Cum pot chatbot-urile să reducă costurile serviciilor pentru clienți

Modul în care companiile comunică cu clienții lor se schimbă rapid. Pe măsură ce apelurile către centrele de asistență pentru clienți sunt rapid înlocuite cu instrumente inovatoare, cum ar fi chatbots, AI oferă multe beneficii atât proprietarilor de afaceri, cât și consumatorilor. Unul dintre principalele avantaje este reducerea costurilor cu serviciul clienți.

Utilizarea puterii chatbot-urilor alături de echipele interne poate fi o soluție foarte rentabilă.

Nu numai că vă puteți elibera forța de muncă umană și le puteți permite mai mult timp să lucreze la sarcini complexe - prin urmare, profitând mai bine de echipele dvs. - dar chatboții pot lucra non-stop și veți plăti în continuare aceeași sumă pentru platformă.

Dacă vă gândiți să adăugați un chatbot la strategia dvs. de servicii pentru clienți, iată tot ce trebuie să știți despre beneficiile sale de economisire a costurilor.

Ce este un chatbot?

Un chatbot este o interfață de chat bazată pe inteligență artificială care permite companiilor să răspundă la interogările utilizatorilor în limbaj natural - folosind un subset de inteligență artificială numit procesarea limbajului natural (NLP) .

Aceștia pot ajuta cu tot felul de domenii de servicii pentru clienți și pot lucra pe o serie de platforme diferite, nu doar pe site-uri web standard. De la răspunsuri simple care eliberează timp agenților de asistență pentru clienți până la soluții mai integrate , chatbot-ii vă pot ajuta afacerea în mai multe moduri.

De ce sunt chatbot-urile atât de rentabile?

Chatbot-urile sunt o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a oferi servicii clienților, deoarece folosesc puterea AI, care poate fi o modalitate mai rapidă și adesea mai convenabilă de a gestiona întrebările clienților.

De exemplu, să presupunem că doriți să răspundeți rapid la întrebările frecvente , în loc să lăsați echipa internă să petreacă timp gestionând aceste conversații.

În acest caz, un chatbot poate oferi răspunsuri rapide, astfel încât angajații tăi umani să aibă mai mult timp să lucreze la sarcini mai importante și mai complexe. Cu alte cuvinte, un chatbot poate duce la o utilizare mai eficientă a resurselor și este o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției .

Chatbot-urile nu vor înlocui complet angajații umani, desigur (mulți clienți încă apreciază o conexiune de la om la om), dar ajută din ce în ce mai mult companiile să reducă costurile de recrutare și personal, deoarece au o soluție bazată pe inteligență artificială pentru multe dintre ele comune. interogările clienților pot permite eficientizarea operațiunilor de servicii pentru clienți .

Cum vă pot economisi chatbot-ii banii afacerii?

Chatboții pot fi un atu extraordinar pentru orice afacere. Fiind un instrument valoros în procesul de asistență pentru clienți, acest tip de software vă poate ajuta să vă extindeți eforturile de asistență pentru clienți, economisind în același timp și bani.

Iată câteva dintre cele mai importante beneficii de economisire de bani ale utilizării chatbot-urilor:

Aceștia pot funcționa în afara programului de lucru al angajaților

Astăzi, clienții se așteaptă la satisfacții instantanee. Ei doresc răspunsuri rapide și soluții rapide, iar asta necesită schimbări inovatoare ale departamentelor de servicii pentru clienți, cum ar fi introducerea unui chatbot.

Serviciul pentru clienți nu este un job de la 9 la 5; clienții vor avea întotdeauna întrebări și întrebări non-stop (mai ales dacă aveți o bază internațională de clienți) și acolo vă pot ajuta chatboții.

De fapt, serviciul 24 de ore din 24 a fost considerat cel mai important beneficiu al utilizării chatbot-urilor de către 64% dintre respondenți într-un sondaj recent.

Angajarea lucrătorilor umani non-stop poate fi costisitoare, mai ales dacă trebuie să plătiți timp dublu pentru orele de lucru nesociabile. Acest lucru se adună rapid.

Cu toate acestea, utilizarea chatbot-urilor poate fi o soluție eficientă din punct de vedere al costurilor pentru a economisi bani în turele de noapte, oferind în același timp un serviciu excelent pentru clienți - și asigurându-vă că angajații dvs. nu se epuizează din cauza programelor de lucru solicitante.

Chatboții pot oferi răspunsuri mai rapide, astfel încât să obțineți mai mult pentru banii dvs

Clienții moderni sunt nerăbdători și doresc răspunsuri instantanee și soluții rapide la problemele lor. Dacă concurenții tăi oferă un canal de comunicare mai perfect și pot oferi asistență mai rapidă, este posibil ca clienții tăi să meargă acolo.

Fără un chatbot, presiunea asupra reprezentanților serviciului pentru clienți pentru a oferi răspunsuri fulgerătoare poate fi de fapt dăunătoare afacerii dvs.; poate determina clienții să simtă că preocupările lor nu au fost pe deplin abordate, deoarece personalul de asistență pentru clienți pur și simplu nu va avea timp să-l dedice întrebărilor fiecărui client.

De obicei, chatboții nu au nevoie de timp pentru a se gândi la o întrebare înainte de a-i răspunde și, prin urmare, pot oferi răspunsuri la fața locului la solicitările clienților. Acesta este un avantaj grozav pe care trebuie să-l aveți alături de echipa de service pentru clienți pentru a crește productivitatea generală.

