Din cauza situației recente cu COVID-19, clienții au devenit mult mai puțin activi. Deci, scopul primordial pentru toate afacerile din zilele noastre este câștigarea clienților. Și majoritatea antreprenorilor au bugete strânse pentru a recâștiga clienții pierduți, deoarece au suferit pierderi în timpul carantinei. Dar cum să gestionezi reținerea clienților cu costuri minime? Multe canale de marketing sunt cu adevărat scumpe. Singura excepție este e-mailul. Nu necesită cheltuieli extrem de mari. Tot ce trebuie să cumpărați este software-ul pentru trimiterea buletinelor informative. Și veți putea trimite mii sau chiar milioane de e-mailuri fără alte investiții. Deci, haideți să vorbim mai detaliat despre cum să lansați campanii de e-mail pentru a câștiga înapoi.
Ce este e-mailul de reținere?
Acesta este newsletter-ul pentru returnarea vechilor clienți care nu au cumpărat nimic de ceva vreme. Scopul său este de a reaminti receptorului că compania sau marca dumneavoastră există. De asemenea, oferă câteva motive pentru a reveni la utilizarea serviciilor sau la cumpărarea produselor.
Cum să câștigi clienți înapoi cu un e-mail: principiile principale
Relația cu clienții este cheia succesului. Dacă i-ai pierdut, ai pierdut șansa de a le salva loialitatea. Dar puteți întoarce clienții și puteți salva reputația. Te vom ajuta cu asta. Iată care sunt etapele lansării campaniei de fidelizare a clienților:
- Verificarea listei de contacte.
- Crearea strategiei de retenție a clienților.
- Scrierea textului și a liniei de subiect pentru e-mailul de respingere.
- Alegerea software-ului și trimiterea unei campanii de e-mail.
Să ne uităm la fiecare dintre ele în detaliu.
Pregătirea listei de contacte pentru trimiterea e-mailurilor cu recuperare
Dacă baza dvs. de e-mail este veche, vă recomandăm să sortați e-mailurile în funcție de cât timp în urmă o persoană a contactat marca dvs. De asemenea, este important să verificați valabilitatea adreselor de e-mail. Unele cutii poștale pot fi îndeplinite sau abandonate de proprietarii lor. Deci, utilizați validatorul pentru a șterge adresele proaste. Când deja ai împărțit oamenii în grup în funcție de ora ultimei achiziții și ai scăpat de e-mailurile nevalide, atunci ești gata să creezi strategia unei campanii de câștig înapoi. Deci, hai să discutăm cum să facem asta.
Crearea strategiei de retenție a clienților
Uneori un e-mail nu este suficient. Deci, trebuie să planificați succesiunea buletinelor informative. O mulțime de exemple de campanii de e-mail de succes de recuperare spun că numărul optim dintre ele este de cinci. Trebuie să acționați progresiv:
- Primul e-mail doar le amintește clienților de compania dumneavoastră .
Compania îi reamintește vechiului client că există și se oferă să verifice sortimentul - Al doilea le oferă vechilor clienți câteva bonusuri în cazul în care se întorc .
Vânzătorul de cafea Starbucks oferă 15% reducere în cazul returnării. Clienții vor fi motivați să se întoarcă pentru că pot economisi niște bani.
- Al treilea e-mail le cere clienților vechi să ofere feedback despre compania dvs.
Anthropologie, un retailer american de haine, cere să dea feedback. Oamenilor le place să-și împărtășească opiniile, așa că există o mare posibilitate ca destinatarii să reacționeze la acest e-mail. - Al patrulea îi oferă unei persoane ultima șansă de a rămâne cu tine .
Framebridge, o companie care produce rame, anunță o persoană că o va elimina din lista de contacte. Dar există posibilitatea de a face clic pe butonul pentru a rămâne. Deci, persoanele care sunt cu adevărat interesate de marcă vor face clic pe el și nu vor fi eliminate din listă.
- Iar ultimul este e-mailul de adio .
BetaList, o platformă care informează oamenii despre cele mai recente startup-uri pe Internet, îi spune unei persoane că este eliminată de pe lista de corespondență, dar oferă posibilitatea de a se abona din nou
Deci, aveți deja o idee despre cum să creați o strategie pentru campaniile de păstrare a e-mailurilor. Acum să discutăm despre cum să scrieți textul pentru toate cele cinci tipuri de buletine informative.
Scrierea de e-mailuri de recuperare de diferite tipuri
După cum ați învățat din partea anterioară, este mai bine să trimiteți secvența de cinci litere cu diferite scopuri. Deci, haideți să le privim pe toate.
E-mailul de reamintire a revenirii
Mai spuneți clienților cum este marca dvs. încă o dată. Pentru asta, nu trebuie să spui mai multe. Dacă o persoană a fost clientul tău, te va recunoaște după logo. Așadar, adăugați-l în mod obligatoriu la antetul șablonului de e-mail al clientului de recuperare. De asemenea, puteți folosi sloganul scurt. Subliniază avantajele produselor tale. Faceți acest buletin informativ simplu și scurt. Subliniați că vă amintiți clientul și nu l-ați văzut de ceva vreme.
