12+ sfaturi minunate pentru a reduce abandonul coșului pentru comerțul electronic

Abandonarea coșului de cumpărături este dezamăgitoare pentru companiile de comerț electronic. Este greu să atragi unii potențiali cumpărători, să-i vezi cum adaugă articole în coșul lor... și apoi să-i vezi plecând înainte de a finaliza achiziția. Inima mea este deja frântă imaginându-mi asta.

Cu toate acestea, există două moduri de a privi acest lucru.

Opțiunea A este să te enervezi și să spui: „Uită-te la toți proștii ăștia care nu au cumpărat din magazinul nostru nici măcar având produse în cărucioare! De ce? Oamenii sunt ciudați”.

Opțiunea B este să ne liniștim și să ne gândim: „Se pare că avem încă mai mult spațiu de creștere cu toți acești potențiali clienți! Ne putem crește veniturile foarte mult dacă reușim să rezolvăm această problemă”.

Dacă sunteți de acord pentru Opțiunea B, atunci acest articol este pentru voi, iar eu sunt cu voi, fami. Abandonarea coșului este o oportunitate valoroasă pentru mărcile de comerț electronic . Există multe modalități eficiente de a converti mai mulți cumpărători în cumpărători sau chiar clienți fideli.

Ce este abandonarea cărucioarelor?

Pentru companiile de comerț electronic, abandonarea coșului este atunci când un client existent sau potențial adaugă un produs în coșul de cumpărături, doar pentru a părăsi site-ul și nu face o achiziție.

Există multe motive posibile pentru abandonul căruciorului. Cineva poate să răsfoiască ofertele dvs. de produse, să arunce un ochi pe ceea ce a dorit și apoi să îl adauge în coșul de cumpărături online. Dar chiar înainte de a verifica, se întâmplă ceva. Internetul lor se stinge. Copiii lor au nevoie de ei să le ridice. Au fost distrași de la navigarea pe Instagram.

Rezultatul este că nu au finalizat niciodată comanda. Produsele selectate rămân în coș până când site-ul dvs. de comerț electronic șterge automat comanda - sau îi încurajați cumva să revină și să încheie procesul de plată.

Acum, abandonul căruciorului este uneori confundat de oameni cu alte tipuri de abandon, așa că vreau să clarific asta foarte repede cu aceste definiții:

• Abandonarea navigării este atunci când un vizitator vede un produs, dar nu îl adaugă în coșul de cumpărături.

• Abandonarea coșului de cumpărături este cu un pas mai departe decât abandonarea navigării. Este atunci când un potențial cumpărător adaugă un articol în coșul său, dar apoi încetează să meargă mai departe.

• Abandonarea plății este atunci când un potențial cumpărător adaugă un articol în coșul său, merge pe calea de finalizare a comenzii și introduce informațiile, dar apoi abandonează achiziția înainte de a trimite plata și comanda.

Rata de abandonare a coșului de cumpărături este o valoare comercială esențială pe care comercianții cu amănuntul de comerț electronic trebuie să o monitorizeze, deoarece poate afecta puternic ratele de conversie ale clienților și veniturile generale. O rată ridicată de abandonare a coșului de cumpărături este adesea văzută ca un indicator al defecțiunilor în procesul de finalizare a comenzii sau experiența de cumpărături.

Statistici privind abandonul coșului

Abandonarea coșului de cumpărături este unul dintre cele mai mari obstacole pe care comercianții cu amănuntul de comerț electronic trebuie să le depășească. Amploarea problemei este de fapt copleșitoare când am căutat statistica privind abandonul căruciorului.

Conform datelor unei companii de marketing cu amănuntul care urmărește abandonul coșului de cumpărături, 81% este rata medie la care consumatorii medii abandonează coșurile de cumpărături înainte de a face o achiziție. În prima perioadă de șase luni a anului, rata medie de abandon a căruciorului este de 75%.

Ceea ce înseamnă că, în cel mai bun scenariu, majoritatea magazinelor de comerț electronic pierd cel puțin trei-patru din coșuri de cumpărături, deoarece utilizatorii adaugă produse în coș, dar nu reușesc să treacă linia și să convertească. Înseamnă, de asemenea, că, în cel mai rău caz, patru din cinci consumatori își părăsesc coșul înainte de a cumpăra efectiv ceva.

Într-un mediu cu concurență ridicată, cum ar fi comerțul electronic și într-o perioadă neașteptată din timpul pandemiei, rata abandonului coșului poate crește chiar mai mult.

