5 motive pentru care agențiile au nevoie de un portal pentru clienți online, cum ar fi aplicația de afaceri Vendasta

Trăim într-o lume digitală, ceea ce înseamnă că majoritatea interacțiunilor noastre cu afaceri au loc online. Deci, fie că rezervăm o cameră de hotel sau comandăm o nouă pereche de pantofi, ne așteptăm să putem face totul online, rapid, eficient și fără bătăi de cap sau bătăi de cap.

Același lucru este valabil și pentru interacțiunile agenției cu clienții. Astăzi, tranzacțiile cu clienții se fac în mare parte online cu e-mailuri, încărcări de fișiere, achiziții de comerț electronic și facturare automată. S-au dus zilele contractelor pe hârtie și ale întâlnirilor față în față.

Aici intervin portalurile de clienți online precum aplicația de afaceri Vendasta.

Cum poate automatizarea să vă facă agenția mai eficientă și mai productivă? Descărcați „Agency Marketing Through Automation” pentru a afla.

Un portal pentru clienți este o platformă online sigură, care permite agenției dvs. să gestioneze mai bine relațiile cu clienții dvs. online. Este un ghișeu unic pentru toate comunicările cu clienții dvs., de la integrare la facturare și facturare până la asistența clienților. Dacă nu utilizați un portal pentru clienți online în acest moment, pierdeți un instrument crucial pentru a face afaceri în era digitală.

Iată câteva motive pentru care portalurile pentru clienți online sunt esențiale pentru succesul agențiilor digitale de astăzi.

1. Oferiți o comunicare eficientă

Când site-ul web al unui client se defectează sau are nevoie de un nou comunicat de presă imediat, trebuie să ia legătura cu tine rapid. Ei nu pot risca ca e-mailurile lor să se piardă în dosarul dvs. de spam. Nu pot risca să trimită un e-mail unui fost angajat care nu mai este la agenția ta.

Aplicația Business Vendasta vine cu Inbox, care oferă o locație centrală pentru toate comunicările cu clienții dvs. În loc să trimiteți e-mailuri înainte și înapoi sau să vă ocupați de etichetele de telefon cu clienții dvs., puteți utiliza Inbox pentru a posta actualizări, a trimite fișiere și a răspunde la întrebări. Cu totul organizat într-un singur loc, veți putea să vă urmăriți conversațiile și să vă asigurați că nimic nu trece prin fisuri.

A fi capabil să țineți la curent cu proiectele și comunicările într-un singur loc vă va îmbunătăți fără îndoială calitatea serviciilor.

2. Generați venituri mai mari per client

Aplicația Business Vendasta vă permite să vă vindeți produsele și serviciile direct prin portalul online pentru clienți. Acest lucru facilitează vânzarea și vânzarea în plus clienților și îi permite clienților dvs. să răsfoiască și să cumpere în propriile condiții. În plus, o hartă interactivă a călătoriei clienților din cadrul aplicației Business le permite clienților tăi să facă clic pe fiecare etapă și să găsească soluții care ar fi benefice pentru afacerea lor.

Aplicația de afaceri funcționează împreună cu strategia freemium, care pune pe primul loc valoarea pe care o numim creștere condusă de produs. Arătându-le clienților mai întâi valoarea (oferindu-le un produs de încercat în Business App), le poți demonstra soluția unică care le poate rezolva problema și apoi le oferi o versiune premium.

Cu această strategie, puteți să vă proiectați propria cale de actualizare a clienților și să vândă în plus într-un mod care funcționează pentru dvs. pentru a genera mai multe venituri. Cu ofertele de autoservire pentru clienți și freemium, puteți stimula achiziția de clienți și puteți genera venituri mai mari per client.

3. Creați o experiență de brand

Deoarece este un portal de clienți online care poate fi marcat, totul din Business App este marcat ca agenția dvs. Portalul are logo-ul tău, numele tău, culorile tale — nu se menționează Vendasta.

Aspectul de etichetă albă al aplicației Business vă permite să controlați experiența clienților dvs. Puteți păstra clienții sub marca dvs. în loc să-i împingeți către alte platforme și furnizori, ceea ce creează o experiență fragmentată și adesea frustrantă.

Brandingul nu este doar logo-ul sau culorile dvs., este o experiență. Într-un portal pentru clienți online, puteți solicita clienților să consume mai mult din activele dvs. de marcă, totul în timp ce creați o experiență de brand uimitoare.

În plus, această experiență cu portalul clienților de marcă vă poate face agenția să pară mai mare și mai profesionistă, ceea ce vă poate ridica statutul față de clienții existenți și vă poate face să pari alegerea potrivită de partener pentru potențialii cu bugete mai mari.

4. Păstrați clienții cu rapoarte de dovadă a performanței

Performanța este totul. Ce se întâmplă dacă ai putea dovedi valoarea, lună de lună, cu raportări automate și detaliate? Este o realitate în cadrul portalului de clienți online al Vendasta. Aplicația Business este unică, deoarece puteți configura rapoarte personalizate de dovadă a performanței pentru toți clienții dvs.

Când clienții tăi cheltuiesc mii de dolari în fiecare lună cu agenția ta, se așteaptă să vadă rezultate măsurabile și semnificative. Vor să se asigure că banii lor sunt cheltuiți bine, iar Rapoartele executive ale Vendasta vă permit să le arătați această dovadă a performanței. Cel mai bine, totul este automat, astfel încât nu trebuie să monitorizați sau să urmăriți manual activitatea. Nici măcar nu trebuie să trimiteți singur rapoartele.

Adăugând acest nivel de transparență relațiilor cu clienții, puteți construi încredere și puteți îmbunătăți reținerea.

5. Creșteți-vă agenția cu ușurință

Pe măsură ce agenția dvs. începe să se dezvolte, urmărirea tuturor comunicărilor cu clienții, facturilor, proiectelor, fișierelor de proiectare, fișierelor de copiere și valorilor poate deveni un coșmar. Este posibil să pierdeți un mesaj critic sau o revizuire a designului care a fost îngropată în e-mailul dvs. Este posibil să uitați să trimiteți o factură sau să adăugați o taxă de actualizare a serviciului. S-ar putea să aveți dificultăți să găsiți timp pentru a trimite rapoarte de performanță în fiecare săptămână, cu o cantitate mai mare de clienți.

Este o consecință naturală a creșterii agenției: adăugați mai multe servicii, clienți și angajați și începe să devină dificil să urmăriți totul.

Un portal pentru clienți online vă poate ajuta să vă extindeți agenția fără a compromite experiența clienților sau satisfacția clientului.

Cu toate interacțiunile într-un singur loc, puteți menține proiectele în curs de desfășurare și puteți rămâne la curent cu comunicarea. Cu facturarea și facturarea automate, precum și cu ofertele freemium, puteți să vindeți mai ușor și să fiți plătit. Cu rapoartele de dovadă a performanței trimise automat în fiecare săptămână sau lună, puteți ține clienții la curent cu performanța lor și puteți dovedi valoarea agenției dvs.

Cu tot ceea ce aplicația de afaceri a lui Vendasta oferă agenției dvs., puteți lua cu ușurință mai mulți clienți și vă puteți dezvolta afacerea cu ușurință.

Du-ți agenția la următorul nivel

Pe măsură ce începeți să vă gândiți la creșterea agenției, este logic să investiți în instrumente care vă vor permite să scalați cu ușurință. Un portal pentru clienți online, cum ar fi aplicația de afaceri Vendasta, vă poate ajuta să vă duceți agenția la următorul nivel.