[Recenzie] Co-Intelligence: trăirea și lucrul cu AI de Ethan Mollick

O frontieră zimțată. Un zid invizibil. Un extraterestru de ajutor care vrea să te facă fericit.

La fel ca mulți profesioniști în marketing, mi-am petrecut ultimul an și am studiat instrumentele de inteligență artificială (AI) și modul în care acestea ne schimbă profesia.   Așa că, desigur, când a fost publicat în această primăvară, am citit rapid cea mai recentă carte a profesorului Ethan Mollick, Co-Intelligence: Living and Working with AI. În ea, el prezintă contururile generale ale acestui nou peisaj și face semn cititorului să se familiarizeze cu el. Pentru că acum este era AI, vă place sau nu.

Metaforele profesorului Mollick, cazurile de utilizare din lumea reală și scenariile previzibile fac munca de construire a lumii a unui povestitor, dar aceasta nu este science-fiction. Este inteligență artificială și este accesibilă miliardelor de oameni prin modele mari de limbaj (LLM) precum cele utilizate de ChatGPT, Claude și Meta AI.

Capacitățile tehnice cresc mai repede decât poate înțelege creierul nostru. Tehnologia AI este un accelerator – iar dacă este folosită în scopuri nefaste, ar putea deveni un accelerator. Oamenii nu pot ține pasul cu asta - și aceasta este o caracteristică, nu o eroare.

Cu atât mai mult motiv pentru a afla despre asta chiar acum, în timp ce este cel mai puțin sofisticat AI pe care îl vei folosi vreodată. Acesta poate fi cel mai convingător mesaj din carte, dar cu siguranță nu este singurul lucru util pentru marketeri.

De ce oamenii de marketing trebuie să învețe cum să folosească AI acum

Mollick face un argument puternic pentru înțelegerea modului în care funcționează această tehnologie, indiferent dacă sunteți un adoptator entuziast sau un sceptic neconvins. Inteligența artificială transformă deja peisajul de marketing - și, de fapt, munca unui marketer este un echilibru atât de mare între analiza datelor și sinteza creativă încât este ușor de înțeles de ce oamenii din domeniul nostru se simt neliniștiți.

Deci, AI vă va afecta munca? Răspunsul lui Mollick este un probabil da, dar există un decalaj mare între a avea un impact și a-l prelua, iar o parte din diferență este în a învăța cum să folosești inteligent tehnologia. Iată cele patru roluri ale lui Mollick pentru lucrul cu AI:

1. Invitați întotdeauna AI la masă : AI ar trebui să fie integrată în fluxurile de lucru în care punctele sale forte pot fi valorificate. La început, poate fi util să abordați fiecare sarcină cu întrebarea „Ce părți ale acestei sarcini pot fi potrivite pentru AI?” sau „Ce aș putea îmbunătăți printr-o iterație mai rapidă sau o analiză a datelor?”
2. Fii omul în buclă: rolul tău este să supraveghezi și să validați rezultatele AI, evaluându-le în mod critic pentru corectitudine. Asta înseamnă să nu predați niciodată frâiele în întregime AI; pentru a avea succes, asta înseamnă să te înclini spre creșterea și dezvoltarea profesională pentru a deveni expertul la cerere și gânditorul critic pe care AI nu îl poate înlocui.
3. Tratați AI ca pe o persoană, dar spuneți-i ce fel de persoană este: pentru a obține cele mai utile rezultate, oferiți AI un context clar pentru rezultatele de care aveți nevoie. Cu cât puteți oferi mai multe detalii și informații într-un prompt, cu atât mai bine AI poate face predicții adecvate pentru tokenul de limbă pentru a genera rezultate utile pentru sarcina dvs.
4. Să presupunem că este cea mai proastă IA pe care o veți folosi vreodată: pe măsură ce capacitățile sale cresc, IA de astăzi va părea primitivă din urmă. Înțelegându-l și începând să îl utilizați astăzi, aveți ocazia maximă de a vă crește sofisticarea pe măsură ce tehnologia avansează în timp.

Mollick introduce o metaforă utilă, contrastând utilizatorii umani cu cyborgi sau centauri, descriind diferite abordări ale adoptării AI. Cei mai de succes utilizatori, sau cyborgi, lucrează înainte și înapoi combinând fără probleme sarcinile umane și AI, în timp ce „centaurii” mențin o divizare mai clară între rolurile lor. El observă: „În domeniu după domeniu, constatăm că un om care lucrează cu o co-inteligență AI depășește toți oamenii, cu excepția celor mai buni oameni care lucrează fără AI.”

Cu excepția cazului în care sunteți unul dintre acei profesioniști rari aflați în vârful liderului gândit în industrie - și de fapt, chiar dacă sunteți - există șanse mari să vă puteți îmbunătăți munca cu un instrument AI.

AI excelează în sarcini precum analiza datelor, generarea de conținut și personalizarea, ceea ce poate economisi timp uriaș și poate oferi informații pe care oamenii le-ar putea trece cu vederea. Cu toate acestea, gândirea critică umană este absolut necesară pentru planificarea strategică, direcția creativă și sarcinile care necesită inteligență emoțională.

