Retention Marketing 30 de câștigători ai premiilor sub 30 de ani: Faceți cunoștință cu Retention Prodigies și Changemakers din clasa 2022

Lumea marketingului se schimbă în mod constant, dar un lucru care nu s-a întâmplat este hotărârea noastră de a identifica marketeri strălucitori și tineri care doresc să aibă un succes uriaș în domeniul Retenției.
Anul trecut, WebEngage, în colaborare cu The Economic Times BrandEquity, s-a aventurat în această călătorie de descoperire a tinerilor și talentați în marketing care și-au dat seama de importanța marketingului de retenție pentru a-și menține afacerile pe linia de plutire în vremuri dificile, cum ar fi concedieri în masă, ierni de finanțare și multe astfel de adversități. Aceștia sunt indivizii care au dat un exemplu despre modul în care companiile trebuie să își pună bazele pe o strategie de reținere în primul rând pentru a obține o creștere durabilă.

Pe măsură ce progresează noul capitol al Retention Marketing 30 sub 30 de ani, aruncăm o privire în urmă la tinerele și talentate staruri Retention Rock din clasa 2022 și împărtășim o privire despre cine sunt și despre cum a evoluat traiectoria lor în carieră după câștigarea titlului de cei mai influenți agenți de marketing Retention.

Aditi Hulyalkar

Aditi conduce eforturile de PR și conținut la Bluestone, un brand de bijuterii online. În scurta sa carieră de cinci ani, ea a lucrat cu mai multe startup-uri D2C cu o creștere mare, precum Epigamia și Juicy Chemistry. Vorbind despre călătoria ei Retention, Aditi își amintește ziua în care a fost prezentată platforma WebEngage și modul în care aceasta a determinat-o să descopere lumea Retention.
Aditi spune: „Un lucru pe care l-am învățat în traiectoria mea de carieră este că, în domenii creative precum conținutul sau designul grafic, există o zicală comună: Oh! Nu vreau să mă uit la date sau la cifre mă sperie. Dar în cele din urmă mi-am dat seama că îmbinarea creativității cu numerele este esențială pentru a stimula creșterea pe termen lung.”

Amanjeet Singh Malhotra

Inginer devenit marketer și activist social la inimă, Amanjeet este manager global CRM la Wego, o agenție de turism online. Și-a început cariera cu un startup și a trecut la Wego în timpul pandemiei. Vorbind despre călătoria sa de Retention Marketing, Amanjeet spune: „Știam că marketingul a fost chemarea mea dintotdeauna și mi-am dat seama când am lucrat la primul meu startup ca Social Media Marketer și am trecut la gestionarea CRM alături de un mentor, învățând date și analize și, de când atunci nu se mai poate privi înapoi.” Vorbind despre experiența sa la Wego, el spune: „Mi-am asumat un risc mare în timpul pandemiei și m-am alăturat unei industrii de turism, care a fost una dintre cele mai afectate de epidemia de Covid-19. Așa că, când m-au luat la bord, industria a fost stagnantă și imprevizibilă și am fost provocată să-mi demonstrez valoarea făcând diferența.”

Amit Kumar

Cu o carieră extinsă care se întinde pe un deceniu, Amit Kumar este Lead-Customer Retention & Growth la Hotstar. Înainte de a schimba cursul către platforma OTT, a lucrat cu mărci de comerț electronic renumite – Jabong și Ajio. Amit și-a terminat masterul în aplicații informatice cu un interes puternic pentru ingineria software. Când a fost întrebat despre cum a intrat în spectrul de reținere, el spune: „Primul meu loc de muncă a fost să creez coduri pentru SMTP-uri, unde mi s-a cerut să încep să rulez temporar campanii de e-mail. Și așa, de la codificare la trimiterea de e-mailuri și la stimularea reținerii clienților, totul s-a întâmplat și mi-a plăcut și nu l-am părăsit niciodată.”

