9 cele mai bune software de management al reputației (și exemple)

Un software de management al reputației este tot ceea ce are nevoie afacerea dvs., deoarece tot ce au de spus clienții existenți și noii despre dvs. formează modul în care marca dvs. este percepută de ochiul public . Deci, este necesar să fii la curent cu conversațiile cu clienții și să le monitorizezi în modul care ți se potrivește cel mai bine.

Acesta este motivul pentru care am creat această listă cu cele mai bune software și widget-uri de gestionare a reputației , pentru a vă ajuta în călătoria dvs. de monitorizare a reputației. Să începem.

Exonerare de răspundere: informațiile de mai jos sunt exacte începând de astăzi {10 iunie 2022}

Ce este managementul reputației?

Managementul reputației este procesul de influențare a percepției pe care oamenii și alte părți interesate o au despre o marcă. Constă în monitorizarea modului în care este perceput un brand și a discuțiilor în jurul acestuia, răspunzând în același timp la orice potențială criză de reputație și fire și reușind să profite de orice oportunități pentru o creștere a reputației mărcii . Mai simplu spus, instrumentele de management al reputației urmăresc să influențeze atitudinile și sentimentele oamenilor prin interacțiuni sociale , în principal în lumea online. Acțiunile implicate în gestionarea reputației sunt feedback-ul experienței clienților , marketingul online, rețelele sociale și rezultatele în motoarele de căutare, luând în considerare SEO local, recenziile online și evaluările cu stele .

Așadar, un software de gestionare a reputației este un instrument de automatizare extrem de necesar pentru mărci, deoarece le permite companiilor să urmărească și să răspundă la comentariile negative sau pozitive și, prin urmare, își măresc vizibilitatea și expertiza . Luarea în considerare a tot ceea ce publicul tău are de spus despre tine pe platformele de recenzii online este un avantaj al lumii digitale de care ar trebui să beneficiezi fără nicio îndoială.

3 Exemple de management al reputației de la companii

E timpul să fim mai specifici. Așadar, iată 3 exemple de companii care au luat măsuri pentru a-și proteja și a-și spori reputația online pe rețelele sociale și site-urile de recenzii.

Exemplul #1: Revolut

Revolut este o companie britanică de tehnologie financiară care oferă servicii bancare.

Sursa: Twitter

Aici putem observa că au acționat rapid, au depistat un utilizator nemulțumit și au reușit să răspundă îngrijorării lor. Răspunsurile la recenziile rețelelor sociale ar trebui să provină de la un software de gestionare a reputației pentru a gestiona mai bine orice recenzii proaste, mențiuni negative și întrebări care pot apărea . Modul în care Revolut a gestionat situația este un exemplu excelent al modului în care instrumentele de gestionare a reputației ar trebui să funcționeze și cum să le încorporezi în strategia ta de afaceri online. Ascultarea socială va fi întotdeauna utilă dacă doriți să vă creșteți gradul de cunoaștere a mărcii.

Exemplul #2: Canva

Canva este o platformă australiană de design grafic folosită pentru a crea rețele sociale grafice, prezentări, postere, documente și alt conținut vizual.

Sursa: Twitter

Acesta este un alt exemplu de răspuns rapid al unei companii. Canva a observat un client nemulțumit, și-a exprimat îngrijorarea sinceră cu privire la comentariul său și a răspuns în consecință. Așadar, cheia gestionării recenziilor și comentariilor online este să arăți că iei în considerare în mod serios sentimentul publicului tău. Acesta este un schimbător de joc și, în cele din urmă, te va face să te evidențiezi față de concurenții tăi . În același timp, acesta este un alt beneficiu al utilizării unei platforme de gestionare a reputației, deoarece vă ajută să identificați cât mai repede posibil atât comentariile pozitive, cât și cele negative și să eficientizați toate activitățile de reputație .

Exemplul #3: Hotelul Marriott

London Marriott Hotel County Hall este situat pe malul plin de viață South Bank, la câțiva pași de Podul Westminster.

Sursa: TripAdvisor

Este important să rețineți că reputația online nu se bazează exclusiv pe rețelele sociale, deoarece mărcile trebuie să monitorizeze site-urile de recenzii pe care au prezență. În acest caz, Hotelul Marriott a răspuns unei recenzii negative pe TripAdvisor pentru a-și proteja reputația cât mai curând posibil. Fiind conștient de feedback-ul clienților pe fiecare platformă, astfel încât un software de gestionare a recenziilor vă poate ajuta să urmăriți sentimentele clienților și să tratați eficient orice reclamație.

