6 motive pentru care ar trebui să începeți să utilizați CRM astăzi

De ce ar trebui să începeți să utilizați CRM

Sursa: Pixabay

Relația unei afaceri cu clienții săi a devenit o considerație importantă pentru clienți. Prin urmare, este important ca afacerile să aibă politici care să construiască și să-și dezvolte relația cu clienții.

Pentru a îmbunătăți relația între afaceri și client, companiile au adoptat progrese tehnologice. Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) ajută companiile să organizeze și să acceseze datele clienților.

Adoptarea software-ului CRM a ajutat multe companii. Acest lucru este evident în creșterea fulgerătoare a industriei software CRM. În 2021, valoarea de piață a industriei de management al relațiilor cu clienții a fost de 21,1 miliarde USD .

Software-ul CRM bine optimizat ajută companiile să-și optimizeze bine strategiile de interacțiune cu clienții. Un software CRM bun permite, de asemenea, companiilor să-și automatizeze unele dintre sarcinile repetitive. Automatizarea ajută companiile să reducă costurile tranzacțiilor lor.

Software-ul CRM oferă multe beneficii întreprinderilor. Beneficiile variază de la beneficii de marketing la beneficii de vânzări și gestionarea datelor. În acest articol, privim aceste beneficii drept motive pentru care ar trebui să începeți să utilizați CRM astăzi.

1. Serviciu personalizat pentru clienți

Software-ul CRM analizează tiparele de cheltuieli și comportamentele clienților dvs. Sunt analizate și date precum achizițiile incomplete sau articolele eliminate din coș. Analiza ajută la o mai bună înțelegere a clientului. După analiză, software-ul clasifică clienții în funcție de comportamentul și cheltuielile lor. Aceasta se numește profilare a clienților.

După ce clienții au fost profilați, software-ul CRM le poate trimite anunțuri personalizate. Anunțurile personalizate arată unui client că o companie îi cunoaște bine și știe de ce are nevoie. Personalizarea serviciului pentru clienți îmbunătățește, de asemenea, eficacitatea strategiilor de marketing.

Software-ul CRM poate integra, de asemenea, funcționalități de știință a datelor în el. Acest lucru va ajuta la analiza rapidă a datelor. Odată ce datele sunt analizate, modelele sunt create pentru a spori serviciul personalizat pentru clienți.

Personalizarea serviciului pentru clienți în funcție de software-ul CRM este foarte comună. Este folosit în multe industrii. Companiile producătoare de vehicule pot folosi această funcție pentru a ajuta la închiderea vânzărilor cu clienții. Companiile de software pot folosi și această funcție.

CRM pentru dezvoltatorii de software ajută la îmbunătățirea interacțiunii dintre dezvoltatori și clienții lor. Interacțiunea și comunicarea îmbunătățite includ clientul în procesul de dezvoltare a software-ului. De asemenea, se va asigura că produsul final îndeplinește nevoile și așteptările clienților.

2. Acces ușor la date

Singura funcție a software-ului CRM este de a stoca datele clienților pentru companii. În această eră tehnologică, gestionarea datelor este o agitație din cauza volumelor de date disponibile. CRM ajută companiile să stocheze cu ușurință datele clienților.

CRM oferă, de asemenea, capabilități avansate de recuperare a datelor, care sunt utile pentru companii. Când folosesc CRM, companiile nu trec prin multe fișiere de date fizice pentru a obține informații.

Accesul ușor și rapid la date oferit de software-ul CRM ajută companiile să își optimizeze procesele. Optimizarea proceselor, la rândul său, crește veniturile afacerii.

Unele software CRM robuste ajută, de asemenea, la îmbunătățirea integrității datelor clienților stocate. Ei fac acest lucru prin evidențierea datelor corupte. După ce datele corupte sunt evidențiate, diverși algoritmi ajută la recuperarea sau restaurarea datelor.

3. Campanii de marketing

Sursa: Pixabay

Campaniile de marketing sunt o serie de reclame bine structurate și programate. Ele ajută companiile să îmbunătățească gradul de conștientizare a publicului asupra produsului. Campaniile de marketing pot ajunge să aibă succes și să îmbunătățească veniturile afacerii. De asemenea, campaniile de marketing pot eșua.

Este important ca o companie să țină evidența valorilor campaniei de marketing. Urmărirea valorilor campaniei vă va ajuta să fiți la curent cu progresul campaniei. A fi la curent cu progresul campaniei poate ajuta o notă de afaceri atunci când campania nu merge bine. Dacă constată progrese slabe, întreprinderile fac schimbările necesare pentru succes.

Software-ul CRM ajută departamentele de marketing să obțină date din campaniile de marketing. După consolidarea datelor, le prezintă într-o manieră simplificată. Software-ul CRM poate urmări cifre precum:

• Rata de clic prin e-mail
• Numărul de clienți noi obținuți din campania de marketing

Atunci când o companie constată că campania de marketing are succes, poate salva datele aferente. Datele pot fi folosite în viitor la reutilizarea strategiei de marketing. Acest lucru oferă succes asigurat datorită faptului că a fost deja testat și dovedit.

4. Publicitate direcționată

După cum sa discutat inițial, software-ul CRM ajută la analiza comportamentelor clienților. După analiză, software-ul grupează clienții în diferite profiluri. Această caracteristică a software-ului CRM poate fi utilizată pentru a oferi publicitate direcționată.

Dacă, de exemplu, o companie lansează un produs nou ai cărui clienți țintă sunt specificați, software-ul CRM poate ajuta la direcționarea anunțurilor numai către clienții specificați. Această caracteristică îmbunătățește eficiența reclamelor.

5. Colaborare

Stocarea manuală a datelor clientului a însemnat că datele nu pot fi accesate de mai mult de o persoană la un moment dat. Software-ul de management al relațiilor cu clienții permite personalului dintr-o afacere să acceseze date simultan.

Capacitatea de a accesa date simultan creează capacitatea de a colabora în muncă. Diferiți oameni pot lucra împreună la un proiect de lucru folosind aceleași înregistrări ale clienților.

Orice actualizări sau modificări aduse datelor utilizate în timpul colaborării se referă la toți utilizatorii. Acest lucru asigură că datele sunt întotdeauna corecte și integritatea lor nu este compromisă. Unele software CRM oferă capacități de comunicare suplimentare pentru a stimula colaborarea la locul de muncă.

6. Automatizare și optimizare a proceselor

Software-ul CRM are capacitatea de automatizare a proceselor. Automatizarea proceselor ajută la reducerea timpului necesar pentru realizarea sarcinilor. Acest lucru îmbunătățește timpul de răspuns al companiei. Procesele care pot fi automatizate folosind software-ul CRM includ:

• Interacțiunea cu clienții pe platformele de social media
• Proiectarea și trimiterea de e-mailuri către clienți
• Implementarea reclamelor pe platformele de social media

În afaceri, automatizarea proceselor permite personalului de lucru să se concentreze asupra muncii care necesită raționament uman. Acesta formează simbolul beneficiilor software-ului CRM. Software-ul permite personalului de lucru să se concentreze mai mult pe sarcinile importante. Acest lucru le permite să-și servească mai bine clienții.

Concluzie

Înainte de a cumpăra software CRM, ar trebui să cunoașteți industria țintă pentru acel software. Software-ul CRM conceput pentru industria financiară nu va funcționa bine în niciun alt domeniu. Dacă o afacere din industria imobiliară cumpără software-ul, nu vor culege toate beneficiile acestuia. Este vital să țineți cont de acest aspect atunci când achiziționați software CRM pentru afacerea dvs.