Rebranding: 6 exemple și când trebuie făcut

În acest moment, suntem siguri că sunteți familiarizat cu conceptul de branding și „construirea propriei mărci”.

Implică stabilirea unei conexiuni cu clienții tăi pentru a le câștiga loialitatea și a-i transforma în ambasadori ai mărcii și produselor .

Nimic nou până acum.

Dar dacă se întoarce înapoi?

Ce se întâmplă dacă marca dvs. oferă utilizatorilor o impresie negativă până la punctul în care încep să nu aibă încredere în el și chiar să se enerveze când apare pe ecranele lor?

Atunci intră în joc rebrandingul.

Este timpul să trasezi un nou curs și să-ți schimbi tonul.

Dacă magazinul tău online se află (sau crezi că ar putea fi) în această situație, fii atent, pentru că în această postare îți vom spune:

• Ce este rebrandingul.
• Când trebuie făcută.
• 6 exemple de rebranding (și cum și-au afectat mărcile respective).

Să ajungem la asta.

Ce este rebranding-ul și când ar trebui să o faci (cu exemple)

Să începem cu o definiție.

Rebrandingul este procesul prin care unele dintre componentele mărcii dvs. sunt modificate complet sau parțial.

Să-l puneți pur și simplu:

Rebrandingul implică orice schimbare – mare sau mică – pe care o faci pentru:

• Sigla magazinului dvs. online
• Designul site-ului dvs. web
• Numele domeniului sau al magazinului dvs
• Tonul tău în buletinele tale informative și întreaga strategie de conținut

Dar procedați cu prudență, deoarece acesta este un proces foarte delicat.

De ce trebuie să fii atent dacă mergi pentru un rebranding

Când clienții care cumpără regulat din magazinul tău online văd imaginea mărcii tale, nu numai că au un sentiment de încredere și familiaritate, dar se pot simți de fapt „fericiți” atunci când o văd , potrivit unui studiu realizat în Germania .

De fapt, sentimentul este asemănător cu cel trăit atunci când dai de un vechi prieten pe stradă.

Dar această legătură se rupe cu ușurință dacă faci schimbări neașteptate care fac dificilă recunoașterea mărcii tale.

Ar fi ca și cum vechiul tău prieten ar avea dintr-o dată o nouă coafură cu capul ras și un mohawk violet.

Poate exista un moment de stangacie sau ezitare.

Vom arunca o privire la câteva exemple de companii care și-au enervat clienții făcând o mică schimbare în identitatea mărcii lor.

Dar mai intai…

Când trebuie să-ți reinventezi identitatea de brand

Este adevărat – uneori este doar ceva ce trebuie să faci.

Iată câteva situații în care rebrandingul este justificat.

️ A. Afacerea ta și-a pierdut puterea

Indiferent de motiv, concurenții tăi prosperă și câștigă teren pe tine.

Clienții tăi nu se leagă de marca ta așa cum obișnuiau, așa că merg la alte magazine de comerț electronic.

În acest caz, ați putea dori să vă schimbați identitatea.

️ B. Reputația ta a fost pătată

Imaginează-ți că, timp de câteva ore, gateway-ul tău de plată se defectează și toate comenzile sunt pierdute.

Sau poate că în ultimii câțiva ani navigabilitatea site-ului dvs. a fost atât de proastă încât, în ciuda îmbunătățirilor, publicul dvs. asociază magazinul dvs. online cu o experiență proastă a utilizatorului .

Oricare situație poate aduce daune semnificative mărcii dvs. dacă nu o gestionați bine.

În cele mai rele cazuri, singura soluție este să optați pentru un rebranding complet pentru a elimina o astfel de reputație negativă.

De exemplu, în urmă cu câțiva ani, McDonald's și-a schimbat culorile mărcii (de la roșu la verde) pentru a-și diminua reputația de „lanț fast food” în rândul consumatorilor.

️ C. Identitatea de bază a companiei dumneavoastră s-a schimbat

Aceasta înseamnă că chiar și misiunea și valorile comerțului dvs. electronic sunt acum diferite.

De exemplu, dacă ai trecut de la îmbrăcăminte de lux la haine sport. Chiar dacă ați aparține aceluiași sector, persoana dvs. de cumpărător s-ar fi schimbat complet.

Ceea ce înseamnă că întreaga ta identitate vizuală trebuie să se schimbe în consecință.

️ D. Marca dvs. a devenit depășită

Acesta este cel mai frecvent motiv pentru rebranding.

Este simplu – site-ul tău funcționează de câțiva ani, iar logo-ul sau culorile tale corporative sunt „vechi”.

Un exemplu în acest sens este eBay, o companie care a decis să modifice sigla pe care o foloseau de peste un deceniu .

️ E. Doriți să vă extindeți afacerea și să vindeți la nivel internațional

Când magazinul dvs. online crește, este posibil să fiți interesat de piețele internaționale .

Aceasta înseamnă că identitatea mărcii care a funcționat bine în țara dvs. poate să nu fie la fel de eficientă pe piața globală, ceea ce, la rândul său, înseamnă că trebuie să o schimbați.

5 exemple de rebranding de succes (plus unul care nu a funcționat)

Iată o listă cu diferite companii care au făcut unele modificări identităţii de marcă.

Chiar dacă nu sunt exemple specifice de comerț electronic, aceste cazuri sunt perfect aplicabile oricărui tip de afacere.

1. Uber

Uber se confrunta cu mai multe dintre motivele pe care le-am enumerat mai sus care duceau la rebrandingul lor.

În primul rând, în ciuda faptului că s-a născut în 2009, primul logo al Uber a devenit destul de depășit, așa că au decis să o schimbe .

