Cum beneficiază mărcile de pe urma marketingului pe rețelele sociale în timp real: exemple și sfaturi
Publicat: 2022-08-18Termenul în timp real este adesea folosit în marketing pentru a descrie existența unor strategii de marketing care sunt actualizate în timp real sau „aproape” în timp real, în care o companie își poate ajusta eforturile de marketing pe măsură ce se desfășoară evenimentele. Deși acesta poate părea un obiectiv frumos, poate fi dificil de realizat în mod constant fără a avea instrumentele și echipa potrivite.
Cercetarea Smart Insights a constatat că majoritatea companiilor – 76% – susțin că timpul real aduce o implicare sporită a publicului. Dar este posibil ca mulți să nu aibă un proces formal în vigoare pentru a furniza informații de marketing în timp real.
Într-un alt studiu, mai mult de jumătate dintre respondenți spun că trebuie să interacționeze cu clienții mai rapid, iar marea majoritate – 85% – spun că „este fundamental, semnificativ sau important pentru succesul lor viitor în afaceri să ofere experiențe care să răspundă clienților. asupra comportamentelor în timp real, în momentul de față”.
Succesul în timp real se bazează pe existența unor date care pot fi analizate – și utilizate – așa cum se întâmplă, în loc să aștepte zile sau mai multe pentru ca rezultatele să apară. În multe echipe, odată ce obțin acele date, poate dura și mai mult pentru a revizui și aproba strategia socială.
În zilele noastre, pe măsură ce rețelele de socializare și platformele de agregare de conținut devin mai mature, companiile caută modalități de a crea și de a executa campanii de marketing în timp real pentru a obține o rentabilitate mai bună a investiției și a păstra legătura cu baza lor de clienți.
Sari peste
- Ce este marketingul în timp real? Este de fapt în timp real?
- Cum au beneficiat trei mărci de pe urma marketingului în timp real
- Cum poți beneficia de marketing în timp real
- Ce ne pot învăța anii 90 despre marketingul în timp real
- Cum să setați o strategie de marketing în timp real
Ce este marketingul în timp real? Este de fapt în timp real?
Marketingul în timp real permite companiilor să rămână în fruntea concurenței prin crearea de mesaje personalizate sau mai oportune și livrându-le clienților acolo unde se află, fie că este vorba de site-ul lor web, de e-mail sau de rețelele sociale.
Încercarea de a utiliza marketingul în timp real în organizația dvs. va avea nevoie cu siguranță de un flux de date și informații mult mai rapid decât au folosit echipele de marketing în trecut, dar cât de în timp real trebuie să fie acele date?
Eforturile eficiente de retargeting, de exemplu, se bazează pe date care sunt actualizate și când un vizitator al site-ului dvs. web s-a uitat la ceva sau l-a adăugat în coșul său. Un instrument precum Criteo, care lucrează cu comercianții cu amănuntul pentru a afișa reclame afișate online personalizate, este de obicei întârziat cu 2 până la 8 ore. Considerații similare există și pentru rețelele sociale.
Sfat profesionist: Uitându-vă la feedul dvs. și văzând tweet-uri nesfârșite care zboară pe minut, mulți specialiști în marketing s-ar putea să nu realizeze că nu toate platformele oferă analize instantanee.
Supermetrics, de exemplu, adună date de la numeroase rețele sociale și platforme de marketing diferite. În realitate, Supermetrics oferă analize „aproape” în timp real în majoritatea cazurilor, limitate doar de prospețimea datelor oferite de API-ul fiecărei surse.
Datele din majoritatea surselor se actualizează la fiecare 12 ore în tablourile de bord de marketing, dar Twitter Ads, de exemplu, are o întârziere API de două zile pe care toată lumea trebuie să o rezolve.
Automatizați-vă Foile de calcul Google
Primiți informațiile dvs. livrate în căsuța dvs. de e-mail
Așadar, să ne uităm la exemple de marketing pe rețelele sociale în timp real, câteva beneficii cheie de care pot profita marca și afacerea dvs. și câteva sfaturi practice despre cum să setați o strategie în timp real pentru a vă începe călătoria pentru a oferi mai multe mesaje în timp util către clienții dvs.
Cum au beneficiat trei mărci de pe urma marketingului în timp real
Cum arată marketingul în timp real în 2022 este, în primul rând, marketingul automatizat – e-mailuri, mesaje sau reclame – configurat pentru a reacționa la comportamentul unui potențial client și, în al doilea rând, să pună în aplicare instrumentele, procesele și echipa potrivite pentru a reacționa și lansați noi campanii bazate pe tendințe și feedback din partea publicului dvs.
Pentru simplitate, să rămânem la timp real, adică orice strategie care se bazează pe acțiunea într-o perioadă de timp sub o zi sau două și nu depinde de automatizarea completă.
Acest lucru poate fi „aproape” în timp real în ceea ce privește tehnologia necesară, dar, în cele din urmă, pentru agenții de marketing, nu este nevoie de acea schimbare de secundă când încă se bazează pe un om pentru a o pune în acțiune.
Deși marketingul în timp real nu se limitează la rețelele sociale, cele mai publice și de succes exemple tind să aibă loc acolo unde viralitatea conținutului poate duce la o acoperire nesfârșită. Acest lucru nu anulează valoarea altor marketing în timp real - e-mail sau alte canale - dar pentru aceste exemple, ne vom baza din cele mai multe succese publice.
ALS Ice Bucket Challenge
În 2014, ALS Ice Bucket Challenge a devenit virală. De fapt, a fost atât de răspândit încât încă cunoaștem cu toții conceptul un deceniu mai târziu.
Provocarea a fost simplă: aruncați o găleată cu apă cu gheață pe cap, postați-o pe rețelele de socializare și etichetați trei prieteni să facă același lucru în 24 de ore. Nu a durat mult până când companiile au început să se implice. Au urmat mărci precum Dunkin' Donuts, Samsung și Virgin Mobile, pentru a numi câteva.
În timp ce provocările virale au mai fost făcute înainte, a fost furtuna perfectă de conștientizare, caritate și rețelele sociale care a făcut-o să iasă așa cum a făcut-o. Provocarea a generat 115 milioane de dolari pentru SLA numai în 2014. Acest lucru îl face un exemplu perfect al tipului de oportunități pe care le oferă marketingul în timp real pentru cei gata să treacă pe o tendință.
Rețeaua socială nervoasă a lui Wendy
Dacă sunteți specialist în marketing și sunteți pe Twitter de mult timp, veți fi observat vocea fantastică și uber-populară pe care contul oficial al mărcii Wendy's o are pentru a se întoarce atât la concurenți, cât și la clienți.
Adevărul este că strategia lor funcționează atât de perfect pentru ei, deoarece au fost adevărați pionieri în această tactică. Când Twitter, marca clasică, atingea suprasaturarea naturală a mesajelor de marketing obosite și a calendarelor de conținut perfecte la mijlocul anilor 2010, Wendy's a fost una dintre primele care s-au despărțit.
Cu comentariile lor oportune și nervoase, rivalul McDonald's a reușit să creeze un număr mare de urmăritori pe Twitter folosind tactici de marketing în timp real pentru a se introduce în conversațiile cu clienții și competitorii.
La fel de mult ca Wendy's este exemplul manual al rețelelor sociale în timp real făcute bine, este și o poveste de avertizare. Cei care practică rețelele sociale în timp real fără gândire, planificare și, probabil, puțin ajutor de la instrumentele potrivite, sunt mai mult decât probabil să ajungă să pară proști atunci când un concurent exploatează o deschidere.
Actualizări privind pandemia Băuturi inocente
În mai 2020, a uitat ce zi este a fost la furie. La câteva luni, într-o pandemie care i-a transformat pe toți în pustnici, a fost ușor să pierzi noțiunea timpului. Zilele săptămânii au început să se amestece, iar mulți au început să-și petreacă tot timpul blocați pe canapea la apeluri nesfârșite Zoom.
Innocent Drinks a profitat de moment cu o serie de tweet-uri zilnice cu un memento prietenesc că nu suntem singuri în luptele noastre de a rămâne acasă. Aceste actualizări pline de umor se potrivesc bine în vocea mărcii și îi permit să rămână în inimile și mințile clienților lor într-un moment în care aveau nevoie.
Adăugând la succesul conceptului, echipa de socializare a extins actualizările amicale într-un concurs amical. Clienții au fost încurajați să înregistreze și să împărtășească cele mai bune „activități inutile pe canapea” în schimbul smoothie-urilor gratuite și în beneficiul organizației caritabile Age UK.
Cum poți beneficia de marketing în timp real
Iată câteva sfaturi care vă pot ajuta să profitați și să obțineți beneficii reale din marketingul în timp real.
1. Diversifică-ți conținutul
Aruncă o privire sinceră asupra conținutului de pe paginile tale de socializare. Echipa dvs. de marketing are suficiente minți creative și editori de rețele sociale pentru a publica continuu conținut interesant și captivant? În funcție de obiectivele mărcii dvs., acest lucru poate fi nerealist, dar acordarea echipelor de autonomia potrivită pentru a se concentra pe publicarea de conținut grozav este un loc bun de început.
2. Rafinați-vă în mod continuu mesajele
Există un motiv pentru care startup-urile și echipele mai mici sunt văzute ca adevărații inovatori – pentru că este pur și simplu mai ușor și mai rapid să testezi idei noi. Aveți o cultură care încurajează oamenii să testeze concepte cât mai curând posibil sau cele mai bune idei sunt lăsate netestate?
Marketing de creștere 101
Aflați elementele de bază ale marketingului de creștere.
Dacă simțiți că nu puteți să vă ajustați rapid mesajele în fața feedback-ului sau când apare ceva nou, atunci rețelele sociale sunt un loc minunat pentru a începe să vă eliberați strategia de comunicații.
3. Leagă-ți marca de mesaje pozitive
Provocarea ALS Ice Bucket a fost un exemplu fantastic al modului în care săritul pe tendințele potrivite poate funcționa pentru toți cei implicați.
Nu numai că a strâns 220 de milioane de dolari pentru caritate, dar a oferit mărcilor o modalitate naturală de a interacționa pe rețelele sociale și de a face oamenii adevărați din companie – până la și inclusiv CEO-ul – mai vizibili. Tendințele cu adevărat virale nu vor apărea în fiecare zi, dar este nevoie doar de o privire asupra modului în care companiile folosesc TikTok pentru a vedea potențialul mare și repetabil al conceptului.
4. Profită de buclele de feedback ale clienților
Înapoi la TikTok. Vedem adevăratul potențial pe care îl au companiile cu bucle continue de feedback ale clienților. În calitate de profesioniști în marketing, nu trebuie doar să luăm în considerare propriul nostru punct de vedere atunci când creăm noi campanii, ci și să ne asigurăm că ne interesează activ interesele clienților noștri.
TikTok face foarte ușor să „răspunzi” la comentarii cu propria sa nouă postare, ceea ce îți oferă o oportunitate uimitoare de a crea conținut foarte reactiv, care are mai multe șanse să fie redistribuit.
5. Îmbrățișează neașteptul
Păbușirea marketingului în timp real este că, odată ce te angajezi într-o comunicare constantă, orice pas greșit devine amplificat. Cu toate acestea, vezi din ce în ce mai multe dintre cele mai mari mărci din lume care încearcă noi concepte și idei în public – așa că șansele sunt bune ca compania ta – care probabil nu se confruntă cu același tip de control – poate avea încă ceva succes destul de sălbatic.
În era modernă a PPC și a rețelelor sociale, toți agenții de marketing beneficiază într-un fel de marketing în timp real, aproape ca implicit. Bucla de feedback în care lucrăm și trăim devine din ce în ce mai rapidă în comparație cu acum 10 ani. Cu toții trăim mai conectați la punctele de date care informează un marketing bun.
Ce ne pot învăța anii 90 despre marketingul în timp real
Marketingul în timp real, într-un context de social media, se bazează pe reacția la zeitgeist într-un mod rapid și ușor de identificat. Zeitgeist este doar un mod elegant de a descrie spiritul sau starea de spirit a culturii la un anumit moment în timp - anii 60, 1800 sau chiar martie 2020.
În aceste zile, putem vedea efectele zeitgeist aproape imediat. Datorită smartphone-urilor, rețelelor sociale și culturii meme, definiția marketingului în timp real s-a schimbat pentru a reflecta acest lucru.
Deoarece nu putem privi ceva de genul anilor 2020 și COVID, sau chiar la procesul Johnny Depp cu beneficiul masiv al retrospecției, să ne distrăm puțin și să ne întoarcem la anii 90 pentru un exemplu rapid și un experiment de gândire.
Cum ar beneficia specialiștii în marketing din anii 1990 de pe urma marketingului în timp real, având în vedere instrumentele pe care le avem la dispoziție astăzi?
Anii 90 au fost o perioadă de schimbări majore, așa că zeitgeist-ul cultural a fost mereu în flux. Acest lucru a făcut să fie o perioadă foarte interesantă pentru a fi în industria de marketing, deoarece specialiștii în marketing au reacționat la cele mai recente tendințe pentru a-și transmite mesajul mărcii, dar nu aproape de viteza și de data cu care își desfășoară activitatea astăzi.
Acum, dacă ați fi putut monitoriza teoretic tendințele rețelelor sociale din anii 90, puteți începe să ghiciți lucrurile care ar fi în tendințe: OJ Simpson Trial, Monica Lewinsky, Spice Girls și, spre sfârșitul deceniului, Y2K. Cele mai mari și cu cea mai rapidă creștere a mărcilor au inclus GAP, Ecko Unlimited, Nike și Coca-Cola.
Probabil că nu ai fi vrut să-ți promovezi viitorul concurent Blockbuster în jurul procesului OJ dacă ai fi activat pe profilurile companiei în anii 90. Poate că ai fi putut obține o creștere solidă de la o referință oportună pe Twitter din anii 90, dar sunt șanse ca te-ai confrunta cu fața întâi în controversa cu care nu ai vrea neapărat să-ți asociezi marca. Și dacă întregul public nu ar fi fost de acord cu acea glumă, stârnind reacții reale?
Acum, Spice Girls, totuși, acesta este biletul. Au existat într-un spațiu din zeitgeist care nu era prea de nișă, dar, în același timp, atrăgea cel mai mult la o anumită țintă demografică. Ai fi putut să te uiți la un instrument de ascultare socială, să-ți organizezi audiența organică de pe Twitter și Facebook pentru a te informa despre tendințe, ai fi căutat idei de conținut care ar fi atras pentru tinerele și ai fi alimentat propriul tău profil de marcă cu ascensiunea grupului de fete.
Ce ne învață asta? Identificați interesele care sunt în tendințe, dar nu sunt suprasaturate. Folosiți o povestire inteligentă pentru a lega aceste tendințe înapoi în marca dvs. De exemplu, puteți explora ce jucării au cumpărat copiii în anii 90 și ce înseamnă asta pentru videoclipurile pe care ei sau părinții lor le-ar închiria probabil pe VHS.
Acum revenim la anii 2020.
Cum să setați o strategie de marketing în timp real
Nu există un manual simplu, unic pentru a vă pune echipa în funcțiune cu o strategie de marketing în timp real, dar există câțiva pași cheie pe care îi puteți face pentru a începe.
Definiți-vă obiectivele
Ce speri să obții cu strategia ta de marketing în timp real? Deoarece majoritatea beneficiilor potențiale sunt greu de cunoscut în avans, este util să aveți în vedere cel puțin câteva obiective specifice.
Sunteți interesat să creșteți implicarea în rețelele sociale la nivel global? Vă concentrați pe a obține mai multă atenție asupra anumitor produse sau promoții? Sau obiectivul tău este pur și simplu să te conectezi mai bine cu publicul tău și să descoperi tipul de conținut care rezonează cu el?
În cele din urmă, în funcție de dimensiunea afacerii dvs., acestea pot fi mai mult sau mai puțin definite, în funcție de dacă sunteți nou în domeniul social sau nu și de resursele pe care le aveți. Oricare ar fi scopul, încercați să aveți în vedere o măsură specifică pentru a măsura succesul.
Fii mereu ascultat
Chiar și cei mai „online” oameni există în propria lor nișă, ceea ce nu este neapărat aliniat cu obiectivele de afaceri. Asigurarea audierii sociale este un pas important pentru a vă permite eforturile de marketing în timp real.
Doar înțelegerea mărcii și a industriei dvs. este importantă pentru orice echipă de marketing. Devine cu atât mai important atunci când trăiți la vârful de a crea mesaje pentru rețelele sociale din mers.
Puteți începe prin a vă face o idee bună despre ce ar putea posta sau reacționa concurenții dvs., dar există câteva alte locuri pe care instrumentul de social media Sprout Social le recomandă pentru a ține pasul și a monitoriza tendințele:
- Google Trends sau un tablou de bord automat pentru a monitoriza cele mai importante tendințe
- Alerte Google – sau mai bine zis, un instrument de ascultare socială, cum ar fi Sprout Social sau Meltwater
- Hashtag-uri în tendințe – și nu uitați să vă configurați locația pentru a le obține pe cele mai relevante
- Urmărește jurnaliști și bloggeri care acoperă povești legate de industria ta
Analiza hashtagurilor Instagram
Cum să-ți crești contul de Instagram cu hashtag-uri
Obțineți puterea datelor mari, chiar și pentru informații mai mici
Soluțiile avansate pentru a împuternici recomandările în timp real în e-mailuri, cum ar fi Amazon Personalize, sunt excelente pentru companiile mai mari și pentru cele construite de la zero pentru a valorifica puterea învățării automate și a informațiilor în timp real, livrate prin magazinul dvs. online, reclame direcționate, sau marketing prin e-mail.
Un prim pas pe care îl puteți face pentru a începe să vă împuterniciți echipa cu date este să căutați un depozit de date pentru datele dvs. de marketing. Acest lucru în sine s-ar putea simți ca un pas descurajan pentru multe întreprinderi mici și mijlocii, dar atunci când simțiți nevoia să înțelegeți mai bine rentabilitatea investiției de marketing în diferite campanii, inclusiv în timp real, beneficiile încep să devină foarte clare.
Depozitarea datelor de marketing
Ghidul suprem pentru marketeri și analiști
Încheierea
Odată cu ascensiunea rețelelor sociale în fruntea industriei de marketing, nu a fost niciodată mai important sau mai ușor să faci marketing în timp real în centrul strategiei tale online. În timp ce termenul poate cuprinde într-adevăr o gamă largă de execuții, scopul final este același: furnizarea de mesaje excelente clienților.
Despre autor
Community Manager la Supermetrics, William caută să găsească noi modalități pentru utilizatorii noștri de a se conecta, de a învăța și de a construi soluții de analiză de marketing de succes. Înainte de a se alătura Supermetrics, a petrecut ani de zile crescând baze de fani online, urmăritori și comunități pentru mărci de jocuri, călătorii și tehnologie.