Sfaturi de vânzări cu amănuntul pentru a anula concurența

Proprietarii de afaceri mici nu sunt străini de concurență. Indiferent dacă provine de la magazine mari sau magazine mai mici de pe Main Street, capacitatea ta de a performa împotriva concurenței poate face sau distruge afacerea cu amănuntul.

Din moment ce știm că nu ați intrat în afaceri cu intenția de a lupta pentru a rămâne pe linia de plutire, iată 7 sfaturi de vânzare cu amănuntul care, dacă sunt executate eficient, vă vor ajuta să eliminați concurența.

1. Faceți cunoștință cu clienții dvs

Dacă aveți timp să faceți un singur lucru pentru a vă ajuta afacerea să promoveze patroni loiali, acesta ar trebui să fie. Să vă cunoașteți clienții, să petreceți timp cu ei și să primiți feedback constructiv este de neprețuit pentru a ridica ștacheta pentru serviciul clienți și pentru a crește vânzările cu amănuntul. Dar dintre toate sfaturile de vânzare cu amănuntul, acesta poate necesita cel mai continuu efort.

Promovarea unor relații stabile și de încredere cu clienții dvs. nu este și nu poate fi o întâmplare unică. Gândiți-vă la asta astfel: dacă un client intră în magazinele dvs. doar de câteva ori pe lună (sau chiar de câteva ori pe an), va trebui să aveți numeroase interacțiuni cu el înainte de a începe să recunoașteți nu numai fața, ci și de asemenea, achiziția lor tipică.

Dacă ești deja copleșit, nu fi. Luați-o client cu client și tranzacție cu tranzacție. Utilizarea sistemului dvs. POS și exploatarea istoricului achizițiilor clienților este un loc minunat de început.

2. Apreciază-ți clienții

În timp ce vorbim despre clienți, este esențial să nu trecem cu vederea importanța aprecierii clienților. Indiferent dacă acest lucru vine sub forma unui serviciu excepțional pentru clienți sau printr-un program de reduceri de loialitate prin SMS, să-ți faci clienții să se simtă apreciați și, prin urmare, speciali, poate avea consecințe uriașe pentru vânzările tale cu amănuntul.

Unul dintre motivele pentru care aprecierea clienților este atât de vitală pentru afacerea dvs. este că vânzarea către un client deja existent este mult mai ușor decât vânzarea unui client nou. Cât de ușor întrebi? Foarte. Șansa de a vinde unui client existent este în intervalul 60-70 la sută.

Pe de altă parte, probabilitatea de a vinde unui client nou se situează în intervalul 5-20 la sută. Pe care ai alege-o?

3. Adoptă un sistem POS bazat pe cloud

Adoptarea unui sistem POS bazat pe cloud este unul dintre sfaturile mele preferate de vânzare cu amănuntul. Pe lângă urmărirea istoricului cumpărăturilor clienților dvs., există o multitudine de motive pentru care întreprinderile mici să-și predea casele de marcat obositoare și învechite pentru sisteme elegante de puncte de vânzare bazate pe date. Pe scurt, software-ul POS generează profit și este necesar pentru orice afacere mică care vrea să vadă o creștere a profitului lor.

Pe lângă istoricul clienților, sistemele POS vă permit să extrageți date valoroase de vânzări care vă permit să urmăriți la ce oră din zi și în ce zile magazinul dvs. vinde cel mai mult. De asemenea, vă permite să urmăriți inventarul, astfel încât să nu fiți niciodată surprins de nivelurile scăzute ale stocurilor sau să faceți greșeala de a stoca stocuri care nu se vinde.

4. Profitați de upsell

Dacă nu sunteți familiarizat cu termenul de upselling (sau de vânzare sugestivă), este o tehnică folosită în vânzări pentru a convinge clienții să adauge articole suplimentare la achiziția lor. De ce este pe această listă? Se datorează faptului că 60 la sută dintre clienții care s-au angajat la o vânzare vor face o achiziție de ultimă oră dacă li se va cere.

Pentru companiile mari și pentru întreprinderile mici deopotrivă, aceasta este o statistică impresionantă și care schimbă jocul. Dar ce face un proprietar de afaceri mici cu aceste informații? Ei bine, a deveni un geniu al vânzărilor superioare este un loc bun de început.

Aici puteți profita de avantajele punctelor unu și trei de sus - să vă familiarizați cu clienții și să extrageți date din sistemul dvs. POS. Combinația este un duo puternic.

De exemplu, să presupunem că un client vine în magazinul dvs. pentru a cumpăra o sticlă de vin. Pentru că ați petrecut timp să vă cunoașteți patronii, recunoașteți acest individ. Spuneți „bună ziua” și deschideți rapid istoricul lor de achiziții pe sistemul dvs. POS.

