6 motive pentru a combina marketingul prin e-mail și prin SMS

1. Acoperire crescută

2. Îmbunătățiți implicarea

3. Marketing mai personalizat

4. ROI mai bun

5. Experiență îmbunătățită a clienților

6. Flexibilitate mai mare

Marketingul prin e-mail și prin SMS-uri sunt instrumente puternice pentru a implica și încuraja clienții potențiali să cumpere clienți. Cu toate acestea, deși ambele canale sunt considerate adecvate, ele sunt utilizate în cea mai mare parte pe rând.

Aproximativ 73% dintre marketeri înjură campaniile prin e-mail și le-ar alege oricând în locul marketingului prin SMS. În plus, 86% dintre clienți spun că preferă să primească un mesaj text de la mărci decât e-mailuri sau apeluri.

Dar aici este chestia. De ce să alegeți să utilizați un singur canal de marketing când le puteți combina pe ambele?

Nu vă lăsați prins între dezbaterea e-mail și SMS. Mai jos sunt șase motive convingătoare pentru a combina marketingul prin e-mail și prin SMS pentru a-ți accelera afacerea.

1. Acoperire crescută

Statisticile recente de utilizare arată că aproximativ 59% dintre consumatori au cumpărat datorită unui e-mail de marketing.

Între timp, 77% dintre consumatori sunt probabil să aibă o atitudine pozitivă față de o afacere care oferă marketing prin SMS.

Ținând cont de faptul că unii clienți pot prefera e-mailul în locul SMS-urilor și invers, acest combo de marketing vă permite să serviți o gamă mai largă de preferințe ale clienților. Drept urmare, vă creșteți acoperirea la diferite categorii demografice.

UberEATS a făcut bine să combine atât marketingul prin e-mail, cât și SMS-urile pentru o acoperire sporită.

Vedeți cum UberEATS a lansat o promoție prin e-mail:

Sursa imaginii

De asemenea, au folosit SMS-uri pentru a trimite oferte exclusive pentru comenzile și livrările de alimente.

Sursa imaginii

Au urmărit să ajungă atât la potențialii clienți care verifică e-mailurile, cât și la cei care de obicei nu le verifică.

Pentru a implementa această strategie în mod eficient, ar trebui să vă verificați mai întâi datele. Doriți să vă asigurați că clienții folosesc SMS-urile și e-mailul pentru funcțiile dvs. desemnate, în primul rând.

2. Îmbunătățiți implicarea

Rata medie de deschidere a e-mailurilor pentru toate industriile este de 21,33%. Pe de altă parte, SMS-ul are o rată de deschidere de 98%, ceea ce îl face o modalitate extrem de eficientă de a atrage atenția publicului. Pe baza acestor statistici, puteți crește implicarea dacă combinați cele două tipuri de marketing.

Dar trebuie totuși să abordezi acest lucru strategic. Cheia constă în înțelegerea conținutului care rezonează cel mai bine cu publicul țintă. De asemenea, trebuie să folosiți diferite strategii pentru a crește implicarea prin e-mail și SMS. Iată câteva sfaturi pentru a începe:

Optimizați-vă e-mailurile și mesajele SMS cu subiecte atrăgătoare și îndemnuri clare.

Timpul este totul. De exemplu, trimiteți un memento prin SMS cu câteva ore/zile înainte de o reducere. Acest lucru îi va încuraja pe oameni să ia măsurile dorite.

Folosiți conținut dinamic și interactiv, cum ar fi GIF-uri, sondaje și chestionare în campania de mesagerie pentru a crește nivelul de implicare. Doordash vă arată cum să implicați clienții cu conținut dinamic în acest e-mail:

Sursa imaginii

În plus, puteți oferi stimulente precum reduceri sau gratuități atunci când clienții iau acțiunea dorită pe oricare dintre platforme.

Nu uitați să includeți semnăturile dvs. prin SMS și e-mail. SimpleTexting vă permite să creați o semnătură SMS folosind șabloane. Pentru e-mail, utilizați Newoldstamp. Instrumentul vă poate ajuta să creați o semnătură frumoasă cu diferite culori de font și structuri de text.

Cu aceste semnături, nu veți crește doar cunoașterea și recunoașterea mărcii. De asemenea, vă veți face conținutul atrăgător din punct de vedere vizual, ceea ce, la rândul său, va determina destinatarii SMS-urilor și abonații de e-mail să interacționeze cu el. Când implementați strategii pentru a vă crește rata de implicare pentru e-mail și SMS separat, creșteți rata de implicare generală pentru marketing prin e-mail și SMS combinat.

