Preluați controlul asupra abandonului cu analiza de retenție

Brandurile mobile înțeleg importanța reținerii utilizatorilor pentru creșterea afacerii. După tot timpul, efortul și resursele pe care le-ați cheltuit creând campanii de achiziții strălucitoare, văzând utilizatorii noi cum se întâlnesc, pur și simplu este nasol.

Lupta împotriva abandonului poate fi o bătălie imposibilă – una pe care nu o poți câștiga niciodată cu adevărat, ci doar să pierzi puțin mai puțin. Și fără perspectivele potrivite, este ca și cum ai trage orbește în întuneric, sperând să lovești ceva care funcționează.

Dar nu trebuie! Analiza retenției vă pune puterea înapoi în mâinile dvs., astfel încât să puteți crea un plan de luptă eficient, bazat pe date, pentru a trece înaintea abandonului.

Ce este analiza de retenție?

Analiza reținerii implică examinarea cât timp utilizatorii rămân activi în aplicația dvs. Ce factori contribuie la ca clienții să rămână sau să plece?

Aceste perspective sunt fundamentul pentru construirea unei strategii de marketing de retenție de succes și a unei creșteri durabile a afacerii.

Cum analizați retenția clienților?

O parte din ceea ce face ca reținerea aplicațiilor să fie un subiect lipicios este faptul că nu există o soluție unică pentru a elimina.

Fiecare aplicație este diferită, fiecare utilizator este diferit și nu există niciun glonț de argint care să funcționeze pentru toată lumea. Fiecare afacere trebuie să-și dezvolte propria strategie bazată pe baza de clienți și produsul unic.

Înainte de a începe cu analiza reținerii clienților , trebuie să răspundeți la câteva întrebări despre aplicația dvs.

În primul rând: ce contează drept utilizator activ sau inactiv?

Înainte de a putea măsura rata de pierdere sau de a calcula numerele de retenție , trebuie să puteți defini ce utilizatori au îndeplinit criteriile dvs. pentru fiecare.

Unele aplicații consideră pe oricine care lansează aplicația un utilizator activ. Alții consideră un utilizator ca fiind activ doar dacă finalizează un anumit eveniment, cum ar fi încărcarea unei fotografii, efectuarea unei căutări sau transmiterea de conținut.

Numai dvs. puteți determina cea mai bună definiție pentru aplicația dvs. - dar vă recomandăm să vă legați criteriile de acțiuni cheie în aplicație care sunt direct legate de KPI-urile de afaceri.

În al doilea rând: ce fac utilizatorii în aplicația ta?

Priviți dincolo de lansările de aplicații. Cât de semnificativă este angajamentul lor? Utilizatorii fac conversie și cât de des? Ce acțiuni sau caracteristici sunt asociate cu o retenție mai mare?

Acesta este motivul pentru care analiza în timp real este atât de esențială pentru agenții de marketing mobil.

Aveți doar câteva momente pentru a acționa în funcție de interesul și intenția clienților. Înțelegerea a ceea ce fac utilizatorii în aplicația dvs. în acest moment este diferența dintre campaniile oportune care atrag utilizatorii cu o implicare mai profundă și oportunitățile ratate care duc la abandon.

După ce aveți răspunsuri la întrebările de mai sus, sunteți gata să măsurați rata de reținere a aplicației.

Deci , cum calculezi rata de retenție a clienților?

Calcularea retenției implică luarea numărului de utilizatori care rămân la sfârșitul perioadei de timp și compararea acestuia cu numărul de utilizatori pe care i-ați avut la începutul perioadei. Împărțiți diferența la numărul de clienți la începutul perioadei. Pentru a măsura retenția ca procent, pur și simplu înmulțiți cu 100.

Ce este un raport de reținere?

Un raport de reținere este un grafic vizual care împarte utilizatorii în grupuri în funcție de momentul în care au finalizat pentru prima dată o anumită acțiune - cum ar fi lansarea aplicației - și când s-au întors. Este o modalitate prin care specialiștii în marketing pot urmări reținerea în timp pentru a descoperi tendințele și pentru a identifica momentul în care cei mai mulți utilizatori noi abandonează.

Iată un exemplu de diagramă de retenție , numită și diagramă de retenție de cohortă :

Acest grafic arată o serie de grupuri (cohorte) de utilizatori noi care au descărcat și au lansat o aplicație pentru prima dată într-o anumită zi. Apoi arată câți dintre ei revin pentru a lansa aplicația în următoarele 10 zile.

Un alt mod de a privi aceste informații este într-un grafic de retenție a clienților sau într-o curbă de retenție.

Cu analiza cohortei , puteți vedea clar unde au loc cele mai semnificative scăderi ale reținerii utilizatorilor, astfel încât să cunoașteți intervalul de timp pentru a capta noi utilizatori – și unde în călătoria clienților să vă concentrați eforturile de marketing pentru a îmbunătăți retenția .