Iată câteva date încurajatoare pentru ca agenții de marketing din comerțul electronic să privească cărucioarele abandonate cu un ochi nou:

• Ratele de finalizare pe tablete și desktop sunt de aproximativ 13% - dar ratele de finalizare a achizițiilor mobile sunt de doar 8,5%

• Industria turismului are una dintre cele mai mari rate de abandon în comparație cu orice sector de comerț electronic, la aproape 85%.

• Rata medie de abandon a coșului de cumpărături în timpul plății este de până la 87%, iar această valoare crește vineri și în weekend - până la aproape 90%

În mod ideal, doriți să optimizați rata de abandon a coșului, astfel încât să fie cât mai scăzută posibil. Criteriul de referință pentru performanța medie între industrii este un bun punct de comparație pentru a începe. Dacă rata de abandonare a coșului dvs. de cumpărături este în jurul numărului din industria dvs., un pic de optimizare vă va ajuta să aveți o rată de conversie mai mare în cel mai scurt timp.

Cum se calculează rata de abandon al coșului

Rata de abandon a coșului este adesea calculată ca procent. Semnalează proprietarilor de magazine ce procent din numărul total de vizitatori adaugă articole în coșul lor, dar nu reușesc să finalizeze procesul de finalizare a achiziției.

Iată cum funcționează această matematică pentru rata de abandon a coșului:

Practic, luați numărul de cărucioare de cumpărături abandonate și îl împărțiți la numărul total de cărucioare create, apoi înmulțiți cu 100 pentru a obține rata de abandon a coșului. Dacă doriți să aflați rata de conversie a magazinului dvs. de comerț electronic, luați pur și simplu numărul de comenzi finalizate și împărțiți la numărul de vizitatori ai site-ului, apoi înmulțiți acel număr cu 100.

Deci, să presupunem că magazinul tău online primește 1000 de vizitatori luna aceasta. Să presupunem, de asemenea, că 300 dintre acești vizitatori au adăugat cel puțin un articol în coșul de cumpărături.

Majoritatea acestor 300 de cumpărători nu vor finaliza efectiv achiziția. Vor fi distrași de ceva din viața lor, vor căuta un cod de reducere mai bun sau pur și simplu „păstrează produsul pentru mai târziu”.

Să presupunem că 150 dintre acești cumpărători își finalizează de fapt achiziția. Au fost create 300 de cărucioare de cumpărături, dar 150 dintre ele nu au fost niciodată finalizate, ceea ce înseamnă că aproximativ 66% dintre cumpărători pleacă fără a finaliza comanda.

Sunt mulți bani pe care i-ai fi putut obține dacă ar fi terminat de cumpărat produsele din coș. Ei bine, ați putea fi surprins să aflați că o rată de abandon de coș de 50% este destul de fantastică în comparație cu mediile din industrie. După cum am menționat, 81% este rata comună de abandonare a coșului de cumpărături între toate companiile de comerț electronic.

Dar, de unde știi dacă rata de abandon a coșului tău este de fapt bună sau nu?

O rată bună de abandonare a coșului este una care se îmbunătățește mereu. Atâta timp cât vezi că numărul scade, afacerea ta se îmbunătățește în continuare odată cu procesul de check-out. Aveți o rată bună de abandonare a coșului dacă este mai mică decât cea de luna trecută.

Pentru a vă găsi rata, puteți utiliza instrumente precum Google Analytics sau analiza platformei dvs. Shopify sau BigCommerce vă permit să accesați rapid numerele de abandonare a coșului din pagina lor de raport. Pentru alte platforme, poate fi necesar să instalați un plugin pentru a calcula rata de abandon a coșului.

Principalele motive pentru abandonul căruciorului

Un proces de comandă confuz și o lipsă de transparență pentru elemente precum politicile de retur și costurile de transport sunt câteva dintre principalele motive pentru abandonarea coșului de cumpărături.

Vestea proastă este că nooen poate fi vreodată capabil să elimine complet abandonul cărucioarelor. Dar dacă înțelegeți ce anume îi determină pe cumpărători să-și abandoneze cărucioarele și să fie proactiv în remedierea punctelor problematice, vă puteți proteja rata de conversie.

Să vedem câteva dintre motivele mai specifice ale abandonului coșului de cumpărături.