Nu numai că puteți crește numărul de interogări la care s-a răspuns (timpul de răspuns este o măsură cheie în serviciul pentru clienți), dar, cu un chatbot, puteți elimina mai rapid întârzierile de interogări , fără a deteriora experiența clienților , lăsând echipei dvs. de asistență clienți mai mult timp pentru a-l dedica. probleme complexe care necesită o atingere mai „personală”.

Puteți economisi bani la costurile de formare

Angajarea și instruirea unui nou reprezentant al serviciului pentru clienți poate fi costisitoare și consumatoare de timp.

Acesta este un alt domeniu în care un chatbot poate ajuta, deoarece poate reduce nevoia de recrutare, poate minimiza fluctuația angajaților și poate reduce cerințele de formare - economisind bani și sporind eficiența operațională.

Având la dispoziție un chatbot eficient, s-ar putea să nu fie nevoie să angajați atât de mulți angajați, iar cei pe care îi angajați ar putea necesita mai puțină pregătire dacă sarcinile de bază sunt îndeplinite de chatbot.

În plus, agenții care sunt mai fericiți în locurile lor de muncă (posibil ca urmare a delegării interacțiunilor banale către chatbot) sunt mai puțin probabil să plece, ceea ce înseamnă mai puțin timp și bani cheltuiți pentru recrutarea, angajarea, integrarea și formarea de noi agenți.

Chatboții pot îmbunătăți ratele de satisfacție și pot crește vânzările

Serviciul pentru clienți este o parte importantă a modului în care afacerea dvs. este văzută de clienții și potențialii clienți potențiali. Timpii de rezoluție lenți, de exemplu, nu creează o primă impresie bună.

Cu toate acestea, încorporarea unui chatbot în afacerea ta poate ajuta la îmbunătățirea ratelor de satisfacție și, prin urmare, poate împiedica oamenii să meargă la concurenții tăi și să investească în tine.

Eșecul de a oferi răspunsul corect sau de a răspunde chiar și la întrebările simple poate face oamenii să se simtă nemulțumiți de serviciul oferit. Cine vrea să-și cheltuiască banii cu o companie care oferă servicii slabe pentru clienți?

Cercetările au arătat că 68% dintre consumatori spun că sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse și servicii de la o marcă cunoscută că oferă experiențe bune de servicii pentru clienți. Îmbunătățiți modul în care sunt gestionate interacțiunile cu serviciul clienți și menținerea clienților fideli va fi mult mai ușoară!

Sunt chatbot-urile de încredere?

Unul dintre lucrurile grozave despre utilizarea chatbot-urilor în departamentul de servicii pentru clienți este că se îmbunătățesc în timp.

Cu cât chatbot-ul are mai multe interacțiuni, cu atât înțelege mai bine informațiile și oferă răspunsuri relevante, ceea ce este incredibil de valoros atunci când are de-a face cu diferite tipuri de clienți.

Desigur, trebuie să iei în considerare contextul afacerii tale. Chatbot-urile nu sunt întotdeauna adecvate pentru toate tipurile de comunicare, cum ar fi răspunsurile care necesită mai multă înțelegere emoțională - în acest caz, interacțiunile umane pot fi cele mai bune.

Cu toate acestea, probabil că există un caz de utilizare pentru chatbot în alte domenii ale afacerii.

Procesarea limbajului natural (NLP) ajută la furnizarea contextului și a sensului intrărilor utilizatorilor bazate pe text, astfel încât AI să poată oferi cel mai bun răspuns.

Face posibil ca computerele să citească text, să audă vorbirea, să o interpreteze, să măsoare sentimentele și să determine care părți sunt importante, toate acestea îmbunătățesc fiabilitatea software-ului chatbot.

„Instruirea” cu chatbot va accelera, de asemenea, procesul de învățare: peste 22 de săptămâni de instruire, unii chatboți au arătat o creștere a preciziei de la puțin peste 10% la aproape 35% .

Cum găsești cea mai bună opțiune de chatbot?

Chatbot-urile pot fi construite cu ușurință în funcție de nevoile dvs. ca companie, așa că luați în considerare pentru ce aveți nevoie de ajutor, fie că este vorba despre rezervarea întâlnirilor sau răspunsul la întrebări despre comenzi.

Crisp.chat este o opțiune grozavă; instrumentul software vine cu un generator de chatbot ușor de utilizat, fără cod, astfel încât să puteți începe să creați fluxuri de lucru în doar câteva clicuri. Puteți chiar să integrați software-ul cu o bază de cunoștințe existentă pentru a oferi răspunsuri detaliate la întrebările și întrebările obișnuite ale clienților.

Cu orice software de chatbot, există multe caracteristici și funcții diferite disponibile, așa că este esențial să faceți propria cercetare pentru a vă asigura că instrumentul este potrivit pentru afacerea dvs. Atunci când decideți cel mai bun software de chatbot, ar trebui să luați în considerare:

• Am nevoie de un software de chatbot de bază sau de unul cu înțelegere complexă?
• Cum se va potrivi software-ul în echipa mea existentă de servicii pentru clienți?
• Ce funcții mă vor economisi cei mai mulți bani?
• Vreau să construiesc chatbot-uri pentru alte platforme, cum ar fi Facebook Messenger sau Whatsapp?

Chatbot-urile sunt o modalitate rentabilă de a oferi servicii clienților, deoarece nu implică un angajat uman. Puteți configura un bot care trimite răspunsuri automate la o serie de întrebări, permițându-i să funcționeze 24 de ore pe zi și să ajute o gamă mult mai largă de oameni fără a vă crește costurile cu personalul. Sună a completare perfectă pentru departamentul tău de servicii pentru clienți!