Instrumente esențiale de care aveți nevoie pentru a începe sau a menține un magazin de vânzare cu amănuntul în funcțiune online

Nu vă lăsați intimidați de ideea de a înființa o vitrină digitală. Explorați aceste instrumente pentru a face vânzarea cu amănuntul online simplă și ușoară.

În ultimii câțiva ani, comerțul online (aka eCommerce) a devenit o parte integrantă a vieții majorității cumpărătorilor. Numai în ultimul trimestru al anului 2019, vânzările de comerț electronic în SUA au fost în valoare de 158 de miliarde de dolari. Afacerea dvs. de vânzare cu amănuntul nu ar trebui să rateze o bucată din această plăcintă, deoarece amenajarea unei vitrine digitale pare intimidantă și confuză.

Pentru a ajuta comercianții cu amănuntul ca dvs., am creat acest articol. Vom vorbi despre instrumentele pe care le puteți folosi pentru a configura sau a menține magazinele online.

Comercianti de caramida si mortar

Ideea de a înființa un magazin online poate fi intimidantă pentru comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar. Este posibil să nu fie familiarizați cu aspectele tehnice ale înființării unei vitrine digitale sau ar putea avea resurse limitate pentru a investi în cerințele de software și echipamente.

Indiferent, construirea unei prezențe online poate aduce mai multe beneficii, cum ar fi:

Continuitatea afacerii într-un mediu de retail din ce în ce mai digital.

Preluarea comenzilor de la clienți existenți sau noi din imediata apropiere.

Servirea locală cu agenți de livrare interni.

Vestea bună este că software-ul potrivit poate reduce efortul de a înființa o vitrină digitală și poate face procesul simplu și ușor. De asemenea, pentru comercianții cu amănuntul care au resurse limitate, există diverse opțiuni gratuite și open source din care să aleagă.

Instrumente deja utilizate

Software POS de vânzare cu amănuntul: Software-ul punctului de vânzare cu amănuntul (POS) este versiunea modernă a casei de marcat. Ajută la procesarea plăților primite în mai multe moduri, cum ar fi numerar, card de credit sau de debit sau portofel mobil.

Pentru comercianții cu amănuntul care nu folosesc deja software-ul POS, directorul nostru de instrumente sau acest articol despre opțiunile gratuite poate servi drept punct de plecare.

Software de contabilitate: Software- ul de contabilitate este în esență o versiune digitală și automată a registrului de vânzări. Ajută comercianții să țină evidența facturării, a conturilor de încasat, a conturilor de plătit etc.

Pentru companiile care nu folosesc deja software de contabilitate, directorul nostru de instrumente sau acest articol despre opțiuni gratuite pot servi drept punct de plecare.

Instrumente de adăugat

software de comerț electronic
Software-ul de comerț electronic ajută la configurarea unei vitrine digitale și la gestionarea operațiunilor de vânzare cu amănuntul online. De obicei, oferă caracteristici precum proiectarea site-ului web, listarea produselor, coșul de cumpărături, gestionarea catalogului, gestionarea stocurilor, gestionarea comenzilor și onorarea comenzilor.

Acest ghid pentru cumpărători discută mai detaliat software-ul de comerț electronic.

Adăugarea unui produs la magazinul online de vânzare cu amănuntul pe Squarespace (Sursă)

Pentru a opri urmărirea și a explora direct cele mai bune instrumente de comerț electronic, verificați acest raport Top 20.

Pentru comercianții cu amănuntul care nu își permit să investească în acest moment, avem un articol care discută mai multe instrumente gratuite și open-source de comerț electronic.

Software CRM
Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) ajută comercianții să gestioneze mai bine interacțiunile cu clienții și să eficientizeze comunicarea pe mai multe canale, cum ar fi e-mailurile, mesajele, apelurile și rețelele sociale. De obicei, instrumentele CRM oferă caracteristici precum gestionarea contactelor, urmărirea interacțiunilor, managementul clienților potențiali, calendarul și stocarea documentelor.

