Examinați atentatul pe Google Maps: protejați-vă afacerea

Reputația online a unei companii poate influența rezultatul său, iar unul dintre cei mai importanți factori determinanți ai reputației online sunt recenziile Google. Deoarece atât de multe achiziții încep cu o căutare pe Google, este în interesul fiecărei companii să aibă un profil de companie Google și să încurajeze clienții să lase recenzii. Cu toate acestea, o bombă de recenzii pe Google Maps poate avea un impact dramatic și rapid asupra modului în care un profil de companie arată clienților.

Aflați cum să valorificați o recenzie bună și să minimizați daunele uneia proaste. Descărcați acum aceste șabloane de răspuns la recenzie.

Bombardarea recenziilor poate genera un număr mare de recenzii negative, astfel încât acestea să apară în partea de sus a profilului Google al unei companii. Dacă bomba de recenzie este suficient de semnificativă, poate chiar să scadă ratingul mediu cu stele.

Bombele de examinare a hărților Google apar, așa că este important ca întreprinderile și agențiile de marketing să înțeleagă ce măsuri pot fi luate pentru a le preveni. Exact asta vom acoperi în acest articol.

Ce este bombardamentul revizuit?

Review bombing este o tehnică care poate fi folosită de o persoană sau un grup de oameni pentru a inunda site-urile de rating, în acest caz, Google Maps, cu recenzii negative. Scopul este de a reduce evaluările generale ale unei afaceri și de a afecta reputația online a acesteia.

Recenziile produse de bombardarea recenziilor Google sunt adesea în mod deliberat false sau înșelătoare pentru consumatori. Ele pot fi scrise de angajați nemulțumiți, clienți supărați sau chiar concurenți care încearcă să-și scufunde concurența într-un mod lipsit de etică. Adesea, atacatorii de evaluare nu au nici măcar experiență directă cu afacerea pe care o bombardează. De exemplu, aceștia pot acționa pe baza informațiilor de la terți sau pot participa la un pile-on online.

Există câteva caracteristici pe care bombele de revizuire tind să le împărtășească în comun:

• Ele apar de obicei pe o perioadă scurtă de timp, cum ar fi o zi sau două
• Ele sunt de obicei negative
• Sunt realizate de persoane care nu sunt clienți verificați

Deoarece bombele de analiză Google Maps sunt produsul unor actori nesinceri care își propun să deterioreze în mod deliberat reputația unei companii, acestea încalcă termenii și condițiile Google. Cu toate acestea, doar pentru că nu sunt permise nu înseamnă că nu trec ocazional prin filtrele algoritmului. Atunci când o fac, pot prezenta o problemă reală pentru afacerea care trebuie să se confrunte cu mormanul de recenzii negative, înșelătoare.

Care sunt riscurile unei bombe de revizuire?

Nu se poate scăpa de realitatea că recenziile Google joacă un rol în modelarea percepțiilor consumatorilor și în influențarea deciziilor lor de cumpărare. O bombă a recenziilor Google Maps poate afecta în mod dramatic evaluările Google ale unei companii, ceea ce va afecta percepția clienților, indiferent dacă recenziile sunt adevărate.

Reputația online nu există în vid: în cele din urmă influențează decizia unui prospect de a cumpăra. Un atac de recenzii poate avea un impact asupra profitului unei companii pe perioada de timp în care recenziile sunt vizibile.

Ce poți face dacă te confrunți cu bombardarea recenziilor Google?

Din păcate, nicio afacere nu este complet imună la atacurile cu bombă. Întotdeauna vor exista actori răi care ar dori să folosească tactici rău intenționate pentru a vă răni clienții.

Totuși, asta nu înseamnă că ești neputincios. Urmați acești pași pentru a gestiona situația dacă vă aflați pe dvs. sau pe clienții dvs. la capătul de primire a unui atac.

Verificați dacă recenziile sunt destinate afacerii dvs

Având în vedere că multe companii au nume similare, este posibil să aibă loc o bombă de revizuire care nici măcar nu este destinată afacerii atacate. De exemplu, dacă o bombă de recenzie este rezultatul faptului că trolii sunt supărați pe cineva care lucrează la Tito's Hairstyling, este posibil ca locația sau numele companiei să fie greșite. Ei pot viza Titan's Hairstyling, de exemplu. Citirea recenziilor și căutarea modelelor este de obicei suficientă pentru majoritatea proprietarilor de afaceri pentru a confirma dacă bombardarea recenziilor este destinată afacerii lor sau nu.

Aceste informații vă vor fi utile mai târziu dacă trebuie să depuneți un caz la Google.

Identificați cauza bombei de revizuire

Dacă ați stabilit că atacurile sunt într-adevăr destinate afacerii dvs., încercați să vă dați seama care este cauza posibilă. Uneori, acest lucru nu va fi evident, dar în alte cazuri, proprietarii de afaceri sau agenții de marketing pot fi capabili să identifice indicii care sugerează ce individ sau grup se poate afla în spatele unui atac cu bombă.

De exemplu, companiile pot fi capabile să identifice plângeri care sugerează că un fost angajat nemulțumit sau un concurent lipsit de etică ar fi inițiat atacul. În cazul bombelor de revizuire care sunt produsul unui pile-on public, recenzenții își pot spune chiar scopul în corpul recenziei.

