Costul de gestionare a reputației: Cum să stabiliți prețul serviciilor agenției dvs

Până la un sfert din valoarea de piață a unei companii poate fi atribuită reputației acesteia, conform statisticilor de management al reputației online. Afacerile de toate dimensiunile trebuie să se gândească serios la modul în care își vor gestiona reputația online. Ca agenție de marketing digital, acest lucru creează o oportunitate uriașă pentru a vă sprijini clienții IMM-uri și a vă dezvolta afacerea în acest proces. Cu toate acestea, prețurile pentru managementul reputației pot varia dramatic. Există multe părți mobile de luat în considerare atunci când determinați care va fi abordarea agenției dvs. de a stabili prețul serviciului dvs.

Luați manualul nostru de vânzări pentru gestionarea reputației cu etichetă albă pentru a vă ghida argumentația de vânzări și pentru a închide mai mulți clienți de gestionare a reputației.

În acest ghid, vă vom ajuta să identificați toate considerentele pe care ar trebui să le luați în considerare, inclusiv costurile de gestionare a reputației pe care le veți suporta ca reseller SaaS, variabilele clienților și marjele de profit dorite. Până la sfârșit, veți putea să vă construiți propria strategie de prețuri de gestionare a reputației care funcționează pentru agenția dvs.

Cuprins

• Ce este managementul reputației?
  • De ce agenția dvs. trebuie să ofere management al reputației
• Prețuri pentru managementul reputației: lucruri de luat în considerare
  • Costul software-ului
  • Muncă
  • Taxe de etichetă albă
  • Agenția ta
  • Bugetele clienților
  • Variabile client
  • Obiectivele clientului
  • Scopul lucrării
  • Alocarea bugetului în timp
  • Cel mai bun pentru final: marja dvs. de profit pe serviciile de management al reputației
• Întrebări frecvente
  • Care este cea mai bună companie de management al reputației pentru etichetă albă?
  • Cum funcționează companiile de management al reputației?

Ce este managementul reputației?

Managementul reputației online pentru afaceri este procesul de influențare activă și îmbunătățire a percepției clienților despre o companie. Implică multe părți mobile, inclusiv monitorizarea și gestionarea mențiunilor online despre o marcă în locuri precum rețelele sociale și blogurile, generarea și gestionarea recenziilor online, gestionarea listelor, activități SEO și alți pași pentru a proteja și îmbunătăți reputația afacerii.

Serviciile oferite de un furnizor de management online a reputației clienților vor varia de la o agenție la alta, dar pot include orice combinație dintre următoarele:

• Crearea unei strategii pentru a genera recenzii și mențiuni online mai pozitive pe o varietate de platforme, cum ar fi site-ul propriu al companiei, profilul companiei Google și Yelp
• Răspuns la toate recenziile, atât pozitive, cât și negative
• Crearea unei strategii pentru modul în care o afacere va răspunde la problemele și preocupările comune care apar pentru clienții lor
• Interacțiunea cu adepții pe rețelele sociale
• Menținerea unei prezențe online pe marcă, profesională și actualizată pe toate canalele
• Crearea și menținerea înregistrărilor online pe mai multe platforme
• Unele activități SEO de reputație online, în special dacă se aplică SEO local
• Analiza concurenților și evaluarea comparativă a lucrurilor precum sentimentul mărcii pentru a evalua performanța față de ceilalți în același spațiu

După cum indică această listă lungă, gestionarea reputației poate include o mare varietate de activități diferite, așa că este dificil să se ofere prețuri medii precise pentru managementul reputației.

Pretul va depinde de:

• ce servicii le cere un client agenției dvs. să le livreze
• bugetul lor
• alte considerații importante pe care le vom aborda într-un moment

Cunoașterea de care factori trebuie să țineți cont atunci când vă construiți prețurile pentru serviciile de gestionare a reputației online vă poate ajuta să creați o strategie de prețuri care oferă în mod fiabil profituri pentru agenția dvs.

De ce agenția dvs. trebuie să ofere management al reputației

Dacă nu aveți încă servicii de gestionare a reputației ca parte a ofertei dvs. de produse și servicii, trebuie neapărat să fie pe radar. Indiferent de produsele și serviciile tale de bază, capacitatea ta de a fi eficient în obținerea de rezultate pentru clienții tăi depinde în mod considerabil de reputația lor online. Dacă reputația lor nu este gestionată în mod activ, se poate deteriora rapid, ceea ce face mai dificil să fie eficient cu celelalte servicii digitale.

Orice strategie de marketing digital eficientă și cuprinzătoare trebuie să includă managementul reputației online.