Strategia de marketing omnicanal a Sephora implică, de asemenea, combinarea e-mailului și a mesajelor text în campaniile de marketing pentru a îmbunătăți implicarea. Dar brandul folosește fiecare platformă în moduri diferite.

Sephora folosește mesaje de e-mail pentru a reaminti clientului despre stocarea ultimei comenzi. De asemenea, recomandă produse pe care clienții le-ar putea plăcea:

Sursa imaginii

Între timp, marca folosește SMS-urile pentru a le reaminte clienților despre programările lor Sephora. Vezi imaginea de mai jos.

Sursa imaginii

Strategia Sephora este simplă: marca se întâlnește cu clienții pe canalul care le este cel mai convenabil. De ce? Astfel, clienții pot interacționa cu conținutul și pot lua acțiunea dorită.

Dacă clienții decid să cumpere, pot doar să facă clic pe un link de e-mail și să meargă la magazinul online. Mementourile de întâlnire Sephora sunt trimise prin mesaje SMS. Deci, dacă clienții doresc să anuleze cu câteva minute înainte de programare, o pot face cu ușurință (vezi captura noastră de ecran de mai sus).

Doar alte câteva lucruri înainte de a implementa această strategie de implicare. Imediat după ce un client îți dă e-mailul, verifică-l înainte de a-l include în lista ta de e-mail. Asigurați-vă că sunt actualizate și numerele de telefon pe care le aveți în lista de SMS-uri. Nu ai vrea ca mesajele tale să cadă în mâini greșite.

În timp ce lucrați, nu uitați să fiți atenți la greșelile de SMS și de marketing prin e-mail. De exemplu, nu trimiteți un mesaj text clientului dvs. care nu a dat niciodată numărul de telefon și a optat să vă primească mesajele. Nu uitați să optimizați e-mailurile pentru telefoanele mobile.

3. Marketing mai personalizat

Personalizarea ar putea fi la fel de simplă ca să vă adresați clienților prin prenumele lor în campaniile dvs. de e-mail sau SMS. Recomandarea produselor și serviciilor bazate pe achizițiile anterioare ale clienților este, de asemenea, o formă de personalizare. Personalizarea înseamnă pur și simplu crearea de mesaje direcționate care rezonează cu interesele și preferințele publicului dvs.

Cu marketingul personalizat, puteți face clienții să se simtă apreciați și apreciați. Atrageți atenția clienților dvs.

Mai multe companii folosesc deja o strategie de e-mail și SMS combinată în campaniile lor pentru personalizare. Luați, de exemplu, Yelp.

Sursa imaginii

Vedeți cum Yelp a folosit datele clienților (locația și istoricul comenzilor pentru a crea recomandări personalizate de restaurante.

Dar nu s-a oprit aici. A dus această personalizare la nivelul următor prin trimiterea de SMS-uri către anumiți utilizatori care și-au rezervat rezervările. Mesajele sunt trimise și la momentul perfect, cu câteva minute înainte de masa programată.

Sursa imaginii

Aceasta este o strategie excelentă, deoarece cu cât mesajele dvs. sunt mai personalizate, cu atât mai probabil ca destinatarii să ia măsuri. Aproximativ 72% dintre consumatori interacționează cu mărcile doar dacă experiența este personalizată.

4. ROI mai bun

Marketingul prin e-mail este un instrument puternic pentru a dezvolta clienți potențiali, a construi relații și a crea mesaje mai elaborate. Între timp, marketingul prin SMS oferă o notă mai imediată și mai personală care poate atrage atenția clienților și poate crește implicarea.

E-mailul oferă mesaje mai ieftine, cu un ROI mediu de 42 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Pe de altă parte, SMS-ul este mai scump decât e-mailul, dar are un ROI mai mare, o medie de 68 USD pentru fiecare dolar cheltuit.

Combinarea ambelor canale vă permite să creați o strategie de comunicare mai eficientă. Rezultatul este că puteți obține un ROI mai bun în campaniile dvs. de marketing.

