Este treaba ta să-ți antrenezi clienții potențiali de probă să-ți folosească aplicația, depinde de tine să-i ajuți să-și construiască un nou obicei.

E-mailurile de recompensă sunt una dintre cele mai bune arme pe care le aveți în arsenalul dvs. de onboarding pentru a motiva oamenii să facă mai mult în produsul dvs. și să rămână relevante în mintea utilizatorului.

Am reunit 10 exemple de e-mailuri excelente de recompensă pe care le poți fura pentru campania ta de onboarding. Dar înainte de a aborda aceste e-mailuri, vreau să examinez mecanismul cum funcționează e-mailurile de recompensă la nivel psihologic.

Notă: nu confundați e-mailurile de recompensă în integrarea utilizatorilor și adoptarea produsului SaaS cu recompensele în concursuri/cadouri.

Modelul Hook de formare a obiceiurilor

În cartea sa, „Hooked”, autorul și lectorul Nir Eyal a împărtășit un model fără prostii în patru pași pentru a explica modul în care oamenii devin atrași de produsele digitale:

Pașii sunt:

1. Trigger
2. Acțiune
3. Răsplată
4. Investiție

1. Declanșare

Declanșatorul este „bujia din motor”. Scopul declanșatorului este de a iniția un anumit comportament.

„Produsele care formează obiceiuri încep prin a alerta utilizatorii cu declanșatoare externe, cum ar fi un e-mail, un link către un site Web sau pictograma aplicației de pe un telefon.” — Nir Eyal.

Când vorbim despre integrarea utilizatorilor, e-mailurile nudge, e-mailurile de upgrade și e-mailurile cu expirarea perioadei de încercare sunt exemple de declanșatoare externe. Ei alertează utilizatorul despre ceea ce trebuie să facă în produsul dvs.: „importați-vă contactele”, „invită-ți echipa”, „upgrade-ți contul” și așa mai departe.

2. Acțiune

Aceasta este acțiunea pe care utilizatorul o face ca răspuns la declanșare și în așteptarea unei recompense.

Acțiunile includ:

• Deschiderea unui e-mail.
• Făcând clic pe un link.
• Activarea unei funcții: importarea contactelor, invitarea membrilor echipei etc.
• Își fac upgrade contului.

Pentru a determina mai mulți utilizatori să finalizeze acțiunea, Eyal recomandă utilizarea a două scripete: ușurința de a efectua o acțiune și motivația psihologică de a o face.

3. Recompensa

În această etapă, produsul dvs. recompensează utilizatorul pentru efectuarea acțiunii.

„Cercetările arată că nivelul neurotransmițătorului dopamină crește atunci când creierul așteaptă o recompensă.” — Nir Eyal

Aici intră în practică e-mailurile noastre de recompensă.

E-mailurile cu recompensă sunt mici răsfățuri care apar în căsuța de e-mail a utilizatorilor tăi de fiecare dată când utilizatorii tăi fac ceva care îi mută spre atingerea rezultatului dorit.

De exemplu, odată ce am încărcat primul meu videoclip pe Wistia, am primit un e-mail de recompensă încurajator cu subiectul „Ai făcut-o. Timpul petrecerii. 🎉”

Important: Fiți atenți la activitățile pe care le încurajați. După cum spune Wes Bush în cartea „Creșterea condusă de produs”, „dacă o activitate pe care o încurajați nu îi ajută să experimenteze o valoare semnificativă în produs, diminuați motivația utilizatorului”.

Nu doriți să trimiteți e-mailuri de recompensă pentru fiecare funcție din aplicația dvs. Acest lucru este important mai ales dacă rulați un instrument complex cu mai multe funcții sau o suită de instrumente. De exemplu, dacă aveți un instrument de editare a imaginilor la Photoshop, nu doriți să felicitați utilizatorii de fiecare dată când creează un nou strat sau decupează un obiect. E-mailurile de recompensă ar trebui rezervate numai pentru activitățile critice care mută utilizatorul spre activare.

4. Investiții

„Faza de investiție crește șansele ca utilizatorul să facă o nouă trecere prin ciclul Hook în viitor.” — Nir Eyal.

