Cele mai bune strategii de branding de retail pentru afaceri de comerț electronic

Industria de retail în plină expansiune pare să nu aibă un sfârșit în vedere. Dar mărcile dispar la fel de repede cum apar, iar acest peisaj în schimbare rapidă demonstrează cât de mult trebuie să lupte fiecare brand pentru a supraviețui, cu atât mai puțin să prospere, pe această piață competitivă. Nu o simplă coincidență sau o întâmplare menține nume precum Apple, Amazon sau BMW în vârful lanțului alimentar, iar mărcile care abia la început au multe de învățat de la acești titani ai comerțului cu amănuntul dacă doresc să aibă succes pe termen lung.

Ce este brandingul de retail?

O marcă de vânzare cu amănuntul este o afacere deținută, administrată și comercializată de un comerciant cu amănuntul. Acestea sunt cunoscute și ca mărci de magazine, mărci de case sau mărci generice. Acestea sunt de obicei alternative mai puțin costisitoare la produsele de marcă. Marile lanțuri de supermarketuri și magazine alimentare au, de asemenea, propriile mărci de magazine. În general, comerțul cu amănuntul se referă la jucătorul din lanțul de aprovizionare care vinde clientului final, mai degrabă decât revânzare.

Branding-ul este o practică în care un produs sau serviciu este diferențiat de altele în mintea clienților (poziționare) printr-un management eficient al mărcii. Definirea identității mărcii, a numelui mărcii, a siglei, a ambalajului produsului, a loialității mărcii și a echității prin utilizarea canalelor de comunicare atât online, cât și offline.

Deci, brandingul de retail este o serie de activități care implică crearea unei identități distinctive pentru o etichetă de retail și interacțiunea cu succes cu clienții, astfel încât aceștia să revină și să devină clienți fideli.

Cele mai bune strategii de branding de retail

Indiferent dacă sunteți o companie de vânzare cu amănuntul cu o singură marcă sau cu mai multe mărci, o marcă puternică în industria de retail necesită o înțelegere aprofundată și o apreciere a următoarelor strategii cheie: Înțelegerea călătoriei de cumpărare a clienților

Înțelegeți călătoria de cumpărare a clientului

Principiul de bază al branding-ului este de a prezenta o poziționare distinctă în etapele critice ale călătoriei de cumpărare a clienților. În ultimii ani, a existat o schimbare profundă în modul în care clienții interacționează cu retaileri. Călătoria de decizie este extrem de nestructurată și neliniară, cu mai multe puncte de infracțiune și mărci având capacitatea de a se alătura și de a lăsa considerația stabilită în orice moment de-a lungul drumului.

O înțelegere profundă a acestor călătorii decizionale este esențială pentru succesul branding-ului de retail. Branding-ul trebuie să fie puternic și consecvent în toate punctele de contact, să articuleze o poziționare distinctă și să-și mențină clienții țintă în universul său (adică în canalele online și offline). Urmăriți tendințele globale

Urmăriți tendințele globale

Trăim într-o lume în care evenimentele și oamenii aflati la mii de mile depărtare au un efect mai mare asupra vieții noastre decât vecinii noștri de alături. Creșterea site-urilor de social media a accelerat ritmul cu care remarcile se transformă în opinii, opiniile se transformă în gânduri, gândurile se transformă în voci, iar vocile se transformă în tendințe.

Retailerii trebuie să rămână la curent cu aceste tendințe pentru a rămâne o destinație de cumpărături relevantă pentru clienți. Rolul de lungă durată al Zara de decan al modei rapide este sub presiunea startup-urilor care au perturbat modelele convenționale de afaceri de retail în modă. Tendințele pot influența liniile de produse pe care le poate oferi un retailer. Branding-ul trebuie să fie suficient de robust pentru a face față acestor schimbări și pentru a menține un retailer competitiv pe măsură ce liniile sale de produse evoluează.

Îmbrățișați capabilitățile bazate pe tehnologie

Când vine vorba de dezvoltarea și furnizarea de experiențe, comercianții cu amănuntul trebuie să îmbrățișeze tehnologia ca factor favorizant al unui brand de succes. Utilizarea semnelor digitale în magazinele de vânzare cu amănuntul este acum larg răspândită, dar există mult mai mult potențial. Pe pereții locațiilor Starbucks Reserve sunt proiectate fotografii artistice.

