Cum să solicitați recenzii prin e-mail: exemple și șabloane

Indiferent câte tehnologii de marketing strălucitoare și noi apar, e-mailul rămâne o piatră de temelie a oricărei strategii eficiente de marketing digital. O modalitate puternică de a pune e-mailul să funcționeze pentru afacerile clienților dvs. este prin trimiterea regulată de e-mailuri de solicitare de revizuire. Este ușor atunci când utilizați exemple și șabloane de e-mail pentru solicitări de revizuire.

Valorificați recenziile bune și minimizați daunele celor rele. Descărcați șabloanele noastre de răspuns la recenzii pentru a facilita răspunsul la recenzii online!

În acest articol, vom trece peste exemple de e-mail de solicitare de revizuire și vă vom oferi câteva șabloane de solicitare de revizuire pe care le puteți începe imediat să le utilizați pentru a genera mai multe recenzii pozitive. De asemenea, vom împărtăși câteva instrumente obligatorii pe care orice agenție care oferă servicii de gestionare a recenziilor le poate folosi pentru a simplifica procesul de solicitare a revizuirii.

Rezultatul? Mai multe recenzii încântătoare pentru clienții dvs. și un alt flux de venit de încredere pentru agenția dvs.

Cuprins

• Puterea recenziilor
• Crearea unei strategii robuste de generare a recenziilor
  • Diversifică-ți e-mailurile de solicitare de recenzie pentru diferite platforme
  • Fiți conștienți de legile privind protecția consumatorilor
  • Păstrați-l pentru dispozitive mobile
  • Încorporați SMS
  • Urmăriți modul în care sincronizarea afectează performanța
  • Nu neglijați subiectul
  • Faceți CTA-ul evident
  • Fii on-brand
  • Creați stimulente
• Examinați exemple de e-mail de solicitare
  • Exemplu de e-mail de solicitare de revizuire după achiziție
  • Exemplu de e-mail de solicitare de revizuire a serviciului
  • E-mail de solicitare de revizuire informativă
  • SMS solicită șabloane de recenzie
    • Șablon de solicitare de examinare prin SMS 1
    • Șablon de solicitare de examinare prin SMS 2
• Examinați soluțiile de e-mail de solicitare
• Întrebări frecvente
  • Cum scrieți un e-mail de solicitare de recenzie?
  • Cum să ceri politicos pe cineva să revizuiască?

Puterea recenziilor

Cu atât de mult din viața de zi cu zi fiind mediată prin ecrane, gestionarea reputației online a devenit o componentă de neignorabilă a operațiunii unei afaceri astăzi. Și, deși există o mulțime de părți mobile atunci când vine vorba de gestionarea eficientă a reputației online a unei afaceri, un element care nu este negociabil este gestionarea recenziilor.

De ce?

Recenziile exploatează tendința consumatorilor de a crede recomandările colegilor mult mai mult decât alte surse de informații, cum ar fi reclamele. Nu contează că consumatorii de astăzi nu cunosc personal persoanele care scriu recenziile pe care le consumă înainte de a cumpăra un produs. Aceste recenzii joacă un rol similar cu cel al unei recomandări personale din viața reală.

Folosind șabloanele de e-mail pentru cererea de revizuire pe care le vom discuta într-un moment sau scriindu-le pe ale dvs., puteți transforma e-mailurile într-o mașină puternică de generare de recenzii care:

• Îmbunătățește reputația online a unei mărci
• Încurajează mai multe conversii, crescând rezultatul final
• Oferă informații despre brand despre ceea ce funcționează bine și unde se pot îmbunătăți
• Îmbunătățește SEO
• Construiți încrederea prin răspunsuri publice

Cea mai bună parte? E-mailul este o modalitate ieftină de a ajunge în fața unui public interesat, ceea ce face mai ușor să obții un ROI impresionant pentru clienții tăi.

Crearea unei strategii robuste de generare a recenziilor

Înainte de a trece la exemplele de e-mailuri de solicitare de revizuire, este util să fiți conștienți de câteva sfaturi, strategii și cele mai bune practici pe care să le folosiți atunci când scrieți e-mailuri de solicitare de revizuire. Indiferent de industria pe care o deservește agenția dvs., aceste practici vă vor asigura că obțineți cele mai bune rezultate fără a încălca reglementările sau preferințele publicului.

