E-mailuri de reținere a clienților făcute corect – 8 exemple + 10 sfaturi

În peisajul de afaceri extrem de competitiv de astăzi, e-mailul de reținere a clienților a devenit un factor crucial pentru succesul pe termen lung. Deși achiziționarea de clienți este importantă, este la fel de vital să se concentreze pe păstrarea clienților existenți.

O metodă extrem de eficientă de a cultiva relațiile cu clienții și de a stimula afacerile repetate este prin e-mailuri bine concepute pentru păstrarea clienților.

În acest ghid amplu, voi aprofunda conceptul de e-mailuri de reținere, voi oferi 10 sfaturi valoroase pentru crearea de e-mailuri captivante și voi prezenta 8 exemple de e-mailuri de reținere a clienților din lumea reală .

Până la sfârșitul acestui articol, veți avea o înțelegere cuprinzătoare a strategiilor de e-mail de reținere a clienților și o mulțime de inspirație pentru a crea e-mailuri convingătoare care sporesc loialitatea clienților.

Înainte de a explora diferitele strategii și exemple de e-mail de reținere a clienților, să începem prin a înțelege ce presupune exact un e-mail de reținere.

Ce este un e-mail de reținere, exact?

Un e-mail de reținere este o comunicare direcționată trimisă clienților existenți cu scopul principal de a stimula loialitatea, de a cultiva relații și de a încuraja afacerile repetate. Spre deosebire de e-mailurile promoționale sau tranzacționale, care se concentrează pe achiziționarea de noi clienți sau finalizarea unei anumite tranzacții, e-mailurile de reținere sunt concepute special pentru a-i implica pe cei care au interacționat deja cu marca dvs.

Aceste e-mailuri pot fi trimise în diferite etape ale călătoriei clienților , nu doar atunci când clienții sunt pe punctul de a se schimba.

În timp ce multe companii asociază e-mailurile de reținere cu campanii de recuperare pentru a reangaja clienții care au dat semne de plecare, acestea pot fi, de asemenea, utilizate în mod proactiv pentru a menține relații continue cu clienții activi.

Trimițând în mod regulat conținut valoros și relevant, oferte personalizate și beneficii exclusive, e-mailurile de reținere mențin marca dvs. în topul minții și întăresc legătura emoțională dintre clienți și afacerea dvs.

Cheia pentru reținerea e-mailurilor eficiente constă în capacitatea lor de a implica clienții, de a oferi valoare și de a răspunde nevoilor și preferințelor lor specifice.

Adaptând conținutul la clienții sau segmentele individuale, pe baza istoricului lor de achiziții, a comportamentului de navigare sau a datelor demografice, puteți crea o experiență personalizată și direcționată.

Personalizarea nu numai că îmbunătățește percepția clientului asupra mărcii dvs., dar crește și probabilitatea ca aceștia să ia acțiunea dorită.

E-mailurile de reținere pot servi pentru o varietate de scopuri, în funcție de obiectivele dvs. de afaceri și de nevoile clienților dvs. Acestea pot include:

Oferte și reduceri exclusive ️

Oferirea clienților cu reduceri exclusive sau oferte speciale este o modalitate puternică de a stimula achizițiile repetate și de a recompensa loialitatea.

Aceste e-mailuri îi fac pe clienți să se simtă apreciați și apreciați, oferindu-le un motiv convingător pentru a continua să facă afaceri cu dvs.

Recomandări personalizate

Folosind datele și preferințele clienților, puteți trimite recomandări de produse personalizate, conținut personalizat sau liste de redare organizate.

Demonstrând că le înțelegeți interesele și că le puteți satisface nevoile individuale, consolidați legătura clientului cu marca dvs.

Conținut educațional și informativ

E-mailurile de păstrare pot fi o oportunitate de a oferi conținut valoros care educă, distrează sau rezolvă o problemă pentru clienții tăi.

Împărtășirea de informații despre industrie, ghiduri de utilizare sau sfaturi și trucuri legate de produsele sau serviciile dvs. poziționează marca dvs. ca o resursă de încredere, sporind implicarea și loialitatea clienților.

Sărbători de hotar

Recunoașterea etapelor importante, cum ar fi aniversările, zilele de naștere sau reperele de membru, vă permite să sărbătoriți călătoria clientului cu marca dvs.

Trimiterea de mesaje personalizate sau oferirea de recompense speciale cu aceste ocazii întărește legătura emoțională dintre client și afacerea dvs.

Sondaje și solicitări de feedback

Căutarea feedback-ului clienților prin sondaje sau solicitări de feedback demonstrează că prețuiești opiniile lor și că vrei să le îmbunătățești în mod continuu experiența.