Fiecare locație Starbucks Reserve din întreaga lume este construită în mod unic pentru a oferi o experiență de „teatru de cafea” . Hermes a lansat un magazin virtual pentru a-și expune colecțiile de pătrate, șaluri, șaluri, eșarfe și stole de mătase. Tehnologia devine o componentă esențială a experiențelor de marcă, iar retailerii trebuie să încorporeze mai mult din ea în strategiile lor de branding.

Dezvoltați o mentalitate globală

Comerțul cu amănuntul a evoluat într-un fenomen global. Comerțul electronic a îndepărtat cu ușurință obstacolele din calea cumpărării și descoperirii mărcilor multinaționale. Retailerii precum Amazon și Alibaba au rescris regulile pentru dezvoltarea modelelor globale de afaceri cu amănuntul. Drept urmare, fiecare campanie de branding de retail trebuie să adopte o mentalitate globală încă de la început.

Datorită scalabilității rețelei sale, Alibaba, de exemplu, are potențialul de a ajunge pe fiecare piață globală. Amazon se extinde din ce în ce mai mult la nivel internațional printr-o strategie consecventă care include o identitate de brand puternică, experiență în stăpânirea logisticii la nivel local și a problemelor operaționale și investiții semnificative în construirea de mărci emoționale și practice. Încă nu am văzut niveluri comparabile de performanță pentru magazinele fizice convenționale, evidențiind dificultățile de menținere a infrastructurii la scară globală.

Personalizează-ți, deoarece viața ta depinde de asta

Consumatorii de astăzi sunt răsfățați de opțiuni și au mai mult control asupra locului și când exercită aceste alegeri. Mărcile de retail care nu investesc în crearea de experiențe exclusive riscă să fie mutate în jos sau chiar să iasă din rangul de considerație. Clienții solicită acum produse și servicii personalizate chiar și atunci când fac cumpărături la magazine cu preț sau cu reduceri.

Strategiile eficiente de branding trebuie să fie capabile să ofere interacțiuni personalizate în orice punct de contact cu clienții. Pentru a construi o astfel de experiență, industria de retail trebuie să adopte analiza big data. În ciuda faptului că digitalul este o forță puternică și perturbatoare, comercianții cu amănuntul trebuie să poată vedea prin strălucirea și strălucirea digitalului. Fiecare inițiativă de branding nu trebuie să includă o componentă digitală. Branding-ul, de exemplu, poate evidenția punctele forte ale retailerului într-un mod unic, greu de imitat. Dacă retailerul în cauză are o prezență fizică mare, orice campanie de branding ar trebui să prioritizeze îmbunătățirea acestor proprietăți (și să nu se bazeze prea mult pe canalele online).

Comercianții cu amănuntul online experimentează cu mecanisme de distribuție și execuție de înaltă tehnologie care servesc ca factori de diferențiere (în absența oricăror diferențe în liniile de produse). Retailerii tradiționali ar trebui să fie vigilenți pentru a nu imita factorii de poziționare care nu se potrivesc bine cu marca lor. Ar avea un efect negativ asupra valorii mărcii.

Dacă personalizarea este noul factor de diferențiere strategic, consecvența în nivelurile de angajament și de servicii este noul mecanism de activare pentru acel factor de diferențiere. Aceste două aspecte au căpătat o importanță crucială în strategiile de branding de retail. Una fără cealaltă este insuficientă și împiedică un retailer să valorifice complet oportunitățile disponibile.

Exemplu de strategii de succes de branding pentru retail

Walmart - Construiți un brand mai bun prin schimbări semnificative

Walmart a fost de mult un nume cunoscut în industria de retail din Statele Unite, dar afacerea nu și-a avut întotdeauna reputația dominantă de astăzi. Pentru o vreme, Walmart a fost la știri pentru tratamentul prost față de lucrători, precum și pentru efectul negativ pe care l-a avut prezența mărcii asupra întreprinderilor mici din întreaga țară. Echipa de conducere a Walmart a înțeles că compania se luptă și a vrut să facă o schimbare. Walmart a făcut pași considerabili pentru a trasa o nouă cale în anii de după.

CEO-ul Walmart, Doug McMillon, a explicat într-un interviu din Harvard Business Review din 2017: „Începem cu realitatea și încercăm să ne concentrăm pe ceea ce putem face pentru a face din Walmart o companie mai bună în fiecare zi”. Walmart a acordat prioritate responsabilitatii sociale și de mediu în ultimii 12 ani. În plus, retailerul și-a revizuit structura salarială (creșterea salariilor medii cu 2,7 miliarde de dolari în 2017), formarea angajaților și inițiativele de avansare. Deși Walmart are încă defecte, și-a întărit semnificativ reputația prin recunoașterea acelor defecte și prin eforturile pentru a le corecta.

