De ce programele de recomandare sunt o modalitate inteligentă de a dezvolta o afacere în timpul sărbătorilor

Sărbătorile sunt cruciale pentru majoritatea afacerilor, vânzările între noiembrie și decembrie conducând 19% din vânzările totale pentru anul.

Datorită creșterii volumului, dar nu neapărat a creșterii costurilor fixe, vânzările de sărbători pot fi mai profitabile decât vânzările tradiționale.

Așa că, în loc să frâne inițiativele de creștere în această perioadă aglomerată a anului, este oportunitatea perfectă de a se dubla.

Dar nu mai este suficient să arunci bani în reclame pentru a-ți îmbunătăți profitul.

De ce? Pentru că oamenii urăsc reclamele. Studiile arată că 96% dintre consumatori cred că nu sunt de încredere. Și trei din patru oameni cred că prea multe reclame le aglomera feedurile de pe rețelele sociale.

Așadar, cum îți poți crește afacerea fără un efort de comunicare în masă pe rețelele sociale, redirecționarea publicului cu reclame banner sau a cheltui un braț și un picior?

Acolo intră în joc programele de recomandare.

În această postare, vei afla tot ce trebuie să știi despre marketingul de recomandare, programele de recomandare și cum să diferențiezi programele de recomandare pentru clienți de versiunile de marketing afiliat.

În plus, vom arunca o privire la câteva exemple de superstar pe care să le folosim ca lumină călăuzitoare în acest sezon de sărbători.

Să ne scufundăm.

Ce este marketingul de recomandare?

Marketingul de recomandare este atunci când clienții tăi le spun prietenilor, familiei și colegilor despre tine.

Este opusul marketingului tradițional, în care tu (compania) le spui oamenilor despre afacerea și produsele tale.

Clientul începe conversația cu marketingul de trimitere (denumit în mod obișnuit marketing din gură în gură). Se întâmplă organic și cu sau fără implicarea unui agent de marketing.

Acest proces sună idilic, nu? Din păcate, chiar dacă clienții tăi au o experiență stelară, ei nu strigă în mod natural despre asta de pe acoperișuri atât de mult pe cât ai putea spera.

Oamenii sunt creaturi sociale. Dar suntem și extrem de ocupați să sărim de la o sarcină la alta. Așa că, deși dorim în mod natural să împărtășim experiențele noastre cu prietenii și familia noastră, de multe ori ne scapă din minte.

Uneori avem nevoie de un impuls suplimentar (sau un stimulent) care să ne reamintească să împărtășim o experiență pozitivă cu ceilalți. Mai multe despre asta într-un pic.

De ce sunt atât de importante recomandările?

Nu există o modalitate mai bună de a-ți promova afacerea decât atunci când unul dintre clienții tăi se bucură de tine în fața colegilor, familiei sau prietenilor (cunoscut și ca un cerc interior). Este o situație câștig-câștig:

• Obțineți un punctaj de marketing gratuit din gură în gură pentru afacerea dvs
• Clientul tău se simte bine când recomandă ceva grozav cercului său interior
• Cercul lor interior primește o recomandare de la cineva pe care îl cunosc și în care are încredere

Sursă

Un studiu Nielsen arată că 92% dintre consumatori au încredere în recomandările celor pe care îi cunosc.

Și de aceea recomandările sunt atât de puternice. Este un lucru instinctual pe care îl facem în mod natural, cum ar fi respirația. Indiferent dacă îți place sau nu, oamenii vor vorbi despre marca ta.

Când cineva te trimite la altcineva, în esență își pune reputația în joc - așa că este mai probabil să fie sincer despre ceea ce crede despre produsul sau serviciul tău.

Cheia succesului este să vă asigurați că aceste conversații sunt pozitive. Vă puteți extinde baza de clienți, puteți economisi bani și puteți construi relații cu clienți noi.

Încă nu sunteți convins de ce pot obține recomandări pentru afacerea dvs.? Să nu-ți faci griji. Există o mulțime de statistici suplimentare pentru a susține această formă incredibilă de marketing:

• Recomandări cu 18% mai loiale decât non-recomandări
• Recomandările generează o valoare de viață cu 16% mai mare
• Recomandările cheltuiesc cu 13,2% mai mult cu marca dvs

În loc să cheltuiți mii de dolari pe campanii de publicitate – în care parcă aruncați paste în perete și sperați că ceva se lipește – puteți obține aceeași expunere prin recomandări multiple de la doar câțiva clienți.

Vorba în gură este un factor puternic în influențarea deciziilor de cumpărare, variind de la 20–50% în funcție de produs și situație.

De exemplu, o marcă care vinde Viagra online sau chiar diverse mărci Delta 8 s-ar putea baza mai mult pe recomandări, în comparație cu eforturile de marketing tradiționale, din cauza naturii sensibile a produselor.

