Cum să eliminați feedbackul negativ de pe eBay

Pentru vânzătorii eBay, nimic nu este mai frustrant decât primirea de feedback negativ. Deși este aproape imposibil de eliminat în totalitate, minimizarea feedback-ului negativ pe eBay este vitală pentru cifrele tale de vânzări pe piață.

Dacă tocmai ați primit o recenzie proastă pe eBay, citiți mai departe, s-ar putea să vă putem ajuta să o eliminați!

De ce este important să eliminați recenziile negative de pe eBay?

Construirea unei reputații pozitive prin obținerea a cât mai multe recenzii de cinci stele este o parte critică a marketingului de comerț electronic.

Un sondaj efectuat în 2019 pentru consumatori a arătat că consumatorul mediu petrece 13 minute și 45 de secunde verificând recenziile înainte de a face o achiziție. De asemenea, a dezvăluit că doar 53% dintre aceștia ar cumpăra de la o afacere cu un rating sub patru stele.

eBay are în continuare o reputație ca site de licitații, astfel încât consumatorii sunt și mai influențați de reputația vânzătorului. Site-ul facilitează pentru clienți să identifice cei mai buni vânzători cu sistemul de rating eBay.

O reputație pozitivă pe eBay va avea un impact masiv asupra vânzărilor dvs., așa că asigurați-vă că eliminați recenziile negative ori de câte ori este posibil!

Efectul feedback-ului negativ asupra clasamentelor în căutarea eBay

Un alt motiv pentru a elimina feedback-ul prost pe eBay se referă la clasamentul de căutare a pieței.

Algoritmul de cea mai bună potrivire de la eBay alege vânzătorii care sunt afișați în partea de sus a rezultatelor căutării. Formula exactă este un secret, dar știm că feedback-ul pozitiv joacă un rol important.

Deși încercările tale de a elimina feedback-ul negativ de pe eBay nu vor avea întotdeauna succes, merită să faci efort. Chiar dacă eliminați doar câteva recenzii negative, veți spori vizibilitatea produselor dvs., veți construi încredere cu clienții potențiali și veți crește vânzările.

Cum să eliminați feedback-ul negativ de pe eBay

Există două moduri de a elimina recenziile proaste de pe eBay. În primul rând, puteți cere unui cumpărător să-și schimbe sau să elimine feedback-ul. Alternativ, puteți raporta feedback-ul direct la eBay și puteți solicita eliminarea acestuia. Dar acest lucru va funcționa numai în anumite circumstanțe. Să trecem prin fiecare dintre cele două procese

1. Cereți unui client să elimine feedback-ul negativ de pe eBay

Puteți cere oricărui cumpărător să-și revizuiască sau să elimine feedback-ul negativ, dar există o problemă. Puteți solicita doar cinci revizuiri pentru fiecare 1.000 de feedback pe care le primiți într-un an.

eBay spune că limitează numărul de solicitări de revizuire, astfel încât vânzătorii vor oferi un serviciu excelent pentru clienți de comerț electronic din momentul în care vânzările au loc, în loc să se concentreze pe remedierea greșelilor mai târziu.

Din acest motiv, ar trebui să utilizați aceste solicitări numai atunci când aveți de-a face cu feedback negativ, mai degrabă decât feedback neutru. De asemenea, ar trebui să le trimiteți doar clienților care sunt cu siguranță dispuși să-și actualizeze feedbackul anterior, așa că contactați cumpărătorii înainte de a le trimite o cerere de revizuire.

Adresați-vă clienților în cazurile în care:

• Crezi că feedback-ul este accidental, de exemplu atunci când o evaluare cu stele este negativă, dar un comentariu sună pozitiv. În aceste situații, un client vă poate trimite chiar și o solicitare de a face o revizuire.
• Ai rezolvat problema clientului. Dacă înlocuiți un produs defect, de exemplu.

Ar trebui să monitorizați în mod constant feedback-ul primit și să contactați rapid clienții, deoarece revizuirile trebuie făcute în termen de 30 de zile de la postarea feedback-ului.

Dacă clientul este încântat să-și actualizeze feedbackul, puteți trimite o solicitare de revizuire accesând pagina „Solicitați revizuirea feedbackului”. Acesta poate fi accesat de pe Forumul de feedback al eBay sau din Profilul de feedback al contului dvs.

Pur și simplu selectați feedback-ul relevant și adăugați o notă despre motivul pentru care trimiteți solicitarea. Apoi, faceți clic pe trimite.

Această cerere va fi valabilă zece zile. Orice modificare pe care o face clientul va înlocui feedback-ul vechi. Dar dacă nu răspund, vechiul feedback va rămâne și nu mai pot fi trimise solicitări cu privire la această tranzacție.

Sfat profesionist : De asemenea, puteți utiliza pagina Solicitare revizuire a feedback-ului pentru a afla câte solicitări mai aveți pentru anul curent. Este afișat în colțul din dreapta sus.

2. Raportați recenzia la eBay

În anumite circumstanțe, puteți raporta o recenzie și le puteți cere moderatorilor să elimine feedback-ul negativ de pe eBay.