Acest ghid pentru cumpărători discută mai detaliat software-ul CRM.

Creator de e-mailuri în Agile CRM (Sursă)

Pentru a opri urmărirea și a explora direct cele mai bune instrumente CRM, verificați acest raport Top 20.

Pentru retailerii care nu își permit să investească în acest moment, avem un articol care discută mai multe instrumente CRM gratuite și open source.

Software-ul FSM
Software-ul de gestionare a serviciilor pe teren (FSM) ajută comercianții cu amănuntul să gestioneze o forță de muncă mobilă pe teren. Pentru magazinele de vânzare cu amănuntul online care servesc local, acest lucru este util pentru a gestiona onorarea comenzilor și pentru a vă asigura că agenții de livrare nu pierd timpul căutând adresa clientului. Instrumentul oferă de obicei funcții precum expedierea, gestionarea comenzilor de lucru și colectarea plăților.

Acest ghid pentru cumpărători discută mai detaliat software-ul FSM.

Planificarea rutei în instrumentul FSM Tasker (Sursă)

Pentru a opri urmărirea și a explora direct cele mai bune instrumente CRM, verificați acest raport Top 20.

Pentru comercianții cu amănuntul care nu își permit să investească în acest moment, avem un articol care discută mai multe instrumente FSM gratuite și open source.

Alte instrumente de luat în considerare

Software de birou de asistență
Software-ul pentru birou de asistență permite comercianților cu amănuntul să abordeze întrebările și întrebările clienților, simplificând toate reclamațiile de la e-mailuri, apeluri și site-ul web într-un singur sistem de ticketing. Instrumentul oferă de obicei funcții precum baza de cunoștințe, ticketing, urmărirea problemelor și escalade.

Acest ghid pentru cumpărători discută mai detaliat software-ul biroului de asistență.

Examinarea reclamațiilor clienților în Help Scout (Sursă)

Pentru a opri urmărirea și a explora direct cele mai bune instrumente CRM, verificați acest raport Top 20.

Pentru comercianții cu amănuntul care nu își permit să investească în acest moment, avem un articol care discută mai multe instrumente gratuite de birou de asistență.

Software de marketing prin e-mail
Software-ul de marketing prin e-mail îi ajută pe retaileri să-și automatizeze eforturile de marketing prin e-mail și să comunice frecvent cu clienții. Comercianții cu amănuntul pot folosi software-ul pentru a trimite buletine informative, e-mailuri pentru fiecare achiziție sau atunci când o comandă este expediată. De obicei, instrumentul oferă funcții precum gestionarea listelor de corespondență, gestionarea abonaților, campanii de e-mail și șabloane de e-mail.

Acest ghid pentru cumpărători discută mai detaliat software-ul de marketing prin e-mail.

Configurarea unei campanii pe instrumentul de marketing prin e-mail Mailchimp (Sursa)

Pentru comercianții cu amănuntul care nu își permit să investească în acest moment, avem un articol care discută mai multe instrumente gratuite de marketing prin e-mail.

Retailerii exclusiv online și omnicanal

Retailerii exclusiv online și omnicanal ar avea deja o vitrină digitală. Este posibil să aibă o anumită expertiză tehnică și un buget dedicat aspectelor tehnice.

Pentru ei, efectuarea oricăror modificări în magazinul lor online de vânzare cu amănuntul va fi dintr-o perspectivă de îmbunătățire și atingere a următoarelor obiective de afaceri:

Creșterea afacerii în produse sau locații noi.

Achiziționarea de noi clienți și îmbunătățirea experienței celor existenți.

Îmbunătățirea serviciilor la nivel local cu agenții de livrare și la nivel național cu partenerii logistici.

