Aflați cum să renegociați sau să reziliați complet contractul dvs. SaaS. Economisiți bani instantaneu (și să nu plătiți niciodată în exces)

Așadar, vă aflați într-o situație precară în care doriți să vă renunțați la contractul CRO SaaS al întreprinderii. Chiar dacă ai 8.000 de motive valide, poate fi ca orice despărțire urâtă – dezordonată, dificilă și costisitoare.

Dacă aveți noroc, ați planificat din timp și aveți o „clauză de retragere” care are sens pentru organizația dvs. Dacă nu, acest articol vă va oferi câteva sfaturi despre cum să vă despărțiți de furnizorul dvs. de companie cu daune minime .

Din păcate, acesta nu este un proces 1-2-3. Am dori să vă spunem că este la fel de simplu ca să ridicați telefonul și să vă canalizați alter-ego-ul cu inima zdrobită de la liceu, spunând: „Bună serviciu clienți, produsul tău e nasol, așa că nu-l mai vreau.” Dar știm că ești elegant și nu ai face asta niciodată.

Dar nu renunța, mai avem câteva sugestii pentru tine.

Echipa Convert se află într-o poziție unică, deoarece interacționăm cu optimizatori care nu sunt mulțumiți de software-ul lor actual de testare și doresc să schimbe. Toți vor să știe același lucru, „ cum trecem la un software de experimentare CRO mai bine adaptat?”

Plecarea nu ține doar de preț. Din păcate, unele companii profită de clienții lor pentru că știu că sunt blocați. Acestea pot include:

1. O degradare a serviciului, în care calitatea originală pe care o experimentați scade.
2. Furnizorul își poate revizui oferta de produse, ceea ce are ca rezultat faptul că nu vă mai satisface nevoile.
3. Sau mai rău, furnizorul crește prețul știind că ești blocat într-un contract aproape de fier. Din păcate, clienții VWO și Optimizely au fost victime ale acestei practici.
4. O altă problemă comună este lipsa unui suport solid pentru clienți.
5. Alinierea greșită a culturilor și valorilor companiei cu furnizorul SaaS. Adesea, acest lucru este trecut cu vederea în timpul inițierii contractului, deoarece oamenii se concentrează pe „formă și funcție” în loc de „flux”. Vrei doar să știi că software-ul va funcționa și să nu te gândești la modul în care culturile companiei vor influența interacțiunile.

Dundas Lawyers, o firmă de avocatură cu sediul în Australia, specializată în contracte SaaS, descrie elementele cheie și considerația în acest videoclip:

Acum, că am expus câteva motive pentru care ați putea dori să vă anulați contractul Enterprise SaaS, haideți să ne aprofundăm. Câteva lucruri pe care le vom examina includ:

• Înțelegerea contractului și a efectelor acestuia,
• Cum să obții ajutor,
• Cum să-ți stabilești așteptările.

Ce îl face dezordonat?

Iată ce o face dezordonată: faptul că ai un software de întreprindere înseamnă că ai semnat un contract. Iar un contract echivalează cu un singur cuvânt – legal , ceea ce înseamnă că ați încheiat oficial un acord și, atâta timp cât l-ați încheiat cu consimțământ și termenii nu încalcă nicio lege, acesta este obligatoriu .

În acest fel, situația este lipsită de emoții. Cu toate acestea, dacă vă confruntați cu oricare dintre problemele discutate mai sus, emoțiile pot apărea rapid. Nimănui nu-i place să i se profite sau să i se ofere mai puțin decât simte că merită. La fel ca orice despărțire, atunci când sentimentele se implică, lucrurile se complică.

Inspectați-vă contractul

Este important să vă inspectați contractul, ceea ce poate fi o provocare. Majoritatea contractelor sunt încărcate cu legislație, ceea ce le face dificil de digerat. Shawn Beckett, Esq., avocat la Beckett Key Law Group , Mount Ephraim, New Jersey vă sugerează când evaluați un contract existent sau introduceți un nou contract.

Gândiți-vă cât de important este software-ul. Ce alte opțiuni există și costul se corelează cu o creștere a profitului care are sens.

Iată câteva întrebări pe care le puteți adresa în timp ce vă evaluați contractul:

• Te apropii de finalul contractului?
  Este mult mai ușor pentru ambele părți să renunțe la un contract care mai are doar o lună decât unul care este la început.
  
• Care sunt prevederile pentru anulare sau termenii contractului dvs.? Cu cât ești mai clar în acești termeni, cu atât vei fi mai bine în poziție pentru a lua o decizie împuternicită.

• Contractul dvs. este plătit în avans?

Este obișnuit ca contractele SaaS de întreprindere să fie plătite pentru un an întreg, deoarece beneficiază ambele părți. Dar, atunci când compania dvs. SaaS își păstrează deja banii, nu este ușor să îi convingeți să-i returneze.

• Care sunt repercusiunile încălcării contractului dvs.? Acesta este unul dintre cele mai importante lucruri pe care vrei să le știi. Ce se va întâmpla dacă încalci acest contract? Ce vei pierde? De ce vei fi responsabil?

Similar unui contract de telefon mobil. Ați sărit vreodată transportat de la un operator de telefonie mobilă la altul? Dacă ați avut un contract anual sau multianual, știți că a existat un cost asociat cu această anulare. Dar uneori, chiar și cu taxa enormă de reziliere, mutarea transportatorilor ar fi totuși o opțiune mai bună și ar economisi bani.