De exemplu, puteți trimite clienților coduri de reducere personalizate pentru o vânzare flash prin e-mail, apoi puteți folosi SMS-uri pentru a le reaminti să ia măsuri înainte de încheierea reducerii. Acest lucru le va crea un sentiment de urgență și le va crește șansele de a accepta oferta. Rezultatul este că creșteți vânzările și veniturile.

AirBnB este un exemplu de brand care combină marketingul prin e-mail și prin SMS pentru a-și crește veniturile. Ei folosesc e-mailuri pentru a trimite oferte promoționale, cum ar fi reduceri și oferte speciale, pentru a atrage utilizatorii.

Sursa imaginii

După ce un utilizator a rezervat o călătorie, Airbnb permite gazdei și oaspetelui să comunice prin SMS. Acest lucru permite o comunicare mai fluidă care, la rândul său, încântă clientul. Rezultatul este că ei continuă cu rezervarea, rezultând profit pentru AirBnB. Deoarece clientul a fost mulțumit de experiența Airbnb, clientul folosește aplicația și pentru rezervările viitoare.

Sursa imaginii

În general, utilizarea simultană a SMS-urilor și a e-mailurilor oferă soluții eficiente din punct de vedere al costurilor, care au ca rezultat rentabilitate mai mare a investiției.

5. Experiență îmbunătățită a clienților

Utilizarea combinată de marketing prin e-mail și SMS permite o experiență mai simplă a clienților. Iată un scenariu:

O marcă permite clienților să facă achiziții prin e-mail. Apoi, clientul își poate urmări comenzile prin linkuri SMS. De asemenea, brandul folosește cele două canale pentru a trimite chitanțe de comandă sau pentru a urmări clienții după finalizarea unei achiziții.

Vedeți cum marca face experiența de cumpărare fără probleme pentru client.

Aceasta este exact strategia pe care o implementează Instacart. Trimite clienților e-mailuri de confirmare după o achiziție.

Sursa imaginii

Instacart folosește, de asemenea, SMS-uri pentru a informa clienții cu privire la comenzile lor și timpii de livrare estimați.

Sursa imaginii

Vă puteți dezvolta propria strategie combinată de marketing prin SMS și e-mail pentru a îmbunătăți experiența clienților. Cheia este să determinați punctele de contact ale clienților dvs. Puteți să vă chestionați clienții pentru acest lucru sau să vă uitați la datele existente. Ce platforme le place clienților să folosească pentru a efectua anumite acțiuni?

Prin urmare, s-ar putea ca SMS-ul să nu fie cel mai bun vehicul pentru a trimite recomandări de produse dacă observați că clienții dvs. nu fac de obicei achiziții prin text. Ar fi mai bine să trimiteți e-mailuri pentru acestea. Apoi utilizați doar SMS-urile pentru a le reaminti clienților potențiali despre achizițiile pe care nu le-au finalizat încă.

6. Flexibilitate mai mare

SMS vă permite să comunicați rapid clienților dvs. informații sensibile la timp, cum ar fi promoții, vânzări flash sau o schimbare bruscă a operațiunilor comerciale. În mod similar, puteți utiliza e-mailurile pentru conținut mai aprofundat sau mai lung, cum ar fi buletine informative, postări de blog sau actualizări de produse.

Dar le puteți amesteca și pe acestea, în funcție de ceea ce vă spun datele. Puteți combina e-mailul și SMS-urile în multe moduri diferite pentru a ajunge la clienți într-un mod care funcționează pentru ei.

Combinarea ambelor canale vă permite mai multă flexibilitate pentru a vă face mesajele mai eficiente și mai eficiente.

Concluzie
Toate lucrurile luate în considerare, combinarea marketingului prin e-mail și prin SMS poate face minuni pentru proprietarii de afaceri. Puteți folosi strategiile combinate pentru a ajunge la mai mulți clienți, pentru a crește implicarea și pentru a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției. Folosirea lor împreună vă poate ajuta, de asemenea, să creați experiențe personalizate (chiar ultra-personalizate) pentru clienții dvs., îmbunătățind astfel satisfacția și loialitatea clienților.

Rețineți, totuși, că utilizarea acestor strategii combinate nu înseamnă că nu veți mai urma cele mai bune practici pentru fiecare platformă. Este esențial să le implementați în continuare pentru a profita la maximum de marketingul prin e-mail și SMS ca platforme separate.

Deci, atunci când le folosiți împreună, obțineți cele mai bune rezultate pentru afacerea dvs.