Aceste îmbunătățiri sunt importante pentru a rămâne competitive pe piața de astăzi cu evoluție rapidă. Ele devin, de asemenea, esențiale pentru operațiuni în vremuri de criză, cum ar fi distanțarea socială din cauza COVID-19, când cheltuielile pentru comerțul electronic în SUA au crescut cu 30% în doar o lună și jumătate.

Instrumente deja utilizate

Software POS: comercianții cu amănuntul online și omnicanal trebuie să se asigure că instrumentele lor POS acceptă plăți prin gateway-uri online, cum ar fi net banking, portofele digitale și carduri de debit sau de credit.

Software de comerț electronic: atunci când explorați software de comerț electronic, țineți cont de următoarele considerente:

• Funcție de gestionare a stocurilor care actualizează automat înregistrările vânzărilor din magazinele digitale și fizice.
• Integrarea software cu un partener logistic, în cazul în care pentru livrări sunt utilizați parteneri logistici terți.
• Integrare cu instrumentul FSM pentru a permite agenților de livrare interni.

Software FSM: Software -ul FSM permite comercianților cu amănuntul online să livreze bunuri și servicii clienților lor. Acest lucru este necesar doar atunci când retailerul are o echipă de livrare internă și îi ajută pe agenții de livrare să își planifice ruta, precum și să găsească locațiile clientului.

Software de contabilitate: Software- ul de contabilitate funcționează aproape la fel pentru magazinele din cărămidă și mortar ca și pentru magazinele online sau omnicanal. Totuși, rețineți că instrumentul selectat trebuie să se integreze cu software-ul POS.

Software CRM: instrumentele de comerț electronic de vârf oferă, de asemenea, CRM încorporat. Cu toate acestea, instrumentele CRM independente pot oferi diverse funcții avansate, cum ar fi:

• Funcții de personalizare care adaptează automat e-mailurile sau mesajele în funcție de achizițiile anterioare ale unui client.
• Colectarea datelor demografice ale clienților pentru a permite segmentarea clienților similari în grupuri.
• Raportare pentru a analiza istoricul achizițiilor clienților și a genera tendințe.

Software de birou de asistență: atunci când alegeți un instrument de birou de asistență, asigurați-vă că acesta se integrează cu instrumentele CRM și comerțul electronic. Acest lucru va reduce timpul petrecut de agenții de servicii pentru clienți pentru a rezolva problemele și întrebările clienților.

Instrumente de adăugat

Software de management al retailului
Software-ul de management de retail reunește capabilitățile mai multor instrumente, cum ar fi POS, resurse umane, marketing, comerț electronic și CRM, într-un singur software. Ajută comercianții cu amănuntul online și omnicanal să eficientizeze operațiunile și să înțeleagă comportamentul clienților. Unele instrumente de gestionare a comerțului cu amănuntul oferă, de asemenea, funcții, cum ar fi vânzarea sugestivă, care promovează upselling și vânzarea încrucișată de produse suplimentare către clienți în timpul plății.

Acest ghid pentru cumpărători discută mai detaliat software-ul de gestionare a comerțului cu amănuntul.

Gestionarea stocurilor în Vend POS (Sursă)

Pentru a opri urmărirea și a explora direct instrumentele de top de management al retailului, consultați acest raport Top 20.

Pentru retailerii care nu își permit să investească în acest moment, avem și câteva instrumente gratuite.

Software de automatizare a marketingului
Software-ul de automatizare a marketingului ajută comercianții cu amănuntul să automatizeze procesele de marketing, cum ar fi urmărirea clienților, publicarea de conținut, segmentarea clienților și analiza de marketing. De asemenea, ajută la eficientizarea operațiunilor de marketing cu gestionarea end-to-end a campaniilor de marketing.

Acest ghid pentru cumpărători discută mai detaliat software-ul de automatizare a marketingului.

Raport de performanță al campaniei generat cu instrumentul de automatizare a marketingului Marketo (Sursă)

Pentru a opri urmărirea și a explora direct instrumentele de automatizare a marketingului, verificați acest raport Top 20.

