Faceți dovadă de recesiune afacerea dvs. de comerț electronic cu o abordare axată pe client

Vă faceți griji pentru impactul pe care o recesiune l-ar putea avea asupra afacerii dvs. de comerț electronic? Poate v-ați gândit să încercați să vă protejați afacerea de recesiune de ceva timp, dar nu sunteți sigur ce pași ar trebui să luați pentru a atinge acest obiectiv.

Nu vă faceți griji. Vă avem acoperit.

Acest articol se va concentra asupra importanței construirii unui brand care adoptă o abordare centrată pe client a afacerii sale, centralizează asistența pentru clienți și modul în care acești pași vă pot ajuta să vă protejați marca de recesiune.

Deși o recesiune nu este o fază ușoară pentru orice afacere, sfaturile oferite în acest articol vă vor ajuta să vă mențineți marca organizată și eficientă, să vă consolidați în mod semnificativ operațiunile împotriva provocărilor economice și să prosperați în timpul inevitabilului boom care va urma.

În acest articol, ne vom uita la:

Ce este o recesiune: O definiție clară și precisă a ceea ce este o recesiune.

Impacturile potențiale ale unei recesiuni asupra afacerilor de comerț electronic: abordați toate efectele majore pe care o recesiune le poate avea asupra unei mărci de comerț electronic.

Cum o experiență centrată pe client atenuează aceste impacturi: Cum să vă protejați afacerea de recesiune cu o abordare centrată pe client pentru a stabiliza vânzările totale cu amănuntul.

Cum să oferiți o abordare centrată pe client: Cum să implementați o abordare centrată pe client pentru a vă asigura că sunteți pregătit pentru orice criză economică pe care o poate avea viitorul.

Ce este o recesiune?

În primul rând, să ne uităm la definiția unei recesiuni. O recesiune este o recesiune economică larg răspândită, prelungită și semnificativă.

În principiu, recesiunile tind să dureze nu mai puțin de șase luni, așa că mulți economiști identifică o recesiune drept două trimestre consecutive de creștere negativă într-o țară.

Recesiunile tind să producă o scădere a cererii consumatorilor, a ocupării forței de muncă și a producției economice, ceea ce poate dăuna unei mărci de comerț electronic.

O recesiune trebuie să fie omniprezentă, de durată și profundă pentru a fi clasificată drept recesiune, dar aceste apeluri tind să fie făcute de academicieni mai degrabă decât de formule matematice.

Care sunt impacturile potențiale ale unei recesiuni asupra afacerilor de comerț electronic?

O recesiune din cauza unei pandemii globale, a pieței de valori sau a altor factori poate avea un impact major asupra oricărei industrie. Într-o recesiune, finanțele personale scad pentru potențialii consumatori, iar companiile de comerț digital se luptă pentru a menține profiturile. Iată câteva dintre principalele efecte ale unei mari recesiuni asupra unui brand de comerț electronic.

Investiții mai mici în strategii de marketing

Când banii sunt strânși pentru o marcă, una dintre primele zone care vor vedea o reducere a bugetului său este departamentul de marketing. Mărcile caută să își asigure situația actuală și încearcă să reducă cheltuielile ori de câte ori este posibil.

Datorită acestui fapt, probabil că veți descoperi că aveți mai puține finanțări disponibile pentru a implementa CRM detaliate sau anunțuri plătite, ceea ce poate duce la o acoperire mai mică. După cum v-ați aștepta, dacă interacționați cu mai puține persoane din publicul țintă, achizițiile produsului sau serviciului dvs. vor încetini probabil pentru a reflecta schimbarea, având un impact negativ asupra profiturilor.

Mai puțin trafic pe site

Pe măsură ce cheltuielile de marketing scad și mai puțini oameni caută în mod activ produsele pe care le oferiți, va exista și o scădere a numărului de persoane care vă vizitează site-ul.

Cu mai puțini oameni care vă vizitează în mod organic site-ul web, profiturile vor scădea cu siguranță. Chiar dacă vă mențineți rata de conversie (ceea ce este puțin probabil și vom aborda acest lucru în curând), veți face conversie dintr-un pot mai mic și, prin urmare, veți vedea mai puține vânzări.