Diversifică-ți e-mailurile de solicitare de recenzie pentru diferite platforme

Întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) sunt în general conștiente de faptul că ar trebui să aibă recenzii pe site-urile lor web. Este adevărat că recenziile de pe paginile de produse și paginile de servicii pot ajuta în mare măsură clienții potențiali care sunt pe gardul spre cumpărare. Cu toate acestea, secțiunile de recenzii la fața locului sunt doar unul dintre multele locuri în care ar trebui să apară recenziile.

Clienții pot întâlni o marcă în multe locuri de pe internet, de la rezultatele căutării Google la platforme de nișă precum TripAdvisor sau site-uri de recenzii mai generale precum Yelp. De aceea, exemplele de e-mail de solicitare de revizuire pe care le vom furniza ar trebui folosite pentru a genera e-mailuri pe o gamă largă de site-uri web.

Platformele pe care trebuie să luați în considerare construirea de recenzii includ:

• Pagina de Facebook a mărcii
• Profil de companie Google
• TrustPilot
• TripAdvisor
• Scheunat
• Pagini Aurii
• Site-uri web de nișă pentru industria clientului dvs., dacă este cazul

Fiți conștienți de legile privind protecția consumatorilor

Zilele din vestul sălbatic ale marketingului prin e-mail s-au încheiat și este foarte important pentru companii să respecte legile privind protecția datelor atunci când vine vorba de colectarea de e-mailuri, obținerea de permisiuni și trimiterea de mesaje, cum ar fi e-mailuri cu solicitări de revizuire.

Aceste legi și reglementări pot varia de la o jurisdicție la alta, așa că este înțelept să vă familiarizați cu acestea atunci când configurați orice fel de campanie de e-mail pentru clienții dvs., inclusiv solicitați e-mailuri de revizuire.

În Statele Unite, Legea CAN-SPAM se aplică la nivel federal. Acesta prevede ca companiile să nu inducă în eroare în anteturile lor, să ofere instrucțiuni clare de renunțare, să onoreze prompt solicitările de renunțare și multe altele. Unele jurisdicții solicită companiilor să obțină permisiunea înainte de a trimite e-mailuri comerciale.

Păstrați-l pentru dispozitive mobile

Conform celor mai recente statistici, există o șansă de aproximativ 50/50 să citiți pe telefon chiar acum.

Lecția?

Asigurați-vă că configurați orice șablon de e-mail de solicitare a revizuirii pe care îl utilizați pentru a arăta la fel de bine și pentru a fi la fel de ușor de utilizat pe mobil. Dacă e-mailul dvs. de solicitare de recenzie nu se încarcă corect atunci când este deschis pe telefon sau se întrerupe într-o locație incomodă, riscați să pierdeți o recenzie pe care, altfel, un client ar fi fost bucuros să o lase.

Încorporați SMS

Deși vorbim despre dispozitivele mobile, merită remarcat faptul că SMS-urile a devenit o completare importantă pentru e-mail. Mesajele text au o rată de deschidere la nord de 80%, care este mai mare decât e-mailul. De asemenea, SMS-urile tinde să fie mai scurte, mai rapide și mai ușor de digerat, ceea ce poate fi eficient atunci când vine vorba de adunarea mai multor recenzii.

Aceleași reguli care se aplică e-mailurilor de solicitare de revizuire se aplică în general și SMS-urilor. Nu vă faceți griji: vă vom oferi și câteva șabloane de solicitare de examinare a textului.

Urmăriți modul în care sincronizarea afectează performanța

Testarea A/B este sosul secret din spatele multor marketing digital, iar e-mailurile de solicitare de revizuire nu sunt diferite. Odată ce ați ales șablonul perfect de e-mail de solicitare a recenziilor, l-ați modificat pentru a fi conform mărcii și sunteți gata să-l activați, încercați să-l trimiteți de mai multe ori.

De exemplu, o companie bazată pe produse ar putea trimite e-mailul cu cererea de revizuire unui lot de clienți la o săptămână după achiziție și unui alt lot la două săptămâni după achiziție.

Numai prin testarea A/B puteți determina care interval de timp produce cea mai mare rată de răspuns.