Alte motive importante pentru a face ca managementul reputației să facă parte din mixul dvs. de produse includ:

1. Clienții tăi o vor cere. Când o fac, vrei să poți spune „da”.
2. Abilitatea de a crea pachete cu celelalte produse și servicii. Îmbinarea serviciilor vă permite să creșteți potențiala profitabilitate a fiecărui client, oferindu-i în același timp un stimulent pentru a-și consolida mai mult bugetul de marketing cu agenția dvs., mai degrabă decât cu concurența.
3. Îmbunătățiți retenția clienților . Prin gestionarea și îmbunătățirea cu succes a reputației online a clienților, puteți reduce șansa ca aceștia să se dezvolte. Furnizarea eficientă a acestui serviciu le va îmbunătăți semnificativ profitul, oferindu-le un alt motiv pentru a rămâne cu agenția dvs. Cu alte cuvinte, vă poate ajuta să creați relații mai lipicioase și mai profitabile pe termen lung.

Acum că sunteți gata să oferiți managementul reputației, cum ar trebui să prețați serviciile dvs.?

Prețuri pentru managementul reputației: lucruri de luat în considerare

Adunarea prețurilor serviciilor de management al reputației necesită luarea în considerare:

• costul software-ului și al instrumentelor necesare pentru furnizarea serviciului
• timpul personalului
• serviciile specifice pe care clientul dumneavoastră le solicită
• obiectivele și bugetul lor

Să ne uităm la acestea mai detaliat.

Costul software-ului

Efectuarea manuală a gestionării reputației ar fi extrem de consumatoare de timp și ineficientă. Ar fi nevoie să găsiți manual în mod regulat fiecare recenzie și mențiune de marcă și să răspundeți la fiecare dintre ele. Lipsa recenziilor, în special a celor proaste, creează o impresie negativă asupra reputației unui brand. Utilizarea unui software pentru a vă asigura că fiecare recenzie și conversație despre o marcă poate fi găsită și abordată cu ușurință este esențială.

Software precum Reputation Management și Customer Voice de la Vendasta pot fi folosite pentru a automatiza o mare parte a acestui proces. Managementul reputației le permite clienților să-și acceseze toate veniturile de pe peste o sută de platforme și să răspundă la acestea, dintr-un singur tablou de bord ușor de utilizat. Customer Voice facilitează generarea unui flux constant de recenzii pozitive pe o gamă largă de platforme.

În calitate de reseller SaaS, veți plăti un preț cu ridicata pentru a licenția aceste instrumente. Costurile dvs. vor depinde de factori precum dimensiunea clientului dvs., dar deoarece aceste instrumente sunt indispensabile, prețul lor ar trebui cu siguranță inclus în costul general de gestionare a reputației.

Muncă

Pur și simplu veți vinde instrumentele pe care le-am discutat clienților dvs., astfel încât aceștia să le poată folosi pentru a-și gestiona reputația sau o parte din personalul dvs. intern va petrece timp utilizându-le în mod activ pentru a gestiona reputația clienților? Veți petrece ore de agenție pentru a dezvolta o strategie de management al reputației? Orice timp pe care dvs. sau echipa dvs. veți petrece pentru furnizarea de servicii ar trebui să fie inclus în costul dvs. de gestionare a reputației online.

Taxe de etichetă albă

Dacă nu intenționați să folosiți personal intern pentru a furniza servicii, dar doriți să oferiți o opțiune de servicii complete clienților dvs., gestionarea reputației cu etichetă albă este calea de urmat. Cu un model cu etichetă albă, în loc ca echipa internă să lucreze la gestionarea reputației pentru clienții dvs., o echipă externă de experți cu etichetă albă care lucrează sub numele agenției dvs. se va ocupa de munca grea.

Avantajul acestui model este că vă puteți baza pe experiența și expertiza lor, mai degrabă decât pe nevoia de a recruta și forma o echipă internă. Din perspectiva clientului dumneavoastră, toate serviciile sunt încă livrate sub bannerul agenției dumneavoastră. Veți fi taxat pentru serviciile cu etichetă albă numai atunci când sunt utilizate efectiv, astfel încât să nu vă asumați costuri și riscuri de angajare, integrare sau formare. Determinați care vor fi costurile dvs. de etichetă albă și includeți-le în prețurile serviciilor dvs. de gestionare a reputației.

Agenția ta

Agențiile diferă: unele se pot poziționa ca fiind mai accesibile și mai prietenoase pentru afaceri mici sau startup, în timp ce altele pot fi agenții specializate de tip boutique care vizează doar clientela cu bugete mai mari. Cu alte cuvinte, clienții tăi probabil au câteva așteptări preexistente cu privire la cât sunt dispuși să cheltuiască cu tine. Luați în considerare poziționarea propriei mărci atunci când vă stabiliți prețurile.

Bugetele clienților

Bugetul clientului dumneavoastră pentru gestionarea reputației pune o limită în ceea ce privește suma pe care o puteți percepe, așa că fiți conștienți de acest lucru atunci când structurați oferta. Poate doriți să creați mai multe niveluri de preț, astfel încât să existe ceva pentru toată lumea.

De exemplu, este posibil să aveți o opțiune de pornire, o opțiune de creștere și o opțiune de întreprindere. Fiecare ar avea servicii mai robuste decât ultimul, dar în acest fel clienții dvs. de dimensiuni și bugete diferite pot găsi cu toții un cost de gestionare a reputației care se potrivește bugetului lor.

