Simplificați-vă gestionarea vânzărilor cu amănuntul cu aceste 5 instrumente care combină POS și CRM

CRM în retail nu trebuie să fie un instrument independent. De fapt, combinarea acestuia cu POS poate ajuta la economisirea de timp și bani.

În mod tradițional, dacă o afacere de vânzare cu amănuntul mică sau mijlocie dorește să țină evidența informațiilor despre clienți, cineva de la casa de marcat trebuie să introducă manual contactele clienților și alte detalii într-un instrument separat de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) sau într-o foaie de date.

Cu toate acestea, un instrument care combină funcționalitățile punctului de vânzare (POS) și CRM poate reduce efortul manual și poate completa automat informațiile ori de câte ori un client efectuează o plată. Împreună, aceste funcționalități pot ajuta:

• Urmăriți istoricul de cumpărături al clienților pentru a valorifica preferințele acestora și pentru a consolida relațiile cu clienții.
• Îmbunătățiți experiența clienților, creați campanii de marketing direcționate, personalizați promoțiile și vindeți sau încrucișați produse sau servicii relevante.

Pentru a ajuta proprietarii și managerii companiilor de retail să găsească instrumentul potrivit care combină funcționalitățile POS și CRM, am pregătit această listă.
Ce înseamnă „top”? Fiecare dintre cele cinci instrumente incluse în acest articol a avut un rating minim de utilizator de 4,0 în directorul de software Capterra în ultimul an.

Pentru mai multe detalii despre modul în care am selectat produsele, puteți citi metodologia noastră în partea de jos a articolului.

1. Trifoi

Evaluare generală în ultimul an: 4,2/5 Recenzii anul trecut: 83

Clover este un instrument POS bazat pe cloud, care vine cu funcții CRM încorporate. Pe lângă tranzacțiile cu cardul, acceptă atât plățile mobile, cât și fără contact. Instrumentul este compatibil cu Standardul de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS) pentru a asigura securitatea detaliilor tranzacției.

Profil de client creat automat din datele tranzacțiilor cu cardul de credit în Clover ( Sursă )

Unele dintre punctele importante ale instrumentului includ:

• Profiluri automate ale clienților create din tranzacții cu cardul de credit. Profilurile includ informații personale, detalii de contact, istoricul achizițiilor și multe altele.
• Programe de recompense pentru a promova loialitatea clienților.
• Mesaj text, e-mail și integrare în rețelele sociale pentru a comunica cu clienții.
• Segmentarea clienților pe baza tendințelor de cumpărare pentru a crea și derula campanii promoționale strategice.
• Formulare de feedback pentru a înregistra și a urmări recomandările sau reclamațiile clienților.
• Restaurantele pot prelua comenzile clienților prin platforme terțe, cum ar fi Grubhub și Doordash, Menufy și Chowly.

Costul instrumentului: Pachetul numai cu software este disponibil la 9,95 USD/lună, cu o taxă de 3,5% + 10 ¢ per tranzacție. De asemenea, oferă diverse stații hardware POS. Tranzacțiile efectuate prin dispozitivele Clover POS au o taxă redusă de 2,7% + 10 ¢ per tranzacție.

2. Lightspeed POS

Evaluare generală în ultimul an: 4,5/5 Recenzii anul trecut: 222

Lightspeed POS este un instrument POS de vânzare cu amănuntul bazat pe cloud potrivit pentru retaileri și restauratori. Pe lângă un gateway de plată, instrumentul oferă funcții încorporate pentru programele de fidelizare a clienților, CRM, servicii comerciale și comerț electronic. Instrumentul este compatibil PCI DSS pentru a asigura protecția datelor clienților.

