6+ modalități geniale de a crea e-mailuri de memento de recenzie care captivează

Care este cel mai bun mod de a cere unui client recenzia sa?

Un sfat standard este că ar trebui să ceri direct ceea ce îți dorești. Această abordare este bună, solidă și funcționează de cele mai multe ori. Dar nu pot să nu mă întreb dacă există mai mult decât atât.

Vorbesc despre alte modalități de a reuși să le ceri sau să le reamintești clienților să evalueze. Și, pentru companiile de comerț electronic, aveți deja un instrument valoros pentru a solicita o recenzie - marketing prin e-mail .

Când cereți o recenzie, șansele dvs. de succes pot crește vertiginos dacă e-mailul de solicitare include ingredientele potrivite. Acest articol vă va arăta care sunt acele ingrediente și vă va ajuta să aveți șabloane personalizabile de utilizat în afacerea dvs. online pentru generarea de recenzii.

De asemenea, este esențial să înțelegeți valoarea recenziilor clienților, fie că sunt recenzii de pe Google, recomandări Facebook, recenzii pe Yelp sau recenzii de pe orice site de recenzii terță parte specific industriei. Recent, Google a început să folosească recenziile Google ca rezultate de căutare sugerate la întrebările adresate de persoanele din înregistrările Compania mea pe Google!

Prin urmare, haideți să vedem modalitățile geniale de a crea e-mailuri de reamintire a recenziilor care pot genera feedback valoros pentru compania dvs.

Pentru o navigare mai simplă, am un cuprins care vă poate trimite la secțiunea exactă la care doriți să săriți. Sa incepem.

De ce ar trebui să creați e-mailuri de memento de revizuire?

Sunt șanse să simți deja puterea recenziilor clienților pe baza propriilor experiențe de cumpărături. Gândiți-vă de câte ori ați fost pe gardul de a cumpăra doar pentru a continua, deoarece recenziile strălucitoare ale altor clienți v-au oferit încrederea să apăsați butonul Cumpărați.

Adevărul este că ceea ce oamenii au de spus despre afacerea ta online are mult mai multă greutate decât ceea ce spui despre afacerea ta, chiar dacă acești oameni sunt complet străini. De fapt, pe baza unui articol ThanX, 91% dintre consumatori citesc în mod regulat recenzii online și 84% dintre ei au încredere în recenziile online la fel de mult ca și recomandările personale.

Dacă acest lucru nu este suficient pentru a vă convinge să începeți să colectați recenzii folosind e-mailuri pentru propria afacere, iată mai multe statistici care vă pot oferi impulsul de care aveți nevoie:

• Consumatorii consideră că recenziile sunt utile . Într-un studiu realizat de Podium, 93% dintre consumatori au răspuns că cred că recenziile online pentru companiile locale sunt la fel de valoroase ca recenziile de produse de pe site-uri importante precum Amazon.

• Consumatorii sunt dispusi . Un studiu BrightLocal din decembrie 2019 a arătat că 76% dintre consumatorii cărora li s-a cerut să lase recenzii au continuat să facă acest lucru, iar aceasta a fost o creștere cu 70% față de statistica din anul precedent.

• Consumatorii caută recenzii . Potrivit Google, termenul „review” a crescut cu 35% la căutările mobile, iar termenul „cel mai bun” a crescut cu 80% din volumul căutărilor.

Cum să creați e-mailuri de memento de revizuire care funcționează efectiv

Există multe modalități de a cere recenzii clienților dvs., deoarece există mai multe medii de comunicare în cadrul afacerii dvs. online și a eforturilor de marketing. Puteți întreba în persoană, la telefon, prin intermediul rețelelor sociale etc. Dar în acest articol, să ne concentrăm pe e-mailuri, deoarece sunt incredibil de eficiente și foarte receptive, mai ales dacă e-mailul de memento este trimis la momentul potrivit.

În primul rând, marketingul prin e-mail este încă un canal fantastic pentru comunicarea cu clienții tăi, deoarece 91% dintre oameni își deschid e-mailurile zilnic, în timp ce 58% dintre consumatori verifică e-mailurile înainte de a face orice altceva online. În al doilea rând, puteți include un link care duce oamenii la platforma de recenzii și chiar puteți testa diferite formate și metode.

Când le cereți clienților o recenzie prin e-mail, este esențial să vă gândiți din perspectiva cumpărătorului.

La urma urmei, au cumpărat deja ceea ce își doresc de la magazinul tău, fie că este un produs sau un serviciu, și cu siguranță pot folosi puțină încurajare pentru a-și dedica timp și a scrie feedback. Gândiți-vă ca un client și gândiți-vă ce este mai probabil să vă facă să trimiteți o recenzie.

Iată câteva instrucțiuni simple pe care ar trebui să le urmați atunci când creați e-mailuri de memento de revizuire și să aveți cât mai mult succes posibil:

• Păstrați-l pe scurt – destinatarii dvs. au timp scurt, așa că prezentați-vă oferta imediat!

• Fiți politicos – nu uitați că sunteți invitatul în căsuța lor de e-mail. Deci spuneți vă rog și știți că clienții vă fac o favoare lăsând o recenzie sau feedback.

• Întăriți-vă marca - faceți-vă mementoul de recenzie ușor de recunoscut, urmând regulile mărcii dvs. Este ușor să creezi e-mailuri pe cont propriu cu șabloane personalizabile (pe care le voi arăta în secțiunea următoare). Veți vedea câteva exemple grozave și inspirație pentru e-mailurile de brand.

Practic, puteți crea și trimite manual e-mailuri de memento de revizuire prin orice furnizor de servicii de e-mail, cum ar fi Gmail sau Outlook. Trebuie doar să creați un șablon de e-mail și să-l trimiteți după orice client care face o achiziție. Dar imaginați-vă că faceți asta de fiecare dată când primiți o plată; ar consuma mult prea mult timp.

Cu ghidul de mai sus, permiteți-mi să vă arăt o modalitate mai bună de a crea e-mailuri de memento folosind instrumentul meu preferat de marketing prin e-mail - AVADA Email Marketing.

AVADA Email Marketing - instrumentul pentru a crea un e-mail captivant de reamintire a recenziilor

E-mailul ar putea fi cel mai eficient și rapid mod de a solicita o mărturie de la clienți. Dacă configurați o pagină de destinație pentru a colecta recenzii, e-mailul are avantajul suplimentar de a direcționa clienții direct către pagina potrivită. Acestea fiind spuse, dacă trebuie să creați manual fiecare e-mail de memento de revizuire, ar fi nevoie de mult timp și efort.

Acesta este momentul în care apare un software de marketing prin e-mail precum AVADA Email Marketing. Cu funcții de automatizare puternice și șabloane personalizabile, puteți crea e-mailuri de reamintire a recenziilor care nu numai că arată bine, dar au și o notă de personalizare pentru a fi mai atrăgătoare.

Permiteți-mi să vă prezint aplicația.

În primul rând, aplicația este un software de marketing prin e-mail care își propune să ajute companiile de comerț electronic să profite la maximum de marketingul prin e-mail. Deci, în interiorul acestuia, puteți găsi toate cele mai esențiale caracteristici pentru marketing prin e-mail, cum ar fi segmentarea publicului, campanii de automatizare, formulare de generare de clienți potențiali, analize și multe altele.

Aplicația este gratuită pentru a începe să utilizați, așa că nu ezitați să încercați AVADA Email Marketing și să vedeți tabloul de bord ca mai sus.

Aici, când dați clic pe „Automatizare”, puteți vedea tot felul de campanii de automatizare a e-mailurilor care pot ajuta un magazin de comerț electronic să deruleze campanii de marketing prin e-mail. Vorbim despre solicitarea unei recenzii aici, așa că am verificat „Tranzacția de cumpărare” pentru tipul de eveniment și am găsit imediat șablonul de automatizare a e-mailului pe care îl căutam.

Acest e-mail de „cerere de revizuire” sau de memento de revizuire este un flux de lucru de automatizare care constă dintr-un singur e-mail. După cum spune descrierea, acest tip de flux de lucru vă ajută să trimiteți e-mailuri care le amintesc clienților să lase o recenzie după ce au plasat o comandă în magazinul dvs. Are un declanșator de automatizare pentru fiecare achiziție din magazinul dvs., astfel încât nu va trebui să creați și să trimiteți singur e-mailuri.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra fluxului de lucru de automatizare.

În pagina Flux de lucru, puteți edita fluxul de automatizare și puteți face modificările necesare după cum doriți. În panoul din dreapta, puteți vedea detaliile activelor fiecărui flux de lucru. De exemplu, imaginea de mai sus arată cum puteți edita începutul evenimentului și ce ar opri fluxul de lucru cu un abonat. În panoul din stânga, puteți vedea elementele pe care le puteți adăuga în fluxul de lucru, cum ar fi mai multe e-mailuri, SMS-uri, împărțire sau timp de așteptare.

Avem deja aici un simplu flux de lucru prin e-mail cu memento de recenzie, care va trimite automat un e-mail pentru a le reaminti clienților să lase o recenzie și să îi întrebe despre experiența cu produsele dumneavoastră. Timpul de așteptare este de 7 zile, ceea ce înseamnă că e-mailul va fi trimis la o săptămână după finalizarea achiziției.

Pentru e-mail, puteți să faceți clic pe el și să editați numele, starea, nota internă (pentru colegi) și, de asemenea, să ajustați în continuare conținutul e-mailului. Procesul de editare este de asemenea foarte simplu, deoarece puteți pur și simplu să glisați și să plasați elemente în conținutul e-mailului.

În editorul de e-mailuri, puteți personaliza e-mailul de memento al recenziilor pentru a se potrivi cu personalitatea mărcii dvs. și cu regulile de design. Vrei ca copia să fie puțin mai ciudată? Sau poate vrei să schimbi puțin culoarea? Totul este posibil cu AVADA Email Marketing. Pur și simplu faceți clic pe orice element și puteți vedea fila pentru a le edita în panoul din dreapta.

Secțiunea cu numele produsului din e-mail se va actualiza automat în funcție de coșul fiecărui client, același lucru se întâmplă și pentru câmpul nume client. În acest fel, clienții tăi vor primi întotdeauna e-mailuri personalizate de memento de recenzie și vor putea vedea ceea ce au cumpărat. Cu un pic de reamintire în acest fel, este mult mai probabil să lase o recenzie a produselor achiziționate.

De asemenea, puteți edita linia de subiect, din câmp și textul din antet. Acest lucru va ajuta enorm la creșterea ratei de deschidere a e-mailului dvs. de memento de recenzie. După ce sunteți mulțumit de rezultat, faceți clic pe Salvare pentru a continua cu fluxul de lucru prin e-mail de memento de revizuire.

Ultimul pas este pentru gestionarea campaniei de e-mail. Prin inserarea numelui, descrierea și adăugarea unor etichete pentru fluxul de lucru de automatizare a e-mailului de memento de revizuire, puteți găsi cu ușurință campania în aplicație mai târziu și puteți vedea performanța. După ce ați terminat de inserat informațiile necesare pentru acele câmpuri, puteți da clic pe Lansare și campania este live!

Vedea? Acesta este modul în care puteți crea un e-mail de reamintire a recenziilor care este automatizat, personalizat și potrivit pentru clienții dvs. Cu AVADA Email Marketing, volumul de lucru este redus la jumătate și puteți genera mai multe recenzii pe pilot automat.

Cu toate acestea, acesta este doar un tip de e-mail de memento de revizuire. Puteți folosi aplicația pentru a crea mai multe tipuri de e-mail de solicitare a unei recenzii. Să le vedem în secțiunea următoare și să vedem cum vă poate ajuta AVADA Email Marketing să le creați și pe acestea.

Folosești platforma Magento 2? încercați acest instrument din Mageplaza!

