6 semnale roșii că ați ales software-ul de management hotelier greșit

Uneori, faci o greșeală când conduci un hotel. Ca și rezervarea dublă a două nunți în aceeași sâmbătă, când ai o singură sală de bal. Sau numiți unui client un nume de alegere după ce l-ați văzut nepoliticos cu echipa de la recepție.

Nu e nicio rușine să recunoști greșelile. La urma urmei, cu cât poți accepta mai devreme că ai făcut o alegere proastă și mergi mai departe, cu atât te poți concentra mai repede pe ceea ce contează cu adevărat.

De aceea, să te agăți de software-ul de management al hotelului care pur și simplu nu funcționează pentru tine nu are sens când este mult mai productiv să arunci o privire atentă la ceea ce ai acum și să vezi dacă există niște semnale roșii revelatoare pe care le-ai avut. a facut alegerea gresita.

Odată ce știi sigur că este timpul pentru o schimbare, te poți pune pe drumul cel bun.

Am compilat șase semne sigure că trebuie să faceți o schimbare a software-ului și ce va fi nevoie pentru a o face corect.

1. Serviciul pentru clienți nu răspunde

Bun sau rău, serviciul pentru clienți este primul lucru pe care oamenii îl menționează în recenziile lor când vine vorba de software-ul de management hotelier.

De fapt, 86% dintre clienți vor plăti mai mult pentru o experiență mai bună a clienților și există un motiv întemeiat pentru asta. Dacă întâmpinați o problemă cu produsul, nu este nimic mai rău decât să fiți lăsat pe cont propriu pentru a face față acesteia. Un serviciu eficient pentru clienți poate atenua problemele înainte ca acestea să devină dureri de cap masive.

Simptome: furnizorul dvs. de software poate opera într-un alt fus orar, ceea ce reprezintă o problemă dacă aveți o urgență în timpul orelor de funcționare. Este posibil ca acestea să fie disponibile numai prin e-mail și să nu răspundă foarte mult la solicitările dvs. de servicii. Sau pot să nu fie de ajutor, punct.

Diagnostic: Ai încredere în judecata ta. Dacă simțiți că serviciul pentru clienți nu este suficient de util, probabil că aveți dreptate. Tu ești cel care decide ce este un serviciu bun pentru clienți, nu vânzătorul.

Tratament: există o mulțime de vânzători care oferă servicii pentru clienți 24/7 sau care sunt cel puțin receptivi la clienți. Cum le gasesti? Utilizatorii excelenți ai directorului nostru de software de management hotelier lasă recenzii care adesea intră în detalii extraordinare despre serviciul clienți. Consultați câteva opțiuni de software care vă interesează și citiți recenziile și veți obține imediat o idee despre cât de bun este sau nu este serviciul lor pentru clienți.

2. Prea multe clicuri

Software-ul de management al hotelului ar trebui să vă facă viața mai ușoară. Dacă trebuie să faceți clic pe meniuri derulante, butoane și formulare nesfârșite, atunci software-ul nu face o treabă suficient de bună pentru a vă simplifica viața ca manager de hotel.

Simptome: trebuie să faceți clic de mai multe ori pentru a face lucruri simple, cum ar fi să treceți de la tabloul de bord la rezervarea unei camere, ceea ce devine consumator de timp și potențial iritant pentru client (sau, doar iritant pentru dvs.).

Diagnostic: ai de-a face cu un design slab al interfeței, sau cel puțin cu o interfață care nu funcționează pentru tine, chiar dacă pentru alții.

Tratament: este greu să știi cum te vei descurca cu o interfață până când o încerci. Așa că alocă-ți puțin timp pentru a face teste gratuite cu alte companii de software și experimentați cu sarcini simple, cum ar fi rezervarea unei camere sau programarea menajului. Ar trebui să vă faceți o idee destul de repede despre ce funcționează pentru dvs. și ce nu.

3. Nu acceptă rezervări de pe site-uri terțe

Oamenilor le place să rezerve camere de hotel prin intermediul site-urilor web ale unor terțe părți, cum ar fi Priceline sau Booking.com, dintr-un motiv foarte simplu: prețul.

Realitatea dură pentru hotelierii independenți care luptă cu marile lanțuri este că 85% dintre călători spun că prețul este cel mai important factor atunci când rezervă un hotel. Deși aceste site-uri terță parte preiau o mare parte din profiturile dvs. - un comision de 10% până la 30% - ele oferă, de asemenea, hotelului dvs. o expunere extraordinară față de clienții care altfel nu ar ști că existați.

Simptome: Poate niciunul. S-ar putea să nu realizezi câte afaceri îți lipsesc de pe site-urile de rezervare terță parte până când nu începi să le folosești.

Diagnostic: Acesta este unul ușor de diagnosticat. La urma urmei, ar trebui să știi din capul tău dacă software-ul tău oferă sau nu integrări cu site-uri de rezervări terțe.

Tratament: dacă nu utilizați deja site-uri terțe pentru a vă spori rezervările, încercați-le. Căutați în directorul nostru software care face publicitate în mod special pentru integrarea cu site-uri terțe.