Anushka Bahuguna

O profesionistă expertă în marketing cu trei ani de experiență îmbogățitoare ca specialist în reținere la Board Infinity, o platformă de eLearning, Anushka spune că călătoria ei a fost doar o călătorie plină de perspective și de transformare a carierei. Ea spune: „Am studiat literatura engleză și am început ca scriitor de conținut. Obișnuiam să trimit e-mailuri când într-o zi bună, mi s-a spus să creez un Chat Bot, strategia mea a făcut clic și așa am evoluat într-un Retention Marketer.” Vorbind despre provocările cu care se confruntă în timp ce îmbrățișează procesul de retenție, Anushka spune: „Ca agent de marketing, vei fi criticat din toate direcțiile, așa că trebuie să filtrezi criticile constructive și să renunți la restul.”

Avi Gupta

Un băiat Indore cu mai mult de șase ani de experiență în arena de marketing digital și implicarea utilizatorilor, Avi Gupta conduce verticala de marketing digital la Refyne India. Când a fost întrebat despre cum s-a aventurat în Retention Marketing, el spune că învățarea sa a fost doar la locul de muncă. Întotdeauna și-a dorit să fie într-o zonă de lucru centrată pe utilizator și și-a dat seama de asta la începutul carierei sale. El adaugă că câștigarea titlului 30 Under 30 l-a schimbat în dorința de a face mai mult din sine.

Deepak Tiwari

Hotelier transformat de profesie în marketer și vocalist prin pasiune, Deepak Tiwari supraveghează verticala de marketing digital la Zee Media Corporation. În trecut, a lucrat pentru giganți hotelieri precum JW Marriot, Hilton și IHG, pentru a numi câteva. Vorbind despre călătoria sa de reținere, Deepak își amintește provocările cu care s-a confruntat în mijlocul pandemiei în timpul perioadei sale la Hilton. El a împărtășit că, în calitate de hotel de 5 stele, a fost greu să se poziționeze ca platformă de livrare a alimentelor sau să facă livrări din ușă în ușă, dar acesta a fost singurul mod de a supraviețui și așa a început partea Retention. Deepak spune: „Am început să construim date despre clienți prin implicarea oamenilor care folosesc cutii de livrare personalizate cu un cod QR gigant și un voucher de masă gratuit, convingându-i pe clienți să ia masa la restaurant. Ideea a început și am reușit să păstrăm clienții în mod eficient într-un buget limitat de resurse și de marketing.”

Dibyamrit Jana

Dibyamrit este Digital Marketer la Ola și a lucrat cu mai multe startup-uri la începutul carierei sale. Înainte de a se aventura în marketingul digital, a deținut și o poziție antreprenorială la o companie de automobile. Împărtășindu-și călătoria, el spune: „Ca antreprenor, te concentrezi pe numere, iar în calitate de agent de marketing de retenție, aceste numere au foarte mult sens și îți oferă direcție spre unde să te îndrepți și unde să nu faci.”

Himanshu Pathak

Ca membru fondator al Clensta, o platformă online pentru produse de îngrijire personală și wellness, Himanshu are șapte ani de experiență în industrie. Întrebat despre cum a ajuns în domeniul Retenției, el spune: „De când mi-am început cariera ca co-fondator, am învățat toate aspectele conducerii unei afaceri și, în cele din urmă, mi-am dat seama că Retenția ar trebui să fie principalul obiectiv pentru susținerea unei afaceri. .”

Ishan Singh

Ishan Singh conduce eforturile de reținere la Mindvalley, cea mai mare platformă de transformare personală din lume. Vorbind despre călătoria sa ca agent de marketing de retenție, Ishan menționează că în India, există un accent limitat pe educația bazată pe marketing. Mulți agenți de marketing ar fi de acord că trebuie să învățăm lucruri din mers și apoi să mergem mai departe și să le executăm. Întrebat despre singurul lucru pe care l-a învățat foarte târziu în cariera sa, el spune: „Un lucru care îmi revine în permanență este că, în loc să mă concentrez pe lucruri micro-cum ar fi cum să dobândesc clienți, ar fi trebuit să am o perspectivă macro ca ceea ce se întâmplă. în continuare, cum mă asigur că clientul de înaltă calitate este cel care continuă să ofere mai multe afaceri. Având această viziune holistică de marketing mai devreme, mi-ar fi accelerat cariera de la început.”