Dacă un consumator cumpără un produs pentru prima dată sau dacă sunt implicați factori suplimentari, cum ar fi alegerea unei modalități sigure de a cumpăra online produse de îngrijire a sănătății, va dori să afle mai multe și să obțină mai multe opinii (din surse de încredere).

Și recomandările sunt acolo pentru a ajuta la atenuarea stresului procesului de luare a deciziilor. Pentru că dacă prietenul tău este mulțumit de un produs, ar trebui să fii și tu.

Ce este un program de recomandare?

Marketingul din gură în gură este grozav, dar cum le oferi clienților tăi fericiți impulsul de care au nevoie pentru a striga de pe acoperiș despre marca ta în acest sezon de sărbători?

Introduceți: un program de recomandare a clienților.

Un program de recomandare este o modalitate de a atrage noi clienți prin recompensarea clienților fideli care vă recomandă prietenii și familia.

Programele de recomandare sunt grozave, deoarece vă pot ajuta să vă creșteți baza de clienți cu costuri reduse.

Când te gândești la asta, clienții tăi vând produsele pentru tine.

Și partea cea mai bună? Aceste programe necesită doar un efort minim din partea dumneavoastră.

Poate fi necesar să pregătiți câteva active pentru a genera valul inițial de interes, dar odată ce va începe, se va răspândi ca un incendiu.

Clienții tăi vor spune despre asta prietenilor lor, cine le va spune prietenilor despre asta, cine le va spune prietenilor despre asta și așa mai departe.

Iată cum funcționează:

1. Distribuiți un cod promoțional special sau un link de recomandare clienților existenți
2. Ei partajează acele coduri sau linkuri unice de recomandare cu prietenii și familia lor
3. Când cineva folosește unul dintre acele coduri sau linkuri, o recompensezi (cum ar fi produse gratuite sau bani din următoarea achiziție)

Pe scurt, un program de recomandare este o strategie de marketing care recompensează clienții pentru că vă recomandă afacerea prietenilor, familiei și colegilor lor.

Este un concept simplu: oferiți referitorului diferite avantaje, cum ar fi un cupon, credit de magazin sau recompense în numerar, atunci când vă recomandă produsul sau serviciul potențialilor clienți.

Trei dintre cele mai populare tipuri de recompense de recomandare includ:

• Credit în dolari
• Carduri cadou
• Reducere procentuală

Sursă

Indiferent de industria dvs., programele de recomandare sunt o modalitate excelentă de a câștiga noi clienți și de a reduce costurile de achiziție.

De exemplu, MOS, un nou serviciu bancar online pentru studenți, a scos o pagină din manualul PayPal și a început să ofere bonusuri de recomandare clienților care recomandă prieteni să deschidă un nou cont bancar.

Această campanie simplă de recomandare îmbunătățește loialitatea clienților față de clienții existenți. De asemenea, oferă clienților recomandați un mic start pentru experiența lor bancară online (sub forma unui credit de 20 USD în contul lor).

Care este diferența dintre programele de afiliere și programele de recomandare?

Când decideți cea mai bună strategie de achiziție de clienți pentru marca dvs. de comerț electronic sau SaaS în această iarnă, poate fi dificil să știți ce program ar trebui să alegeți.

Așa că haideți să o descompunem.

Programe de afiliere

Cu o strategie de marketing afiliat, scopul tău este să te conectezi cu bloggeri și alți influenți cu o urmărire puternică online.

Aveți acces la traficul organic, la abonații la newsletter și la adepții rețelelor sociale pentru a vă promova produsele sau serviciile în schimbul plății unei taxe mici.

Oferta aici este că atunci când cineva cumpără prin linkul său unic, va primi un comision (de obicei, un procent prestabilit din valoarea totală a achiziției sau o rată fixă).

Luați Tailor Brands, de exemplu. În calitate de membru al programului lor de afiliere, puteți promova crearea de logo-uri sau serviciile LLC, în funcție de ceea ce rezonează cel mai bine cu publicul dvs.

În schimb, plata dvs. este de 500 USD per conversie. Cu cât rata de conversie este mai mare, cu atât mai mulți bani mergi în buzunar. Nu prea ponosit.

Sursă

Programele de afiliere se află pe o rețea de afiliați sau pe o platformă de marketing specializată care gestionează toate aspectele de urmărire și plată pentru tine.

Programe de recomandare

Pe de altă parte, un program de recomandare este o modalitate excelentă de a-i determina pe clienții existenți să trimită noi recomandări în modul tău.

Îi încurajează să împărtășească experiențele lor pozitive cu afacerea dvs. – în cercul lor interior – și stimulează marketingul din gură.