• Proces de plată lung și confuz : cumpărătorii doresc să treacă rapid linia de sosire și să evite orice comoditate în timpul procesului de cumpărare. Un proces de comandă confuz, cu pași inutile și completarea mai multor formulare poate încetini cumpărătorii și îi poate refuza.

• Costuri de expediere neașteptate : dacă un cumpărător a introdus informațiile de expediere doar pentru a afla că există taxe suplimentare pe care nu le anticipează, acesta poate reevalua cărucioarele achiziționate și abandonate dacă simte că sunt păcăliți.

• Crearea obligatorie a contului : solicitarea vizitatorilor să creeze un cont înainte de a cumpăra este o barieră inutilă, deoarece cumpărătorii pentru prima dată pot să nu fie încă pregătiți să creeze un cont.

• Probleme legate de securitatea plăților : majoritatea cumpărătorilor sunt precauți cu privire la plățile online și la tranzacțiile securizate. Nu vrei să arăți ca un magazin de fraude în ochii lor.

• Cumpărături comparate : clienții din zilele noastre au acces la multe resurse de informații atunci când fac cumpărături online și pot compara rapid opțiunile de produse, astfel încât pot lăsa cărucioarele atunci când găsesc o ofertă mai bună.

• Restricții privind cantitatea de produse : Dacă cumpărătorii descoperă în procesul de verificare că nu pot cumpăra efectiv din cauza restricțiilor privind cantitatea pe care fiecare persoană o poate cumpăra, ei pot abandona coșul simțindu-se frustrați.

• Lipsa opțiunilor de plată : consumatorii online doresc să cumpere cu metodele de plată cele mai convenabile. Paypal, Apple Pay, ramburs la livrare sunt câteva metode de plată comune pe care ar trebui să le aveți.

• Timp de livrare neașteptat : Cumpărătorii se așteaptă ca produsele lor să ajungă într-un timp rezonabil. Dacă știu că trebuie să aștepte prea mult, pot găsi cu ușurință un alt comerciant cu un timp de livrare mai bun.

• Politica ambiguă de returnare și rambursare: o politică de returnare ambiguă sau insuficientă poate determina cumpărătorii să-și ghicească achiziția. Consumatorii doresc să știe că pot returna cu ușurință produsul în cazul în care ceva nu merge bine.

  

• Fără reduceri și coduri promoționale : mulți cumpărători cumpără doar dacă văd reducerile sau constată că alți retaileri de comerț electronic au reduceri mai bune.

• Viteza site-ului și probleme de performanță : un site de comerț electronic instabil și cu erori poate determina cumpărătorii să-și piardă încrederea în procesul de finalizare a comenzii - sau pur și simplu să se simtă frustrați și să abandoneze coșul.

12 sfaturi minunate pentru a reduce abandonul căruciorului

Acum că știm mai bine despre abandonul coșului, să vedem cel mai bun sfat pentru a reduce abandonul coșului. Există multe modalități prin care puteți face vizitatorii să-și cumpere mai mult produsele, de la optimizarea procesului de achiziție până la trimiterea de e-mailuri de abandonare a coșului. Să vedem toate aceste sfaturi pentru a reduce rata de abandon a coșului în această secțiune.

#1. Fii transparent cu privire la costuri

Ar trebui să oferiți clienților toate costurile în avans, inclusiv costurile de transport, taxele aplicate și orice alte taxe la care ar trebui să se aștepte consumatorii. În acest fel, reduceți probabilitatea ca costurile suplimentare să-i surprindă pe cumpărători și să crească în mod neașteptat prețul.

Chiar în pagina de finalizare, enumerați toate costurile asociate cu achiziționarea produsului. Cumpărătorii vor trebui doar să se gândească la cheltuirea banilor sau nu și vor lua decizia mai rapid datorită informațiilor tale.

#2. Includeți imagini cu produse în timpul comenzii

Includerea miniaturilor produselor în timpul procesului de achiziție poate fi o modalitate bună de a asigura clienții cu privire la produsele pe care urmează să le achiziționeze.

Când cumpără în persoană, clienții pot vedea și simți produsele pe care le cumpără - ceva ce nu pot avea în timpul unei achiziții online. Includerea miniaturilor produselor este utilă pentru a păstra aceste produse în atenția clienților pe parcursul întregului proces de finalizare a comenzii.

#3. Faceți navigarea între magazin și coș fără efort

Consumatorii doresc să adauge rapid articole în coșul de cumpărături și să revină la alte activități sau să răsfoiască restul inventarului într-un mod convenabil. Cu cât îi faci pe vizitatori să lucreze mai mult, cu atât este mai puțin probabil ca aceștia să continue să cumpere produsele din coșul lor.