În studiul său de caz Walmart, expertul în branding și antreprenorul Simon Mainwaring împărtășește: „Ceea concluzie este că intenția este vitală pentru modul în care părțile interesate vă interpretează marca. ."

Ce poti sa faci

Recunoașteți domeniile în care compania dvs. nu corespunde așteptărilor. Numai prin conștientizarea de sine și onestitatea brutală poți înțelege cu adevărat cum este privit marca ta.

• Pentru a reprezenta comunitatea și a fi un brand pe care oamenii doresc să-l susțină, întrebați-vă consumatorii unde marca dvs. nu este insuficientă.
• Care sunt cele mai populare întrebări primite de la echipa dumneavoastră de servicii pentru clienți?
• Intervievați-vă angajații cu privire la constatările lor. S-ar putea să știe ceva ce tu nu știi.
• Creați planuri pentru a deveni mai bun - și apoi rămâneți la el.

Nu acoperiți cu zahăr niciun defect. Orice provocare pe care o găsiți este o oportunitate de a vă îmbunătăți semnificativ compania și marca. Acest lucru este valabil mai ales pentru start-up-uri. Afacerile care investesc și împărtășesc povești despre contribuțiile lor sociale măsurabile pot crește valoarea mărcii și pot stabili un avantaj competitiv. Ca rezultat, caută modalități de a da înapoi societății tale. Acceptați onestitatea și comportamentul etic din punct de vedere social. Drept urmare, brandul va beneficia și el.

Amazon - Dezvoltați un brand multicanal consistent și de încredere

Este greu de imaginat o lume fără Amazon în zilele noastre. Cu toate acestea, nimeni nu s-ar fi putut aștepta ca puternicul gigant al comerțului electronic pe care Amazon va deveni atunci când și-a lansat pentru prima dată declarația de misiune în 1995: „... să fie cea mai centrată companie de pe Pământ, unde clienții pot găsi și descoperi orice doresc să cumpere online și se străduiește să ofere clienților săi prețuri cât mai mici.”

În acea declarație de misiune, puteți vedea secretul succesului Amazon. Brandul și-a ținut promisiunile în moduri surprinzătoare și creative. Amazon încearcă acum să găsească noi modalități de a fi centrat pe client și de a oferi ceva cuiva care ar putea dori să cumpere online douăzeci și patru de ani mai târziu.

În afară de piața de bază Amazon, compania a construit o aplicație mobilă robustă, o armată de asistenți acasă cu inteligență artificială (IA) (mă uit la tine, Alexa), serviciul de livrare Amazon Prime și dulapuri Amazon. peste lume. Acest brand a făcut posibil ca consumatorii să interacționeze cu el aproape oriunde. Amazon a perfecționat arta de a satisface consumatorii oriunde s-ar afla. Marca sa s-a caracterizat prin abordarea multicanal.

Ce poti sa faci

Deși s-ar putea să nu ai resursele pentru a-ți construi propriul AI de uz casnic sau pentru a oferi livrare de două ore în toată țara, mai poți face multe:

• Sondajează-ți clienții pentru a primi feedback valoros. Asigurați-vă că le mulțumiți pentru timpul acordat oferindu-le o reducere sau un card cadou pentru o viitoare comandă.
• Stabiliți relații bune în rețelele sociale cu clienții dvs. Considerați-vă conturile de rețele sociale ca fiind ramuri ale echipelor de servicii pentru clienți și vânzări. Dacă un client vă contactează acolo, asigurați-vă că răspundeți rapid.
• Facilitați pentru clienți să se conecteze cu compania dvs. printr-o varietate de canale. Acolo unde este necesar, oferiți servicii prompte pentru clienți prin telefon, e-mail și chat, precum și în magazin.
• Păstrați vocea mărcii și experiența clienților consistente pe toate platformele. Clienții ar trebui să aibă o experiență consecventă cu marca dvs., indiferent dacă sunt pe rețelele sociale, pe o aplicație mobilă, pe site-ul dvs. web sau în magazinul dvs.

Asigurați-vă că dvs. și clienții dvs. sunteți pe aceeași pagină. Stabiliți cum, unde și când vor să facă afaceri cu dvs. Apoi află cum să satisfaci acele nevoi cu cea mai mică frecare.

Costco - Investește în brandul tău semnătură

Mulți comercianți cu amănuntul au propria lor marcă de marcă privată. Walmart oferă suporturi principale, supermarketurile Safeway oferă Safeway Select, iar farmacia CVS oferă CVS Wellness. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor nu merg la magazin doar pentru a căuta astfel de mărci.