În schimb, le recompensați loialitatea cu reduceri, numerar, credit sau produse gratuite.

De exemplu, Jasper oferă prietenilor recomandați cu 10.000 credite pentru conținutul generat de inteligență artificială – împreună cu clientul existent care a trimis linkul de recomandare.

Sursă

Deci pe care ar trebui să-l alegi?

Ei bine, nu există un răspuns corect pentru toată lumea. Depinde de produsul sau serviciul dvs., de cât trafic obțineți prin site-ul dvs. web (sau de alte canale) și de ce tip de public încercați să ajungeți.

Cum să-ți construiești propriul program de recomandare

Acum că am terminat cu toate elementele de bază, haideți să ne aprofundăm în detaliile esențiale despre cum vă puteți crea propriul program de recomandare în acest sezon de sărbători.

Sunteți gata să reduceți costurile de achiziție de clienți și să creșteți profitul companiei dvs.?

Sa incepem.

Stabiliți-vă stimulentele

Cheia unui program de recomandare de succes este stimulentul .

La urma urmei, un program de recomandare este modalitatea ta de a le mulțumi clienților pentru că au răspândit vestea despre afacerea ta. Așa că trebuie să fie suficient de bun pentru a-i împinge să lucreze puțin în acest sezon de vacanță.

De exemplu, dacă dețineți o afacere de software de asistență de la distanță, încercați să dublați recompensele pentru referenți, astfel încât aceștia să fie mai entuziasmați să spună mai multor oameni despre marca dvs.

Puteți chiar extinde campania la clienți noi, oferindu-le reduceri dacă pot oferi o recomandare adecvată pentru serviciul lor.

O campanie bună vă poate ajuta să vă remarcați în perioada sărbătorilor dacă vă jucați bine cărțile cu un program de stimulente profitabil.

Urmați aceste două afirmații dacă-atunci pentru a vă ajuta să luați decizia:

1. Oferiți stimulente în numerar dacă vindeți un produs sau un serviciu pe care consumatorii îl cumpără rar (de exemplu, canapele)
2. Furnizați un cupon sau un cod de reducere dacă vindeți un produs sau un serviciu pe care consumatorii îl cumpără de obicei (de exemplu, cafea)

Utilizați software-ul programului de recomandare

Pentru a configura un program de recomandare, puteți fie să creați o platformă personalizată, fie să externalizați către un furnizor de software de program de recomandare.

Îl recomandăm pe acesta din urmă pentru cel mai scurt timp de comercializare.

Conform GMP, iată o listă cu cinci programe populare de programe de recomandare care vă ajută să vă puneți în funcțiune:

1. Referral Factory – cel mai bun pentru șabloane personalizabile
2. Ambasador – cel mai bun pentru rularea mai multor campanii
3. Referral Candy – cel mai bun pentru începători
4. Friendbuy – cel mai bun pentru integrări cu Facebook
5. VYPER – cel mai bun pentru bugetul conștient

Promovează-ți programul de recomandare

Promovează-ți programul de marketing de recomandare, astfel încât clienții existenți să cunoască despre el și cum să se alăture.

Începeți prin a crea o pagină de destinație dedicată pentru noul dvs. program de recomandare cu o adresă URL simplă.

Și nu uitați să adăugați linkul la subsolul site-ului dvs. Puteți chiar să adăugați o fereastră pop-up pe pagina dvs. de destinație pentru a crește numărul de recomandări care vin pe ușă.

Odată ce ești gata să faci rock and roll, folosește puterea rețelelor sociale pentru a-ți spori partajarea socială.

68% dintre americani folosesc Facebook ca principal canal de socializare, așa că puteți începe de acolo. Dar dacă ești o afacere B2B, LinkedIn ar putea fi cel mai bun pariu al tău.

Folosiți un instrument de editare a fotografiilor pentru a oferi postărilor dvs. pe rețelele sociale o senzație festivă, adăugând pictograme, fonturi și culori de sărbători.

Veți fi muncit din greu la construirea campaniilor dvs. de marketing de recomandare. Așadar, este esențial să ieși în evidență față de concurență și să-ți promovezi programul.

Folosiți puterea marketingului prin e-mail pentru a partaja programul dvs. de recomandare sezonier și listei dvs. de e-mail. Această strategie poate deschide ușa pentru noi tipuri de recomandări. De exemplu, trimiterea de e-mailuri promoționale către întreaga dvs. bază de date este o modalitate excelentă de a capta atenția unui cumpărător care și-a abandonat anterior coșul. Dacă sunt în căutarea unei modalități de ultimă oră de a obține o reducere la achiziția lor de sărbători, stimulentul dvs. de recomandare pentru o reducere de 20 USD pare foarte atrăgător.

