Top 11 responsabilități ale departamentului de marketing (2022)

Departamentul de marketing este una dintre cele mai importante părți ale unei companii. Motivul pentru acest lucru este simplu: un brand are nevoie de o poveste și depinde de echipa de marketing să creeze acea poveste.

Profesioniștii în marketing au multe responsabilități care includ construirea imaginii companiei, dezvoltarea strategiilor de promovare a produselor sau serviciilor și furnizarea de informații despre acele produse sau servicii tuturor părților interesate.

În acest blog, vom vorbi despre rolurile și responsabilitățile cheie ale departamentului de marketing. Ei bine, atunci hai să începem.

11 responsabilități ale departamentelor de marketing

1. Răspunsul la nevoile clienților

Marketingul înseamnă mai mult decât crearea unei strategii și realizarea acesteia. Marketingul, în esență, este de a răspunde nevoilor și dorințelor clienților.

Pentru a fi cu adevărat în fruntea jocului tău, trebuie să fii atent la ceea ce se întâmplă pe piață și să identifici problemele pe care le-ar putea avea clienții tăi.

Răspunsul la nevoile clienților este cel mai important rol al departamentului de marketing.

Se poate face în moduri diferite, dar voi atinge două dintre ele:

1. Furnizarea de informații despre produse și servicii noi.
2. Cererea de feedback prin sondaje sau interviuri după lansarea unui produs sau serviciu ajută la înțelegerea modului în care clienții simt despre acesta.

De asemenea, este important să împărtășim clienților ceea ce s-a realizat pe parcursul anului și ce este planificat pentru anul următor. Este vital ca departamentele de marketing să continue să comunice cu clienții lor dacă doresc să crească vânzările și profitul.

2. Conduceți și gestionați campaniile de marketing

Pentru a fi un agent de marketing complet, trebuie să știți să gestionați corect campaniile.

Campaniile sunt o serie de inițiative de marketing care au loc de-a lungul timpului și au în vedere un obiectiv specific.

Campaniile de marketing pot fi din mai multe motive, de la promovarea unui nou produs sau serviciu până la ridicarea moralului angajaților. În ambele cazuri, succesul sau eșecul campaniei se bazează pe cât de bine este gestionată, pe măsură ce își parcurge diferite faze.

Echipa de marketing este responsabilă de gestionarea diferitelor campanii și inițiative de marketing ale unei companii. Managerii de marketing sunt de așteptat să fie familiarizați cu toate aspectele procesului de marketing, de la dezvoltarea ideii prin cercetarea consumatorilor până la lansarea produsului.

Campaniile de marketing variază foarte mult ca sferă, amploare și complexitate; prin urmare, este important ca managerii să înțeleagă cum să dezvolte și să gestioneze aceste inițiative.

Managerii trebuie să țină cont și de obiectivele individuale ale campaniei atunci când își determină strategiile și tacticile.

Specialiștii de marketing care stăpânesc arta managementului campaniilor sunt cei care acordă atenție detaliilor și se asigură că totul se încadrează la locul lor de către toți membrii echipei de marketing.

3. Supravegherea furnizorilor și agențiilor din afara

Departamentul de marketing este responsabil pentru supravegherea activității vânzătorilor și agențiilor externe. Acestea sunt companii care vă ajută cu elemente de marketing care nu fac parte din operațiunile dumneavoastră de bază.

Departamentul supraveghează toate activitățile și campaniile care promovează produsele și serviciile unei companii

Este esențial ca managerii departamentului de marketing să supravegheze munca vânzătorilor, astfel încât aceștia să nu se abată de la planul convenit sau să nu se încadreze în așteptările clienților.

Managerii ar trebui, de asemenea, să se asigure că vânzătorul are asigurare adecvată, precum și un program de control al calității stabilit.

De exemplu, este posibil ca o agenție să vă creeze site-ul web deoarece nu aveți talentul intern pentru a face acest lucru singur.

Sau poate folosiți o companie de corespondență directă pentru a imprima cărți poștale. Externalizarea eforturilor de marketing vă oferă acces la specialiști care vă pot oferi mai multă expertiză decât echipele interne, care sunt deja întinse cu propriile proiecte.