Pentru comercianții cu amănuntul care nu își permit să investească în acest moment, avem și un articol care discută mai multe instrumente gratuite de automatizare a marketingului.

Software pentru experiența clienților
Software-ul pentru experiența clienților ajută la colectarea, organizarea și urmărirea feedback-ului clienților, astfel încât agenții de asistență pentru clienți să poată închide cererile și interogările mai eficient. Ajută la îmbunătățirea experienței clienților, la construirea unei imagini pozitive a mărcii și la creșterea profitabilității. De obicei, caracteristicile sale includ gestionarea feedback-ului, colectarea de date multicanal, analiza sentimentelor și analiza predictivă.

Acest ghid pentru cumpărători discută mai detaliat software-ul experienței clienților.

Tabloul de bord în instrumentul pentru experiența clienților SmartKarrot (Sursă)

Pentru comercianții cu amănuntul care nu își permit să investească în acest moment, avem și un articol care discută mai multe instrumente gratuite și open source pentru experiența clienților.

Alte instrumente de luat în considerare

Software de vânzare socială
Software-ul de vânzare socială îi ajută pe comercianții să interacționeze cu clienții și să vândă produse prin intermediul platformelor de social media precum Facebook, Twitter, Instagram și Pinterest. Îi ajută să facă publicitate pe aceste platforme, să adreseze interogări și să partajeze informații legate de produse cu comunitățile online existente. Software-ul oferă funcții precum implicarea clienților potențiali, valorile de performanță și managementul conținutului.

Acest ghid pentru cumpărători discută mai detaliat software-ul de vânzare socială.

Calendar de conținut în Sprout Social (sursă)

Pentru comercianții cu amănuntul care nu își permit să investească în acest moment, avem și un articol care discută mai multe instrumente gratuite de vânzare socială.

Instrumente de loialitate și recompense
Software-ul de fidelizare a clienților ajută comercianții cu amănuntul să creeze și să ruleze programe de loialitate pentru a-i recompensa pe clienții obișnuiți și pentru a-i încuraja să revină în continuare. Recompensele oferite includ carduri cadou, vouchere de reducere și cashback. Instrumentul oferă funcții precum urmărirea activității și gestionarea recompenselor.

Acest ghid pentru cumpărători discută mai detaliat software-ul de fidelizare a clienților.

Editarea profilului unui client în instrumentele de loialitate Loyverse (Sursa)

Pentru comercianții cu amănuntul care nu își permit să investească în acest moment, avem și un articol care discută mai multe instrumente gratuite de fidelizare a clienților.

Cum să alegi un instrument

Acum că știți ce instrumente trebuie să explorați, iată o listă rapidă de considerente pe care trebuie să le aveți în vedere.

Cerințe pentru caracteristici: piața oferă o gamă largă de instrumente în orice categorie, de la cele de bază la cele avansate. Înainte de a selecta un instrument, verificați caracteristicile specifice de care aveți nevoie și comparați instrumentele în consecință.

Buget: înainte de a vă începe călătoria software, știți exact câți bani puteți economisi pentru achiziționarea și implementarea tehnologiei. Când explorați instrumente, respectați acest buget și ignorați instrumentele care nu se încadrează în el.

Implementare: cu implementarea bazată pe cloud, furnizorul se ocupă de aspectele tehnice și de găzduire, iar utilizatorii trebuie doar să se conecteze printr-un browser sau o aplicație pentru a utiliza instrumentul. Cu toate acestea, dacă aveți o configurație de tehnologie robustă și resurse de rezervat, puteți explora, de asemenea, implementarea locală.

Notă: Aplicațiile selectate în acest articol sunt exemple pentru a afișa o caracteristică în context. Aceștia au fost selectați fie din raportul Top 20 din acea categorie, fie prin aplicarea celui mai evaluat sau cel mai bine evaluat filtru de pe pagina categoriei. Ele nu sunt concepute ca aprobări sau recomandări ale instrumentului respectiv.