Adăugarea de note la profilurile clienților în Lightspeed POS ( Sursă )

Unele dintre punctele importante ale instrumentului includ:

• Raportare detaliată asupra istoricului vânzărilor clienților de pe toate canalele pentru a face recomandări personalizate.
• Automatizați reducerile la casă pe baza diferitelor tipuri de clienți, cum ar fi VIP sau obișnuit (sau reduceri speciale pentru angajați).
• Aplicație mobilă pentru a rămâne la curent din mers și pentru a procesa tranzacțiile fără a fi în fața unei stații de casă tradiționale.
• Meniuri de comandă la masă și autocomandă pentru restaurante pentru a le permite clienților să comande de la mesele lor prin iPad-uri.
• Atingerea clienților pe mai multe canale, inclusiv e-mail, pagini de destinație și reclame digitale, prin integrarea cu Mailchimp.
• Vând direct pe platformele de social media, cum ar fi Facebook și Instagram, prin integrarea cu CommentSold.

Costul instrumentului: pachetele Lightspeed încep de la 69 USD/lună și ajung până la 229 USD/lună.

3. ShopKeep

Evaluare generală în ultimul an: 4,4/5 Recenzii anul trecut: 321

ShopKeep este un instrument POS bazat pe cloud pentru iPad-uri. Oferă funcționalități de bază CRM și poate fi personalizat pentru diferite tipuri de afaceri, cum ar fi buticuri, magazine pentru animale de companie, magazine de proximitate, camioane cu alimente sau restaurante. Instrumentul este compatibil PCI DSS.

Funcții POS pentru o cafenea în ShopKeep ( Sursa )

Unele dintre punctele importante ale instrumentului includ:

• Raportarea în timp real a datelor de inventar și vânzări pentru a vă ajuta să urmăriți operațiunile de afaceri fără a fi prezent în magazin.
• eCommerce și vânzări online prin integrarea cu ShopKeep eCommerce.
• Gestionarea programului de loialitate pentru a urmări și a recompensa clienții repetați și frecvenți.
• Integrare cu ShopKeep Spotlight pentru a gestiona listele locale de afaceri online.
• Primirea și gestionarea comenzilor online pentru restaurante și furnizori de servicii rapide prin fila de marketing din ShopKeep Register.
• Rularea și gestionarea marketingului prin e-mail prin integrarea cu MailChimp.
• Aplicație mobilă pentru acces din mers la informații despre vânzări și operațiuni.

Costul instrumentului: ShopKeep nu oferă informații despre prețul instrumentului. Cu toate acestea, ofertele de preț pot fi solicitate de la furnizor.

4. Square for Retail

Evaluare generală în ultimul an: 4,7/5 Recenzii anul trecut: 149

Square for Retail este un instrument POS pentru iPad care oferă și funcții CRM. Ajută la gestionarea inventarului, a personalului și planificarea angajaților, asistență pentru clienți și salarizare. Instrumentul este compatibil PCI DSS.

Verificarea și pregătirea unei facturi în Square for Retail ( Sursa )

Unele dintre punctele importante ale instrumentului includ:

• Crearea profilurilor clienților și urmărirea istoricului lor de cumpărături în momentul plății/checkout-ului.
• Segmentarea clienților în diferite grupuri pe baza obiceiurilor de cumpărare și a istoricului de achiziții.
• Generarea de rapoarte detaliate pentru a monitoriza vânzările, pentru a obține informații și îndrumări bazate pe datele clienților și pentru a gestiona comunicările de marketing.
• Configurarea site-urilor web de comerț electronic sau integrarea cu platformele de social media prin Square Online Store.
• Crearea și desfășurarea campaniilor automate de marketing prin e-mail și social media prin Square Marketing.
• Restaurantele pot configura comanda online prin integrarea cu Weebly.

Costul instrumentului: Square for Retail este disponibil începând de la 60 USD/lună și 2,5% + 10 ¢ per tranzacție digitală. Vânzătorul oferă și hardware POS.

5. WooPOS

Evaluare generală în ultimul an: 4,6/5 Recenzii anul trecut: 20

WooPOS este un instrument POS și de gestionare a stocurilor care oferă, de asemenea, funcționalități de bază CRM. Este potrivit pentru comercianții cu amănuntul care doresc să înființeze mai multe magazine sau operațiuni de comerț electronic. Instrumentul este compatibil PCI DSS.