4. Monitorizarea și gestionarea rețelelor sociale

Marketerii devin adesea atât de concentrați pe proiectarea conținutului încât uită să-l monitorizeze. Deoarece rețelele de socializare se schimbă și evoluează în mod constant, trebuie să urmăriți cu atenție conținutul pe care l-ați postat.

Responsabilitatea de a vă monitoriza responsabilitățile în rețelele sociale nu cade doar pe umerii dumneavoastră în calitate de marketer. Echipa dvs. mai mare ar trebui să lucreze împreună pentru a se asigura că marca dvs. este reprezentată în mod corect în orice moment.

Rețelele sociale pot fi folosite de departamentele de marketing pentru a obține feedback, comentarii, idei și sugestii de la clienți. De asemenea, le oferă posibilitatea de a vedea ce le place sau nu le place oamenilor la marca sau produsul lor.

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă pentru companii de a afla cum își pot îmbunătăți produsele și serviciile. Dacă ceva nepotrivit sau controversat este postat, cineva trebuie să se ocupe de el rapid și să-și asume responsabilitatea pentru eroare.

Există o mulțime de instrumente care vă ajută să vă monitorizați și să vă gestionați rețelele sociale, cum ar fi Hootsuite, Mention și Sprout Social. Utilizarea unuia dintre aceste instrumente ar putea ușura cu adevărat responsabilitățile de marketing, așa că este întotdeauna mai bine să folosiți unul.

5. Urmărirea tendințelor și monitorizarea concurenței

Marketingul nu mai este doar despre analiza și sinteza informațiilor. În zilele noastre, totul este să reacționezi mai rapid decât concurența și să iei decizia corectă la momentul potrivit.

Ca profesionist în această sferă, trebuie să fii mereu cu ochii pe tendințe și pe activitatea concurenților, să le analizezi și să prioritizezi sarcinile echipei tale.

Departamentele de marketing au responsabilitatea de a urmări ultimele tendințe, noile produse și servicii oferite de concurenții lor.

Ei trebuie să știe ce solicită clienții, cum doresc să fie livrat, prețul pe care sunt dispuși să îl plătească și cât de curând doresc să îl primească.

De asemenea, departamentele de marketing au responsabilitatea de a monitoriza concurența în orice moment. Acest lucru îi ajută să-și măsoare performanța față de cea a concurenților lor.

Nu este ușor, dar acesta este singurul mod în care departamentul de marketing se poate asigura că eforturile sale au ca rezultat creșterea vânzărilor sau a conștientizării mărcii.

6. Comunicarea muncii și a valorilor mărcii cu echipa de marketing

Responsabilitatea principală a unui departament de marketing este să comunice munca și valorile mărcii.

Înseamnă că echipa de marketing trebuie să comunice eficient cu angajații, clienții și partenerii despre valoarea sa și modul în care își percepe prioritățile cheie. Prioritățile cheie includ:

- Reputatie;

– Inovație;

Comunicațiile externe, precum și comunicațiile interne, ar trebui susținute de valori precum transparența și onestitatea.

În acest fel, orice angajat poate defini cu ușurință ce este esențial pentru compania respectivă și ce trebuie să facă pentru a atinge obiectivele de afaceri.

Cu această abordare, angajații se vor simți mult mai motivați lucrând pentru companie și vor munci mai mult pentru a atinge obiectivele stabilite.

Mai mult, este responsabil și pentru comunicarea cu clienții, precum și pentru a se asigura că nevoile acestora sunt satisfăcute.

Pentru a face acest lucru, trebuie să aibă o înțelegere clară a ceea ce conduce afacerea înainte și a modului în care să comunice acele valori de bază în mod eficient.

7. Dezvoltarea unei strategii de creștere

Marketingul este totul despre creștere. Este sarcina profesioniștilor de marketing să creeze strategii care vor crește vânzările și veniturile pentru companiile lor respective.

Dar majoritatea departamentelor de marketing nu au de fapt un plan pentru a-și măsura succesul, ceea ce înseamnă că nu pot arăta cât de eficiente sunt în atingerea creșterii.