Este important de știut că fiecare companie SaaS are moduri diferite de a-și oferi abonamentele și vor avea cerințe diferite de anulare, care vor varia în funcție de produs și de nivelul de client. Deoarece angajamentele anuale reduc foarte mult taxele, acestea sunt în prezent cea mai utilizată alternativă sau chiar o necesitate pentru clienții întreprinderi.

În cele din urmă, nu încercați să navigați singur în această junglă legală. Solicitați ajutor de la alți membri ai echipei. Folosește geniul din departamentul tău juridic. Fă-i un efort de echipă. Cineva poate vedea ceva ce ai ratat sau poate avea o sugestie solidă care te va ajuta să mergi mai departe.

Poate că trebuie să dai pentru a primi

Dacă doriți să anulați sau să renegociați contractul, este posibil să trebuiască să oferiți ceva în schimb. După cum sa menționat mai sus, unii furnizori includ o taxă de renunțare pentru contractele pe mai mulți ani. Îți amintești acel divorț? S-ar putea să fii nevoit să plătești pentru libertatea ta.

Dacă te simți confortabil cu această posibilitate din față, te împiedică să fii șocat atunci când mergi să negociezi sau să anulezi. Vă dă putere să planificați și să bugetați în consecință .

Acum că sunteți confortabil cu această idee, să ne uităm la contractul dvs.

Ce să faci dacă anularea NU este o opțiune?

Începeți să planificați. Data de încheiere va veni.

Vrei să ai un plan solid. Un pas cu pas care urmărește o tranziție solidă către un nou software, cum ar fi Convert, un software care este la fel de robust ca și software-ul dvs. anterior de întreprindere, fără prețuri mari, servicii slabe sau lente pentru clienți sau servicii subutilizate.

Ce urmeaza?

Odată ce anulați contractul cu compania dvs. de software pentru întreprinderi, veți avea nevoie de un nou partener cu care să continuați.

Lucrul bun este, oricât de proastă a fost experiența ta cu ultima ta companie SaaS, probabil că acea experiență ți-a arătat exact ceea ce ai nevoie și ce vrei într-un instrument de testare CRO.

Deci, să recapitulăm, iată o scurtă privire la sfaturi:

Sfatul #1

Obțineți ajutor, mai ales legal .

Sfatul #2

Căutați un furnizor nou mai devreme decât este necesar.

Când sunteți sigur că doriți să renunțați, începeți imediat să căutați noi parteneri. Trecerea pe o nouă platformă poate necesita timp, planificare strategică și resurse prețioase, inclusiv forță de muncă și $$$.

Sfatul #3

Calculați cifrele și rentabilitatea investiției deciziei dvs.

Fiecare decizie are un cost asociat. Avocatul Shawn Beckett oferă următoarea abordare pentru calcularea rentabilității investiției unui software,

Dacă vindeți un produs și aveți clienți, ar trebui să puteți defalca costul software-ului per client. Dacă aveți 10 clienți pe lună, iar software-ul costă 500 USD/lună, software-ul costă 50 USD/client. Dacă LTV-ul unui client este sub 50 USD, atunci nu este o afacere bună.

Gândul de a renegocia sau anula contractul de întreprindere cu o companie de testare A/B poate fi o sarcină descurajantă. Cu toate acestea, cu instrucțiunile corecte, acest proces poate fi fără întreruperi.

Întrucât ne aflăm în această perioadă de incertitudine, proprietarii de afaceri buni își reevaluează cifrele în căutarea zonelor în care pot reduce fluburile, excesul și extinde rezervele de numerar, toate pentru a se pregăti pentru potențialul de nebunie extinsă a pieței.

Acum că aveți un șablon care vă ghidează prin modul de abordare a procesului de renegociere sau anulare cu contractorul Enterprise SaaS, puteți avea o conversație informată și împuternicită în cadrul companiei dvs.

Anularea vă poate oferi acces instantaneu la mai multe fonduri pe care organizația dvs. le poate investi în alte domenii.

Acum este timpul să luați măsuri. Începeți prin a vă revizui contractul actual pentru a vedea dacă are sens să inițiați o negociere cu compania dumneavoastră SaaS.

Concluzie

Când vă renegociați contractul, iată o listă rapidă a lucrurilor de făcut și a nu trebuie:

NU

• Nu intra in ignoranta.
• Nu-ți fie frică să-ți afirmi poziția.
• Nu ignora cifrele.
• Nu vă bazați deciziile pe emoții.
• Nu lăsați investigația dvs. cu privire la noul software să se afle pe pagina cu funcții. Mergeți dincolo și testați software-ul.

DO

• Fii direct și sincer.
• Fii politicos și politicos.
• Înțelegeți termenii contractului dvs., ce puteți și ce nu puteți face.
• Înțelegeți implicațiile financiare ale încălcării contractului.
• Obțineți ajutor.
• Investigați alți furnizori, obțineți teste, comparați software-ul în practică. De exemplu, dacă vă anulați contractul cu Optimizely, doriți să investigați un software de înlocuire puternic în care să nu pierdeți nicio funcționalitate precum Convert.

Utilizați aceste sfaturi, strategii, pentru a lua o decizie împuternicită cu privire la furnizorul dvs. actual Enterprise SaaS și la modul în care doriți să mergeți mai departe.