Proiectați-vă site-ul web astfel încât clienții să adauge fără efort articole în coșul lor și să continue rapid navigarea până când sunt gata să cumpere. Mulți comercianți cu amănuntul de comerț electronic au făcut posibil cumpărătorilor să efectueze achiziții direct de pe pagina unui produs pentru a minimiza pașii, clicurile și vizualizările de pagină necesare pentru a finaliza achiziția.

#4. Optimizați viteza de încărcare

Nu doriți ca clienții dvs. să se întrebe dacă comanda lor a fost finalizată cu succes sau nu. A avea o pagină de încărcare rapidă este esențială pentru a satisface cererea cumpărătorilor pentru o experiență de cumpărare rapidă. Nu numai că vă puteți face clienții mai fericiți cu un site web cu încărcare rapidă, ci și ei sunt mai probabil să cumpere produse suplimentare din magazinul dvs. de comerț electronic, deoarece nu trebuie să aștepte mult pentru a cumpăra.

#5. Oferiți asistență prin chat live

Un avantaj suplimentar al cumpărăturilor în magazin este că puteți discuta cu personalul prietenos care este gata să vă ajute să găsiți articole sau să vă răspundă la orice întrebări.

Pentru un magazin de comerț electronic, puteți oglindi același nivel de atenție și grijă integrând opțiunile de asistență pentru clienți prin chat live în fluxul dvs. de plată. Cu datele privind abandonul coșului, puteți identifica zonele în care cumpărătorii au șanse mai mari să renunțe și le puteți permite consumatorilor să discute cu un reprezentant de asistență și să reduceți abandonul coșului.

#6. Trimiteți e-mailuri de abandonare a coșului

E-mailurile cu coșul abandonat sunt mesaje de urmărire care vizează consumatorii care părăsesc site-ul web fără a cumpăra produsele din coșul de cumpărături online.

Le puteți reaminti cumpărătorilor că nu au finalizat achiziția și le puteți oferi opțiunea de a relua de unde au rămas. Dacă doriți să simplificați procesul, includeți un link în e-mailuri care îi duce pe destinatari în stadiul exact pe care l-au părăsit înainte de a cumpăra. A avea o reducere mică este, de asemenea, eficient pentru a-i atrage pe cumpărători să-și revizuiască cărucioarele.

Cu AVADA Email Marketing, aveți încorporate secvențe de e-mail pentru abandonarea coșului, astfel încât să puteți avea e-mailuri automate care recuperează cărucioarele pentru dvs. De asemenea, puteți edita e-mailurile în funcție de valoarea coșului și de produse pentru a personaliza mesajele, combinându-le cu SMS-urile (vor fi menționate mai jos) pentru a ajunge și mai bine la consumatori.

Citește mai mult : Ce sunt e-mailurile pentru coșul abandonat? Ghid!

#7. Utilizați SMS-urile pentru a reaminti clienților

Dacă consumatorii ți-au dat numărul lor de telefon și au fost de acord să primească mesaje de la tine, poți folosi și SMS-urile pentru a le reaminti cărucioarele abandonate și a-i convinge să cumpere.

SMS-urile cu coșul abandonat necesită adesea mai puțin design, imagini și formatare decât e-mailurile, deși ar trebui să configurați mesajele SMS astfel încât să fie personalizate, punctate, oportune și simple.

Rețineți că mesajele SMS funcționează în mod ideal cu campaniile de e-mail pentru a oferi o experiență coerentă de memento a coșului. De exemplu, puteți trimite un e-mail de coș abandonat la câteva ore după ce clientul părăsește coșul și puteți continua o zi mai târziu cu un SMS, înainte ca coșul sau oferta dvs. de reducere să expire.

De asemenea, ai ghicit bine! Puteți configura împreună campanii de marketing prin e-mail și SMS în AVADA Email Marketing.

#8. Aveți opțiuni de plată pentru oaspeți

Blocarea utilizatorului de a cumpăra în spatele unui perete de înscriere poate determina noi vizitatori să părăsească site-ul dvs. Dacă doriți să vă asigurați că nu pierdeți niciun client potențial, oferiți-le consumatorilor posibilitatea de a face check-out ca oaspete, în loc să-i forțați să-și creeze un cont.