Chiar și cu cea mai bună călătorie posibilă pe site, cu mai puțini oameni care fac acea călătorie și cu majoritatea celor care o fac într-o mentalitate mai sceptică sau mai precaută, mai puțin trafic va reduce cu siguranță profiturile mărcii dvs.

Mai puține conversii

Mai puțin buget de marketing și mai puțini vizitatori ai site-ului web nu sunt singurele probleme pe care marca dvs. s-ar putea confrunta în timpul unei recesiuni. De asemenea, este posibil să înregistrați mai puține conversii de la cei care vă vizitează site-ul.

În timpul unei recesiuni, banii sunt mai strânși, iar consumatorii trebuie să decidă ce achiziții își pot permite și pe care vor trebui să renunțe. Chiar și cu cele mai bune tactici de conversie în vigoare, este probabil să observați mai puține conversii în timpul unei recesiuni.

Mai puține vânzări online datorită cheltuielilor mai mici ale consumatorilor

Acești factori vor duce probabil la mai puține vânzări online și la profituri reduse pentru marca dvs. Cu mai puține persoane expuse la marca dvs. online prin reclame plătite, mai puține clienți potențiali care ajung pe site-ul dvs. și o rată de conversie redusă, mărcile care nu adoptă o abordare axată pe client se pot aștepta să fie puternic lovite de o recesiune economică.

Cum o abordare centrată pe client atenuează impactul unei recesiuni

O experiență bună pentru clienți duce la mai multe vânzări

S-ar putea să nu ți se pară dacă te uiți doar la linia de sus, dar aprofundezi puțin și vei vedea rapid cum o experiență puternică a clienților poate duce la mai multe vânzări pentru marca ta.

Efectele secundare atunci când oferiți clienților o experiență grozavă pot fi monumentale; cumpărătorii vor fi mai înclinați să-ți promoveze brandul în fața prietenilor și familiei lor și să ofere recenzii de cinci stele care conving browserele să cumpere și să creeze loialitate față de brand, ceea ce va duce la mai multe achiziții repetate.

În timpul unei recesiuni, clienții tind să fie mai precauți și sceptici atunci când banii sunt strânși, așa că este esențial să ai o reputație puternică a mărcii și o mulțime de recenzii pozitive de la clienții din viața reală.

Reținerea clienților vs conversia clienților

Chiar și atunci când economia nu este într-o recesiune, este mult mai ușor și mai rentabil să păstrezi un client decât să încerci să achiziționezi unul nou.

Într-o recesiune, această diferență este sporită și mai mult. Cu mai puțini clienți pe piață din cauza finanțelor personale mai stricte, trebuie să vă îngrijiți de clienții actuali creând o experiență fantastică pentru clienți.

Cei care s-au implicat anterior cu marca dvs. și s-au bucurat de experiență, sunt mult mai probabil să răscumpere într-o recesiune decât este un client nou.

Pentru a-ți mulțumi clienții actuali, există mai multe moduri prin care poți reduce numărul de întrebări sau întrebări pe care le-ar putea avea.

Pregătire pentru viitor

O abordare centrată pe client vă asigură că nu numai că vă mențineți pe cont propriu într-o recesiune, ci și să prosperați într-un boom economic. A fi centrat pe client provoacă un efect de undă și veți culege beneficiile pentru mulți ani de acum înainte.

Implementarea serviciilor de asistență pentru clienți pentru site-uri precum eBay are beneficii pe termen lung – recenziile pozitive și cuvântul în gură au credibilitate de mulți ani și este mai ușor și mai ieftin de executat decât orice altă strategie de marketing.

Cum să oferiți o abordare orientată spre client în primul rând

Gândește-te din perspectiva clientului

Primul lucru pe care trebuie să-l faci pentru a fi centrat pe client este să te pui în pielea lor.

Pune-ți aceste întrebări esențiale:

• Cum mă tratează marca ca pe un potențial cumpărător?
• Cum îmi vorbește marca ca client fidel?
• Ce puncte de contact folosește marca pentru a vorbi cu mine?
• Cum se simte călătoria clientului pe site?

Toate aceste întrebări sunt vitale pentru a înțelege experiența curentă a clienților și cum o puteți personaliza pentru a se potrivi mai bine nevoilor acestora.