Software #1: Mentionlytics

Mentionlytics este o platformă de monitorizare a informațiilor . Vă permite să urmăriți mențiuni, cuvinte cheie și backlink-uri legate de marca, produsul sau concurența dvs. pe web, site-uri de recenzii (TripAdvisor, Booking, recenzii Google etc.), site-uri de știri, forumuri, precum și canale de social media, precum TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Youtube, Linkedin etc.

Mentionlytics este un instrument dominant de monitorizare a rețelelor sociale care urmărește mențiunile, hashtag-urile, cuvintele cheie și sentimentele într-o varietate de limbi, oferind organizațiilor acces la informații despre public și date istorice. Companiile pot găsi influenți de top și, în același timp, pot descoperi potențiale clienți potențiali și pot crea oportunități de creștere a mărcii. Mentionlytics poate ajuta o afacere să aibă grijă de reputația sa online ; software-ul este realizat și pentru întregul web, nu doar pentru monitorizarea rețelelor sociale.

În aceeași notă, permite accesul în conversații online în timp real , răspunderea la solicitările clienților potențiali și stăpânirea răspunsului dvs. de gestionare a crizelor. Instrumentul se remarcă prin consilierul său social inteligent ; un serviciu AI capabil să obțină informații utile din datele sociale. Aceasta este o funcție exclusivă care oferă informații mai inteligente, analize îmbunătățite ale rețelelor sociale și recomandări pentru managementul personalizat al mărcii .

Instrumentul este excelent pentru companiile mici, mijlocii și mari, dar poate fi ideal și pentru agenții și persoane fizice. Oferind un raport calitate-preț, poate fi folosit cu ușurință și oferă rapoarte personalizabile cu multe șabloane diferite, ceea ce duce o organizație să se îndrepte către direcția corectă.

Mai simplu spus, Mentionlytics este conceput într-un mod ușor de utilizat , cu accent pe rapoartele informative. Instrumentul monitorizează mai multe platforme sociale și demonstrează datele într-un singur tablou de bord. Calitatea și cantitatea datelor fac din Mentionlytics unul dintre cele mai puternice instrumente de pe piață, cu mii de clienți și promotori mulțumiți de pe tot globul.

Aplicația vine cu o funcție de programare a rețelelor sociale, care vă permite să publicați pe mai multe platforme de rețele sociale, să programați postări pentru mai târziu, să monitorizați performanța postărilor și să obțineți sfaturi utile pentru a optimiza prezența socială a mărcii dvs., în ceea ce privește SEO. Nu în ultimul rând, Mentionlytics acceptă alerte , astfel încât să vă puteți primi mențiunile instantaneu în e-mail.

Caracteristici de menționare

Unele dintre caracteristicile majore ale Mentionlytics, printre altele, sunt:

• Consilier de inteligență socială (funcție unică)
• Monitorizare de revizuire
• Managementul reputației
• Analiza sentimentelor

Menționare prețuri

• Plan de bază 49 USD pe lună
• Plan esențial 99 USD pe lună
• Plan avansat de 199 USD pe lună
• Plan Pro 299 USD pe lună
• Planul agenției începe de la 450 USD pe lună

Software #2: Birdeye

Birdeye este un software de gestionare a experienței clienților și a reputației prin care puteți colecta recenzii online, converti clienți potențiali, rula sondaje și obține recomandări . Birdeye se angajează cu multe software de recenzie pentru a facilita primirea de recenzii pozitive, pentru a vă permite să fiți găsit online, să trimiteți mesaje tuturor utilizatorilor și să extindeți profitul.