Acest lucru duce la confuzie în rândul managerilor, care apoi concluzionează că marketingul nu este foarte important până la urmă și reduc bugetele până când departamentul nu mai are bani cu care să lucreze.

Și fără buget rămas pentru a ajuta la atingerea obiectivelor companiei, devine și mai dificil pentru afacerea să se dezvolte.

Strategia de creștere a unei companii este cea care aduce organizația la noi culmi. Ajută la atingerea unui set complet nou de clienți și la creșterea veniturilor.

Pentru majoritatea organizațiilor, este esențial să se concentreze pe creșterea generală. Un departament de marketing performant se poate asigura că afacerea dvs. își atinge potențialul maxim.

Acest lucru ar putea fi realizat prin folosirea unor strategii de marketing eficiente pentru a genera venituri maxime.

Rentabilitatea investiției (ROI) rămâne cea mai mare provocare cu care se confruntă marketerii în timp ce încearcă să convingă factorii de decizie cu privire la alocările bugetare pentru activitățile de marketing.

Oferind cifre concrete cu informații detaliate, îi puteți convinge pe cei mai buni oameni că investiția în marketing merită.

8. Crearea de conținut și furnizarea de servicii SEO pentru site-ul dvs

Specialiștii în marketing se întreabă adesea dacă ar trebui să creeze conținut pentru site-ul lor web sau să lase la latitudinea echipei SEO. Răspunsul este că ambele departamente trebuie să lucreze împreună ca o echipă. Asta pentru că cele mai bune rezultate vin din acea colaborare.

În primul rând, să vedem cum funcționează fiecare departament separat.

Crearea de conținut SEO înseamnă să vă asigurați că site-ul dvs. este optimizat pentru motoarele de căutare. În al doilea rând, crearea de conținut excelent pentru a fi clasat pe Google pentru cuvintele cheie legate de produsele și serviciile pe care le vindeți.

Conținutul dvs. SEO ar trebui să includă lucruri precum postări de blog, pagini de destinație, descrieri de produse, comunicate de presă etc.

Fie că este vorba despre site-ul tău informativ sau pentru magazinul tău Shopify, lucrul la o listă de verificare SEO ar putea fi foarte dificil și greu de stăpânit. SEO este un maraton, nu un sprint.

Cu toate acestea, cu practicile și instrumentele potrivite, SEO ar putea deveni mult mai ușor.

Apimio este o soluție PIM utilă care vă permite să vă optimizați magazinul Shopify. Vă permite să optimizați titlul produsului, descrierea produsului, descrierea produsului etc.

În plus, dacă aveți mai multe magazine pe Shopify sau alte platforme de comerț electronic, Apimio vă permite să sindicați cataloagele de produse și pe acele canale.

Mergând mai departe, crearea de conținut nu ar trebui să se asigure doar că site-ul are cuvintele cheie și frazele cheie necesare.

De asemenea, ar trebui să se asigure că informațiile sunt utile, relevante și convingătoare pentru cei care caută. Este important ca tot conținutul să fie original și nu pur și simplu reproșat de pe alte site-uri.

Dacă intenționați să copiați un alt site, atunci ar trebui cel puțin să vă conectați înapoi la acesta.

Puteți utiliza, de asemenea, fragmente de text din acesta cu citarea adecvată. În acest fel, motoarele de căutare vor considera în continuare pagina dvs. relevante și o vor clasa pe „Pagina de rezultate ale motorului de căutare”.

9. Definirea și gestionarea mărcii dvs

Departamentul de marketing este, de asemenea, responsabil pentru definirea și gestionarea imaginii de marcă a organizației. Este datoria lor să fie conștienți de ceea ce spun oamenii despre organizație. Este treaba lor cum este descrisă în mass-media.

Un departament de marketing eficient va avea un plan detaliat care subliniază cum doresc să arate brandul lor pe rețelele de socializare, pe site-uri web etc. O echipă de marketing eficientă va avea, de asemenea, parametrii, astfel încât să poată urmări cât de bine se descurcă. atingerea acestor obiective.

