Revizuire de marketing: 5 moduri de a accelera creșterea afacerii

Există un decalaj mare de încredere în afaceri astăzi.

Un studiu PwC a constatat că, deși aproape 84% dintre directorii de afaceri consideră că clienții au mare încredere în compania lor, doar 27% dintre ei ar fi de acord. Încrederea este aproape garantată pentru a construi o comunitate de susținere în jurul mărcii dvs. și pentru a crește rata cu care clienții revin la dvs. în mod repetat.

O măsură rapidă a acestui lucru este numărul de recenzii. O altă măsură este evaluările lor cu stele. Ce altceva poți face pentru a-ți crește afacerea?

Integrarea feedback-ului real al clienților în strategia dvs. de marketing ajută la scurtarea ciclurilor de vânzări, la reducerea costurilor de achiziție și la creșterea veniturilor.

Deci, să ne uităm la unele dintre cele mai eficiente tactici pentru a crește încrederea în brand și vânzările.

Ce este Review Marketing?

Marketingul din gură a existat de când oamenii vorbesc. Dacă ceva este atât de bun, vei dori să spui cuiva despre asta. Oamenii au făcut întotdeauna recomandări personale prietenilor, colegilor și familiei lor.

Internetul, cu toate acestea, a sporit acoperirea și impactul marketingului din gură. Recenziile și recomandările clienților sunt dovada socială valoroasă că marca dvs. și ofertele sale sunt credibile și merită banii.

Ceea ce aleg consumatorii să cumpere este influențat semnificativ de recenzii. Harvard Business Review a descoperit că pentru fiecare creștere de o stea pe care o companie o primește pe Yelp, aceasta crește veniturile cu până la 9%. Recenziile pozitive confirmă fiabilitatea și calitatea unui produs sau serviciu. Pe de altă parte, recenziile negative duc frecvent la neîncredere sau descurajează clienții.

Marketingul de recenzii pune un accent major pe gestionarea și maximizarea impactului acestor recenzii pentru a promova creșterea afacerii dvs. Și într-o oarecare măsură, ele influențează, de asemenea, clasamentul în motoarele de căutare.

Aceasta înseamnă să adăugați cu tact recenzii despre produse în paginile produselor, campaniilor de marketing prin e-mail și pe pagina dvs. de pornire.

Gestionarea activă a recenziilor clienților ar trebui să fie o piatră de temelie a strategiei dvs. de marketing pentru a îmbunătăți reputația unei mărci, pentru a stimula încrederea consumatorilor și pentru a influența deciziile de cumpărare. Aceasta implică căutarea, colectarea și comercializarea în mod activ a recenziilor pozitive de la clienții care au folosit anterior produsul sau serviciul dvs.

Cum să construiți un program de marketing de recenzii

Elaborarea unei strategii de marketing de revizuire presupune vizarea canalelor în care clienții potențiali descoperă și compară produsul sau serviciul dvs. Considerând fiecare recenzie ca un loc pentru a construi încredere și credibilitate în marca dvs. este crucială.

Dacă construiți un program de marketing de recenzii de la zero, există câteva sfaturi de care trebuie să aveți în vedere.

1. Creați un canal dedicat pentru recenzii

Fă-le cât mai ușor posibil pentru clienții tăi să lase recenzii. Indiferent dacă este o anumită secțiune de pe site-ul dvs., o pagină de socializare, un site de recenzii terță parte sau toate cele de mai sus, asigurați-vă că clienții dvs. știu unde își pot împărtăși experiențele.

În mod ideal, invitați feedbackul clienților printr-un instrument de gestionare a recenziilor sau printr-un sondaj pentru clienți. De acolo, puteți dedica suport personalizat pentru clienți pentru a-i ajuta pe cei care au nevoie.

2. Încurajați recenziile

Nu te sfii să le ceri clienților recenzii. Puteți face acest lucru prin e-mailuri ulterioare după o vânzare sau chiar cu semne în magazin care le amintesc clienților să lase o recenzie.

Dă-i ceva timp. Cel mai bine este să contactați câteva zile după vânzare pentru a vă asigura că clienții sunt pe deplin mulțumiți și au o perspectivă pe care să o împărtășiți într-o recenzie online.

3. Răspundeți la recenzii

Recunoașterea recenziilor pozitive și negative cu un răspuns personal este o practică standard. Mulțumiți-le clienților pentru feedback-ul lor pozitiv și rezolvați orice problemă apărută în recenziile negative.

Oamenii și-au făcut timp să-și lase feedback - asigurați-vă că le recunoașteți eforturile, deoarece ambele tipuri de recenzii pot ajuta pe termen lung.

4. Obțineți permisiunea

Conținutul generat de utilizatori (UGC) nu este doar ceva pe care îl puteți utiliza fără să le spuneți clienților. Ar putea supăra un client altfel mulțumit sau ar putea invita la expunerea legală suplimentară.