6 modalități geniale de a crea e-mailuri de memento pentru recenzii

Pentru a avea cel mai mare succes cu colectarea recenziilor, vă recomand să faceți din marketingul prin e-mail o componentă cheie a strategiei de mărturie. Fie că aveți un flux de lucru de e-mail configurat pentru toți clienții noi, fie că aveți e-mailurile dedicate pentru a ajunge la clienții post-vânzare, e-mailul este un instrument puternic pentru a aduna recenzii.

Dacă nu găsești cuvintele potrivite pentru a-ți convinge clienții și a oferi recenzii, am creat o colecție de e-mailuri de reamintire a recenziilor care pot face minuni. Să vedem care sunt.

1. Abordarea profesională

Dacă baza de clienți a companiei dvs. de comerț electronic tinde să fie mai reactivă la comunicarea profesională, această abordare este potrivită pentru dvs. Puteți cere CEO-ului companiei dvs. să scrie un e-mail personalizat în stilul unei scrisori, solicitând clienților o recenzie. Acordați-vă timp pentru a perfecționa copia cu câteva detalii personalizate și asigurați-vă că e-mailul include linkul către pagina web care găzduiește formularele dvs. de recenzie.

Dacă produsele sau serviciile dvs. au prețuri ridicate, această abordare este extrem de eficientă. Acest e-mail de reamintire a revizuirii este politicos, profesionist, oportun și scurt. Cel mai bine este să utilizați acest tip de e-mail de reamintire a recenziilor la un timp după ce vânzarea are loc, deoarece articolele cu prețuri ridicate au un timp de utilizare mai lung. Dar nu așteptați prea mult, trimiteți când produsul este încă proaspăt în mintea clientului.

Înainte de a trimite acest e-mail de reamintire a recenziilor profesionale, puteți vedea cum au reacționat clienții la munca dvs. anterioară și dacă este sau nu probabil să vă ofere o recenzie pozitivă, astfel încât să vă puteți ajusta cu ușurință mesajul.

Timp ideal de expediere: 2 - 4 săptămâni de la cumpărare.

2. Abordarea scurtă și simplă

Există o legătură clară între rata de conversie și numărul de paragrafe incluse - cu cât destinatarii trebuie să citească mai mult text, cu atât este mai puțin probabil ca clienții să trimită feedback. Așadar, încercați să păstrați mementoul de recenzie scurt, dulce și la obiect. Puteți vizualiza exemplul de mai sus de la Papier pentru inspirație.

Un simplu e-mail, inclusiv un îndemn clar la acțiune, poate funcționa întotdeauna bine pentru a genera mărturii. Amintiți-vă, majoritatea oamenilor văd e-mailul de memento pentru recenzie pe un telefon mobil, așa că sfatul meu este să păstrați textul la minimum.

Timp ideal de expediere: 24 - 48 de ore de la cumpărare.

3. Abordarea prin e-mail-blast

Acesta este un tip de e-mail care ar merge către toată lista dvs. de clienți. Puteți încerca să faceți o campanie largă de e-mail sau să segmentați abonații după cum credeți de cuviință. Acest tip de e-mail rapid poate fi la fel de scurt și simplu ca includerea unei evaluări la scară 1-10 sau poate avea o copie scurtă.

Scopul acestui tip de e-mail este de a aduna cele mai multe recenzii sau feedback de la un anumit grup sau de la toți clienții. De exemplu, doriți să faceți o cercetare anuală despre cum se descurcă echipa de asistență pentru clienți. Sau doriți doar să le arătați tuturor clienților că le ascultați feedback-ul și că încercați să le îmbunătățiți experiența.

Consultați exemplul de mai sus de la BarkBox și vedeți dacă puteți copia designul sau luați acest șablon pe care l-am creat pentru dvs.:

 *"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review

4. Abordarea de branding

E-mailul dvs. de reamintire a recenziilor ar trebui, de asemenea, să fie recunoscut instantaneu de clienți. Cu șabloanele de e-mail prin glisare și plasare din AVADA Email Marketing, este ușor să personalizați conținutul e-mailului și să vă duceți brandingul la nivelul următor.