Software-ul oferă soluții de gestionare a reputației atât întreprinderilor mici, cât și întreprinderilor mari și, de asemenea, poate oferi servicii bazate pe diferite industrii , cum ar fi asistența medicală, stomatologie, imobiliare, servicii la domiciliu, retail, juridic, servicii financiare, ospitalitate, auto, restaurante, asigurări și servicii personale. Birdeye vă permite să colectați feedback și informații în timp real ale publicului , să rezolvați problemele înainte ca acestea să devină probleme uriașe și, desigur, să transformați feedbackul în sfaturi strategice utile . Aplicația atrage listări, recenzii online, recomandări și pagini; toate vă permit să fiți găsit peste tot, să interacționați cu publicul și să vă adaptați fiecărei locații cu pagini personalizate . Așadar, gestionarea reputației unei afaceri, prin răspunsul la solicitări și rezolvarea oricărei potențiale crize este obiectivul.

Caracteristici Birdeye

• Consumer Intelligence
• Notificări
• Managementul Listingurilor

Prețuri Birdeye

Birdeye nu a furnizat informații despre prețurile serviciilor sale. Trebuie să contactați aplicația pentru a obține prețul actual.

Software-ul nr. 3: Sprout Social

Sprout Social este un instrument de management al rețelelor sociale care dă putere clienților să îmbunătățească strategiile pe rețelele sociale. Relațiile îmbunătățite cu clienții, fluxurile de lucru simplificate de publicare, colaborarea instantanee și schimbarea datelor de la rețelele sociale la informații utile sunt elementele cheie ale Sprout Social.

SproutSocial

Software-ul Sprout Social poate fi folosit într-un mod ușor și simplu, dar este și suficient de puternic pentru a sprijini cele mai mari afaceri. Platforma include publicarea socială , implicarea, analizele, recenziile noi, comerțul social și ascultarea socială .

Acest instrument este însoțit de un ROI ridicat și a câștigat o mare adoptare de către utilizatori datorită măsurării acoperirii sociale. În ceea ce privește rapoartele, clientul poate avea un raport pe o singură platformă, permițându-i să descopere influenți de top. Ajută organizațiile să -și înțeleagă clienții , să descopere tendințele din industrie și să îmbogățească campaniile de social media .

Sprout Social ajută organizațiile să abordeze un public mai largi, permițând în același timp planificarea, organizarea și programarea conținutului . Platforma de raportare a aplicației vă permite să vă conectați cu publicul în timp real și, de asemenea, puteți utiliza instrumentul pentru a descoperi date și valori de analiză pentru a lua decizii strategice.

Caracteristici Sprout Social

• Programarea și gestionarea rețelelor sociale
• Rapoarte și tablouri de bord
• Social Analytics
• Ascultare socială și monitorizare

Prețurile Sprout Social

• Plan standard 89 USD pe lună
• Plan profesional 149 USD pe lună
• Plan avansat de 249 USD pe lună

Software #4: Menționați

Mention este un software de ascultare și monitorizare a rețelelor sociale care permite mărcilor și agențiilor să înțeleagă modul în care marca lor este percepută pe rețelele de socializare și pe web.

Mențiune ajută la urmărirea și monitorizarea conversațiilor online despre mărci sau produse, obținerea de analize cuprinzătoare despre diferite industrii și măsurarea impactului social al marketingului . Aplicația face posibil ca agenții de marketing să acorde atenție la ceea ce se spune online , asigurându-se că nu trec cu vederea nicio perspectivă sau informații utile pentru strategia lor de marketing. Aplicația vă permite să fiți conștienți de conversațiile pe care clienții dvs. le au online și să nu lăsați niciodată să vă scape niciun fel de informații din mâini.

Caracteristicile care descriu cel mai bine instrumentul sunt; monitorizarea mărcii, programarea rețelelor sociale, publicarea și gestionarea reputației online. Conversații punctuale de mare importanță, ceea ce înseamnă monitorizarea cu ușurință a mai multor surse de pe întregul web zilnic, împreună cu articole de presă, site-uri de recenzii, precum și site-uri de știri, forumuri și bloguri. Ascultarea socială și analizarea a tot ceea ce este postat pe mai multe rețele sociale vă ajută să fiți mai aproape de clienții dvs. în toate conturile de socializare și să vă extindeți prezența online.

Menționați caracteristicile

• Managementul rețelelor sociale
• Monitorizarea mărcii și ascultarea socială
• Managementul și analiza datelor
• Managementul reputației

Menționați prețul:

• Plan Solo 29,00 USD pe lună
• Plan Pro 99,00 USD pe lună
• Plan ProPlus 199,00 USD
• Planul companiei la cerere

Software #5: Reputație

Reputația este o platformă de gestionare a reputației care ajută mărcile să-și îmbunătățească experiența clienților prin feedback -ul clienților. Platforma interpretează cantități mari de date în informații pe care companiile le folosesc pentru a învăța din și pentru a-și extinde serviciile.

