Top 8 cele mai bune idei de strategie de management al relațiilor

Deși organizațiile și companiile trebuie să câștige noi clienți pentru a continua să reușească, este esențial să rețineți că menținerea loialității față de clienții actuali este, de asemenea, vitală pentru succesul unei companii. Este nevoie de mult mai mult decât păstrarea unuia actual pentru a achiziționa un nou client, așa că poate ajuta la îmbunătățirea ratelor de retenție a clienților.

Prin urmare, liderii companiei trebuie să cerceteze relațiile de marketing. Marketingul relațional este un domeniu al managementului relațiilor cu clienții care pune accent pe dezvoltarea relațiilor cu clienții. Relațiile de marketing urmăresc să creeze și să susțină contactul cu clienții de-a lungul timpului prin marketing prin e-mail sau alte tactici care le vor spori posibilitatea de a reveni cu succes la compania ta.

Clienții fideli sunt deosebit de valoroși, deoarece sunt surse excelente de referințe și recenzii și pot, de asemenea, să facă tranzacții repetitive.

Promovarea acestor relații are o abordare diferită față de noii lideri, dar tehnicile de marketing relațional vor debloca o serie de beneficii pentru companii atunci când sunt aplicate corect.

Ce este Marketingul Relațional?

Poate fi o provocare să diferențiezi între marketingul relațional și CRM tradițional. Un concept de bază de marketing relațional este o caracteristică specială a unei scheme CRM mai ample, concentrându-se în primul rând pe retenția pe termen lung a clienților și loialitatea mărcii. Trebuie să luați în considerare obiectivele sale pentru a descrie cu adevărat marketingul relațional.

Marketingul relației cu clienții este o strategie de vânzări care creează susținători de brand cu consumatori repetați care sunt implicați emoțional. Aceste relații eficiente cu clienții pe termen lung contribuie la creșterea rentabilității de la clienții fideli și la întâlnirile cu noi clienți.

Creșterea strategiilor de marketing relațional

Ca niciodată, noii consumatori au opțiuni. O vizită pe Facebook timp de cinci minute va aduce peste o jumătate de duzină de reclame pentru o gamă largă de bunuri și servicii. Consumatorii nu au aproape nicio alternativă, ceea ce îngreunează companiilor să-i prindă și să-i supravegheze.

Afacerile care se concentrează în primul rând pe valoarea consumatorului - satisfacția clientului din acțiunea privind cheltuielile - sunt mult mai probabil să iasă în evidență pe piață și să mențină relații pe termen lung cu clienții lor.

Crearea unei strategii de marketing relațional

Puteți pretinde că faceți deja ceva marketing relațional în compania dvs. - oferiți promoții, programe de loialitate, servicii personalizate și upselling. Totuși, acestea sunt doar strategii. Pentru a construi un parteneriat, trebuie să interacționați cu clienții dvs., să construiți parteneriate și emoții care pot concura fără modificări de preț, marketing sau reduceri.

Stabiliți o conexiune emoțională cu publicul dvs

Primele mărci care trebuie reținute sunt de obicei Apple sau Tesla când te gândești la loialitatea față de brand. Aceste afaceri au format o relație atât de puternică cu clienții, încât clienții lor ar apăra cu bucurie dacă le-ai vorbi sau le-ai critica.

Pentru că, cu cât un consumator este mai atașat emoțional de marca dvs., cu atât cheltuiți mai mult. Trebuie să construiți încredere, să afișați personalitate, să inspirați și să oferiți o experiență clienților dvs.

• Arată personalitate: este timpul să spargi ușa dintre tine și clienții tăi și să-i lași să vadă cine ești. Puteți face acest lucru punând fotografii pe rețelele sociale ale personalului dvs. sau împărtășind povești despre modul în care ajutați comunitatea locală în marketingul prin e-mail. Luați-vă publicul cu dvs. pentru a vă împărtăși poveștile sau fotografiile. Este o modalitate perfectă de a crea o legătură mai profundă cu ei în discuție.