Fă o declarație

Deși poate dura ceva timp pentru a face față unei bombe de revizuire, în unele cazuri poate fi benefic să emiti o declarație publică care să explice ceea ce se confruntă afacerea. Acest lucru poate oferi ajutor și context clienților care sunt îngrijorați de valul de recenzii negative. Acest lucru poate fi scris direct în Profilul de afaceri Google, unde utilizatorii Hărți sunt mai probabil să îl vadă.

Acest pas nu este absolut obligatoriu, dar unele companii ar putea dori posibilitatea de a avea un anumit control asupra narațiunii.

Adună informații

Pentru a explica situația lui Google, este de ajutor să adune cât mai multe fapte despre episodul cu bomba de revizuire Google Maps. Acest lucru poate ajuta la întărirea cazului că este de fapt o bombă de recenzii și nu doar un exemplu obișnuit al mai multor recenzii proaste primite simultan.

Deci, ce fel de informații ar trebui să colectați pentru a vă dovedi cazul?

Ia notă de când a început exact bomba de revizuire. Evaluați ce recenzii ar putea face parte din atacul cu bombă Google Review și aproximativ câte sunt în total. Rețineți orice au în comun recenziile, cum ar fi limba sau natura reclamației. În cele din urmă, notează când a venit ultima recenzie (dacă episodul pare că s-a încheiat).

Semnalează recenziile jignitoare

Dacă vă aflați la capătul unui atac cu bombă pentru recenzii Google, probabil că nu veți începe prin a contacta serviciul de asistență pentru clienți Google. În schimb, ar trebui să parcurgeți și să semnalați recenziile care par să facă parte din atac.

Din păcate, în prezent nu există nicio modalitate de a contesta în masă recenziile Google. Aceasta înseamnă că trebuie să treceți prin procesul potențial minuțios de a le semnaliza unul câte unul. Dacă aveți mai mulți oameni care lucrează la asta, procesul poate merge mai rapid.

Contactați Google

Folosind formularul de asistență Google, puteți intra în contact cu platforma și puteți raporta problema dvs. Este posibil să vi se solicite mai întâi să semnalați recenziile individuale care vă preocupă, ceea ce ați început deja să faceți în pasul anterior. În cele din urmă, ar trebui să puteți intra în legătură cu un personal de asistență Google prin e-mail sau telefon.

În această etapă, este posibil chiar să descoperiți că recenziile pe care ați început să le semnalați au fost deja eliminate. Este posibil să nu fie examinate toate simultan, așa că continuați să verificați pentru a vedea dacă se înregistrează progrese în contul dvs.

Răspundeți la recenzii

O altă modalitate de a aborda atacul asupra recenziilor este să răspunzi la recenziile care te preocupă, indicându-ți convingerea că sunt false. Acest lucru poate ajuta la reputația online a unei companii, deoarece clienții potențiali care văd bomba de recenzii negative vor avea unele indicii că recenziile ar putea, de fapt, să nu fie autentice.

Utilizați acest șablon de răspuns cu bombă de revizuire.

Bună [Nume],

Nu avem nicio înregistrare a numelui dvs. în baza noastră de date cu clienți și se pare că acest cont a fost creat recent doar pentru a lăsa această recenzie. Dacă greșim, vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea ajuta cu [îngrijorarea].

Mulțumesc

[Numele companiei] Echipa

Concentrați-vă pe construirea de recenzii pozitive

Când o companie se confruntă cu un atentat cu recenzii Google, este ușor să pierzi din vedere alte sarcini importante de gestionare a reputației și să fii consumat de atacul în cauză. Cu toate acestea, proprietarii de afaceri ar trebui să continue să lucreze pentru a obține recenzii mai autentice și pozitive chiar și în timpul unei bombe de recenzii. Aceasta înseamnă să continuați să utilizați instrumente de gestionare a recenziilor, cum ar fi Customer Voice de la Vendasta, pentru a genera mai multe recenzii de la clienți și să monitorizați recenziile pe diferite platforme pentru a vă asigura că toate sunt văzute și primesc un răspuns.

Ce face Google cu bombele de revizuire?

Merită remarcat faptul că multe bombe de revizuire nu văd niciodată lumina zilei, datorită sistemelor de moderare bazate pe inteligență artificială de la Google. Acestea pot identifica caracteristicile unei bombe de recenzii și pot elimina acele recenzii chiar înainte de a fi difuzate.

Pe lângă instrumentele de învățare automată de la Google, au și o echipă de oameni reali care evaluează acele recenzii pe care le-ai semnalat, asigurându-se că orice lucru ratat de AI poate fi în continuare tratat corespunzător.

Google poate elimina recenziile care sunt rezultatul atacului de revizuire și poate suspenda orice conturi implicate în bombe de revizuire.

Întrebări frecvente

Care este un exemplu de bombă de revizuire?

Un exemplu de bombă a recenziilor este un concurent care creează un număr mare de conturi false pentru a lăsa recenzii negative pe profilul de afaceri Google al unei companii, în speranța că își vor putea deteriora reputația online.

Este legal bombardarea revizuirii?

Revizuirea-bombă poate duce la luarea de acțiuni legale împotriva făptuitorului, în funcție de situație și jurisdicție. De exemplu, atentatul cu bombă ar putea constitui calomnie.