Vezi la ce ajungem? Vedeți că acest client cumpără în mod regulat două sticle din același Merlot la fiecare două săptămâni. Când ajung la registru, recomandați un vin similar pe care credeți că l-ar aprecia. Amintiți-vă, aveți șanse de 60% să muște și să o adauge la achiziția lor.

Dacă ați vândut corect, clientul dvs. fidel ar putea cumpăra în curând trei sticle de vin la câteva săptămâni, în loc de două. Cha-ching!

5. Construiește-ți lista de e-mail

Da, construirea listei de e-mail poate fi plictisitoare. Din păcate, nu există comenzi rapide la acest pas. Deși la început s-ar putea simți lent - colectarea e-mailurilor individuale prin e-mail individual - atunci când produsul final devine câteva sute (sau mii) de adrese de e-mail, va fi evident de ce ți-ai investit timpul și efortul.

Înainte de a ajunge la acest punct, totuși, vă vom prezenta câteva statistici de marketing prin e-mail care sunt garantate să inspire entuziasmul prin e-mail. Marketingul prin e-mail are potențialul de a produce profituri astronomice. Pentru fiecare dolar cheltuit, marketingul prin e-mail generează 38 USD în rentabilitatea investiției. Dacă încă nu sunteți convins, încercați această statistică pentru dimensiune: Știați că marketingul prin e-mail este de 40 (da de 40) de ori mai eficient în a obține clienți noi decât Facebook și Twitter?

Marketingul prin e-mail a devenit, de asemenea, mai ușor ca niciodată pentru întreprinderile mici. Cu platformele de marketing prin e-mail precum MailChimp, e-mailurile sunt simplu de proiectat și ușor de trimis. Unele platforme se integrează, de asemenea, cu sistemul dvs. POS, făcând colectarea e-mailurilor o ușoară.

6. Cunoaște-ți produsele în interior și în exterior

Adevărat sau fals: Dețineți sau conduceți o afacere mică, așa că, desigur, sunteți familiarizat cu fiecare produs pe care îl transportați. Cel mai probabil acest lucru este fals. Dacă nu deserviți un grup demografic foarte de nișă și nu vindeți decât câteva articole personalizate (sau poate faceți toate articolele dvs.), va fi greu să țineți pasul cu fiecare nou inventar care intră în magazinul dvs.

Acestea fiind spuse, este esențial să fii familiarizat cu ceea ce oferă magazinul tău pentru a-ți putea prezenta produsele și a vinde clienților. Dacă nu sunteți familiarizat cu articolele și sunteți entuziast când vorbiți cu clienții, de ce ar trebui să fie entuziasmați să facă o achiziție?

Așadar, data viitoare când un client te întreabă despre ceasul cu cuc obscur pe care îl ai de vânzare, fii gata să te angajezi și să-și transforme curiozitatea într-o vânzare.

7. Oferiți spațiu clienților dvs

Chiar dacă în această postare am subliniat importanța cunoașterii clienților tăi, la fel de important este să le oferi clienților tăi spațiu pentru a naviga pe îndelete pe cont propriu. Aceste puncte ar putea părea să se contrazică uneori, dar există o diferență clară între a cunoaște aprecierile și displacele clienților tăi și a trece cu mouse-ul peste fiecare mișcare a acestora.

Trebuie să le oferiți clienților suficient spațiu pentru a se implica cu inventarul dvs. și pentru a începe să formeze o conexiune și entuziasm cu privire la o potențială achiziție. Încă este important să-ți întâmpini clienții atunci când trec pe ușă și să-i întrebi dacă caută ceva anume sau dacă te-au vizitat înainte. De fapt, companiile care trec de la „Pot să te ajut cu ceva?” la „Ai mai fost la magazinul nostru?” se poate observa o creștere cu 16% a vânzărilor.

Acest lucru demonstrează că implicarea clienților dvs. este încă importantă, dar nu în măsura în care se simt frământați sau presați să facă o achiziție. Pe scurt, interacționează cu clienții tăi, spune-i că ești disponibil să răspunzi la întrebări și apoi dă-le timp să se îndrăgostească de un articol.

Acum că sunteți echipat cu câteva sfaturi de top pentru vânzările cu amănuntul, sunteți gata să înfruntați concurența din toate părțile. Începeți de la început, alegeți una dintre recomandările noastre și mergeți de acolo. În funcție de afacerea dvs., unele sfaturi pe care le-am împărtășit vor funcționa mai bine decât altele. Totul este să identifici care tactici vor aduce cel mai mult profit.