De exemplu, hărțuiți în mod constant clienții cu aceleași promoții sau amestecați conținutul dvs. promoțional cu conținut captivant, util pe care ei îl apreciază și îl apreciază?

Oferiți cea mai simplă călătorie posibilă a clienților pe site-ul dvs. sau este dificil să navigați prin fiecare pagină?

Oferiți asistență pentru clienți în timp real și acces la informații despre produse și mărci pe care consumatorii le pot folosi pentru a răspunde întrebărilor, a răspunde la întrebări și a ajuta la efectuarea unei achiziții sau oferiți doar o pagină de întrebări frecvente generică care nu are răspunsuri detaliate?

Toate acestea sunt modalități de a vă schimba oferta de brand pentru a oferi o abordare mai atentă la client.

Instrumentele noastre end-to-end de asistență pentru clienți simplifică rezolvarea întrebărilor și asigură satisfacția clienților.

Odată ce ați pășit în pielea clientului dvs. și vă veți vedea marca din perspectiva acestuia, veți fi uimit de cât de repede identificați modalități prin care vă puteți îmbunătăți marca pentru a se potrivi nevoilor lor.

O modalitate excelentă de a aduna această perspectivă este să creați grupuri de lucru pentru clienți în care le oferiți clienților fideli o ofertă exclusivă, cum ar fi o reducere, în schimbul părerii lor despre marca dvs. actuală și despre cum ar putea fi îmbunătățită.

Aceste informații ar putea fi adunate printr-un chestionar sau le puteți filma trecând prin site-ul web și oferind comentarii în timp real despre ceea ce le place și ce nu.

Chiar și ceva atât de simplu precum modul în care vă livrați bunurile sau serviciile poate avea un impact semnificativ dacă un client le spune sau nu altor persoane despre marca dvs. Gândiți-vă la câți oameni împărtășesc mărci pe rețelele sociale dacă își împachetează livrarea într-un mod estetic sau oferă o scrisoare de mulțumire scrisă de mână.

Acestea sunt moduri rapide și ușoare de a pune experiența clienților dvs. în primul rând în strategia dvs.

Examinați experiențele clienților concurenților

O altă modalitate excelentă de a înțelege cum vă puteți schimba marca pentru a vă concentra pe o abordare centrată pe client este să analizați ceea ce concurenții dvs. fac bine și ce ar putea îmbunătăți.

Această recenzie vă va oferi o mulțime de idei despre ceea ce puteți face pentru a vă îmbunătăți oferta pentru clienți și, de asemenea, vă va motiva să îmbunătățiți aspecte ale afacerii dvs. dacă observați deficiențe în oferta concurenților dvs.

Privind ceea ce fac concurenții tăi este una dintre cele mai rapide și mai ușoare modalități de a veni cu idei despre cum poți adopta o abordare axată pe client, care să se potrivească industriei tale.

Investește în viitorul tău

Dacă în prezent nu aveți o abordare care să axeze pe client, poate părea că configurarea uneia va fi costisitoare. Cu toate acestea, aceasta nu este o abordare flash-in-the-pan și veți culege beneficiile acestei acțiuni timp de mulți ani. Luați în considerare costul de a fi centrat pe client ca o investiție în marca dvs.

Dacă doriți să vă asigurați că nu pierdeți timp și bani învățând pe parcurs, serviciul nostru de asistență pentru clienți all-in-one oferă soluții complete care facilitează ca marca dvs. să vă plaseze clienții în centrul tuturor lucrurilor. afacerea ta o face.

O abordare bazată pe client pentru a vă proteja marca de recesiune: rezumat și concluzii cheie

Acum aveți informațiile de care aveți nevoie pentru a menține cererea crescută și vânzările digitale în timpul unei recesiuni globale. Este dificil să păstrezi pătrunderea comerțului electronic în timpul unei recesiuni, deoarece consumatorii acordă prioritate produselor de uz casnic în detrimentul achizițiilor de lux.

Cu toate acestea, asta nu înseamnă că nu puteți asigura viitorul afacerii dvs. pentru a vă asigura că orice schimbări economice volatile au un impact minim asupra afacerii dvs.

Dacă doriți să vă garantați că afacerea dvs. este în cel mai bun loc pentru orice potențială recesiune, luați legătura astăzi sau încercați singur, gratuit timp de 14 zile.