Brandul Costco Kirkland Signature, pe de altă parte, rupe acest blestem. Costco și-a unificat toate produsele cu etichetă privată sub marca Kirkland Signature în 1995. De atunci, compania a proiectat cu atenție produsele mărcii pentru a asigura consecvența și atractivitatea consumatorilor.

Această mișcare dedicată a dat roade. Clienții consideră acum Kirkland Signature ca pe o marcă de înaltă calitate la un preț rezonabil. A evoluat într-o forță motrice care atrage clienții către Costco. Drept urmare, marca Kirkland Signature generează aproximativ o treime din vânzările Costco.

Ce poti sa faci

Dacă doriți să oferiți propria dvs. marcă semnătură, investiți timpul și efortul pentru a face din acesta un produs grozav în sine. Vă recomand să urmați exemplul Costco și să vă îngrijiți cu atenție marca semnăturii magazinului dvs.

• Asigurați-vă că orice articol vândut sub marca dvs. semnătură este potrivit pentru consumatorii dvs. și pentru marca dvs. actuală.
• Atenție atât la preț, cât și la calitate. Consumatorii de astăzi cer o combinație a celor două.
• Găsiți un punct de vânzare unic pentru marca dvs. de semnătură. Asigurați-vă că articolele dvs. au o valoare distinctă și că aveți un design distinct al ambalajului și o grafică a ambalajului pentru acea marca semnătură.
• Promovați-vă marca semnătură. Clienților nu le va păsa de marcă dacă nu cunosc acest lucru.

Cultivarea unui brand unic și de înaltă calitate va oferi magazinului dvs. de vânzare cu amănuntul un cârlig prea bun pentru ca clienții să nu renunțe.

Walgreens - Branding-ul este mai mult decât un slogan.

Walgreens a anunțat o nouă strategie de brand în decembrie 2017. Walgreens a dezvăluit cel mai recent slogan, care ia o întorsătură bruscă la intersecția dintre fericit și sănătos: „Walgreens. De încredere din 1901”. Această schimbare a avut loc la scurt timp după ce rivalul lui Walgreens, CVS, a finalizat o achiziție mare a unei companii de asigurări de sănătate. Unii au speculat că rebrandingul a fost ca răspuns la această potențială amenințare.

„Dacă Walgreens a crezut că un efort de rebranding concentrat pe longevitate va fi competitiv cu mișcările CVS, este din păcate greșit și chiar lipsește înțelegerea a ceea ce motivează consumatorul de astăzi.” Jim Fosina, fondatorul și CEO-ul Fosina Marketing Group, a declarat atunci. Este posibil ca Fosina să aibă dreptate – nostalgia poate să nu fie cea mai bună potrivire pentru o marcă majoră de farmacie. Walgreens, pe de altă parte, a ajuns în topul celor cinci retaileri din SUA pentru 2018, în timp ce rivalul său mai mare CVS nu a făcut-o.

Un brand este mai mult decât sloganul sau sigla unei companii. O marcă de vânzare cu amănuntul reprezintă totalul a ceea ce pretinde compania dvs. a fi, ceea ce face de fapt și modul în care consumatorii vă văd compania. Walgreens a acumulat deja suficientă credibilitate pentru a rezista oricăror sughițuri ușoare, cum ar fi un slogan tremurător, atâta timp cât aceste sughițuri nu afectează negativ experiențele reale ale consumatorilor.

Ce poti sa faci

Nu vă așteptați să vă întrebați consumatorii care este marca dvs. pentru a face acest lucru. Dacă trebuie făcute îmbunătățiri, acestea ar trebui făcute acolo unde cauciucul se întâlnește cu drumul, nu într-un memoriu de afaceri. Adevărata transformare a mărcii trebuie să rezulte din acțiune.

• Obțineți sprijin pentru angajați pentru marca dvs. Clienții nu l-ar cumpăra dacă personalul nu crede în el.
• Implementați noi practici organizaționale care vor ajuta la luarea deciziilor de branding.
• Proiectați experiența clienților dvs. pentru a reflecta schimbările mărcii dvs.

Cuvinte finale

Asta e! Brandingul cu amănuntul este un subiect larg și vă recomand să faceți mai multe cercetări pentru a dobândi cunoștințe și mai profunde care vă vor ajuta să vă dezvoltați propriul brand de retail. Sper că acest articol v-a oferit un punct de plecare excelent și vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect!