Reducerea ratei de respingere Shopify: o prezentare pas cu pas

Au venit, au văzut, au sărit.

Ratele ridicate de respingere înseamnă mai puține șanse de conversie, mai puține vânzări și, ați ghicit, venituri în scădere.

Dar reducerea ratei de respingere nu este la fel de simplă ca să întrebi „care este o rată de respingere bună pentru Shopify și cum ajung acolo?”

Primul pas este să înțelegeți ce înseamnă de fapt rata de respingere și cum să luați în considerare alți factori sau modificări pe care le faceți care ar putea avea un impact negativ asupra site-ului dvs.

Ce este rata de respingere?

Rata de respingere este exprimată ca procent de vizitatori care ajung pe magazinul dvs. Shopify, dar nu fac nicio altă acțiune, cum ar fi să dați clic pe un link sau să accesați o altă pagină.

Notă : Google Analytics definește și calculează ratele de respingere astfel:

O respingere este o sesiune de o singură pagină pe site-ul dvs. În Analytics, o respingere este calculată în mod specific ca o sesiune care declanșează o singură solicitare către serverul Analytics, cum ar fi atunci când un utilizator deschide o singură pagină de pe site-ul dvs. și apoi iese fără a declanșa alte solicitări către serverul Analytics în timpul acelei sesiuni.

Cum calculează Shopify rata de respingere?

Shopify definește rata de respingere ca

Procentul de utilizatori care vizitează o singură pagină de pe site-ul dvs. și pleacă înainte de a lua orice măsură.

Pentru a calcula rata de respingere, sesiunile de-a lungul timpului sunt împărțite la sesiunile convertite și o puteți vizualiza în Analytics -> Rapoarte -> Editați coloanele -> Selectați rata de respingere .

Care este cel mai bun mod de a vă gândi la rata de respingere în comerțul electronic?

Imaginează-ți că mergi la o întâlnire doar pentru a-ți da seama că ai fost prins de somn. Ce ai face? Cel mai probabil, te-ai urca înapoi în mașină și ai pleca. Exact asta experimentează vizitatorii. Când apar pe site-ul tău și nu au experiența pe care o așteaptă, pleacă. Și pentru tine, s-ar putea să te simți ca un echivalent virtual cu ușa trântită în tine. Dar nu este personal – este de fapt un comportament normal online.

În primul rând, oamenii sunt acoperiți de anonimat și, așa cum spune Rishi Rawat, „cumpărătorii sunt într-o stare de spirit promiscuă” atunci când „calcă piciorul” pentru prima dată pe site-ul tău.

Dar nu toate ratele mari de respingere sunt un motiv de îngrijorare.

Iată de ce: Littledata a chestionat 3.824 de site-uri Shopify în iunie 2022 și a constatat că rata medie de respingere de la căutarea Google pe desktop pentru Shopify a fost de 39,1%.

Utilizarea acestor date în mod izolat poate părea că este ceva în neregulă dacă sunteți peste acel punct de referință. „Paginile de mulțumire” sunt menite să aibă rate de respingere ridicate. Factorii externi precum pandemia sau orice tip de tulburare deteriorează, de asemenea, calitatea traficului și erodează intenția de cumpărare.

Când vă vedeți ratele de respingere, amintiți-vă că trebuie să înțelegeți contextul și comportamentul așteptat pentru acea situație. Deci, dacă doriți să vă remediați problema de respingere, nu începeți pe pagini cu intenție redusă.

Concentrați-vă pe pagini cu intenții ridicate care au rate de respingere constant ridicate.

Analizați rata de respingere în funcție de colectarea sau rata de respingere a paginilor de produse și, dacă aceasta este cuplată cu rate mari de abandonare a coșului de cumpărături, poate fi un semn că produsele dvs. au o valoare percepută scăzută, mesajul dvs. este lipsit de claritate sau există o frecare inutilă.

Cum să verificați rata de respingere pe Shopify?

Conectați-vă la magazinul dvs. Shopify și faceți clic pe „Rapoarte” sub „Analitice”.

Sub Achiziție, faceți clic pe „Sesiuni în timp”.

Alegeți intervalul de date pentru care doriți să vedeți rata de respingere:

Derulați în jos și faceți clic pe „Editați coloanele”:

Alegeți „Rata de respingere” din meniul drop-down:

Acum puteți vedea rata de respingere:

Cum se verifică rata de respingere pe Google Analytics?

Atenție : dacă utilizați atât Shopify Analytics, cât și Google Analytics, ratele de respingere pot diferi, deoarece folosesc instrumente diferite pentru analiză.

Conectați-vă la contul dvs. GA și faceți clic pe magazinul Shopify pentru care doriți să vedeți rata de respingere:

Accesați Prezentare generală a publicului -> faceți clic pe Rata de respingere. Aceasta vă arată rata de respingere pentru întregul magazin.

Accesați Comportament -> Toate paginile pentru a vedea rata de respingere a paginilor individuale din magazinul dvs

De ce este rata de respingere a magazinului meu Shopify atât de mare?

Înainte de a începe să vorbim despre pașii efectivi pentru a reduce rata de respingere, să înțelegem de ce oamenii resping:

Conținutul tău nu este atrăgător

Îți amintești de analogia întâlnirii proaste? SEO-ul tău ar putea fi pe măsură să te ducă la prima pagină a motorului de căutare, dar, dacă ceea ce prezinți nu se ridică la nivelul acestor așteptări, îți atragi publicul.

Să aruncăm o privire la acest magazin Shopify.

Dacă nu te-ai uita la adresa URL, nu ai ști numele companiei. Primul fold nu are conținut și abia până când derulați în jos, vedeți niște afirmații vagi.

În acest moment, vă întrebați ce este Ha și cum ar trebui să vă influențeze bunăstarea. În general, pagina de pornire nu are conținut relevant.

Experiența dvs. de utilizator nu are optimizare

Prea multe ferestre pop-up? Nu există nicio modalitate de a discuta cu asistență? Navigare confuză?

Pasă grea.

Site-urile care nu sunt concepute pentru utilizator creează frecări inutile în numele esteticii.

Kylie by Kylie Jenner suferă de câteva dintre aceste probleme:

Bara de navigare are mult prea multe opțiuni. Când faceți clic pe Kylie Cosmetics, atunci vă dați seama că „Kylie” de deasupra siglei este, de asemenea, o filă separată.

Aceleași opțiuni se repetă în bara de navigare de mai jos: Cumpărați produse cosmetice, magazin piele, magazin bebeluș.

De asemenea, meniurile derulante sunt inconsecvente. Shop Skin și Shop Cosmetics au un meniu derulant, dar Shop Baby nu.

În general, aspectul este destul de aglomerat cu prea multe produse și link-uri.

Site-ul dvs. este plin de erori tehnice

Site-ul dvs. este inactiv? Oamenii nu pot face checkout? S-a defectat un plugin?

Verificați site-ul pentru erori tehnice dacă rata de respingere este extrem de ridicată. Deși unii clienți vă pot avertiza cu privire la astfel de probleme, puteți fi proactiv și configurați declanșatoare, astfel încât să fiți conștient de erori de îndată ce apar.

Paginile tale se încarcă incredibil de lent

Vitezele mici pot fi un ucigaș de conversie. Aproape 70% dintre consumatori admit că, dacă timpii de încărcare a paginii sunt prea lenți, este mai puțin probabil să facă o achiziție de pe acel site.

Fiecare secunda conteaza. Un studiu realizat de Portent a constatat că cea mai mare conversie are loc pe site-urile care se încarcă în 0-2 secunde.

Iată o privire la cum se descurcă magazinul Kylie pe PageSpeed ​​Insights:

Este nevoie de 4,4 secunde pentru prima vopsea plină de conținut, adică primul fragment de conținut care pare să informeze utilizatorul că pagina se încarcă de fapt, ceea ce este destul de lent în comparație cu standardul din industrie.

Asigurați-vă că persoanele potrivite vă vizitează site-ul

Cine este publicul tău țintă? Nu spune „toată lumea”.

Poate fi ceva pentru toată lumea în magazinul dvs., dar dacă nu vă definiți audiența, copia dvs. se pierde, imaginile sunt lipsite de strălucire și nu puteți ști ce pârghii trebuie să trageți pentru ca acel segment să se convertească.

De exemplu, să presupunem că publicul tău este în mare parte femei cu vârsta cuprinsă între 19 și 25 de ani care doresc o modalitate ușoară de a-și coafa părul.

Deoarece sunt generația Z, puteți beneficia de utilizarea argoului TikTok în copia dvs. și de a pune la dispoziție mai multe opțiuni de plată, inclusiv cripto.

Acum să ne concentrăm asupra punctului lor de durere: o modalitate ușoară de a coafa părul. Având în vedere intervalul de vârstă, cel mai probabil fie se trezesc devreme pentru a merge la facultate sau la muncă și, prin urmare, sunt mai predispuși să caute lucruri precum „opțiuni de coafură de zi cu zi rezistente la deteriorare” sau „coafuri rapide și ușoare”.

Cu cât știți mai multe despre ele, cu atât vă puteți ajusta mai bine cercetarea cuvintelor cheie. Chiar dacă aceste cuvinte cheie nu au un volum mare de căutare, vă veți asigura că aduceți traficul potrivit, ceea ce duce la o scădere a ratelor de respingere.

Puteți reduce ratele de respingere asigurându-vă că persoanele potrivite vă vizitează site-ul. Pentru a face acest lucru, investiți timp și efort în cercetarea cuvintelor cheie și îmbunătățiți-vă marketingul SEO. Cu o strategie de top pentru cuvinte cheie, vă restrângeți publicul la acei oameni care vă caută nișa. Instrumente precum Ahrefs și Google Keyword Planner vă pot ajuta să determinați cele mai potrivite cuvinte cheie și expresii pentru magazinul dvs.

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

Partea cea mai perspicace pentru noi a fost să aflăm care cuvinte cheie se aflau în topul nostru. Unele dintre ele nu s-au potrivit cu intenția de căutare potrivită pentru produsele noastre, ceea ce înseamnă că mai mulți utilizatori au revenit în timp ce căutau alt conținut. Am folosit feedback-ul pentru a construi o strategie de conținut mai puternică pentru a viza cuvinte cheie mai relevante – am observat o îmbunătățire semnificativă a ratei noastre de respingere!

Stephen Light, coproprietar și director executiv @Nolah Mattress

Concentrați-vă pe personalizarea semnificativă

Personalizarea este adesea vândută ca un glonț de argint pentru o problemă prea nuanțată și complicată, dar adevărul este că majoritatea companiilor nu au suficient trafic sau nu se pot baza pe datele lor pentru a identifica segmente semnificative pentru a oferi mesaje sau experiențe care vor avea vreun impact asupra intenția de cumpărare și implicarea.

De exemplu, dacă majoritatea vânzărilor tale provin din Arizona, nu poți să adaugi doar poze cu Munții Stâncoși atunci când încerci să vinzi produse pentru păr și să te aștepți să însemne ceva pentru potențialii clienți.

Dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să-ți personalizezi deloc conținutul. Se mișcă acul, așa cum este demonstrat de acest test:

Concentrați-vă pe personalizarea semnificativă, în loc să vă atrageți vizitatorii, anunțându-le în mod deschis că îi urmăriți din motive pur aleatorii. Ca în exemplul despre femeile din generația Z care au nevoie de o modalitate ușoară de a-și coafa părul, să se concentreze pe diferite tipuri de păr și să personalizeze conținutul pentru fiecare tip de păr.

Accelerează-ți magazinul Shopify

Ăsta nu e o idee. Cu cât pagina se încarcă mai repede, cu atât ratele de respingere sunt mai mici.

Și puteți aplica aceste cunoștințe la toate paginile dvs., chiar și la cele cu intenție scăzută, deoarece ajută la SEO, care, la rândul său, ajută la aducerea mai multor segmente de public potrivite, scăzând rata de respingere.

Utilizați Google PageSpeed ​​Insights pentru a verifica viteza paginii dvs. înregistrându-vă magazinul pe Google pentru a obține un ID de urmărire, pe care îl salvați în preferințele Shopify. Odată instalat, PageSpeed ​​Insights vă va oferi o prezentare a site-ului dvs.

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

În fiecare secundă suplimentară în care utilizatorii trebuie să aștepte ca pagina dvs. de pornire să se încarce, afacerea dvs. pierde în medie aproximativ 12% din conversii la achizițiile de produse. Păstrați dimensiunile media mici și formatate corect, mențineți viteza de încărcare scăzută și proiectați pentru a obține cele mai bune rezultate în păstrarea noilor clienți potențiali.

Zach Goldstein, CEO și fondator Public Rec

Pentru site-ul meu, am făcut-o reducând numărul de pluginuri și păstrându-le doar pe cele necesare, optimizând imaginile site-ului meu și activând memorarea în cache a browserului.

James Crawford, co-fondator, DealDrop

Iată cum arată viteza magazinului online de la Shopify:

Raportul Shopify Viteza magazinului online urmărește viteza magazinului de-a lungul timpului și vă oferă, de asemenea, câteva resurse pe care le puteți utiliza pentru a reduce timpii de încărcare:

Creați o experiență de utilizator fenomenală

Când vine vorba de proiectarea magazinului dvs., există câteva bune practici pe care ar trebui să le aveți în vedere:

• Păstrați navigarea simplă și ușor de înțeles
• Includeți texte alternative pentru toate mediile pentru accesibilitate
• Nu vă aglomerați pagina de start cu prea multe imagini
• Asigurați-vă că bara de căutare internă este funcțională și vizibilă
• Creați un design receptiv pentru toate dispozitivele
• Clasificați și etichetați produsele în mod corespunzător

Utilizatorii se așteaptă la machete tradiționale, așa că, dacă vă îndepărtați de normă, asigurați-vă că testați ideea A/B, astfel încât să fiți sigur că vizitatorii nu se îndepărtează de site-ul dvs. frustrați.

Testează A/B conținutul paginii de pornire, ferestrele pop-up de bun venit și designul de navigare pentru cea mai bună șansă de a-ți îmbunătăți ratele de respingere. Cu cât pagina dvs. de pornire este mai ușor de vizualizat, înțeles și de navigat, cu atât este mai probabil să păstrați interesul utilizatorilor.

Zach Goldstein (el/el), CEO și fondator Public Rec

PS Puteți folosi o platformă de testare A/B, cum ar fi Convert , care este concepută pentru proprietarii de magazine Shopify.

Designul slab afectează și ratele de respingere ale magazinului dvs., așa că asigurați-vă că navigarea pe site-ul magazinului dvs. este ușoară și rapidă pentru vizitatori. De exemplu, plasați meniul de navigare în locuri tradiționale pentru a fi vizibil.

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

Una dintre strategiile mele preferate pentru reducerea ratelor de respingere pe site-ul nostru (www.mothersfamilyrings.com) de pe dispozitivele mobile este optimizarea căutării interne. Este la fel de simplu ca să faci bara de căutare internă vizibilă pe dispozitivele mobile. Majoritatea site-urilor web au bara de căutare internă ascunsă în meniul derulant de navigare. Am observat că atunci când oamenii au folosit bara internă de căutare a site-ului nostru pe dispozitivul mobil, rata de conversie a fost de 4 ori mai mare decât a celor care nu au folosit-o. L-am mutat imediat pentru a fi vizibil în partea de sus a site-ului mobil 100% din timp și am văzut rata noastră medie de conversie pe dispozitivele mobile aproape dublată, iar ratele de respingere au scăzut cu 20%.

Jeff Moriarty, Arta bijuterioară a lui Moriarty

Construiți încredere cu cumpărătorii dvs

Unul dintre cele mai mari motive pentru ratele de respingere în magazinele Shopify este încrederea. Consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de magazinele Shopify care vând produse inferioare cu timpi de livrare lenți de pe AliExpress. Cele mai multe dintre aceste magazine au un aspect similar și consumatorii le recunosc deoarece folosesc adesea aceeași temă Shopify gratuită. Am descoperit că plătirea pentru o temă unică, folosind imagini personalizate, precum și eliminarea insignelor de încredere și a ofertelor uriașe de reduceri, toate reduc considerabil ratele de respingere.

Thomas Sleeth, fondator și editor la Dropshipping Hustle

Dacă cumpărătorii nu pot avea încredere în tine imediat, i-ai pierdut. Investește în povestea ta, branding, plasează toate politicile în subsol, folosește insigne de încredere, recenzii ale clienților și imagini generate de utilizatori, astfel încât să-i poți câștiga pe sceptici.

De asemenea, puteți oferi cumpărătorilor un tur virtual VIP al modului în care sunt realizate produsele dvs. pentru a crește transparența:

Una dintre strategiile pe care le folosim pentru a reduce în mod semnificativ rata de respingere este folosirea de scurte videoclipuri descriptive pentru a arăta nu numai procesul de imprimare, ci și detaliile produselor. Sunt scurte, captivante și până la punctul în care este distractiv de vizionat. pentru a înțelege procesul, calitatea și efortul care implică produs, dar oferă, de asemenea, atât de multe perspective, detalii și o privire reală asupra produsului final pentru a ajuta utilizatorul să facă o achiziție.

Michael Nemeroff, CEO și co-fondator, RushOrderTees

Remediați erorile tehnice în mod regulat

Folosind SEMrush sau o altă platformă de auditare a site-ului web, puteți determina orice problemă cheie cu magazinul dvs. Shopify, inclusiv linkuri întrerupte, clasarea cuvintelor cheie, viteza întârziată a site-ului și multe altele.

Efectuând lunar un nou audit al site-ului, selecționăm și creăm conținut adecvat pentru SEO, pentru a menține rata de respingere cât mai scăzută posibil.

Stephen Light, coproprietar și director executiv @Nolah Mattress

De asemenea, puteți utiliza Screaming Frog, Ahrefs, Lighthouse sau GTMetrix pentru a efectua audituri ale site-ului. Aceste rapoarte oferă o mulțime de informații despre erorile cu care este plin de site-ul dvs. și pași pentru a le remedia.

Dacă anticipați o cantitate uriașă de trafic în zilele de mega reduceri, cum ar fi Vinerea Neagră, asigurați-vă că serverul este capabil să gestioneze traficul suplimentar.

A/B Testează-ți drumul către o rată de respingere redusă

Am aflat că, deși ratele de respingere contează, o rată de respingere ridicată nu este întotdeauna rea ​​și că ar trebui să vă concentrați mai mult pe paginile cu intenție mare.

Dar când vine vorba de a face modificări în paginile cu intenție mare, trebuie să fii atent.

Acestea sunt paginile care generează mai mult trafic, conversii și vânzări. Și, din moment ce noile versiuni pot avea un impact negativ asupra valorii stelei nordice, este posibil să ezitați să remediați ceea ce este stricat și să lăsați bani pe masă.

Testarea A/B este o modalitate sigură de a afla cum reacționează utilizatorii la schimbări fără a vă afecta întregul magazin. Odată ce aceste teste vă confirmă ipotezele, puteți lansa noile versiuni fără să vă faceți griji pentru rezultatul final.

Pentru a înțelege mai bine ceea ce doresc clienții dvs. și pentru a reduce ratele de respingere, utilizați o platformă de testare A/B precum Convert, care este ușor de configurat și oferă rezultate precise.