Ishita Taneja

Ishita este Growth Marketing and Product Manager la Airtel. Ea și-a câștigat MBA de la ISB Hyderabad. Vorbind despre modul în care Retenția nu este considerată o materie la B-Schools, Ishita spune: „Nu sunt de acord că școlile B nu predau Retention. Nu este o teorie de sine stătătoare, ci un bun simț și unul dintre principiile de bază ale marketingului, și un marketing bun în acest sens, iar școlile B te învață marketing bun.”

Navneet Singh

Începând ca Director de Dezvoltare a Afacerilor până la gestionarea achizițiilor de clienți, construirea unei comunități de fermieri și tranziția către creștere și marketing de brand, Navneet a purtat mai multe pălării pe parcursul carierei sale. În prezent, el este Senior Marketing Manager la Moofarm Pvt Ltd, un startup de produse lactate. El a dezvăluit că un lucru pe care l-a învățat târziu în cariera sa a fost „experimentul”. El spune: „Tipul de industrie de nișă în care lucrez, experimentarea este calea de urmat și acord tot meritul fondatorilor care m-au susținut. Avantajul de a lucra cu ei este că îți oferă spațiu să eșuezi și să înveți.”

Nishant Mehta

Nishant conduce toate aspectele de marketing la CASHe, o aplicație Fintech. Înainte de CASHe, Nishant era interesat de vânzările hardcore din ușă în ușă de carduri de credit American Express, unde a studiat îndeaproape comportamentul uman, ridicându-și încrederea în a cunoaște oameni noi. El spune: „Fiecare ființă umană este diferită; când mă apropiam de acele uși în fiecare zi, unii mă dădeau afară, cineva mă lua înăuntru și oferea apă, așa că îți câștigi încredere în cunoștință cu oameni noi; de la un agent de securitate la un CEO al unui MNC.”

Palak Jain

Palak este un IITian devenit Manager de produs (PM) și lucrează în prezent cu indeed.com, cu sediul în Marea Britanie. Și-a început cariera la Capgemini ca Consultant Asociat și, ulterior, a trecut pentru a-și îndeplini visul de a deveni Product Manager. Palak și-a început călătoria PM cu un stagiu la Zolo. Vorbind despre modul în care s-a îndrăgostit de Retention, spune el, a fost fascinat de ideea cum managementul de produs oferă flexibilitatea de a lucra în echipe și de faptul că fiecare zi este interesantă ca PM, deoarece nu există niciodată un moment plictisitor în marketing.

Pranav Mohanpurkar

„Retenția nu a fost ceva ce încercam să adoptăm; era o nevoie de afaceri. Am vrut să ne digitalizăm spațiul de vânzare cu amănuntul și să facem clienții pricepuți la digital, făcând din Retention nevoia momentului, și așa am ajuns la joc.” spune Pranav Mohanpurkar, care este Senior Product Manager pentru Piața Asiei de Sud-Est la Unilever. Vorbind despre diferențele culturale din India și Asia de Sud-Est, Pranav spune: „multe lucruri sunt diferite din punct de vedere cultural, așa cum oamenii de aici au o cultură agitată când vine vorba de afaceri și clienți; pe piața SEA este vorba în principal despre încredere și situații de câștig-câștig.”

Puneet Bhalla

Cu opt ani de experiență în arena de marketing, Puneet Bhalla deține în prezent poziția de Director Asociat – Marketing la Shiprocket. Vorbind despre modul în care a ajuns în spectrul Retenției, spune el, totul s-a întâmplat la locul de muncă, „Am fost însărcinat să măresc Retenția, precum și achizițiile. Rolul meu a fost să măresc abonamentele și atunci am identificat multe bariere la achiziție și am realizat nevoia de a desfășura activități de implicare a clienților și de cicluri de viață pentru a hrăni cumpărătorii și în cele din urmă a-i converti. Așa am fost introdus în Retention și CRM.”