• Consolidați încrederea: consumatorii doresc să trateze companiile așa cum tratează alte persoane pentru a menține anumite valori și a stabili relații cu cei în care au încredere. Sunt prietenoși cu dolarul și doresc să investească în companii care nu le permit să o facă. Încrederea este un aspect cheie al oricărui parteneriat și, astfel, în toate etapele călătoriei, vă veți respecta cuvântul.

• Inspiră: atunci când două persoane se înregistrează pentru oferta ta de încercare gratuită, pot experimenta aceeași marcă. Cu toate acestea, strategia de contact nu variază în funcție de locația unui client. Fie că este vorba de campanii publicitare, propuneri promoționale sau pe site, menținerea unui brand consistent încurajează încrederea clienților în afacerea dvs.

Profită-ți comunitatea

Dacă marca dvs. este bazată pe un scop și aveți o legătură puternică cu consumatorii dvs., evident că se vor forma comunități. O comunitate de brand este un grup critic de consumatori care susține și promovează marca dvs. oriunde este posibil.

• Adună-ți comunitatea și lasă-le să-ți promoveze marca: audiența ta este răspândită pe mai multe site-uri - fie pe site-ul tău, pe forumuri sau pe rețelele sociale. Luați-le ca pe o modalitate de a vă conecta, de a partaja și de a vorbi despre noi concepte de marketing - fie online, fie în persoană la conferință.

Chestia este că vor ca grupul tău să răspândească vestea și să-și aducă familiile, familia și colegii la bord. Ajutați-i să răspândească cuvântul prin strategii și povești de marketing care să le răspundă nu numai minții.

• Înțelegeți publicul comunității dvs.: clienții dvs. sunt mai mult decât probabil să vă citească conținutul, să vă folosească serviciile și să se ocupe de rețelele dvs. de socializare. Trebuie să acționați în funcție de asta și să luați în considerare clienții dvs., deoarece oferă informații despre promoții și conținut de marketing.

• Apreciază-ți comunitatea: scoate-ți munca la lumină și încurajează restul lumii pentru cei mai mari fani ai tăi. Sunteți binevenit să vorbiți la un eveniment, să le prezentați pe blogul dvs. sau să produceți o serie de videoclipuri pentru a le prezenta munca și realizările.

Utilizați datele clienților

Poate fi un mijloc puternic de a construi loialitatea de marcă între consumatori, folosind datele colectate de la clienții dvs. și pentru a aduce o experiență personalizată. De exemplu, e-mailurile de sărbătoare pot ajuta la păstrarea și creșterea satisfacției clienților. De asemenea, mișcările mici – indiferent dacă doriți sau nu să oferiți o reducere – pot fi relații de marketing de succes. Pot fi adunate date de la o varietate de puncte de vânzare – campanii pe rețelele sociale, sondaje etc.

AVADA este fantastic în furnizarea de șabloane personalizate pentru companii care să se potrivească fiecărei persoane de pe lista dvs. de corespondență, astfel încât să puteți personaliza fiecare e-mail în numele său, companie și alte informații conexe. Arată-le clienților tăi că îți pasă de ei și crește dramatic șansele unei campanii de parteneriat de marketing de succes.

Câteva idei de strategie de marketing relațional

Companiile prosperă cu mai multe produse și servicii și, prin urmare, clienții consacrați vor înflori și vor fi o piață competitivă. În consecință, construirea loialității mărcii este crucială pentru companiile mari. Următoarele sunt diferitele tactici de marketing relațional pe care le puteți sugera pentru marketingul afacerii dvs.

Utilizați instrumentul ERP și CRM

Tendința este acum de a investi în soluții pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM) care elimină documentele grele. Abordarea perfectă este instalarea aplicațiilor și a soluțiilor CRM aferente pentru managementul resurselor corporative (ERP).

ERP se ocupă de integrarea diferitelor roluri corporative într-o structură centralizată care este deschisă deciziilor majore. Managementul relațiilor cu clienții (CRM) implică capturarea, salvarea informațiilor despre clienți, cumpărături, informații private și informații suplimentare.