Aceste e-mailuri oferă clienților o platformă pentru a-și exprima gândurile și preocupările, ajutându-vă să identificați zonele de îmbunătățire și să vă adaptați în continuare ofertele la nevoile lor.

E-mailurile de reținere ar trebui să fie bine concepute și atractive din punct de vedere vizual pentru a capta atenția clientului și pentru a încuraja interacțiunea.

Subiectele atrăgătoare, salutările personalizate, imaginile convingătoare și îndemnurile (CTA) clare sunt elemente esențiale ale unui e-mail eficient de reținere.

10 sfaturi pentru crearea de e-mailuri care îmbunătățesc păstrarea

Acum că înțelegem importanța e-mailurilor de reținere, haideți să analizăm 10 sfaturi valoroase pentru crearea de e-mailuri captivante care sporesc reținerea clienților.

Aceste sfaturi vă vor ajuta să creați e-mailuri care rezonează cu publicul dvs. și să promoveze o conexiune pe termen lung. Să explorăm fiecare sfat în detaliu:

1- Personalizarea este cheia

Una dintre cele mai eficiente strategii pentru crearea de e-mailuri captivante de reținere este personalizarea. Adresați-vă clienților după numele lor și luați în considerare încorporarea de conținut dinamic pentru a oferi recomandări de produse în funcție de interesele lor.

Cu cât este mai personalizat e-mailul, cu atât este mai puternică conexiunea cu clienții dvs., ceea ce duce la creșterea angajamentului și a loialității

Atunci când clienții primesc e-mailuri personalizate, se simt apreciați și apreciați, crescând șansele de a-și continua implicarea.

2- Segmentează-ți publicul

Trimiterea unui e-mail universal nu va rezona cu fiecare client. Segmentează-ți publicul în funcție de factori precum datele demografice, comportamentul de cumpărare sau nivelul de implicare.

Acest lucru vă permite să creați e-mailuri direcționate care vorbesc direct cu nevoile și interesele unice ale fiecărui segment.

Acest nivel de personalizare sporește relevanța și impactul e-mailurilor dvs. de reținere.

Prin furnizarea de conținut, promoții sau recomandări relevante, creșteți șansele de a le capta atenția și de a stimula o conexiune mai profundă cu marca dvs.

3- Creați linii de subiect captivante

Liniile de subiect sunt primul punct de contact cu clienții dvs. Pentru a le capta atenția și a-i atrage să deschidă e-mailul, este esențial să creați linii de subiect captivante.

Experimentați cu abordări diferite, cum ar fi adresarea întrebărilor interesante, oferirea de beneficii exclusive sau crearea unui sentiment de urgență.

O linie de subiect convingătoare are un impact semnificativ asupra ratelor de deschidere a e-mailului și dă tonul pentru restul e-mailului.

4- Ștergeți îndemnul la acțiune (CTA)

Un îndemn clar și proeminent este esențial în e-mailurile de reținere. CTA ar trebui să ghideze clienții către acțiunea dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții, înscrierea la un program sau oferirea de feedback.

Folosiți un limbaj orientat spre acțiune, cum ar fi „Cumpărați acum”, „Înregistrați-vă azi” sau „Descoperiți mai multe” și faceți ca îndemnurile dvs. să fie vizibile vizibile.

Un CTA convingător îi determină pe clienți să ia măsuri, crescând șansele de conversie și stimulând implicarea.

5- Oferiți beneficii exclusive

O strategie eficientă pentru îmbunătățirea reținerii clienților prin intermediul marketingului prin e-mail este de a oferi beneficii exclusive clienților tăi fideli. Aceste beneficii pot lua diferite forme și pot servi drept stimulente pentru clienții să-și continue relația cu marca dvs.

Oferind avantaje exclusive, creați un sentiment de exclusivitate, apreciere și valoare, care poate aprofunda legătura dintre clienții dvs. și marca dvs.

6- Încorporați elemente vizuale convingătoare

Elementele vizuale, cum ar fi imaginile, videoclipurile sau infograficele de înaltă calitate, pot îmbunătăți semnificativ eficiența e-mailurilor dvs. de reținere.

Conținutul vizual ajută la transmiterea mesajului dvs. mai eficient, evocă emoții și crește implicarea generală.

Utilizați elementele vizuale în mod strategic pentru a vă susține conținutul de e-mail și pentru a-l face atrăgător din punct de vedere vizual.

7- Consecvența în branding

Menținerea coerenței în branding în e-mailurile dvs. de reținere este esențială. Brandingul consecvent, inclusiv aspectul, schemele de culori, tonul vocii și designul general, ajută clienții să recunoască și să aibă încredere în marca dvs.

Întărește legătura emoțională dintre clienți și afacerea dvs., contribuind la loialitatea lor pe termen lung.