Analytics + Acțiune = Formula pentru o mai mare retenție

Analiza reținerii este un pas important către reținerea utilizatorilor și creșterea aplicației dvs. Dar este doar primul pas.

Pur și simplu să analizezi reținerea după fapte înseamnă doar să te prinde din urmă. Și este un joc pierdut. Cu instrumentele potrivite pentru știința datelor, puteți trece înaintea abandonului în loc să reacționați la ea .

Soluțiile de marketing de retenție precum CleverTap vă oferă răspunsuri la aceste întrebări cheie:

Cât de des revin utilizatorii noi?

Cu Retention Cohorts , puteți vedea exact când utilizatorii noi revin la aplicația dvs. și cât de des.

Treceți dincolo de cifrele de referință pentru a urmări modul în care diferite grupuri de utilizatori se comportă pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului, de la integrare la cumpărare sau dezinstalare. Comparați cohortele după sursa de achiziție, zonă geografică, tip de client, comportamente în aplicație etc. pentru a vedea cum strategiile dvs. de marketing de retenție afectează diferiți clienți.

Cu aceste informații, puteți crea campanii de integrare omnicanal care aduc noi utilizatori înapoi în aplicația dvs., îi ajutați să experimenteze valoarea aplicației dvs. și îi pregătiți pentru conversii.

Unde se lasă utilizatorii?

Analiza canalului vă ajută să înțelegeți exact cum interacționează oamenii cu aplicația dvs. Vizualizează călătoria utilizatorului pentru a arăta câți oameni realizează activități cheie în aplicație care stimulează reținerea – și unde abandonează.

Este un instrument puternic pentru a descoperi ce doresc utilizatorii de la aplicația dvs. și unde trebuie să o livrați.

Comparați canalele pentru a vă concentra asupra tendințelor utilizatorilor în diferite zone geografice, tehnologie, categorii de produse și multe altele.

Procesul de înscriere are prea mulți pași? Utilizatorii dobândiți de pe Instagram rămân activi mai mult timp și cheltuiesc mai mult decât utilizatorii achiziționați de pe Facebook? Utilizatorii care preferă o anumită caracteristică sau cumpără un anumit produs au o valoare mai mare pe durata de viață a clientului ?

Aceste informații sunt esențiale pentru a vă informa strategia de creștere. Odată ce aveți răspunsurile, veți putea să vizați perfect și să programați campaniile pentru un angajament mai bun, un ROI mai mare și o retenție mai mare.

Ce acțiuni sunt asociate cu o retenție mai mare și cu o pierdere mai mare?

Flows este un instrument de analiză puternic care vă arată ce fac utilizatorii înainte sau după efectuarea unui anumit eveniment în aplicație, cum ar fi vizualizarea unui produs, deschiderea unei notificări push sau dezinstalarea aplicației.

Cu aceste informații, vedeți exact ce acțiuni sunt asociate direct cu retragerea pentru a reangaja utilizatorii care merg pe această cale înainte de a fi prea târziu. Și vei îmbunătăți experiența utilizatorului și vei încuraja utilizatorii noi să calce pe urmele campionilor tăi.

Ce utilizatori sunt expuși riscului de abandon?

Analiza RFM segmentează automat utilizatorii dvs. în funcție de cât de des și de cât de recent s-au interacționat cu aplicația dvs. Obțineți informații imediate despre utilizatorii dvs. campioni pentru a-i menține implicați ca clienți repetați și ambasadori ai mărcii. Și identificați și implicați rapid utilizatorii inactivi pentru a-i împiedica să vă dezinstaleze aplicația.

Folosind valorile de accesibilitate ale RFM, veți vedea, de asemenea, care canale sunt cele mai eficiente pentru a ajunge la utilizatorii dvs. inactivi și a-i aduce înapoi în aplicația dvs.

Analiza RFM în CleverTap

De la analiză la acțiune

Analiza retenției este un prim pas esențial pentru a înțelege câți oameni folosesc cu adevărat aplicația dvs. și își experimentează valoarea. Dar nu te poți opri aici.

Cu instrumentele potrivite pentru știința datelor, specialiștii în marketing obțin informații semnificative despre cauzele care stau la baza abandonului și, mai important, prezic care utilizatori sunt expuși riscului. Această înțelegere mai profundă stă la baza campaniilor de implicare eficiente care construiesc relații semnificative cu clienții, sporesc loialitatea și îi fac pe utilizatori să se îndrăgostească de aplicația dvs.

Vedeți cum instrumentele CleverTap de știință a datelor, primele din industrie, pot descoperi secretul unei rețineri mai mari pentru aplicația dvs. Programați un apel cu experții noștri în marketing mobil pentru o demonstrație personalizată.