Sursă

Dacă aveți puțin timp, adăugarea unor instrumente precum un scriitor AI și un software de marketing prin e-mail la stiva dvs. de tehnologie vă poate ajuta să oferiți mai rapid conținut mai bun clienților fideli.

Exemple de programe de recomandare

Ești în căutarea unor idei de programe de recomandare care să-ți stârnească creativitatea înainte de sărbători?

Să ne uităm la unele dintre cele mai bune programe de recompense existente.

De la întreprinderi mici până la comercianții mari, există o mulțime de stimulente de recomandare din care să alegeți pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a crește fidelizarea clienților.

1. Dropbox

Recompensă: 500 MB de spațiu de stocare suplimentar pentru fiecare prieten care descarcă aplicația desktop

Dropbox are unul dintre cele mai bune programe de recomandare din istoria internetului. De fapt, există și astăzi sute de studii de caz despre el.

De ce? Pentru că în 15 luni, Dropbox a adăugat rapid și eficient noi utilizatori și și-a crescut baza de clienți cu 3900% (fără a cheltui o avere).

Care este procesul lor de trimitere, ați putea întreba? Pentru fiecare prieten pe care îl recomandați, Dropbox vă va oferi 500 MB de spațiu de stocare suplimentar dvs. și prietenului dvs.

Aceasta înseamnă că puteți obține până la 16 GB spațiu de stocare suplimentar gratuit pentru documentele, șabloanele și fotografiile dvs.

Sursă

2. Samsara

Recompensă: card cadou digital de 500 USD pentru fiecare client nou

Un alt exemplu de program de recomandare de succes este Samsara.

Iată cum funcționează:

1. Invitați-vă prietenul să încerce produsele Samsara (cum ar fi software-ul lor de siguranță video)
2. Prietenul tău se transformă într-un client Samsara
3. Amândoi câștigați recompense (un card cadou digital de până la 500 USD)

Este simplu, direct și eficient.

Sursă

3. Departe

Recompensă: 20 USD la prima achiziție a unei valize sau a unei genți

Away este un brand lider în industria bagajelor, unde au conceput produse de călătorie pentru a transforma călătoriile moderne.

Pentru a ajuta la creșterea vânzărilor în timpul sezonului aglomerat al călătoriilor de vacanță, Away oferă clienților actuali un program de recomandare, unde pot primi o reducere de 20 USD la următoarea achiziție. Tot ce trebuie să facă este să distribuie un link și să-și convingă prietenul să apese pe trăgaci într-o valiză nouă pe care Moșul să o lase sub copac.

Sursă

4. American Express

Recompensă: 30.000 de puncte Membership Rewards pentru fiecare recomandare eligibilă

Programele de recomandare a unui prieten sunt destul de populare pentru recompensele cărților de credit de călătorie, cum ar fi American Express și Chase.

În acest program de recomandare, deținătorul cardului Platinum American Express poate câștiga 30.000 de puncte Membership Rewards (rambursabile pentru călătorii), iar prietenul său poate câștiga 80.000 de puncte bonus după ce face 6.000 USD în achiziții.

Cui nu iubește călătoriile gratuite?

Sursă

5. a lui Rothy

Recompensă: 20 USD reducere la prima comandă de pantofi

Rothy's este o companie americană de modă direct către consumatori care și-a folosit programul de recomandare pentru clienți pentru a crește de la o afacere mică din San Francisco la peste 1.000 de angajați în câțiva ani scurti.

Clienții lui Rothy pot trimite un e-mail sau un mesaj pe Facebook unui prieten care le permite amândoi să obțină 20 USD din următoarea achiziție de pantofi.

Sursă

Alte mențiuni de onoare pentru cele mai bune programe de recomandare de pe internet includ programul de recomandare Tesla, împreună cu T-Mobile, Uber și Amazon. Verifică-le dacă ai timp.

Încheierea

Sezonul sărbătorilor este ocazia perfectă de a te scufunda cu capul întâi într-o nouă inițiativă de creștere.

În timp ce concurenții dvs. merg ușor pentru a atrage clienți cu reclame spam, culegeți beneficiile unui program de marketing de recomandare nou implementat, care va genera clienți fideli și va repeta vânzările mult după terminarea sărbătorilor.

În plus, țineți pasul cu cerințele în continuă schimbare ale consumatorilor, concentrându-vă pe oferirea unei experiențe pozitive pentru clienți, construirea încrederii și recompensarea clienților pentru răspândirea dragostei.

Nu despre asta sunt toate sărbătorile?

Ce idei de programe de recomandare aveți pregătite pentru acest sezon de sărbători? Ați văzut noi stimulente ? apare pe piață la timp pentru vânzările mari de sărbători? Ne-ar plăcea să aflăm totul despre asta în comentariile de mai jos.