E-mailul de recompensă ar trebui să aibă un îndemn relevant, care să motiveze utilizatorul să efectueze următorul pas în procesul de integrare. Scopul acestui lucru este de a începe un nou „ciclu de cârlig” pentru utilizator.

10 e-mailuri de recompensă analizate

Acum, deoarece știm care este rolul e-mail-urilor de recompensă în a-i convinge pe utilizatori pe produsul tău, haideți să revizuim câteva e-mailuri de recompensă de la companii de succes SaaS.

Începând cu primul nostru exemplu.

Wistia — Primul videoclip încărcat

Subiect: Ai făcut-o. Timpul petrecerii. 🎉

🔥 Ce este bun la acest e-mail:

• În tonul său tipic festiv, acest e-mail Wistia atrage privirea cu un subiect pozitiv și un titlu distractiv. Wistia transformă încărcările video în mici ceremonii care merită sărbătorite. Exemplul suprem de recompensare a oamenilor pentru acțiunile lor.
• Fără a pierde prea mult timp, Wistia îi aduce pe oameni în următorul „ciclu de cârlig”, cerându-le oamenilor să „personalizeze, să analizeze și să partajeze” videoclipurile lor. (Etapa de investiții)

💩 Ce poate fi îmbunătățit:

• Personalizare. Wistia ar trebui să-ți folosească numele pentru a vorbi cu tine. De asemenea, deși ilustrația este drăguță, cred că împletirea acesteia cu o miniatură a videoclipului dvs. real ar face-o mult mai de impact.
• CTA de „investiție” „Aflați mai multe” nu este cea mai uimitoare acțiune de acolo. În plus, nu este clar unde mă va duce butonul. Dacă trimite la pagina de distribuire a videoclipurilor, atunci o copie mai clară precum „Fă-ți videoclipul popular” ar fi mai atrăgătoare pentru acest scop.

Ascend — Lansarea primei campanii de e-mail

Subiect: Prima ta campanie prin e-mail este live

🔥 Ce este bun la acest e-mail:

• Pe lângă recompensarea utilizatorilor pentru că au trimis prima campanie prin e-mail, Ascend oferă o listă de idei pentru a inspira utilizatorii pentru următoarea lor campanie, ceea ce facilitează etapa de investiție a buclei conectate.
• E-mailul oferă, de asemenea, informații despre utilizarea de probă rămasă: „Aveți încă 2 campanii gratuite de e-mail luna aceasta”. Ceva pe care aș presupune că este o întrebare frecventă în rândul utilizatorilor de încercare ai Ascend.

💩 Ce poate fi îmbunătățit:

• Fără mult efort, putem face ca CTA să fie orientat spre acțiune: „Creează-ți următoarea campanie”.

Veremark — Criteriile de candidat îndeplinite

🔥 Ce este bun la acest e-mail:

Acest e-mail de la platforma de resurse umane Veremark explică foarte bine ce primești atunci când un candidat la un loc de muncă îndeplinește criteriile tale. Pe lângă furnizarea de instrucțiuni de actualizare, cu avantajul principal al software-ului.

💩 Ce poate fi îmbunătățit:

Similar altor exemple, acest e-mail de recompensă ar putea beneficia de a fi mai specific. De exemplu, enumerarea numelui și a detaliilor unui anumit candidat.

Twitter — La mulți ani Twitter!

🔥 Ce este bun la acest e-mail:

• E-mailurile de recompensă nu trebuie să fie complicate. Uneori îi putem răsplăti pe oameni doar pentru că au stat cu noi suficient de mult.
• Tweetul CTA ! începe următorul ciclu de cârlig. De îndată ce ajungeți pe Twitter, veți primi o multitudine de alte recompense strălucitoare sub formă de notificări DM, mențiuni și postări noi. Acum te trezești petrecând următoarele două ore pe Twitter.