Nu neglijați subiectul

O linie de subiect convingătoare, scurtă și conformă mărcii poate crește rata de deschidere a unui e-mail de solicitare de recenzie, crescând, la rândul său, numărul de recenzii pe care le generează.

Când scrieți subiectul, păstrați-l sub 40 de caractere, astfel încât să apară complet pe majoritatea dispozitivelor. Asigurați-vă că transmite despre ce este vorba în e-mail, dar nu ezitați să-l infuzați cu personalitate. Vă vom arăta cum se face în exemplele noastre de e-mail de solicitare de revizuire de mai jos.

Faceți CTA-ul evident

Indiferent dacă scrieți e-mailul de solicitare de revizuire de la zero sau utilizați un șablon de solicitare de revizuire, asigurați-vă că faceți CTA de neratat. Un buton mare care spune „Revizuiește acum”, de exemplu, ar face truc.

Oricare ar fi CTA, nu doriți ca destinatarul să fie nevoit să facă clic pentru a afla cum să-și lase recenzia. Fă-o cât mai lipsită de frecare pentru ei.

Fii on-brand

Cele mai bune exemple de e-mail de solicitare de recenzie sunt cele care prezintă personalitatea mărcii. De la folosirea vocii de brand a clientului dvs. în copie până la asigurarea faptului că e-mailurile arată pe marcă, micile ajustări pot asigura că e-mailurile cu cererea de revizuire le consolidează imaginea mărcii.

Creați stimulente

Deși recenziile nu ar trebui niciodată cumpărate, iar platformele precum Google interzic oferirea de reduceri sau alte stimulente similare în schimbul unei recenzii, uneori este adecvat și eficient să stimulezi clienții să lase o recenzie.

De exemplu, dacă o companie are un program de loialitate, clienții pot primi puncte de fidelitate în schimbul lasării unei recenzii.

Examinați exemple de e-mail de solicitare

Acum că știți ce bune practici să urmați atunci când trimiteți e-mailuri de solicitare de revizuire, să aruncăm o privire la câteva șabloane de solicitare de revizuire care pot fi modificate pentru a se potrivi nevoilor clienților dvs.

Exemplu de e-mail de solicitare de revizuire după achiziție

Perioada la scurt timp după ce un client achiziționează un produs sau un serviciu este adesea ideală pentru trimiterea de e-mailuri de solicitare de recenzie, deoarece achiziția lor este proaspătă în mintea lor. Încercați acest șablon de solicitare de recenzie pentru un client care a achiziționat recent un produs.

Bună [Nume],

Sperăm că vă place noul dvs. [Produs] la fel de mult cum ne-a plăcut să-l facem nouă.

Acum că ați avut ocazia să [Folosiți/purtați/Încercați produsul] câteva zile, ne-ar plăcea să vă auzim părerile.

Feedbackul dvs. este foarte util pentru alți cumpărători și ne ajută să ne asigurăm că facem cel mai bun [Produs] posibil.

[Buton cu CTA Lăsați revizuirea]

Mulțumiri,

[Brand] Echipa

Exemplu de e-mail de solicitare de revizuire a serviciului

Dacă scrieți un e-mail de solicitare a revizuirii pentru o afacere bazată pe servicii, poate doriți să oferiți clienților posibilitatea de a răspunde direct la e-mail dacă au comentarii mai lungi. Acest lucru îl poate face pe destinatar să se simtă deosebit de apreciat și apreciat, încurajându-l să lase recenzii pozitive. Acest șablon de solicitare de revizuire poate fi scris ca și cum ar fi de la proprietar, managerul serviciului pentru clienți sau chiar de la persoana care a furnizat direct serviciul.

Bună [Nume],

Acesta este [Numele tău], iar eu sunt [Titlul] aici la [Numele companiei]. Am vrut să vă mulțumesc personal pentru că ne-ați acordat nevoile [Serviciului].

Vreau să mă asigur că sunteți complet mulțumit de serviciile dvs. Dacă doriți să discutați ceva despre experiența dvs., vă rugăm să nu ezitați să răspundeți la acest e-mail. Dacă vă puteți dedica un moment pentru a ne lăsa o recenzie, ar însemna foarte mult pentru noi!

[Buton cu CTA Lăsați o recenzie]

Așteptăm cu nerăbdare să vă oferim din nou [Delivering Service] în curând.