ERP și CRM urmăresc ambele să simplifice activitățile și să facă mai mulți bani posibili pentru afacere. Prin minimizarea costurilor cu forța de muncă, eficientizarea proceselor de afaceri și reducerea capitalului investit, ERP este benefic pentru organizații. CRM crește veniturile prin creșterea veniturilor și prin furnizarea unui depozit central de date pentru consumatori, care este deschis echipei de marketing și vânzări.

Jucătorii ERP, implementările CRM pentru întreprinderile mici, mijlocii și mari sunt jucători de top la Microsoft, SAP, IBM etc. Pachetele ERP sunt disponibile și pentru întreprinderile mici și mijlocii și, prin urmare, trebuie utilizate pentru a ține pasul cu competiție.

Promovarea programelor de loialitate

Mai multe companii răsplătesc acum consumatorii pentru că își demonstrează loialitatea față de companie prin acordarea de premii de stimulare și oferirea de noi achiziții în numerar. De asemenea, li se oferă carduri de program de fidelitate care pot fi folosite pentru achiziții repetate la oricare dintre magazinele de vânzare cu amănuntul ale companiei. Punctele bonus pot fi schimbate sau compensate pentru achiziții viitoare.

Programele de fidelizare a clienților oferă clienților o justificare pentru a vă selecta compania dintr-o altă companie care poate avea, de asemenea, un produs și un serviciu bun pentru clienți. Software-ul de marketing relațional poate îmbunătăți programele de stimulare, permițând companiilor să-și segmenteze în mod fiabil grupurile de clienți și să-și monitorizeze istoricul de achiziții.

Creați publicitate bazată pe povești

Astăzi, clientul mediu este mult mai conștient de tacticile tradiționale de publicitate și mult mai puțin probabil să aibă încredere în ele. Publicitatea modernă înseamnă mai puțin să întrebi clienții ce să facă și mai mult despre investiția emoțională. Agenții de publicitate depind de povestirea pentru a face acest lucru.

Vă veți asigura că luați în considerare relațiile personale ale clienților dvs. atunci când luați decizii de cumpărare prin implicarea consumatorilor prin povești pline de umor sau convingătoare care rezonează îndeaproape cu principiile și declarația de misiune a afacerii dumneavoastră. 92% dintre consumatori susțin că doresc ca mărcile să se concentreze pe realizarea de publicitate bazată pe poveste. Relațiile de marketing îmbunătățite permit întreprinderilor să facă acest lucru, oferindu-le cunoștințele necesare pentru a crea publicitate pentru clienți.

Implicați-vă prin marketingul de conținut

În timp ce modurile convenționale de publicitate merită menționate că produsul tău există și poate chiar un angajament emoțional, marketingul de conținut oferă ție și consumatorului un anumit tip de valoare. De exemplu, marketingul de conținut are de trei ori mai mulți clienți potențiali decât căutările plătite.

Majoritatea conținutului dvs. ar trebui să permită clienților să profite mai mult de serviciile dvs., concentrându-se pe marketingul relațional. Dacă oferiți în mod regulat consumatorilor dvs. conținut util, aceștia pot crește un interes pozitiv față de marca dvs. și loialitatea acestuia. Acest lucru se aplică în special pentru a-i învăța pe oameni cum să obțină mai mult de la produsele și serviciile tale.

Prioritizează serviciile pentru clienți

Asistența pentru clienți ar trebui să se concentreze pe fiecare aspect al modelului de afaceri, deoarece demonstrează că vă pasă de nevoile clientului. A face acest lucru simplu, amabil și util nu este suficient pentru persoanele care operează mesele dvs. de sprijin. O abordare pozitivă și intimă a serviciului clienți este de anvergură, iar clienții se bucură de contactul lor personal.

Ar trebui să înțelegeți posibilele probleme ale clienților cu orice aspect al afacerii dvs. și cum intenționați să le rezolvați dacă o fac. După ce ați întocmit o listă, construiți o procedură pentru a răspunde la aceste întrebări majore prin marketing prin e-mail sau printr-un alt punct de vânzare.