8- Testați și optimizați

Testați continuu diferite elemente ale e-mailurilor dvs. de reținere pentru a le optimiza performanța. Experimentați cu diferite linii de subiect, CTA, imagini, lungimea conținutului și calendarul e-mailului pentru a identifica ce rezonează cel mai bine cu publicul dvs.

Utilizați testarea A/B pentru a compara diferite versiuni și pentru a vă rafina campaniile de e-mail pentru o eficacitate maximă.

9- Automatizați acolo unde este posibil

Profitați de instrumentele de automatizare pentru a vă eficientiza campaniile de e-mail de reținere. Configurați e-mailuri declanșate pe baza acțiunilor sau a reperelor specifice ale clienților, cum ar fi cărucioarele abandonate, urmăririle post-cumpărare sau ofertele aniversare.

Automatizarea nu numai că economisește timp, dar permite și comunicarea în timp util și personalizată cu clienții tăi, crescând șansele de reținere.

10- Sfat profesionist: e-mailurile sunt mai puțin implicate acum Încercați mesageria în aplicație!

În timp ce e-mailurile de reținere sunt incontestabil puternice, este esențial să se adapteze la preferințele în schimbare ale clienților. Pentru a completa strategia de reținere a e-mailului, luați în considerare includerea mesajelor în aplicație.

Mesageria în aplicație vă permite să ajungeți la clienți direct în platforma sau aplicația dvs., oferind un canal de comunicare mai direct și mai interactiv.

Folosind mesajele din aplicație împreună cu campaniile de e-mail, puteți spori implicarea clienților și vă puteți asigura că mesajele dvs. ajung la ei în timp util.

8 Exemple de e-mail pentru reținerea clienților

Pentru a ilustra în continuare conceptele discutate și pentru a oferi inspirație pentru propriile campanii de e-mail de reținere, haideți să explorăm o selecție diversă de 8 exemple de e-mail de reținere a clienților din lumea reală.

Analizând aceste exemple de e-mail de reținere a clienților, putem înțelege strategiile eficiente utilizate și putem obține perspective pentru propriile noastre campanii de e-mail.

1- Starbucks

Starbucks excelează în reținerea clienților prin programul său de recompense. Prin personalizarea subiectului, Starbucks atrage atenția destinatarului.

E-mailurile evidențiază apoi recompensele personalizate ale clientului, cum ar fi băuturi gratuite sau reduceri, atrăgându-i să viziteze un magazin Starbucks.

E-mailurile includ, de asemenea, o bară de progres atrăgătoare din punct de vedere vizual, care urmărește statutul de loialitate al clientului și îi încurajează să continue să interacționeze cu marca.

În general, e-mailurile Starbucks combină eficient personalizarea, beneficiile exclusive și elementele vizuale pentru a stimula loialitatea continuă a clienților.

2- Amazon

E-mailurile Amazon pentru păstrarea clienților se concentrează pe recomandări personalizate de produse bazate pe istoricul de navigare și achiziții al clientului. Adresându-se clientului pe nume și prezentându-i sugestii de produse relevante, Amazon demonstrează înțelegerea preferințelor clientului.

E-mailurile creează un sentiment de anticipare și curiozitate, atrăgând clientul să exploreze produsele recomandate și, eventual, să facă o achiziție.

Această abordare personalizată îmbunătățește experiența clientului, își adâncește angajamentul față de marcă și crește probabilitatea unor achiziții repetate.

3- Sephora

Sephora excelează în a valorifica exclusivitatea și anticiparea pentru a păstra clienții. În e-mailurile lor, Sephora oferă destinatarului acces anticipat exclusiv la noile lor colecții de frumusețe.

Făcând clientul să se simtă special și oferindu-i o prezentare a colecției înainte ca aceasta să fie disponibilă publicului larg, Sephora creează un sentiment de exclusivitate și cultivă loialitatea clienților.

E-mailurile includ, de asemenea, imagini atractive din punct de vedere vizual ale produselor, atrăgând clientul să exploreze și, eventual, să facă o achiziție. Acest exemplu demonstrează puterea de a oferi beneficii exclusive și de a crea un sentiment de privilegiu pentru a păstra clienții.

4- Spotify

E-mailurile Spotify de reținere a clienților se concentrează pe recomandări muzicale personalizate. E-mailurile evidențiază preferințele muzicale ale clientului și sugerează melodii, artiști sau liste de redare noi care se potrivesc cu gustul lor.

Adaptând recomandările pentru clientul individual, Spotify își adâncește legătura cu utilizatorul și îi îmbunătățește experiența de streaming muzical. Acest e-mail de reținere nu numai că încurajează clientul să exploreze muzică nouă, dar îi întărește și loialitatea față de platforma Spotify.