Dacă intenționați să utilizați recenzia sau fotografia unui client în scopuri de marketing și vânzări, ar trebui să obțineți mai întâi consimțământul acestuia. Aici poate ajuta un acord de eliberare a fotografiilor. Iată un șablon gratuit de încercat, dar consultați mai întâi consilierul dvs. juridic.

În plus, nu modificați conținutul recenziei lor într-un mod material decât dacă spun că este în regulă. Procedând astfel, s-ar putea să nu se încadreze în Ghidurile de aprobare ale FTC.

Acest punct nu este pentru a vă speria, ci pentru a vă proteja, astfel încât să puteți continua să utilizați recenziile clienților pe parcursul marketingului digital.

5. Folosiți recenzii în eforturile dvs. de marketing

Evidențiați recenzii pozitive în materialele dvs. de marketing. Acest lucru întărește calitatea mărcii dvs. și le arată clienților potențiali că apreciați feedback-ul.

Luați în considerare tactica de a evidenția o recenzie negativă nedreptă. De exemplu, cineva care se plânge de economia de combustibil a lui Shelby GT ar putea rezona cu clientul ideal al companiei.

Modalități inteligente de a folosi recenziile pentru marketing:

• Reclame afișate
• Semnalizarea holului
• Pagini de destinație
• Semnături prin e-mail
• Studii de caz pentru clienți
• Pagini demonstrative de mulțumire
• Secvențe de marketing prin picurare
• Campanie de social media plătită

6. Acționați în funcție de sentimentul de revizuire

O funcție de bază a unei strategii de marketing pentru recenzii este de a acționa pe baza tuturor feedback-urilor clienților, fie ea pozitive sau negative. Recenziile sunt o mină de aur de informații și mesaje; asigurați-vă că le utilizați pentru a vă îmbunătăți produsele, serviciile și experiențele clienților.

Acestea fiind spuse, este imposibil să-i mulțumești pe toată lumea. Clienții nepotriviți fac parte din activitatea de afaceri. Niciodată să nu te temi. Modul în care gestionați recenziile negative poate avea un impact pozitiv asupra modului în care oamenii văd marca dvs.

Mai multe moduri de a crește încrederea în brand

Fă-ți ușor să te găsești

Asigurați-vă prezența mărcii dvs. pe site-urile de recenzii de top precum Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon și Facebook. Revendica-ți afacerea online și descrie-ți produsele, serviciile și ceea ce trebuie să știe clienții noi.

Cel mai important, păstrați-vă profilul de afaceri consistent și actualizat pe toate platformele. Utilizați recenziile pentru a vă optimiza strategia SEO și reputația online.

Prezentați fani entuziaști pe rețelele sociale

Luați în considerare împărtășirea celor mai puternice mărturii ale dvs. pe rețelele sociale în campanii creative și convingătoare.

Vă recomandăm să obțineți permisiunea de a folosi numele și asemănarea unui client în scopuri de marketing. Entuziasmul și autenticitatea lor vă vor ajuta afacerea să iasă în evidență. Aceste active oferă, de asemenea, imagini creative excelente în campaniile de marketing pe rețelele sociale.

Utilizați un instrument profesional de gestionare a recenziilor

Este incredibil de consumator de timp pentru a verifica și a urmări o jumătate de duzină de site-uri de recenzii. În plus, fiecare recenzie acționează ca o cerere a clientului de un fel care necesită intervenție umană.

Un instrument de gestionare a recenziilor precum Nextiva simplifică fluxul de lucru pentru echipa ta.

Ar trebui ca recenziile pozitive să fie adresate unui membru de marketing pentru a le mulțumi personal clienților și a le trimite un card cadou de 10 USD? Poate doriți să vă alertați instantaneu echipa de management al centrului de contact atunci când este postată o recenzie proastă.

Oricum, puteți automatiza manipularea și îngrijirea într-o manieră scalabilă și caldă.

Recenziile sunt influente în procesul de luare a deciziilor clienților. Urmăriți valori precum numărul recenziilor, calitatea și sentimentul pentru a vă rafina strategiile. Utilizați analizele pentru a identifica tendințele în feedback și pentru a optimiza campaniile de marketing. Scopul este de a crea o buclă de feedback care să îmbunătățească reputația și vânzările mărcii dvs.

Profitați de vocea clientului pentru a crește mai rapid

Niciun plan de marketing nu ar trebui să omite marketingul de revizuire. Este o abordare transformatoare pentru a crește reputația mărcii dvs. și pentru a vă consolida eficiența marketingului de conținut.

De asemenea, gestionarea reputației necesită un efort consecvent pentru a vă înțelege publicul, a se adapta nevoilor acestora și a oferi valoare pe toate canalele de marketing.

Cu recenzii, poți construi relații autentice cu clienții tăi. Dovada socială crește ratele de conversie și reținerea clienților. Amintiți-vă că construirea încrederii în brand și creșterea vânzărilor este un proces continuu de optimizare care funcționează alături de celelalte eforturi de marketing digital.

Nu toate tacticile vor fi la fel de eficiente pentru fiecare afacere, așa că este importantă monitorizarea rezultatelor și ajustarea strategiei.