Cu tehnologia CRM, marketerii pot înțelege mai bine exact ceea ce caută consumatorii lor, creând un profil complet pentru fiecare consumator. Vă puteți conecta mai ușor cu clienții dvs. prin intermediul canalelor inspirate de rețelele sociale. Aceste opțiuni de dialog fără probleme încurajează înțelegerea și cooperarea îmbunătățite între cumpărător și vânzător. Această abordare constructivă a serviciilor pentru clienți va aborda unele probleme și va face marca dvs. mai ușor de utilizat.

Utilizați marketingul prin e-mail și prin SMS

Colectarea datelor clienților permite companiilor din când în când să trimită mesaje de e-mail despre lansări de produse noi, oferte exclusive, clarificări cu privire la anumite probleme de operare, defalcări ale produselor, oferte comerciale etc. Trebuie să aveți grijă să includeți titluri în mesajele de e-mail și conținut, astfel încât pentru a deschide și a citi mai mulți clienți. Marketingul prin e-mail vă oferă o oportunitate de rutină și de încredere de a întâlni consumatori.

Mai important, deoarece sunt mai puțin distrași de alte materiale, aveți ocazia să-i întâlniți. Programele de e-mail precum AVADA Email marketing permit companiilor să trimită informații fără a fi trimise spam către un număr mare de persoane. Dacă consumatorul are nevoie de acest lucru, ar trebui să existe și prevederi de retragere din potențialele buletine informative prin e-mail.

Strategiile de marketing cu interacțiune cu mesaje scurte (SMS) pot fi folosite pentru a transmite oferte inovatoare, la timp, lansări de produse noi, deschideri către noi showroom-uri și alte scheme prietenoase pentru consumatori. În dimineața și seara devreme, campaniile de mesaje text au rezultate mai bune atunci când consumatorii pot citi mesajele mai liber. Scopul marketingului prin SMS este, de asemenea, de a implica clienții și de a păstra clientul în mod regulat. De asemenea, sunt disponibile oferte cu reduceri și puncte bonus.

Aplicați strategii de marketing pe rețelele sociale

O parte importantă a oricărei abordări de marketing este o bună prezență în social media. 95% dintre oamenii online urmăresc un brand de social media și își afișează domeniul de aplicare. Cu toate acestea, strategia dvs. de social media este, de asemenea, esențială pentru a vă asigura că este conformă cu obiectivele și brandul companiei dvs.

Rețelele sociale sunt atribuite mediului tehnologic de comunicare și generare de noi linii directoare cu clienții actuali. Afacerea și produsele sale sunt promovate cu succes de Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus și alte media. Companiile B2B se pot concentra pe comunicarea experienței și expertizei lor, în timp ce altele pot învăța din contactul direct și o abordare orientată spre umor.

Ca parte a planului dvs. de marketing de parteneriat, feriți-vă de interesele publicului atunci când proiectați o campanie de marketing pe rețelele sociale și gândiți-vă la ce tip de afacere este interesat publicul țintă și asigurați-vă că identitatea dvs. media comunică personalitatea potrivită. Includeți butoane pentru rețelele sociale în materialul dvs. de e-mail pentru a le face și mai ușor pentru clienții noi și existenți.

Încercați campanii și recomandări pentru consumatori

Pentru a contacta direct clienții, mai multe firme importante desfășoară campanii pentru consumatori. O afacere cu electrocasnice va realiza promoții gratuite de servicii pentru a permite clienților săi, la tarife reduse, să aducă gratuit bunuri defecte identificate.

Companiile de carduri de credit, editorii de reviste, băncile, companiile financiare și companiile de marketing online folosesc strategii de referință pentru a-și crește veniturile. Cei care trimit prieteni, rude și alții către companie sunt recompensați cu bani în numerar, donații sau premii care pot fi răscumpărate atunci când cumpără în viitor.

Exemple de marketing relațional

LAY'S

Lay's concurează de ani de zile cu produse aglomerate care oferă țării noi arome. Campaniile Do Us A Flavour se transformă, de asemenea, în succese majore în rețelele sociale, cu hashtag-uri și reclame asociate. Brandul alimentar a inclus recent tweet-uri ale fanilor și solicitări de conținut în clipuri video scurte într-o componentă de marketing relațional.