[Numele dumneavoastră]

E-mail de solicitare de revizuire informativă

E-mailurile de solicitare de revizuire pot avea o dublă sarcină și pot oferi destinatarului mai multe informații pe care le-ar putea găsi de interes despre produsul sau serviciul achiziționat. De exemplu, o companie SaaS poate dori să primească un filtru de e-mailuri după o achiziție care oferă informații de dimensiuni mici despre cum să profite la maximum de produsul său. Acesta poate fi combinat cu un șablon de e-mail de solicitare a revizuirii.

Bună [Nume],

Sperăm să cunoașteți [platforma SaaS] și să descoperiți toate modalitățile puternice prin care vă poate ajuta să îndepliniți [Obiectivul].

Știai că poți folosi [platforma SaaS] pentru a face [X task]? Iată cum:

[Inserați GIF care ilustrează o funcție a platformei]

Ne-ar plăcea să aflăm mai multe despre modul în care [SaaS Platfrom] vă îmbunătățește [Workflow/Organization/Etc]:

[Buton cu CTA Lăsați o recenzie]

Pana data viitoare!

[Numele dumneavoastră]

SMS solicită șabloane de recenzie

Mesajele text pot fi un loc excelent pentru șabloanele de solicitare de recenzie, datorită ratelor ridicate de deschidere. Încercați să păstrați mesajele text un pic mai scurte decât e-mailurile de solicitare de recenzie, deoarece acest lucru se aliniază cu așteptările clienților. Iată câteva modalități prin care puteți formula șabloanele de revizuire pentru solicitarea prin SMS.

Șablon de solicitare de examinare prin SMS 1

Bună [Nume], [Brand] aici. Ați lua în considerare să ne lăsați o recenzie Google pentru a spune cum vă place [produsul sau serviciul]? Ar însemna lumea pentru noi! [Buton cu CTA]

Șablon de solicitare de examinare prin SMS 2

Bună [Name], acesta este [Customer Name] de la [Brand]. Am vrut să verific și să văd cum a fost experiența dvs. [Service]. Ne-ar plăcea să auzim feedback-ul dvs.! [Buton cu CTA]

PS. Când vine vorba de șabloanele de solicitare de revizuire prin SMS, nu ezitați să utilizați emoji-uri dacă sunt de marca. Deși nu este nevoie să treceți peste bord, emoji-urile vă pot face mesajul mai atrăgător și mai prietenos.

Examinați soluțiile de e-mail de solicitare

Punând cererile de revizuire pe pilot automat, puteți automatiza o mare parte a procesului de generare a recenziilor. Un pic de lucru în avans poate avea ca rezultat un flux constant de recenzii pozitive, care îmbunătățesc reputația, care vor fi transmise clienților dvs. pe o gamă largă de platforme diferite.

Soluțiile revandabile Vendasta vă pot ajuta clienții să obțină mai multe recenzii, indiferent de industria în care operează:

• Vocea clientului - Un instrument de feedback al clienților cu etichetă albă care poate fi folosit pentru a automatiza solicitările
• Vendasta Inbox - Vendasta Inbox poate fi folosit pentru a comunica cu clienții prin SMS, permițând companiilor să adune recenzii și să mențină conversația în acest mediu prietenos și informal
• Vendasta Review Widget - Asigurați-vă că recenziile sunt observate cu un widget complet personalizabil care le afișează pe paginile produselor sau oriunde un client dorește să-și prezinte recenziile

Întrebări frecvente

Cum scrieți un e-mail de solicitare de recenzie?

Cele mai bune e-mailuri de solicitare de recenzie sunt relativ scurte și la obiect. Fii concis, rămâi la vocea mărcii tale și fă-ți chemarea la acțiune clară și de neratat. Utilizarea unui șablon de solicitare de revizuire este o modalitate excelentă de a începe.

Cum să ceri politicos pe cineva să revizuiască?

Folosește un limbaj politicos și prietenos, ține-l scurt și ia în considerare să-ți exprime recunoștința pentru afacerea lor. Consumatorii sunt obișnuiți să li se ceară recenzii, așa că nu ar trebui să ezitați să întrebați. Majoritatea clienților sunt mai mult decât fericiți să lase o recenzie pozitivă atunci când sunt întrebați.