4. Nu funcționează bine pe mobil

Este o necesitate ca software-ul hotelier să funcționeze bine pe mobil, atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi. În acest ultim caz, este important deoarece rezervările la hoteluri de pe dispozitivele mobile au crescut cu 67% în SUA în 2016, comparativ cu anul precedent. Pentru primul, o platformă care funcționează bine pe mobil îți permite să fii mai agil și mai receptiv atât la personalul tău, cât și la clienții tăi, fără a fi țintuit de birou.

Simptome: clienții se plâng de rezervarea pe dispozitivul lor mobil. Sau, oamenii vă vizitează site-ul de pe mobil și sară. La rândul tău, vei descoperi că te ții de computerul desktop pentru sarcini, deoarece experiența mobilă este prea frustrantă.

Diagnosticare: În ceea ce vă privește, diagnosticul este simplu: dacă vi se pare că software-ul este prea frustrant pentru a fi folosit pe mobil, atunci software-ul pur și simplu nu este suficient de bun. Pentru clienții dvs., chestionați-vă oaspeții sau instalați Google Analytics pentru a determina dacă clienții au șanse mai mari să sară atunci când vizitează prin mobil decât dacă ar fi pe un computer.

Tratament: dacă găsiți dovezi că clienții sunt opriți de site-ul dvs. mobil sau dacă pur și simplu nu vă place, este timpul pentru o schimbare. Consultați clasamentele noastre ale celor mai populare aplicații software de management hotelier pentru câteva alternative.

5. Software glitchy

O mulțime de companii de software fac mari promisiuni cu privire la software-ul lor sau listează o mulțime de funcții fanteziste, dar când vine vorba de utilizare practică, de zi cu zi, multe dintre ele se blochează cu erori sau ecrane înghețate. Acest lucru vă poate da bătăi de cap inutile ca manager de hotel și vă poate frustra și clienții.

Simptome: te lupți constant cu software-ul care rulează într-o eroare sau îngheța complet, forțându-te să repornești programul sau chiar să eviți să folosești anumite funcții.

Diagnosticare: aveți software care pur și simplu nu este încă pregătit pentru orele de maximă audiență sau, cel puțin, are nevoie de reparații pentru a vă împiedica să vă duceți afacerea în altă parte.

Tratament: Faceți-vă frustrările cunoscute serviciului pentru clienți. Dacă aveți un serviciu bun pentru clienți, ei vor colabora cu dvs. pentru a identifica eroarea și a o remedia prompt. Dacă problema este prea mare pentru ca echipa de dezvoltare să o rezolve, sau serviciul pentru clienți pur și simplu nu răspunde, este timpul să cumpărăm software nou în directorul nostru.

6. Prea scump

Prețul nu ar trebui să fie singurul factor atunci când alegeți software-ul. La urma urmei, software-ul scump poate merita pe deplin prețul dacă vă ajută să desfășurați o operațiune lină și eficientă și vă eliberează timp pentru a vă concentra asupra oaspeților. Cu toate acestea, în funcție de tipul de operațiune pe care o desfășurați, este posibil ca cel mai scump software să nu aibă sens pentru hotelul dvs.

Simptome: cheltuiți ceea ce par a fi o mulțime de bani pe software și vă întrebați dacă vă crește profitul sau chiar are un efect net negativ. Acest lucru este valabil mai ales dacă cumpărați software de ultimă generație, dar gestionați o pensiune și mic dejun, deoarece marjele dvs. de profit pot fi prea mici pentru a justifica un software scump.

Diagnosticare: ați achiziționat software care oferă o mulțime de funcții costisitoare destinate operațiunilor complicate, atunci când aveți o operațiune mai simplă, cum ar fi o pensiune cu mic dejun, o afacere de închiriere de vacanță sau un mic hotel cu 10 camere, pentru a numi câteva exemple.

Tratament: aruncați o privire la unele dintre cele mai bune opțiuni de software de management hotelier gratuit și open source existente sau o listă de opțiuni de software de facturare hotelieră la preț redus și gratuit. Dă-le o cursă de probă. S-ar putea să descoperiți că vă satisfac nevoile foarte bine.

Ți-ai dat seama că ai cumpărat software-ul de management hotelier greșit?

Dacă ați citit acest articol și ați realizat că software-ul pe care îl utilizați are unele dintre aceste semnale roșii, este timpul să luați măsuri. Faceți câteva cercetări, sunați reprezentantul serviciului pentru clienți pentru a vedea ce pot face și începeți să explorați alternative, astfel încât să puteți lua o decizie finală cu privire la software-ul necesar pentru afacerea dvs. în viitor.

Dacă ați cumpărat software și apoi ați trecut la altceva, vrem să știm de ce. A existat un semn anume că nu a fost potrivit pentru tine? Mai există ceva pe care am neglijat să menționăm că cumpărătorii de software ar trebui să fie atenți? Vă rugăm să ne spuneți în comentariile de mai jos.