Variabile client

Fiecare client este unic, iar acest lucru vă va afecta costurile de gestionare a reputației. De exemplu, companiile care au mai multe locații sunt mai complexe decât companiile cu o singură locație, deoarece fiecare locație va avea propriile listări pe site-uri de recenzii diferite. Sentimentul și recenziile mărcii pot fi pozitive pentru o locație și negative pentru alta. Afacerile mai mari, mai complexe și cu mai multe locații vor necesita de obicei prețuri mai mari pentru serviciile de management al reputației.

Obiectivele clientului

Dincolo de faptul că fiecare afacere dorește să aibă o reputație online stelară, specificul obiectivelor lor va varia. Poate doriți să-și îmbunătățească ratingul cu stele pentru produsul de bază de la 4 stele la 5 stele. Un altul poate avea de-a face cu sentimentul negativ existent și va necesita mai mult timp și efort pentru a-l schimba.

Acordați-vă timp pentru a înțelege obiectivele specifice ale clientului dvs.. Definirea acestora vă va ajuta să planificați cum să le atingeți și vă va oferi ambilor o măsurătoare pentru măsurarea succesului.

Scopul lucrării

Scopul lucrării este legat, dar distinct de obiectivele clientului. Odată ce le înțelegeți obiectivele, puteți determina munca necesară pentru a ajunge acolo. Cu cât acest lucru este mai larg și mai complex, cu atât costul de livrare a reputației dvs. online va fi probabil și mai mare.

Un alt aspect este dacă porniți de la zero sau lucrați cu un brand care are deja o reputație online relativ pozitivă. Construirea reputației mărcii de la zero va fi probabil un domeniu de activitate mai mare decât menținerea unei reputații pozitive existente.

Alocarea bugetului în timp

Prețurile de gestionare a reputației se pot schimba în timp. De exemplu, o fază de cercetare în avans poate avea un preț, în timp ce faza de implementare poate fi mai costisitoare. Atunci când stabiliți prețul pentru managementul reputației, luați în considerare dacă există faze în lucru și dacă acele faze implică costuri diferite.

Cel mai bun pentru final: marja dvs. de profit pe serviciile de management al reputației

Marja de profit dorită este, desigur, una dintre cele mai importante componente ale prețurilor serviciilor dvs. online de gestionare a reputației.

Dacă intenționați să delegeți furnizarea de servicii cheie, cum ar fi gestionarea recenziilor unei terțe părți, discutați cu aceștia taxele pentru etichetă albă, astfel încât să aveți o imagine clară a cât vă va costa furnizarea serviciilor. Cele mai importante intrări de cost sunt, în cele din urmă, costul software-ului și costul etichetei albe sau al utilizării forței de muncă internă. Odată ce le cunoașteți, puteți determina cât doriți să faceți pe client, pe lună ca profit.

Clienții plătesc oriunde de la câteva sute pe lună pentru software la multe mii pe lună pentru gestionarea reputației cu servicii complete pentru companiile mari. Costul mediu al gestionării reputației va varia în funcție de industria dvs., domeniul de activitate, bugetele clienților și multe altele.

Aflați care este marja de profit țintă de bază pentru agenția dvs. Apoi, când vine vorba de stabilirea prețurilor pentru anumiți clienți, puteți determina dacă aveți loc să percepeți puțin mai mult, crescând astfel marja de profit, pe baza specificului bugetului, obiectivelor și altor variabile pe care le-am discutat.

Întrebări frecvente

Care este cea mai bună companie de management al reputației pentru etichetă albă?

Vendasta este o alegere excelentă dacă sunteți în căutarea unei companii care oferă servicii de gestionare a reputației cu etichetă albă pentru etichetă albă. Este ușor să construiți o ofertă de gestionare a reputației care să răspundă direct nevoilor clienților dvs., indiferent dacă doresc să se concentreze pe managementul recenziilor sau doresc servicii suplimentare, cum ar fi managementul reputației locale și SEO pentru managementul reputației.

În plus, datorită informațiilor bazate pe inteligență artificială, strategiile tale de gestionare a reputației pentru clienții tăi se vor îmbunătăți în timp. Etichetarea albă înseamnă că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la expertiza internă în managementul reputației; puteți oferi servicii de calitate la scară, lăsându-vă timp să vă concentrați pe vânzări, păstrarea clienților și alte activități importante.

Cum funcționează companiile de management al reputației?

Companiile de gestionare a reputației lucrează prin furnizarea de instrumente și servicii care îi ajută pe clienți să gestioneze, să protejeze și să-și îmbunătățească reputația online. Deși există multe părți mobile ale unei strategii robuste de gestionare a reputației, una dintre pietrele de temelie este managementul revizuirii. Clienții din ziua de azi se bazează foarte mult pe recenzii pentru a evalua dacă doresc sau nu să facă afaceri cu o companie, iar recenziile pozitive abundente și recente pot avea un impact semnificativ asupra deciziilor de cumpărare ale potențialilor potențiali, ceea ce le permite companiilor să obțină mai multe venituri.