Radha Tulsyan

Radha este un agent de marketing pentru creștere și retenție la Hotstar, o platformă indiană OTT. Înainte de aceasta, ea a lucrat cu Pepperfry, un magazin online indian de mobilă și decor pentru casă. Vorbind despre singurul lucru pe care dorește să-l schimbe și care va da tonul carierei ei în următorii 10 ani, ea spune: „Un lucru pe care l-am învățat în cariera mea este să nu te ancorați niciodată de managerul tău și să cauți diferiți oameni care să-ți rezolve problemele. astfel încât veți obține informații despre diverse departamente și, în cele din urmă, veți crește și vă extinde orizontul de învățare.”

Rajorshi Mukherjee

„Lucru amuzant este că am aplicat pentru rolul de Product Manager la Bluestone și apoi, într-o zi, Managerul meu mi-a spus că există un nou domeniu de explorat, care este într-un stadiu incipient. M-a întrebat dacă aș fi interesat să fac o schimbare și așa am intrat în lumea retenției”, spune Rajorshi, care lucrează ca Deputy Manager la Bluestone, un brand de bijuterii online. Când a fost întrebat care este singurul sfat pe care l-ar oferi cohortei aspiranți de marketeri Retention pentru a începe călătoria lor, el spune: „Învățarea comportamentului consumatorului este un aspect foarte important al înțelegerii persoanei cumpărătorului și a modului în care interacționează cu tine, în special în ecosistemul eCommerce.”

Rishikesh Patil

Rishikesh Patil este director asociat, Marketing pentru consumatori la Refyne și încă un alt inginer devenit marketer care a urmat inginerie mecanică de la Dwarkadas J. Sanghvi College of Engineering, Mumbai. În timp ce lucra la inginerie, a făcut un stagiu cu un startup rapid numit crejo.fun, o platformă EdTech, unde a fost expus la multe proiecte, a învățat multe hack-uri de creștere și a căpătat experiență practică în diferite campanii, ceea ce i-a adus în cele din urmă rolul unui Growth Marketer.

Rohan Chowdhury

Un MBA de la IIM Ranchi și un consultant în reținere la Lyftcurve, o agenție de dezvoltare axată pe D2C, Rohan a fost adânc în toate lucrurile legate de reținere chiar de la începutul călătoriei sale în carieră. Rohan spune că a fost aruncat în rol și a aflat totul despre el din mers. Împărtășind despre singurul lucru pe care și-ar dori să-l schimbe pentru sine în viitor, el spune că și-ar dori să fie mai curajos în a lua noi inițiative și a închiria cu mai multă încredere în teritorii neexplorate.

Ronak Devadiga

Ronak Devadiga este un profesionist cu un istoric dovedit în ciclul de viață al cererii în timpul perioadei sale la Porter, o platformă logistică la cerere. Are experiență practică în rezolvarea diferitelor probleme, cum ar fi reactivarea, vânzarea încrucișată de noi categorii și reținerea. În prezent, conduce Inițiativele de creștere la o platformă muzicală bazată pe inteligență artificială numită Beatoven.ai. Întrebat despre natura afacerii lui Porter și despre modul în care a gestionat reținerea cu un ciclu de viață mediu și frecvența scăzută a comenzilor repetate, Ronak spune că strategia lor inițială a fost de a construi o reamintire a clienților de vârf. Acești clienți nu sunt utilizatori unici care se mută, ci IMM-uri care au nevoie de servicii luna de lună. În cele din urmă, am introdus servicii de livrare pe două roți în care frecvența și ciclul de viață erau mai mari decât cele ale camioanelor, să zicem o dată pe săptămână, și așa ne-am atins obiectivele de Retenție.”

