5 strategii de reținere a clienților pentru magazinul tău online

Reținerea clienților, pe de o parte, înseamnă a câștiga consumatorul, păstrându-i mai mult timp în magazinul tău, până când efectuează o achiziție. Pe de altă parte, înseamnă să-l menții activ, cumpărând mai des cu compania ta. Află mai multe aici!

Știați că reținerea clienților are un impact direct asupra rezultatelor financiare ale companiilor? Asta e corect. Second Bain & Company Research , creșterea acestei rate cu doar 5% crește profiturile de la 25% la 95% .

Prin urmare, în acest articol, vom înțelege ce este reținerea clienților și cum să o punem în practică.

Dar, până la urmă, este posibil să se creeze acțiuni de reținere a clienților în cadrul unui magazin virtual? Raspunsul este da. Folosind strategiile potrivite, puteți profita de întregul potențial al vechilor dvs. clienți, precum și de noile vizite pe site-ul dvs.

Și există multe beneficii financiare în acest sens: pe lângă creșterea câștigurilor, investiția în păstrarea clienților contribuie și la scăderea costului de achiziție a clienților.

Dovada în acest sens este că, conform unei cercetări CallMiner's , este de 5 până la 25 de ori mai ieftin să păstrați un client decât să achiziționați unul nou.

Pentru a înțelege cum să puneți această strategie în practică în cadrul comerțului dvs. electronic, continuați să citiți și aflați ce este reținerea clienților și care sunt principalele sfaturi pentru a realiza acest lucru.

• Ce este reținerea clienților?
• 5 sfaturi pentru a păstra clienții și a reduce rata de respingere
• Concluzie

Ce este reținerea clienților?

Pe scurt, reținerea clienților este capacitatea de a câștiga și/sau de a păstra clienți .  

Când ne referim la loialitate , păstrarea clienților înseamnă menținerea consumatorilor activi care au făcut deja o achiziție la compania ta. Un client activ este cel care interacționează cu compania și plasează noi comenzi.

Dar pentru ca acest lucru să se întâmple, este mai întâi necesar să cucerim consumatorul, făcându-l să facă o primă achiziție – fie sub formă fizică sau virtuală. În cazul magazinului online, reținerea înseamnă și menținerea clientului în interiorul site-ului cât mai mult timp, crescând șansele de cumpărare.

Clienti de loialitate

În primul caz, loialitatea clienților, printre valorile care vă ajută să măsurați nivelul capacității de retenție a afacerii dvs. se numără:

• tariful client recurent;
• frecvența de achiziție;
• valoarea medie a biletului.

Prin urmare, pentru a avea o rată de retenție generală bună, este necesar să investiți:

• în acțiuni care încurajează clientul să facă o nouă achiziție;
• în reducerea timpului de separare a unei achiziții de alta;
• în creșterea biletului mediu al fiecărui client, renunțând la cât mai mult valoarea fiecărei achiziții.

câștigând o achiziție

Dar, după cum am spus, în primul rând, trebuie să câștigi clientul și prima lor achiziție în magazinul tău. Ceea ce în comerțul electronic, așa cum am spus deja, înseamnă reținerea utilizatorului mai mult timp în cadrul site-ului.

De exemplu, un vizitator vă vizitează magazinul, dar pleacă fără să facă o achiziție și fără să se înscrie pentru formularul dvs. de generare de clienți potențiali . Acest lucru afectează direct rata de respingere .

O rata de respingere , sau rata de respingere, este o valoare care măsoară procentul de vizitatori care intră în comerțul dvs. electronic și părăsesc fără a continua să vadă alte pagini sau să ia măsuri.

Pentru a evita această situație, ar trebui să luați în considerare reținerea vizitatorilor . La urma urmei, cu cât un utilizator rămâne mai mult timp pe site-ul dvs., cu atât sunt mai mari șansele de a găsi produse relevante și de a deveni interesat de acestea.

5 sfaturi pentru a păstra clienții și a reduce rata de respingere

Iată principalele sfaturi pentru păstrarea clienților în magazinul virtual:

1) Investește în ferestre inteligente

2) Construiți o strategie de email marketing

3) Creați un club de abonament

4) Oferiți cashback

5) Folosiți ferestre pop-up de reținere

1) Investește în ferestre inteligente

Investiția în vitrine inteligente este una dintre principalele sugestii pentru a păstra clienții pe paginile magazinului dvs. online.

Rețineți că pentru a atrage un vizitator în magazinul dvs., trebuie să investiți în industria de marketing digital , cum ar fi reclamele plătite. Și acest tip de acțiune reprezintă un cost ridicat pentru companie, deoarece majoritatea reclamelor sunt plătite pe clic.

Aceasta înseamnă că, dacă o persoană intră în magazinul tău și pleacă fără a lua nicio măsură, ai cheltuit anunțul, dar nu ai recuperat o parte din investiție câștigând un prospect sau efectuând o vânzare. Deci, atunci când utilizatorul este deja pe site-ul dvs., păstrarea lor acolo ar trebui să fie o prioritate. Astfel, vei beneficia la maximum de investiția ta.

În acest scenariu, vitrina inteligentă se dovedește a fi interesantă. Recomandă consumatorilor produse, personalizate sau nu, în funcție de comportamentul de navigare în interiorul magazinului și/sau în funcție de articolul care a atras inițial atenția utilizatorului .

De exemplu, dacă un utilizator a făcut clic pe unul dintre șlapile din magazin, vitrina inteligentă le poate arăta alte opțiuni de flip-flop.

acest tip de acțiune sporește șansele de reținere a clienților pe paginile dvs. de comerț electronic, deoarece crește oportunitățile ca aceștia să facă clic pentru a afla mai multe despre produse.

Luați în considerare următoarea situație: un consumator caută un hanorac pentru a face față iernii. Așa că dă clic pe un anunt pentru hanorac, dar când este direcționat către pagina site-ului, observă un detaliu în haină care nu-i place.

El poate închide pagina și poate lăsa site-ul în urmă sau poate continua să răsfoiască paginile de produse.

Acum luați în considerare că în interiorul magazinului dvs. există un carusel cu produse sugerate , chiar sub descrierea produsului accesat.

Dacă aceste produse sunt legate de articolul care a atras inițial atenția clientului, până la punctul de a-l face să dea clic pe un anunț, există șanse mai mari ca aceștia să acceseze aceste articole pentru a afla mai multe despre fiecare.

Aceasta este o explicație simplă a ce este vitrina inteligentă și cum poate crește șansele de reținere, din șabloane de recomandare de produse.

Vorbim despre un sistem de recomandare care va contribui foarte mult la experiența de cumpărături a clientului dumneavoastră.

Vrei să știi 4 motive pentru a folosi smart windows în magazinul tău online? Atunci vezi videoclipul nostru!

SmartHint oferă funcții precum vitrine inteligente prin tehnologii 100% autonome. Faceți cunoștință!  

2) Construiți o strategie de email marketing

O comunicare prin email este una dintre cele mai eficiente modalitati de a pastra clientii care au facut deja o achizitie cu compania dumneavoastra si care ar putea face alta.

Potrivit unei cercetări publicate de WBR digital în parteneriat cu Emarsys , 80% dintre respondenți spun că marketingul prin e-mail a fost esențial în reținerea clienților .

Prin urmare, este recomandat să utilizați canalul pentru a muta baza de contacte existentă și, astfel, pentru a crește ratele de conversie . Utilizați marketingul prin e-mail pentru a:

• publicitatea ofertelor;
• anunță lansări;
• oferă reduceri, cupoane și multe altele.

Prioritizează comunicarea segmentată și personalizată cu fiecare client potențial prin instrumente de automatizare. Acest tip de tehnologie de comerț electronic contribuie la automatizarea ofertei de articole și conținuturi relevante pentru clienți potențiali.

3) Creați un club de abonament

Poate că ați auzit de cluburi cu abonament de vinuri, beri, cărți, machiaj, printre altele. Și fac, de asemenea, parte din sfaturile noastre de păstrare a clienților.

Acest model de afaceri ajută la reducerea timpului dintre o achiziție și alta și la creșterea biletului mediu. În plus, creează o loialitate mai „oficială” între client și compania ta.

Ca să nu mai vorbim că reduce șansele de a pierde consumatorul în fața concurenței , deoarece acesta are o „întâlnire” cu tine.

Dar, este important de reținut că, pentru a garanta menținerea abonaților clubului, compania dumneavoastră trebuie să garanteze servicii bune, produse bune și beneficii exclusive.

4) Oferiți cashback

O cashback este o tactică de vânzare care poate fi folosită și pentru a atrage și păstra clienții. Cu acesta, clientul face o achiziție pentru întreaga valoare a produsului și primește o parte din bani înapoi. În general, să cheltuiți pe același site unde ați făcut achiziția inițială.

De exemplu, un consumator accesează comerțul electronic de tenis, care oferă 15% cashback. Prin urmare, dacă cumpără un produs cu 200 R$, va câștiga 30 R$ pentru a reduce valoarea totală a unei achiziții viitoare.

În acest fel, clientul va trebui să se întoarcă în magazinul dumneavoastră pentru a efectua achiziția și să poată folosi suma primită cashback.

Capacitatea de a face consumatorul să cumpere din nou de pe site-ul dvs. este obiectivul central al marketingului de retenție care utilizează cashback ca instrument.

5) Folosiți ferestre pop-up de reținere

Revenind la acțiunile care urmăresc să mențină consumatorul în interiorul site-ului pentru mai mult timp, avem ultimul nostru sfat despre ce să facem pentru a păstra clienții: folosiți ferestrele pop-up.

Ferestrele pop-up de retention sunt ferestre care se deschid în momente strategice pentru a reține clientul în magazinul virtual și/sau a stimula o achiziție.

De exemplu, atunci când clientul direcționează cursorul să închidă fereastra browserului, este posibil să programeze o fereastră pop-up să apară cu oferte tentante pentru el.

Obiectivul este sa te faca sa ramai pe site si, pentru asta, iti sunt prezentate cateva produse, de care te-ar putea interesa.

SmartHint are trei tipuri de ferestre pop-up de reținere:

• „Nu pleca”, care apare pe pagina de start;
• „Promovarea fulgerului”; care apare pe paginile produselor;
• „Ultima șansă”, care apare în coșul de cumpărături.

Cu aceste funcții, puteți crește ratele de conversie mult mai eficient.

Concluzie

În acest articol, ați învățat că există două tipuri de retenție: una care ține clientul în magazin mai mult timp, pentru a crește conversiile; și cea care fidelizează clienții, făcându-i să cumpere de la tine mai des. De asemenea, a dat câteva sfaturi pentru a atinge mult așteptata reținere a clienților.

Ți-ai dat seama de importanța investiției în aceste strategii pentru a reuși în afacerea ta, fie că este fizică sau digitală?

Descoperiți tehnologia noastră și înțelegeți cum să o utilizați pentru a vă îmbunătăți experiența de comerț electronic, a păstra clienții și a genera mai multe vânzări, cu inteligență și practic.