Pentru a rămâne uman la curent, specialiștii în marketing trebuie să învețe cum să folosească inteligența artificială ca instrument pentru a ne îmbunătăți munca: generând mai multe idei de conținut și combinând idei în moduri noi, optimizarea campaniilor și automatizarea sarcinilor repetitive. Dar nicio ieșire AI nu ar trebui să treacă fără revizuire umană, revizuire și aprobare pentru a se asigura că conținutul este adevărat și corect și că se aliniază cu vocea, obiectivele, valorile și standardele de calitate ale mărcii.

Valorificarea punctelor forte ale AI, menținând în același timp supravegherea umană, permite agenților de marketing să realizeze mai multe execuții cu mai puțin efort, ceea ce poate extinde acoperirea, îmbunătăți direcționarea și poate genera rezultate mai bune. Ceea ce facem cu timpul cu care ne economisește poate, parțial, să determine succesul nostru viitor ca agenți de marketing activați cu inteligența artificială.

Punctele slabe ale AI ca înlocuitor uman pot fi puncte forte într-un instrument pentru lucrătorii umani

Deoarece AI este creată de om, poartă părtiniri umane, iar „mintea extraterestră” a inteligenței artificiale trebuie să fie aliniată cu interesele, etica și moralitatea noastră. Specialiștii în marketing, în calitate de lucrători în cunoștințe care se așteaptă să fie afectați de AI mai devreme decât mulți alții, au responsabilitatea și oportunitatea unică de a stabili așteptările pentru utilizarea etică.

Mollick avertizează cu privire la tendința notorie a AI de a „halucina” sau de a fabrica rezultate convingătoare, dar false, mai ales atunci când i se oferă informații limitate. Vocea și livrarea sa cu autoritate pot prezenta informații false puțin prea convingătoare, cu excepția cazului în care un expert este în buclă pentru a verifica rezultatul.

Pe de o parte, este o responsabilitate majoră pentru creatorii de conținut și agenții de marketing care se străduiesc să fie precisi și de ajutor. Pe de altă parte, riscul de halucinație evidențiază potențialul AI ca instrument creativ. Capacitățile sale, la urma urmei, se bazează pe găsirea conexiunilor dintre concepte disparate sau aparent neconectate - una dintre principalele modalități prin care se produce inovația.

Mollick argumentează ca indivizii să exploreze capacitățile AI și să experimenteze cu cazuri de utilizare și aplicații în propriile sarcini legate de locul de muncă, mai degrabă decât să se bazeze pe inițiative organizaționale pentru a stimula adoptarea. Inovația, explică el, este lentă, greoaie și costisitoare la nivel organizațional, în timp ce este mai rapid, mai ușor și mai ieftin pentru un utilizator individual să testeze și să repete folosind sarcinile de lucru din viața reală.

Imperative etice și practice ale co-inteligenței

„Nu mai poți avea încredere că nimic din ceea ce vezi, auzi sau citești nu a fost creat de AI. Toate acestea s-au întâmplat deja. Oamenii, saci de apă și urmări de substanțe chimice care suntem, au reușit să convingă nisipul bine organizat să pretindă că gândește ca noi.” — Ethan Mollick, Co-Intelligence: trăirea și lucrul cu AI

Perspectivele lui Mollick subliniază un punct critic: potențialul AI de a revoluționa marketingul (și multe alte industrii) este complicat de capacitatea sa de a avea consecințe nedorite. Specialiștii în marketing și alți lucrători în domeniul cunoașterii sunt printre primii care simt impactul influenței AI; avem responsabilitatea de a-l folosi cu înțelepciune și de a stabili standarde de utilizare etică.

Cele patru reguli ale lui Mollick oferă îndrumări practice pentru integrarea inteligenței artificiale în fluxurile noastre de lucru în moduri responsabile, care să profite la maximum de potențialul său creativ.

Limitările AI nu ar trebui să ne descurajeze să căutăm toate modalitățile etice în care am putea-o folosi. În același timp, nu putem rămâne paralizați de capacitățile sale de extindere și îmbunătățire și pur și simplu urmărim sarcinile migrând de la responsabilitatea oamenilor la automatizare. În schimb, specialiștii în marketing ar trebui să ia sfatul lui Mollick pentru a vedea AI ca pe un coleg de lucru creativ și util care poate fi - și să se concentreze pe creșterea expertizei noastre umane individuale pentru a fi relevante ca oameni în buclă.

Poate cel mai important, ținând cont de tehnologia din spatele instrumentelor poate ajuta utilizatorii să fie conștienți și intenționați cu privire la utilizarea AI. Această perspectivă va crește doar în importanță pe măsură ce navigăm în relația din ce în ce mai împletită dintre inteligența umană și inteligența mașinii.

Dacă nu ați făcut-o deja, familiarizați-vă cu lista tot mai mare de instrumente AI utile din HubSpot și nu numai în pagina noastră de resurse AI. Faceți clic mai jos pentru a începe acum.