Scopul este de a transforma feedback -ul din sondaje, recenzii noi, aprecieri, listări, comentarii și clicuri într- un avantaj competitiv . Companiile trebuie să se concentreze pe colectarea de feedback și să răspundă la recenzii pentru a automatiza implicarea, în ceea ce privește SEO.

Sondajele tradiționale ale aplicației pot ajuta mărcile să creeze, să solicite, să urmărească, să analizeze și să operaționalizeze feedback . Înțelegerea percepției unei mărci prin monitorizarea și răspunsul la recenziile vedetelor este esențială pentru a lua măsuri și pentru a începe să implementați strategii de marketing în funcție de feedback-ul clienților. Acest software de gestionare a reputației online include liste de afaceri, mesagerie și pagini de locație , îmbunătățind în același timp experiența socială a fiecărui brand.

Caracteristici de reputație

• Managementul social
• Monitorizare media
• Inteligența clienților
• Management intern

Prețuri de reputație

Reputația nu a furnizat informații despre prețurile serviciilor sale. Trebuie să contactați aplicația pentru a obține prețul actual.

Software-ul #6: Se umflă

Swell este un software de implicare a clienților care ajută companiile să își îmbunătățească interacțiunile cu clienții. Utilizatorii pot trimite mesaje în multe formate diferite, indivizi și grupuri prin intermediul instrumentului de mesagerie al software-ului, pot trimite și răspunde la sondajele clienților și pot obține recenzii pozitive ale clienților din generarea recenziilor.

Instrumentul își propune să facă implicarea clienților mai ușoară și mai profitabilă , prin atragerea, implicarea și menținerea clienților mulțumiți. Swell permite unei mărci să identifice unde se află, să comunice ușor cu clienții, să stimuleze recenziile clienților, să creeze sondaje și să programeze întâlniri. Conceptul este de a converti „curios de afaceri” în „ client de afaceri ”. În acest sens, serviciile Swell acoperă multe industrii , cum ar fi stomatologie, asistență medicală, auto, comerț cu amănuntul, turism, servicii, finanțe, veterinar și multe altele. Funcționează cu tot felul de afaceri locale.

Caracteristici de umflare

• Managementul sondajelor
• Administrarea procesului
• Managementul sistemului
• Consumer Intelligence

Prețuri mari

Swell nu a furnizat informații despre prețurile serviciilor sale. Trebuie să contactați aplicația pentru a obține prețul actual.

Software-ul #7: Chekkit

Chekkit este un instrument de gestionare a recenziilor cu software-ul de revizuire, mesagerie și mesaje primite. Instrumentul ajută companiile să comunice ușor cu clienții lor, să adune mai multe recenzii ale clienților și să fie plătite, doar cu un simplu SMS.

Chekkit este o platformă care constă din Managementul recenziilor, Mesaje text de afaceri, Webchat, Mesaje primite centralizate, Linie fixă ​​testabilă, Sondaje cu clienții și Benchmarking competitiv. Companiile pot folosi, de asemenea, unul dintre instrumentele de comunicare ale aplicației pentru a discuta cu clienții, pentru a construi relații cu clienții, pentru a primi recenzii pozitive, pentru a colecta plăți prin directoare și pentru a nu pierde niciodată o vânzare. Companiile pot folosi chatul web ca o modalitate ușoară de a comunica cu clienții existenți și noi, își pot conecta toate conturile de chat într-un singur tablou de bord, pot colecta cantități mari de recenzii și plăți și pot conversa prin chat video ori de câte ori au nevoie de ceva. Una peste alta, aplicația oferă numeroase mesaje pentru multe companii și menține discuțiile cu clienții în același loc, informații utile pentru generarea de recenzii .

Caracteristici Chekkit

• Consumer Intelligence
• Raportare
• Monitorizare media

Prețuri pentru Chekit

• Pachet de bază 99 USD pe lună
• Pachet Premium 199 USD pe lună

Software #8: Hootsuite

Hootsuite este un software de management al rețelelor sociale care ajută companiile în construirea mărcii. Crearea de conexiuni mai puternice cu publicul dvs. și atragerea de rezultate pe care liderii de afaceri sunt interesați prin încorporarea coerenței sociale în cadrul organizațiilor sunt câteva dintre caracteristicile acestui instrument.