💩 Ce poate fi îmbunătățit:

• Ce zici să facem acest e-mail ceva mai personal? Un instantaneu al unora dintre tweeturile mele populare de-a lungul vieții mele pe Twitter m-ar face cu adevărat să mă simt ca un băiat special de ziua de naștere. 🤴

Meetup — Prima întâlnire programată

• Copie încurajatoare „Sunteți pe cale să creați ceva grozav”.
• Personalizat — e-mailul afișează capsul și numele evenimentului dvs.
• Instrucțiuni clare despre cum să păstrați momentul (denumit în continuare buclă legată).
• Un singur apel la acțiune clar. Acest e-mail termină, nu există aproape nimic de reproșat aici.

Google Wifi — Configurare finalizată

🔥 Ce este bun la acest e-mail:

• Grafică frumoasă care explică clar finalizarea setării.
• Conținut dinamic care arată numărul de puncte Wifi și dispozitive conectate.
• Instrucțiuni suplimentare pentru utilizatorii cu putere care doresc să exploreze produsul în continuare.

💩 Ce poate fi îmbunătățit:

• Mă îndoiesc, dar ce-i cu acel masthead uriaș „Hey there” care ocupă ⅓ din patrimoniul e-mailului. De ce să nu-l schimbați cu un titlu mai relevant, cum ar fi „Frumos! Sunteți pregătiți.” (care abia se vede acum)

Airbnb — Începe o nouă înregistrare

Trimiterea primei înregistrări la Airbnb nu este o sarcină ușoară. Toate informațiile despre locația dvs., fotografiile, copia atrăgătoare pe care trebuie să le scrieți și configurarea calendarului dvs. - este multă muncă. Oamenii de la Airbnb știu asta, așa că folosesc e-mailuri de recompensă încurajatoare care rup și explică întregul proces în bucăți ușor de gestionat.

Povestea completă — Sesiuni noi

Subiect: noi sesiuni sunt gata pentru tine în FullStory

🔥 Ce este bun la acest e-mail:

• Primirea primelor tale sesiuni de înregistrare este un moment important pentru Fullstory, așa că vor să se asigure că e-mailul este atrăgător și te readuce la aplicație.
• Instrucțiunile CTA sunt clare și bine susținute de elemente vizuale.

💩 Ce poate fi îmbunătățit:

Ar fi minunat dacă Fullstory mi-ar împărtăși câte sesiuni am avut de fapt. Mai ales dacă numărul este la capătul superior. Vrei să obții acea reacție wow care îi face pe oameni să se gândească: „Trebuie să văd toate aceste înregistrări”.

Fortify — Recompense gamificate

Subiect: Tocmai ai câștigat o monedă!

🔥 Ce este bun la acest e-mail:

Aplicația de dependență de porno Fortify folosește gamification pentru a ajuta oamenii să oprească porno. Este de așteptat să folosească e-mailurile de recompensă doar pentru a notifica utilizatorii despre realizările și recompensele.

💩 Ce poate fi îmbunătățit:

Sunt surprins că nu există niciun CTA în aceste e-mailuri, chiar și elementul de bază „Înapoi la aplicație” lipsește.

Gramatical — Deblocarea realizărilor

Subiect: Raportul dvs. de progres săptămânal + Jumătate de reducere Premium

Încă unul dintre e-mailurile geniale ale lui Grammarly. Similar cu Fortify, Grammarly folosește elemente de gamification pentru a-i determina pe oameni să verifice ortografia mai mult conținut în platforma lor.

Grammarly ne distrează, de asemenea, cu informații perspicace despre scriitori celebri, motivându-ne astfel să mai scriem (și să verificăm ortografia) ceva mai mult Ce nu este de preferat la acest e-mail?

Lectură în continuare

Doriți să vă aprofundați în e-mailurile de integrare pentru SaaS? Consultați resursele de mai jos:

• Cum vă pot ajuta e-mailurile simple de integrare să convertiți mai mulți clienți
• Peste 16 e-mailuri de onboarding pe care le poți fura în 2020
• 45 Exemple eficiente de mesaje de bun venit analizate
• Ultimul ghid pentru e-mailurile declanșate de care veți avea vreodată nevoie
• Ghidul esențial pentru automatizarea marketingului pentru SaaS