Și, în ciuda cantității de critici (chiar și de batjocură), noul logo a stârnit, au ales să-l păstreze pentru o perioadă.

Și după aceea, au trebuit să se confrunte cu o criză de reputație .

Un val de critici a lovit Uber ca urmare a clauzelor abuzive ale contractelor lor. În plus, aceștia s-au confruntat cu o serie de procese legate de concurență neloială și evaziune fiscală.

Acest lucru a condus la o transformare mai profundă a identității mărcii Uber în 2018.

Printre alte ajustări, și-au schimbat logo-ul, care acum seamănă cu designul original (doar cuvântul „Uber”), dar cu un font mai modern.

2. Airbnb

Această platformă a luat naștere ca un site web alternativ la hoteluri.

Cu toate acestea, creatorii săi și-au dat seama curând că brandul a generat o comunitate cu un puternic sentiment de apartenență , care și-a dorit mai mult decât doar cazare de vacanță: au vrut în schimb „case în toată lumea”.

Așa că au decis să-l folosească în avantajul lor.

Scopul principal al rebranding-ului Airbnb a fost de a întări simțul de comunitate al utilizatorilor lor.

Acest obiectiv a fost evident în noul lor logo în formă de inimă.

Un logo care, de altfel, are un nume propriu: Belo (de la „aparține”).

Acesta este videoclipul pe care l-au publicat pentru a-și anunța schimbarea identității.

3. WeTransfer

Iată un alt brand care a ales să se concentreze asupra comunității sale.

De fapt, WeTransfer a făcut-o destul de explicit.

Și-au redus logo-ul, au scăpat de „Transfer” și au păstrat doar „Noi”.

Acest lucru i-a ajutat să sublinieze sentimentul că platforma nu numai că a permis oamenilor să trimită cu ușurință fișiere mari, ci și să se conecteze cu alte persoane.

Acesta este videoclipul pe care l-au lansat pentru a explica motivele din spatele schimbării.

4. Măr

În anii '90, Apple era în pragul falimentului.

Și atunci Steve Jobs a preluat din nou afacerea (după ce a fost abandonat de propria sa companie) și a decis să facă o întoarcere.

Printre alte modificări, logo-ul mărului curcubeu a fost înlocuit cu designul argintiu actual.

Dar asta nu este tot.

De asemenea, s-au schimbat de la „Apple Computer” la pur și simplu „Apple”.

Acest lucru le-a dat libertatea de a-și extinde catalogul de produse și de a se deschide către alte tipuri de soluții tehnologice care ar ajuta Apple să facă ceea ce este astăzi (iPhone, iPad, iPod...).

Acesta este un exemplu de rebranding radical care se aliniază cu schimbarea valorilor lor.

Este, de asemenea, un caz de rebranding care a salvat o întreagă întreprindere.

5. Instagram

Chiar dacă nu era foarte cunoscut de mulți până acum câțiva ani, Instagram există din 2010.

Și, în primii șase ani, logo-ul a fost practic același: o cameră Polaroid cu o mică urmă de curcubeu.

De aceea, rebrandingul lor profund din 2016 a provocat o agitație atât de mare .

Logo-ul lor simplificat, care a trecut de la o cameră foarte detaliată la o simplă pictogramă minimalistă, a primit o mulțime de plângeri de la utilizatori nemulțumiți . Pe lângă asta, s-au schimbat și culorile lor corporative.

Dar a avut succes?

Nu este greu de văzut.

În ciuda pierderii unor utilizatori inițial, adevărul este că compania nu a încetat să crească.

Și, mai important, au existat motive strategice în spatele acestei schimbări.

Aspectul simplist al noului lor logo le-a permis să-l adapteze la sub-mărcile pe care le creaseră în jurul aplicației principale (Layout, Boomerang și Hyperlapse).

Cu alte cuvinte, au câștigat flexibilitate pentru a continua să crească.

6. Gap

6 zile.

Atât i-a luat Gap, un brand de îmbrăcăminte american de prestigiu cu peste 50 de ani de istorie, să abandoneze încercarea de rebranding.

Tot ce au făcut a fost să încerce să-și modernizeze logo-ul, care avea 41 de ani în 2010 (când s-a făcut schimbarea).

Dar au făcut câteva greșeli:

• Au făcut o schimbare nedorită: clienții lor s-au identificat întotdeauna cu vechea lor siglă.
• Aproape în întregime reproiectat logo-ul: Au modificat mai multe elemente de semnătură ale mărcii în același timp, inclusiv fontul.
• Lansarea noului logo fără notificare prealabilă: utilizatorii au găsit noul logo inserat pe site-ul oficial al companiei peste noapte, fără declarații sau explicații anterioare.

A creat atât de tam-tam încât, în mai puțin de o săptămână, au fost nevoiți să-și inverseze decizia și să se întoarcă la imaginea lor anterioară .

Cel mai bun rebranding nu este deloc rebranding

După cum ați văzut, dacă comerțul dvs. electronic are nevoie de rebranding complet, este pentru că vă creați o imagine negativă a mărcii.

Deci, cel mai bine este să-l evitați în primul rând!

Care presupune:

• Având un serviciu clienți impecabil .
• Facilitând utilizatorilor să găsească rapid produsul pe care îl caută ( cu un motor de căutare intern bun , de exemplu).
• Crearea unui sistem pentru a le câștiga loialitatea pentru a-i determina să cumpere de la tine din nou și din nou.

Pe scurt, creați un brand puternic, cu potențialul de a deveni cel mai bun prieten al clientului dvs. și uitați că trebuie să îl modificați.