Instrumentul este potrivit pentru multe organizații. Hootsuite permite programarea postărilor pe diverse platforme de socializare (de exemplu, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest și YouTube), monitorizarea conținutului social organic și plătit în totalitate, păstrând o evidență a lucrurilor pe care le discută clienții dvs., distrugând silozurile în modul în care dvs. cooperați în cadrul afacerii dvs. și colectați informații despre public în timp real pentru a lua decizii de afaceri informate pentru a vă îmbunătăți reputația afacerii .

Aplicația folosește filtre de monitorizare care permit utilizatorilor să-și facă cercetările pe baza unui cuvânt cheie sau a unei locații. Acest lucru ajută la filtrarea conversațiilor sociale cu ajutorul cuvintelor cheie, locațiilor sau hashtag-urilor, în ceea ce privește SEO local . În plus, Hootsuite poate fi folosit în multe limbi, astfel încât hashtagurile pot fi urmărite și monitorizate pe baza eforturilor concurenței din întreaga lume și, desigur, a conținutului lor de pe rețelele sociale.

Caracteristici Hootsuite

• Management de conținut
• Managementul canalelor de social media
• Programarea rețelelor sociale
• Monitorizarea mărcii

Prețuri Hootsuite:

• Plan profesional 39 EUR pe lună
• Plan de echipă 109 EUR pe lună
• Plan de afaceri 669 EUR pe lună
• Soluții personalizate pentru plan de întreprindere

Software-ul #9: LocalClarity

LocalClarity este un instrument de gestionare a recenziilor și a listelor . Acesta generează valoare pentru companii din mai multe locații, cu o varietate de instrumente pentru a centraliza și clarifica gestionarea recenziilor , pentru a îmbunătăți procesul de căutare locală, a hărți clasamentele, a urmări competiția și a descoperi informații utile în multe activități și locații.

Instrumentul ajută mărcile să preia controlul asupra reputației lor online cu gestionarea recenziilor cu control și vizibilitate de neegalat, control GMB și Facebook, programează postări pe Google și Facebook, recenzii de 10 ori ale concurenților, informații despre performanță și optimizarea întregii companii. LocalClarity oferă acces la date istorice și la o bibliotecă de cercetare, oferind în același timp posibilitatea de a răspunde solicitărilor de revizuire direct și de a crea integrări în rețelele de asistență pentru clienți și rețelele sociale existente. În plus, instrumentul are o echipă de informații, care include experți locali în vizibilitate care oferă analize video personalizate ale performanței locale. Poate fi folosit atât de întreprinderile mari, cât și de întreprinderile mici .

Caracteristici LocalClarity

• Managementul revizuirii
• Managementul rețelelor sociale
• Monitorizarea concurenților
• Analiza performanței

Prețuri LocalClarity

• Plus Plan de 10 USD per locație
• Plan Pro 12 USD per locație
• Soluție personalizată pentru Enterprise & Agency Plan

Acum la Tine

Gestionarea reputației online și modul în care este percepută marca dvs. sunt foarte recomandate pentru o afacere de succes. Vă poate ajuta să câștigați încrederea clienților dvs. și astfel să sporiți satisfacția clienților . Menținerea unei bune reputații înseamnă că o companie este mai demnă de încredere decât concurenții săi , astfel încât să fii atent la solicitările de recenzii atât negative, cât și pozitive poate fi avantajul tău competitiv . CRM este cheia succesului.

Sunteți gata să începeți să vă gestionați reputația mărcii și să monitorizați recenziile, dar aveți întrebări? Ei bine, puteți oricând să rezervați o demonstrație cu Mentionlytics pentru a explora funcționalitatea aplicației și fiecare dintre întrebările dvs. va primi răspuns.

Adunați și analizați toate mențiunile web și sociale ale mărcii dvs

Mentionlytics funcționează 24/7 și scanează paginile și utilizatorii care menționează marca dvs. și concurenții dvs. Obțineți automat cota de voce, analiză de sentimente, influenți și multe alte rapoarte.

Nu este necesar un card de credit