Cu două marionete cunoscute sub numele de „The Taste Spuds”, aceste imagini răspund direct la trimiterile fanilor. Îl cheamă pe autor după nume și joc de cuvinte în legătură cu ideile lor. Acesta este un exemplu fantastic de marketing relațional, deoarece se concentrează pe un individ.

Durata unui concurs cu mii de trimiteri poate încuraja mai multă participare nu numai pentru că doresc să evidențieze ideile de bun gust, ci și pentru că doresc să fie obiectul unui videoclip inteligent.

Dollar Shave Club

Marketingul de conținut al Dollar Shave Club merge mai departe decât videoclipul de promovare a briciului al fondatorului. De asemenea, are un blog grozav care are un rol important de jucat. O dată pe săptămână, Blogul conține un alt membru al Dollar Shave Club care are o poveste frumoasă de împărtășit sau de promovat o companie sau o organizație caritabilă. Întrebările din interviu prezintă caracterul și ocupația persoanei intervievate, dar nu menționează preferințele sau elementele de bărbierit.

Această funcție de pe blogul companiei dvs. ajută la stimularea sentimentului de apartenență pe care l-ați aștepta de la o companie de club. Diferitele subiecte se numesc participanți, nu clienți. Afacerea îi implică mai explicit. Prezentarea fanilor și a eforturilor personale îi dă adesea companiei impresia că nu este un furnizor de aparate de ras, ci o marcă mai largă de stiluri de viață.

a lui Kohl

Retailerul Kohl a folosit o combinație de aplicații mobile și Big Data pentru a viza direct cumpărătorii din magazinele lor, oferind o bază concretă pentru campaniile sale de marketing cu interacțiune bazate pe date în lumea reală.

Dacă un consumator se conectează la aplicația mobilă Kohl, programul folosește o bază de date cu tranzacțiile anterioare și locația persoanei în magazin pentru a livra oferte promoționale orientate în mod special către acea persoană și unde se află. Receptorul este foarte dependent de trimiterea acestor informații prin telefon și locație.

Această afacere demonstrează valoarea marketingului bidirecțional. Atunci când consumatorii aleg un program de marketing, responsabilitatea mărcii este cea care asigură că participanții câștigă valoare. De asemenea, arată că o singură legătură cu un cumpărător poate fi realizată folosind date care pot părea vagi.

Zappos

Cu Zappos, un retailer online reputat a fi o pictogramă pentru serviciul clienți și un joc de rețele sociale. De asemenea, este renumit pentru abordarea sa neobișnuită a culturii interne. Relațiile majore ale Zappos cu videoclipurile sale de pe YouTube sunt conexiunile dintre angajații săi.

Peste 100 de videoclipuri cu mai multe clipuri care evidențiază diverși membri ai echipei arată #ZapposCulture. Alții se concentrează pe oameni și pe munca lor, în timp ce alții demonstrează cărămizi și aventuri nebunești la locul lor de muncă. Alte videoclipuri Zappos YouTube completează și mai mult acest concept de construire a relațiilor.

Cuvinte finale

Nu există nicio îndoială că marketingul relațional poate dobândi noi afaceri și susține clienții existenți. Afacerile de succes recunosc că clienții pe termen lung sunt cheia succesului. Tehnologia ne-a schimbat modul de a face afaceri, dar trebuie să creăm, să cultivăm și să dezvoltăm relații cu clienții în timp.

Pentru a face acest lucru, trebuie să începem să ne gândim mai mult la felul în care te simți față de clienții tăi. Și emoțiile lor fac o legătură profundă cu tine. De asemenea, ar trebui creată o politică clară privind modul în care clienții comunică prin e-mail, telefon, chat și rețelele sociale cu clienții. Ei trebuie să urmărească și să își compare performanța cu cele mai bune practici din industrie.

Organizația ar trebui să adune, să analizeze și să integreze toate contribuțiile pe care le primește în cele mai bune practici ale afacerilor. Echipa de marketing va învăța, de asemenea, pulsul pieței, efectuând sondaje și sondaje de rutină. Ar trebui luate măsuri pentru a se baza pe clienții plăcuti care au demonstrat deja că doresc să achiziționeze produsul sau serverul afacerii.