Puteți vedea exemplul de mai jos de la Biscuiteers pentru dvs. Având un stil vizual unic și un ton al vocii care se potrivesc mărcii și site-ului lor web, au creat un e-mail de reamintire a recenziilor care atrage clientul cu un branding consistent. Se raportează că acest e-mail are o conversie de peste 18%, ceea ce este cu mult peste standardul de 3% dintre industrii.

Lucrul important de reținut este că trebuie să înțelegeți stilul mărcii dvs. pentru a proiecta bine e-mailul. Vedeți culorile, pictogramele, elementele grafice care reprezintă marca dvs., apoi implementați-le în e-mailul de memento al revizuirii.

Timp ideal de trimitere: Oricând

5. Abordarea recompenselor

E-mailurile de memento pentru recenzii stimulate au două mari avantaje:

• Acestea ajută la atragerea clienților înapoi la site-ul dvs. de comerț electronic odată ce o revizuire a fost finalizată

• Acestea ajută la creșterea ratei de colectare a recenziilor

AVADA Email Marketing vă permite să adăugați reduceri și coduri de voucher care sunt trimise odată ce o revizuire a fost finalizată sau înainte de aceasta. Pentru cel mai bun rezultat, puteți configura un sistem de recompense pentru diferiți clienți și tipuri de recenzii.

Amintiți-vă, totuși, dacă oferiți o recompensă pentru o recenzie, trebuie să o oferiți fiecărui client, indiferent de recenzia pozitivă sau negativă pe care o lasă pe site-ul dvs.

Este important de știut că, deși oferirea de recompense are anumite beneficii, poate avea și dezavantaje. Clienții dvs. se pot familiariza prea mult cu reducerile asociate mărcii dvs., ceea ce îi poate împiedica să facă cumpărături cu magazinul dvs. atunci când articolele și serviciile sunt la prețul întreg.

Timp ideal de trimitere : acordați-vă timp pentru a testa acest tip de e-mail cu un grup mic de clienți pentru a vedea abordarea potrivită pentru programul dvs. de recompense. În opinia mea, clienții fideli și clienții debutanți ar trebui să aibă recompense diferite pentru a lăsa o recenzie.

6. Abordarea personalizării

Clienții răspund mai bine pentru a examina e-mailurile de memento care au o notă personală. Puteți face asta pur și simplu menționând pe nume destinatarul – adică doamna Summer. Puteți face acest lucru utilizând substituenți în șabloanele de e-mail AVADA Email Marketing.

O atingere plăcută care mărește conversia și mai mult este să includeți un mesaj personal de la cineva din cadrul companiei dvs., așa cum a făcut Chapelle Jewellery în e-mailul de reamintire a recenziilor de mare succes.

Nu trebuie neapărat să faci mare lucru când vine vorba de personalizarea e-mailului. Uneori, sentimentul mesajului este mult mai eficient. Exprimând cât de mult ar însemna o recenzie pentru companie, puteți face clienții mai înclinați să-și ia ceva timp și să lase feedback. În plus, puteți include întotdeauna o ofertă limitată în timp pentru ca clienții să obțină o recompensă cu mărturia lor.

Faceți un milă în plus

Există multe modalități de a le reaminti clienților să lase recenzii prin e-mail marketing, dar cea mai eficientă metodă și/sau aplicație va fi diferită pentru fiecare afacere de comerț electronic. Dacă sunteți gata să faceți eforturi suplimentare și să le arătați clienților că au multe beneficii lăsând o mărturie , sunteți deja pe drumul cel bun cu e-mailurile de memento de revizuire.

Iată câteva aspecte cheie înainte de a vă crea e-mailurile captivante de memento pentru recenzii cu AVADA Email Marketing:

• Fiți sinceri și nu forțați recenziile.

• Împuternicește-ți clienții să ajute alți potențiali să ia decizii inteligente și încrezătoare.

• Faceți mai ușor pentru clienți să lase o recenzie.

• Răspundeți la recenzii, bune sau rele!

• Amintiți-vă că clienții dvs. sunt dispuși să lase o recenzie.