5- Uber

Uber trimite un e-mail de reținere utilizatorilor care nu au mai făcut o plimbare de ceva timp. E-mailul oferă o reducere la următoarea călătorie a utilizatorului pentru a-l stimula să folosească din nou serviciul.

Oferind un stimulent financiar, Uber își propune să reactiveze utilizatorii inactivi și să crească utilizarea platformei.

6- LinkedIn

LinkedIn trimite un e-mail de reținere utilizatorilor, oferind recomandări personalizate de locuri de muncă bazate pe abilitățile, experiența și interesele acestora. E-mailul evidențiază postări relevante de locuri de muncă și încurajează utilizatorii să exploreze noi oportunități de carieră.

Acest e-mail folosește rețeaua vastă și datele LinkedIn pentru a menține utilizatorii implicați și pentru a oferi valoare, conectându-i cu potențiale perspective de angajare.

7- Dropbox

Dropbox trimite un e-mail de reținere utilizatorilor care și-au atins limita de stocare în planul gratuit. E-mailul îi informează despre beneficiile upgrade-ului la Dropbox Plus, care oferă mai mult spațiu de stocare și funcții suplimentare.

E-mailul evidențiază utilizarea curentă de stocare de către utilizator și oferă un îndemn clar la acțiune pentru a face upgrade. Acest e-mail își propune să păstreze clienții, abordând nevoile lor de stocare în evoluție și oferind o soluție.

8- Etsy

Etsy trimite un e-mail de reținere clienților care au adăugat articole în coșul lor, dar nu au efectuat încă achiziția. E-mailul oferă transport gratuit sau un cod de reducere ca stimulent pentru a-i încuraja să finalizeze achiziția.

Prin eliminarea unei potențiale bariere în calea conversiei, acest e-mail își propune să reducă abandonul coșului de cumpărături și să determine clientul să facă achiziția finală.

Aceste exemple reale de e-mail de reținere a clienților demonstrează strategiile eficiente de reținere a clienților în acțiune.

Acestea prezintă personalizarea, beneficiile exclusive, anticiparea și recomandările personalizate ca elemente cheie în crearea de e-mailuri convingătoare de reținere.

Înțelegând și implementând aceste strategii, companiile își pot consolida relațiile cu clienții, pot stimula loialitatea față de brand și pot genera afaceri repetate.

În concluzie…

Cheia pentru reținerea e-mailurilor de succes constă în înțelegerea nevoilor și preferințelor specifice ale clienților dvs. Utilizând datele și segmentarea clienților, puteți livra mesaje personalizate care îi fac pe clienți să se simtă apreciați și înțeleși.

Prin valorificarea puterii personalizării, a ofertelor exclusive, a conținutului educațional și a celebrărilor de reper, companiile pot crea e-mailuri de reținere cu impact care rezonează cu publicul lor.

Fie că oferă reduceri exclusive, oferă recomandări personalizate sau distribuie conținut educațional, fiecare e-mail de păstrare ar trebui să ofere o valoare reală destinatarului.

Prin crearea unei experiențe de utilizator fluide și intuitive, companiile pot crește eficiența e-mailurilor lor de reținere.

În plus, este important să recunoaștem că e-mailurile de reținere nu se limitează la campanii de recuperare pentru clienții care au dat semne că pleacă. Interacțiunea proactivă cu clienții activi printr-o comunicare regulată asigură că aceștia rămân loiali și implicați cu marca dvs.

Este demn de remarcat faptul că, deși e-mailurile de reținere sunt un instrument puternic, ele nu ar trebui să fie singurul obiectiv al strategiei dvs. de reținere a clienților.

Amintiți-vă, păstrarea clienților este un proces continuu care necesită efort continuu, măsurare și optimizare!

întrebări frecvente

Cum păstrați clienții care pleacă, cu e-mail?

Când clienții dau semne că pleacă, este esențial să trimiteți e-mailuri de reținere direcționate. Aceste e-mailuri ar trebui să abordeze preocupările lor, să ofere oferte personalizate și să ofere soluții la orice probleme pe care le-au întâlnit.

Cum păstrați clienții existenți?

Păstrarea clienților existenți necesită implicare și îngrijire continuă. Folosiți e-mailurile de păstrare pentru a oferi beneficii exclusive, recomandări personalizate, pentru a solicita feedback și pentru a comunica actualizări.

Cum poți folosi e-mailurile pentru a construi relații cu clienții?

E-mailurile oferă o oportunitate excelentă de a construi și de a consolida relațiile cu clienții. Trimițând mesaje personalizate, oferind conținut valoros și oferind beneficii exclusive, puteți crea un sentiment de încredere, loialitate și conexiune pe termen lung. Comunicarea regulată prin e-mailuri menține clienții implicați și favorizează relațiile continue.