Dhyani Doshi

Dhyani Doshi este director asociat – Reținerea și creșterea clienților la Licious, o platformă online de livrare a cărnii. Ea a lucrat anterior cu mărci renumite precum Blinkit și Reliance. Vorbind despre Retention, Dhyani spune că acest rol a fost neplanificat pentru ea. Ea a început în spațiul alimentar și apoi a trecut la un ecosistem de comerț electronic în calitate de agent de marketing digital, unde a învățat despre Retention. Ea spune: „Pe măsură ce învățam mai multe despre creșterea cheltuielilor campaniei și despre elaborarea strategiilor de optimizare. Mi-am dat seama că cea mai mare parte din carnea afacerii aparține Retention.”

Kaushik Sen Deka

Kaushik Sen Daka este un strateg de marketing digital la Google. Explicând rolul său actual și despre modul în care a fost introdus în Retention Marketing, el spune: „Slujba mea la Google este de a echipa mărcile emergente și new-age din țările EMEA pentru a-și dezvolta și optimiza afacerea digital. Înainte de aceasta, am lucrat cu Acko Insurance, în primul rând conducând eforturile de Retention Marketing acolo, și așa am început.” Întrebat despre singurul lucru pe care și-a dorit să-l schimbe astăzi pentru un mâine mai bun, el spune: „În ciuda perspicacității de marketing, multe companii nu sunt conștiente despre nuanțele marketingului de retenție și aceasta este oportunitatea pentru generația următoare de a stabili stabiliți un punct de referință, dați exemple și deveniți principalii lideri de opinie.”

Sahil Seth

Sahil Seth lucrează la Meta ca analist de soluții și are un istoric dovedit în implementarea mai multor strategii digitale pe platforme. Vorbind despre traiectoria lui de carieră, Sahil spune: „Spre deosebire de alții, am început de la zero. Am început cu Ospitalitate și am trecut la Marketing, iar după aceea nu am mai putut privi înapoi.” Sahil spune că, înainte de a ateriza în Meta, a lucrat cu agenții de tip boutique și cu startup-uri, unde a purtat mai multe pălării și a câștigat experiență practică în marketingul de retenție. El spune că a fost un subiect mai puțin cunoscut în acea perioadă. Astăzi, importanța reținerii tocmai a crescut într-un mod în care obținerea unui client este bună, dar reținerea o face profitabilă.

Sagar Bhatt

Sagar Bhatt este un manager experimentat de marketing de creștere la ET Money, o platformă renumită fintech. El deține peste opt ani de experiență în strategii de achiziție, retenție, vânzare în avans, vânzare încrucișată și recuperare. Vorbind despre rolul său la ET Money, el spune că rolul său principal la ET Money include conducerea funcțiilor de creștere și CRM prin identificarea problemelor cheie în pâlnia de vânzări și, optimizarea acestuia prin diferite canale de marketing și utilizarea optimă a Martech pentru a genera conversii mai mari. .

Trisha Kumar Kamisetti

Trisha Kumar Kamisetti este Brand Manager la Razorpay, o companie indiană fintech. Este o profesionistă de marketing cu experiență, motivată și orientată spre rezultate, cu peste șase ani de experiență în vânzări și marketing. Pe lângă marketingul de retenție, ea este specializată în strategii de gestionare a brandului pentru comerțul electronic, social media, experiența clienților, marketing digital și de creștere și multe altele. Ea a lucrat cu mai multe startup-uri precum Teabox și Vahdam. Ea crede că curiozitatea și creativitatea ei au ajutat-o ​​să obțină oportunități de lucru mai provocatoare și mai diverse, care i-au accelerat creșterea.