Comercianții eBay pot folosi centrul de raportare a vânzătorilor pentru a evidenția orice tip de problemă cu un cumpărător, inclusiv recenzii. Acest lucru trebuie făcut în termen de 90 de zile de la tranzacția inițială.

Folosiți-l pentru a raporta:

• Feedback negativ lăsat de un cumpărător cu articole neplătite
• Feedback care încalcă politicile eBay, de exemplu, dacă este amenințător, ofensator, vulgar sau include detalii personale ale vânzătorului
• Tentativa de extorcare de feedback de către un cumpărător

eBay este destul de rapid să investigheze rapoartele și va elimina orice feedback care încalcă politicile sale. Cu toate acestea, uneori va elimina un comentariu, dar va păstra o evaluare negativă.

Ce să faci când nu poți elimina feedback-ul negativ de pe eBay

Acolo unde ați rămas fără solicitări de revizuire sau clienții dvs. nu doresc să-și actualizeze feedbackul, nu există altă modalitate de a elimina recenziile proaste de pe eBay. Dar există și alte acțiuni pe care le puteți lua pentru a vă îmbunătăți situația.

1. Răspunde la feedback-ul negativ

Acolo unde nu poate fi eliminat sau îmbunătățit, ar trebui să răspundeți întotdeauna la recenziile negative eBay.

Fii profesionist și politicos în răspunsul tău. Dacă există o greșeală din partea cumpărătorului, explicați acest lucru clar. Dacă problema a fost din vina dvs., cereți scuze și spuneți ce măsuri veți lua pentru a vă asigura că nu se va mai repeta.

Dintre consumatorii care citesc recenzii, 97% dintre aceștia citesc și răspunsul unei companii la recenzii. Deci aceasta este șansa ta de a atenua preocupările potențialilor clienți.

2. Contactați întotdeauna clienții nemulțumiți

Chiar dacă nu mai aveți cereri de revizuire eBay, merită să contactați clienții despre experiențele lor.

Deși nu le puteți trimite o solicitare de modificare a feedback-ului lor, ei au voie să lase un comentariu ulterioară asupra recenziei lor. Dacă acest lucru este pozitiv, poate câștiga perspectivele îndoielnice.

3. Creșteți feedback-ul pozitiv de la alți clienți

Cu cât primește mai mult feedback pozitiv contul tău, cu atât mai puțin impact va avea fiecare recenzie negativă asupra reputației tale.

Creșterea feedback-ului eBay este ușor dacă utilizați un software de feedback automat pentru a viza clienții fericiți. În acest fel, puteți trimite solicitări de feedback celor care au primit comenzi la timp și nu au ridicat niciun bilet de asistență.

Când trimiteți solicitările dvs. cu eDesk Feedback, vă puteți personaliza complet mesajele. Aceasta este o modalitate excelentă de a adăuga vocea mărcii tale și de a-ți fermeca clienții să lase o recenzie. Consultați aceste șabloane uimitoare de feedback ale clienților.

4. Abordați problemele care duc la feedback negativ

Toți vânzătorii eBay se tem de feedback negativ, dar aceste informații vă pot ajuta să vă îmbunătățiți afacerea și vă pot permite să construiți experiențe mai bune pentru clienți, loialitate față de marcă și vânzări pentru viitor.

Remediați problemele de care se plâng oamenii și asigurați-vă că vă optimizați înregistrările eBay, astfel încât timpii de livrare și produsele să fie descrise cu acuratețe. Chiar și atunci când ceva nu merge bine, clienții sunt mai puțin înclinați să lase o recenzie proastă dacă comunicați clar cu ei.

5. Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Când cumpărătorii au o problemă cu o achiziție, eBay îi încurajează să contacteze vânzătorul înainte de a lăsa feedback negativ.

Dacă răspundeți rapid și util la reclamațiile primite, este mai probabil să evitați feedbackul negativ.

Asigurați-vă că puteți opri plângerile clienților înainte ca acestea să apară, utilizând un software de birou de asistență pentru comerțul electronic.

Cu eDesk, fiecare informație de care agenții de asistență pentru clienți au nevoie pentru a rezolva o interogare este centralizată într-o singură locație. Când combinați acest lucru cu funcții precum un cronometru SLA și răspunsuri cu un singur clic generate de inteligență artificială, veți vedea că valorile de asistență pentru clienți se îmbunătățesc și se reduce feedbackul negativ.

6. Folosiți ambalajul pentru a surprinde și a încânta

Tehnica surpriză și încântare este o modalitate fantastică de a construi recenzii pozitive și de loialitate a clienților. Acest lucru poate fi făcut cu mare efect de către vânzătorii online care își folosesc ambalajele de comerț electronic în mod inventiv.

Încercați să lăsați un om gratuit cu pachetul dvs., poate ceva mic, cum ar fi niște autocolante. Sau chiar o cutie frumos care poate fi reutilizată.

Pe lângă faptul că contribuie la recenzii pozitive, o surpriză în ambalajul tău te poate scuti de feedback negativ atunci când ceva nu merge bine.