Iată exemplul de e-mail pentru a recâștiga vechii clienți de la Asana, platforma de organizare a echipei. Este scurt și simplu. Există logo-ul și sloganul, principalul avantaj al produsului, și mențiunea că clientul nu a mai folosit serviciul de ceva timp. Câștigă înapoi e-mailul cu motivele revenirii
Descrieți avantajele dvs. mai detaliat. Și acordați bonusul în cazul returnării (reducere sau cadou).
Unul dintre exemplele eficiente de e-mail de recuperare de la Muzeul Spionilor. Sunt menționate mai multe beneficii și se oferă o reducere de 20% dacă o persoană se întoarce Câștigă înapoi e-mailul pentru a cere feedback
Acest truc ajută la stimularea unei persoane să interacționeze cu tine. Oamenilor le place să-și împărtășească părerea. Și în același timp ajută la întoarcerea unor clienți vechi. În timp ce oferă feedback, o persoană vă va aminti de ce a folosit serviciile dvs. înainte și există șanse mari pentru noua achiziție.
Unsplash, site-ul cu fotografii de stoc, solicită feedback. Șansele ca oamenii să reacționeze la un astfel de e-mail sunt mari pentru că tuturor le place să-și împărtășească părerea. Ultimul e-mail câștigător înapoi
Dacă acest buletin informativ nu a dus la nicio reacție, eliminați persoana din lista dvs.
Paul Mitchell, producătorul de produse cosmetice, trimite ultimul e-mail înainte de a elimina o persoană de pe listă. Persoanele care sunt chiar și cel mai puțin interesate de produsele acestui brand vor face clic pe butonul CTA și vor rămâne în lista de corespondență. Alții vor fi șterse, iar asta nu este rău. pentru că nu este nevoie să trimiteți e-mailuri către persoanele care nu sunt interesate. Adio newsletter ca sfârșitul campaniei de e-mail de câștigare înapoi
Oferă clienților vechi posibilitatea de a se abona din nou la corespondența dvs. oricând doresc. În acest fel, nu vei deranja o persoană care nu a răspuns la buletinele informative anterioare sau nu a făcut clic pe butoanele CTA din acestea. Dar, în același timp, el/ea se va putea întoarce oricând dacă va fi nevoie. Unii clienți se pot întoarce chiar și în decurs de ani.
Stripo, un constructor de șabloane de e-mail, a eliminat fostul client din lista de contacte și a șters contul. Există însă posibilitatea de a-l reactiva dacă va fi nevoie. Așadar, compania nu își va pierde eforturile pentru a trimite e-mail persoanelor care nu sunt interesate. Dar, în același timp, vechii clienți au posibilitatea de a reveni oricând le place dacă interesul pentru brand apare din nou. Deci, acum știi cum să scrii e-mailuri de reținere. Să discutăm când să le trimitem și ce software să alegem pentru asta.
Când este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de câștig înapoi?
Este mai bine să-l trimiteți pe primul nu mai devreme de 1-3 luni de la ultima achiziție. Dar o poți face mai târziu. În ceea ce privește următoarele e-mailuri din secvență, faceți o pauză de o săptămână înainte de a trimite fiecare următor.
Alegerea software-ului pentru trimiterea de e-mailuri cu recuperare
Dacă alegeți între servicii și programe a doua variantă este mai de preferat. Cumpărarea de software este o cheltuială o singură dată, în timp ce instrumentele online necesită fie o plată lunară, fie pentru numărul de e-mailuri trimise. Când selectați software-ul, asigurați-vă că acesta este:
- accesibil;
- ușor de utilizat;
- are asistență utilă pentru clienți 24/7.
Toate aceste calități sunt combinate în Atomic Mail Sender. Și încă un avantaj este o gamă largă de caracteristici. Cele mai utile dintre ele sunt:
- Șabloane gratuite . Nu este nevoie să creați singur șablonul de e-mail pentru clienți pentru câștigarea înapoi.
- Personalizare . Folosiți doar etichete speciale și acestea vor fi înlocuite automat cu informațiile personale ale receptorului. Personalizarea vă ajută să găsiți favoarea. Îi arată vechiului client că nu i-ai uitat pe ei și numele lor.
- Adăugarea linkului de dezabonare . Este obligatoriu să îl adăugați dacă doriți să fiți considerat un spammer. Chiar dacă trimiteți buletinele de știri către clienții vechi, ar trebui să existe un link de dezabonare. În caz contrar, riști nu doar să pierzi clientul, ci și să îți strici reputația. Dacă unii destinatari marchează buletinele dvs. informative ca spam, există o mare probabilitate ca toate următoarele să apară simultan în dosarul Spam.
- Trimitere programată . Puteți crea simultan toate e-mailurile din secvența campaniei dvs. și puteți seta separat ora și data trimiterii pentru fiecare e-mail de recuperare.
Pentru a trimite e-mailuri cu ajutorul Atomic Mail Sender trebuie doar să:
- Încărcați lista de corespondență în program
- Alegeți șablonul sau creați propriul dvs. în editorul HTML. Lipiți acolo textul e-mailului și faceți clic pe „OK”.
- Faceți clic pe „Trimite”:
Campania de e-mail pentru a câștiga înapoi a fost lansată!
Concluzie
Câștigă clienți înapoi fără cheltuieli mari cu ajutorul e-mailurilor. Sunt foarte ieftine și eficiente în același timp. Așadar, scrieți textele și dezvoltați designul pentru secvența de e-mailuri de recuperare, iar Atomic Mail Sender le va trimite rapid unui număr nelimitat de destinatari!