Pe de altă parte, pentru a colecta e-mailuri și informații de contact în scopuri promoționale viitoare, puteți solicita consumatorilor să partajeze informațiile de finalizare a comenzii la pasul paginii de confirmare. Astfel, ei pot oferi informații numai atunci când au decis să cumpere.

#9. Oferiți o garanție de rambursare a banilor

Incertitudinea și ezitarea sunt dușmanii de moarte pentru companiile de comerț electronic. Cu cât puteți face mai mult fie pentru a depăși potențialele obiecții, fie pentru a asigura continuu consumatorii, cu atât este mai probabil să vedeți creșterea ratelor de conversie. O modalitate eficientă de a depăși ezitarea în călătoria cumpărătorilor este oferirea de garanții de rambursare a banilor pentru a asigura clienții potențiali.

Dacă puteți oferi o garanție de returnare a banilor fără întrebări, puteți reduce foarte mult potențialele obiecții pe care le-ar putea avea un consumator cu privire la cumpărarea din magazinul dvs. Mută ​​accentul de la termenii de vânzare și prețuri la produsul real. Dacă un client ezită să cumpere de la tine, nu ar trebui să fie din cauza fricii de a-și pierde banii.

#10. Folosiți simboluri de încredere

Cumpărătorii doresc să știe dacă magazinul dvs. este securizat atunci când partajează informații personale sensibile, cum ar fi numărul cardului de credit sau adresa de expediere. O tactică de a construi încrederea clienților în site-ul dvs. de comerț electronic este afișarea sigiliilor de securitate pe tot parcursul procesului de finalizare a comenzii.

Conformitatea PCI-DSS și alte insigne de siguranță poate ajuta consumatorii să îi asigure că profilul și detaliile lor personale vor fi păstrate în siguranță până la finalizarea comenzii.

Citește mai mult : 10+ insigne de încredere care îți pot crește rata de conversie

#11. Investește în reclame pentru retargeting

O altă modalitate de a aduce potențialii cumpărători înapoi în coșul lor este prin utilizarea anunțurilor de redirecționare. Puteți folosi pixeli de urmărire sau cookie-urile site-ului dvs. (colaborați cu dezvoltatorii dvs. aici) pentru a face ca marca sau produsele din coș să reapară în mediul clientului, cum ar fi:

• Fluxuri de rețele sociale

• Căutări viitoare pe Google

• Barele laterale ale altor site-uri

Redirecționarea utilizatorilor care abandonează coșul de cumpărături cu anunțuri relevante va păstra în minte articolele pe care le-au văzut sau articolele din coșul lor. Cu ajutorul reclamelor, veți putea stimula clienții potențiali să cumpere, amintindu-le despre ceea ce au lăsat în coșul de cumpărături.

#12. Aveți mai multe opțiuni de plată

A avea o singură opțiune de plată – sau prea puține opțiuni – poate pune obstacole inutile între cumpărători și achiziție. Cumpărătorii de astăzi au acces la multe opțiuni de plată avansate, inclusiv portofele digitale directe, carduri de credit și transferuri bancare.

Oferirea de asistență pentru unele opțiuni de plată populare, în special pentru cele utilizate în principal de publicul țintă, vă poate ajuta să vă asigurați că nu pierdeți clienți buni. Pentru a avea o AOV (valoarea medie a comenzii) deosebit de mai mare pentru cărucioare, puteți lua în considerare să le permiteți cumpărătorilor să cumpere folosind alte opțiuni de finanțare.

Cuvinte finale

În timp ce fiecare magazin de comerț electronic are segmente de clienți diferite, mulți consumatori au preferințe și obiceiuri de cumpărare oarecum similare. Un lucru este obișnuit: experiențele frustrante și consumatoare de timp de finalizare a achiziției pot determina cumpărătorii să-și abandoneze cărucioarele.

Pentru a reuși în lumea de astăzi bazată pe experiență, comercianții cu amănuntul online trebuie să continue să acorde prioritate experiențelor de cumpărare stelare pentru a transforma acești cei care abandonează coșul în clienți plătitori. Asigurați-vă că consultați celelalte ghiduri ale noastre pe tema abandonului căruciorului pentru a înțelege pe deplin:

• 12 cele mai bune practici de e-mail pentru coșul abandonat pe care le puteți aplica!
• Abandonarea coșului de cumpărături: de la A la Z
• 9 sfaturi pentru a reuși e-mailurile cu coșul abandonat
• 10 Șabloane minunate de e-mail pentru coșul abandonat Shopify