Un tablou de bord în WooPOS ( Sursă )

Unele dintre punctele importante ale instrumentului includ:

• Direcționarea campaniilor de marketing prin e-mail și măsurarea eficacității acestora prin urmărirea interesului clienților.
• Recompensează clienții repetați și obișnuiți cu programe de loialitate.
• Urmărirea statisticilor și sincronizarea cardurilor cadou și a creditului magazinului în mai multe magazine.
• Configurarea informațiilor despre magazin pe listele locale Google prin integrarea cu Pointy.
• Configurarea comerțului electronic și a vânzării online prin integrarea cu Shopify.

Costul instrumentului: pachetele WooPOS încep de la 29 USD/lună.

Considerații la selectarea unui instrument de management al vânzărilor cu amănuntul

Acum că aveți o idee bună despre instrumentele de top de management al vânzărilor cu amănuntul care combină funcționalitățile POS și CRM, faceți câțiva pași înapoi și priviți cerințele dvs. de afaceri. Comparați-le cu caracteristicile oferite de fiecare instrument și apoi faceți o alegere.

Iată câteva considerente de care ar trebui să ții cont:

Asigurați-vă că instrumentul poate procesa rambursări și returnări: Dacă dețineți un O afacere, cum ar fi un magazin de îmbrăcăminte sau un magazin de îmbrăcăminte, sunt șanse, din când în când, va trebui să procesați retururi și rambursări. În astfel de cazuri, selectați un instrument care vă permite să procesați cu ușurință retururile și rambursările.

Explorați funcționalitățile de plată în concordanță cu comportamentul clienților dvs.: pentru companiile de vânzare cu amănuntul, cum ar fi restaurantele și barurile, este posibil ca clienții să împartă o factură între mai multe persoane de pe masă. Asigurați-vă că instrumentul pe care îl alegeți vă permite flexibilitatea de a împărți o factură în mai multe plăți și de a adăuga sfaturi la factură.

Explorați funcționalitățile de vânzare online și preluare de comenzi: fie că este vorba de o afacere cu amănuntul care vinde îmbrăcăminte sau de un restaurant care oferă mâncare, economia digitală de astăzi înseamnă că probabil că doriți să vindeți online. Pentru un instrument de management al vânzărilor cu amănuntul, aceasta înseamnă integrări cu platforme de comerț electronic sau aplicații de preluare a comenzilor. Înainte de a selecta un instrument, explorați astfel de funcții dacă vindeți deja online sau intenționați să vindeți online.

Dacă utilizați deja un instrument pentru gestionarea vânzărilor cu amănuntul, vă rugăm să ne împărtășiți experiența dvs. în secțiunea de comentarii de mai jos.

Metodologie

Pentru a selecta produsele menționate în acest articol, am identificat cele mai comune produse din listări pentru instrumente CRM pentru vânzare cu amănuntul, instrumente POS pentru vânzare cu amănuntul și instrumente CRM și POS combinate pentru vânzare cu amănuntul, prin căutarea Google incognito pe 26 martie 2020. Produse care au apărut pe listele terțe, de cel puțin două ori în timpul acestei cercetări au fost selectate pentru evaluare ulterioară.

Produsele selectate au fost evaluate în funcție de următoarele caracteristici:

• Managementul contactelor.
• Urmărirea clienților de top sau detaliile și vizitele clienților.
• Integrare prin e-mail sau social media.
• Procesarea plății.
• Gestionarea stocurilor.
• Raportare.
• Gestionarea rambursărilor și retururilor.

Instrumentele care au furnizat toate caracteristicile menționate mai sus au fost selectate după validarea manuală a produsului. În plus, instrumentele selectate trebuiau să aibă o evaluare de 4+ și minim 10 recenzii pe Capterra între 26 martie 2019 și 26 martie 2020.

Pentru articol au fost selectate instrumentele care au îndeplinit toate criteriile de mai sus.

Notă: Aplicațiile selectate în acest articol sunt exemple pentru a afișa o funcție în context și nu sunt concepute ca aprobări sau recomandări. Acestea au fost obținute din surse considerate a fi de încredere la momentul publicării.