10. Efectuarea cercetării clienților și a pieței

Înainte ca orice companie să poată face o vânzare, trebuie să știe exact cine sunt clienții săi. Trebuie să știe ce vor și cât de mult sunt dispuși să plătească pentru asta.

Acesta este rolul cercetării de marketing, care ajută companiile să-și înțeleagă publicul țintă, concurenții și piața în general.

Departamentul de marketing trebuie să fie capabil să identifice nevoile, dorințele și dorințele clienților lor. De asemenea, trebuie să știe cât de bine îndeplinesc aceste cerințe.

Primul pas este efectuarea cercetării clienților. Vrei să te asiguri că înțelegi ce cred clienții tăi despre marca și produsul sau serviciul tău.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin sondajul direct. Dacă nu îi puteți chestiona prin e-mail, luați în considerare un alt canal, cum ar fi rețelele sociale sau centrele de apeluri.

Cercetarea de marketing este efectuată pentru a afla informații atât despre clienții existenți, cât și despre potențialii.

Scopul acestor informații este ca companiile să își poată îmbunătăți produsele sau serviciile pe baza feedback-ului consumatorilor. Acest lucru le permite, de asemenea, să dezvolte noi produse sau servicii prin identificarea lacunelor de pe piață.

11. Producerea materialelor de marketing și promoționale

În sfârșit și cel mai important, un departament de marketing este, de asemenea, responsabil pentru crearea și distribuirea materialelor de marketing pentru a promova produsele și serviciile companiei.

Trebuie să existe un plan strategic, astfel încât toate materialele să fie create în același timp, ceea ce va ajuta la menținerea costurilor la un nivel scăzut.

Departamentele de marketing ar trebui să creeze, de asemenea, articole promoționale, cum ar fi pixuri, blocnote, căni de cafea etc., care pot fi folosite pentru cadouri sau expoziții comerciale.

Sigla companiei poate fi adăugată la oricare dintre aceste articole cu tehnici simple, cum ar fi gravura sau decalcomanii. Aceste mici cadouri sunt modalități excelente de a-ți arăta numele mărcii, păstrând în același timp bugetul.

Materialele de marketing și promoționale sunt cele mai importante lucruri pe care departamentul dvs. de marketing le va produce.

Ei pot face sau întrerupe o campanie. Prin urmare, este vital să le faceți corect – trebuie să fie de bună calitate și trebuie să fie în concordanță cu restul branding-ului companiei.

Dacă aveți materiale de marketing de înaltă calitate, vă puteți aștepta la o mai bună recunoaștere a mărcii, precum și la marje de profit mai mari de la aceste materiale.

De asemenea, clienții tăi vor aprecia această consecvență a afacerii tale, care le oferă încredere atât în ​​tine, cât și în produsele sau serviciile tale.

Responsabilitatile departamentului de marketing:

• Răspunsul la nevoile clienților
• Conduceți și gestionați campanii de marketing
• Supravegherea furnizorilor și agențiilor din afara
• Monitorizarea și gestionarea rețelelor sociale
• Urmărirea tendințelor și monitorizarea concurenței
• Comunicarea muncii și a valorilor mărcii cu echipa de marketing
• Dezvoltarea unei strategii de creștere
• Crearea de conținut și furnizarea de servicii SEO pentru site-ul dvs
• Definirea și gestionarea mărcii dvs
• Efectuarea cercetării clienților și a pieței
• Producerea de materiale de marketing și promovare

Concluzie

Gestionarea tuturor acestor responsabilități ar putea fi cu adevărat dificilă pentru departamentul de marketing. Cu toate acestea, cu instrumentele potrivite și cu o echipă dedicată, lucrurile ar putea deveni cu adevărat mai ușoare.

La urma urmei, marketingul este un sport de echipă. Departamentele de marketing din întreprinderile mici ar trebui să aibă roluri bine definite pentru ca diferiți oameni să lucreze împreună eficient. Responsabilitățile fiecărui rol din cadrul departamentului de marketing nu trebuie să fie redundante, ci mai degrabă complementare. În acest fel, toți vor contribui la atingerea obiectivului acelei afaceri și, în cele din urmă, o vor ajuta să crească în timp.