Adnan Ali

Adnan Ali Siddiqui este CRM Marketing Manager la Arata, un brand de comerț electronic D2C pentru produse de îngrijire personală. Pentru Adnan, definiția creșterii este să înveți și să faci lucrurile în mod constant. Vorbind despre părerea sa despre Retention, el spune: „Retention Marketing este în venele mele! Îmi place să lucrez la inițiative strategice pentru a profita la maximum de baza existentă fără a le trimite spam. Segmentarea inteligentă și personalitatea clienților folosind canalele potrivite la momentul potrivit mă ajută să ating obiectivele dorite.” Când a fost întrebat despre una dintre abilitățile sale de marketer, el spune: „Cararea minții și oferirea de claritate tuturor echipelor de la zero până când sarcina este finalizată este punctul meu forte!”

Surbhi Prasad

Surbhi Prasad lucrează ca manager de marketing CRM la Navigatr, o companie de turism de lux în creștere rapidă, cu sediul în Canada. Înainte de aceasta, a lucrat cu Future Group sub profilul Future Business Innovator, unde s-a ocupat de brandingul companiei pentru mai mult de 280 de magazine Big Bazaar din toată țara. În timpul perioadei sale la Future Group, ea a dezvoltat mai multe planuri de marketing experiențial pentru magazinele Big Bazaar din India, pentru a stimula accesul la magazine. Ea are peste cinci ani de experiență cu o experiență dovedită în conducerea campaniilor conduse de retenție și în implementarea strategiilor de implicare bazate pe rezultate.

Nagesh HV

Nagesh este un profesionist de marketing cu experiență, cu o istorie demonstrată de lucru în diverse industrii, inclusiv comerțul electronic, retailul de modă și asistența medicală. În prezent, el conduce inițiativele de Retention Marketing la Max Fashion, un brand sub bannerul Landmark Group din Emiratele Arabe Unite. Experiența sa constă în perspectivele de afaceri, analiza comportamentală și managementul relațiilor cu clienții, printre alte domenii. Este un profesionist puternic, cu o mentalitate analitică și zel de a excela.

Tarun Thomas Philip

O persoană dinamică, orientată spre rezultate, cu abilități organizaționale puternice și cu succes demonstrat în construirea de relații, Tarun Thomas Philip lucrează ca consilier strategic la Q49 Flavours, având grijă de experiența clienților și inițiativele de reținere. Înainte de aceasta, a lucrat ca expert în creștere și marketing pentru Freshchat și a condus inițiative de CSR la Freshworks, unde a condus campanii de creștere pentru regiunile ASEAN și MENA.

Mansi Verma

Mansi Verma conduce strategiile de fidelizare a clienților la Tata CLiQ. Este o profesionistă tânără și entuziastă, plină de un fler creativ. Ea are o experiență diversă în industria telecomunicațiilor, călătoriilor și acum a comerțului electronic. În timpul perioadei sale la MakeMyTrip, ea s-a ocupat de programe de loialitate, o componentă critică a managementului ciclului de viață al clienților. Fiind în fruntea achizițiilor și reținerii în cariera ei, Mansi înțelege importanța reținerii și modul în care aceasta afectează pâlnia de jos a oricărei afaceri, fie că este vorba de telecomunicații, comerț electronic sau orice altă industrie.

Concluzie

Construirea unei cariere înfloritoare în reținere a fost un vis exagerat în trecut. Implicarea și reținerea utilizatorilor au fost întotdeauna o cale foarte puțin parcursă în lumea marketingului. Cu toate acestea, acesta nu mai este adevărul. Astăzi oamenii realizează că păstrarea clienților este singura modalitate de a urca pe scara succesului în afaceri. Mărcile care sunt construite pe baza unei strategii puternice de retenție în primul rând nu depind de fonduri externe pentru creșterea lor. Toate aceste povești și experiențe ale tinerilor noștri Retention Rockstars o demonstrează în mod clar.
Doriți să aflați mai multe despre modul în care marketingul de retenție poate oferi un ROI mai bun pentru afacerea dvs. în 2023? Iată un tur detaliat al tuturor strategiilor de retenție pe care le puteți adopta pentru a trece prin furtuna provocărilor care vă afectează profitul afacerii.

Trimiteți mesaje semnificative pentru afacerea dvs. astăzi

Creșteți vânzările și conversiile.

Luați o demonstrație acum