Marketing în timp real: ce este și cum funcționează

Marketingul în timp real oferă afacerilor beneficii de vânzări și de creștere a imaginii de marcă. Cu toate acestea, specialiștii în marketing au întârziat să-l implementeze din cauza complexităților percepute, a provocărilor de marketing influent și a nu înțelege exact ce este marketingul în timp real.

Ce este marketingul în timp real, cu adevărat?

Marketingul în timp real este un subiect fierbinte, dar specialiștii în marketing au adesea nevoie de clarificări despre ce este acesta. Există două abordări ale marketingului în timp real: marketingul de conținut și marketingul contextual.

Abordarea 1 — Marketing de conținut în timp real

În marketingul de conținut în timp real , monitorizați știrile și evenimentele relevante pentru publicul țintă și creați rapid conținut relevant și captivant publicat în timp ce subiectul este proaspăt în mintea oamenilor. Uneori numite „strălucire de știri”, postările de blog oportune, videoclipurile, podcasturile, postările pe rețelele sociale și reclamele pot obține un angajament sporit în timp ce subiectul este fierbinte.

Un comerciant de suveniruri, de exemplu, poate crea numeroase piese de conținut în timp real care se leagă de produse în ediție limitată care prezintă recent încoronarea Regelui Carol înainte și în timpul evenimentului.

Abordarea 2 — Marketing contextual în timp real

În marketingul contextual în timp real, colectați în mod sistematic date despre interacțiunea cu clienții din multe puncte de contact și executați răspunsul adecvat în milisecunde pe canalul potrivit pentru a vă atinge ținta - chatul, anunțurile, postările pregătite pe rețelele sociale și serviciul pentru clienți pot utiliza toate colectate. date.

Un site de călătorie ar putea e-mail sau text unui client în timp ce acesta caută zboruri către Paris pentru a oferi un cod de reducere pentru hotelurile din oraș. O aplicație de panificație poate trimite o notificare push unui client din apropierea locației sale, care conține un cupon de cafea gratuit valabil pentru orice achiziție de produse de patiserie.

Puteți utiliza conținutul în timp real sau marketingul contextual singur sau puteți îmbina cele două metode într-o strategie de marketing în timp real. Același site de călătorie ar putea include, de asemenea, postări pe blog despre ce să faci în Paris și să folosească rețelele sociale pentru a genera trafic către postări. Brutăria ar putea folosi articole despre cum să organizați o petrecere de aniversare de succes în localitatea lor pentru a accesa căutarea locală.

Cel mai simplu mod de a începe să experimentezi beneficiile marketingului în timp real este prin marketingul de conținut. Începeți să creați conținut digital relevant pentru evenimentele în tendințe și demne de știri la care îi pasă publicul țintă.

Beneficiile marketingului în timp real

„Este clar că experiențele îmbunătățite ale clienților reprezintă cel mai important beneficiu al implementării unei strategii de marketing în timp real.”

Sondajul Harvard Business Review Analytic Services

O strategie de marketing de succes în timp real îți îmbunătățește imaginea mărcii, deoarece oamenii văd că compania ta este în topul evenimentelor curente prin conținut oportun. Sunteți văzut, de asemenea, îngrijorat de nevoile lor datorită răspunsurilor dumneavoastră instantanee la activitățile lor.

Atunci când oferiți conținut în timp real relevant clienților și oferiți oportunități în momentul prezent, atrageți mai mulți vizitatori, generați mai mulți clienți potențiali, creșteți conversiile și construiți loialitate.

Înțelegerea publicului țintă

Înainte de a putea crea o strategie de marketing eficientă folosind conținut în timp real, trebuie să înțelegeți ce îi pasă publicului țintă, cum se comportă, cine sunt și unde îi puteți ajunge. Apoi vă puteți adapta eforturile în timp real la interesele, preferințele și așteptările lor.

Deoarece conținutul dvs. extrem de relevant vorbește direct inimii și minților, acesta va crește implicarea clienților și va genera valori mai bune la nivel general.

Identificarea clienților dvs. potențiali

Crearea unui avatar pentru fiecare grup de public este cea mai bună modalitate de a identifica potențialii cumpărători. Este, de asemenea, primul pas în a decide asupra unui plan de marketing sau în construirea strategiilor de marketing.

Va trebui să faceți o mică cercetare de piață, care va da roade mari, deoarece vă va ajuta să transmiteți mesajul în fața persoanelor potrivite la momentul optim, folosind platforma și canalul ales de ei.

Două seturi de date din avatarele dvs. care au o valoare deosebită în marketingul în timp real sunt:

• Psihografic: atitudini, valori, interese și stil de viață. Acestea vor ghida unghiul conținutului în acord cu opiniile publicului.
  
  
• Comportamental: obiceiuri de cumpărare, utilizarea produsului, satisfacție, loialitate și feedback. Puteți ghida consumatorii de conținut în acțiuni compatibile cu comportamentul obișnuit al grupului.

Identificarea canalului preferat și a tipului de conținut al fiecărui grup este, de asemenea, extrem de valoroasă. Aceste cunoștințe vă vor ajuta să produceți conținut bazat pe tendințele și evenimentele actuale pe care publicul chiar vrea să le consume.

Găsirea tendințelor și evenimentelor curente

Este consumator de timp să cauți manual toate mediile disponibile astăzi pentru a găsi conținut pe care publicul tău îl valorează suficient pentru a-l consuma. Aceste instrumente vă vor ajuta să descoperiți și să urmăriți evenimentele și tendințele actuale:

• Google Trends afișează subiecte în tendințe și compară popularitatea diferiților termeni de căutare de-a lungul timpului.
  
  
• Google Alerts vă trimite o notificare prin e-mail atunci când subiectul dvs. este menționat.
  
  
• Twitter oferă informații și opinii în timp real despre diverse subiecte, evenimente și hashtag-uri.
  
  
• Reddit vă permite să vă abonați la fire care se potrivesc cu interesele dvs., să răsfoiți postările populare sau să sortați după subiecte noi, fierbinți sau în ascensiune.
  
  
• Agregatorii de știri colectează și afișează articole din diverse surse și categorii pe care le puteți căuta și filtra. Exemple sunt Google News, Flipboard, Feedly și Pocket.

Utilizarea instrumentelor de ascultare socială

Utilizarea instrumentelor potrivite de ascultare socială pentru a monitoriza conversațiile online vă permite să obțineți rapid informații despre clienții:

• Are nevoie
• Preferințe
• Opinii
• Părere
• Sentiment

Instrumentele identifică, de asemenea, tendințele, factorii de influență, concurenții și oportunitățile. Veți ști când marca, produsul, subiectul sau industria dvs. sunt menționate pe diverse platforme, cum ar fi rețelele sociale, bloguri, forumuri, site-uri de știri și multe altele. Cercetarea și crearea de conținut în timp util și personalizat devine mai eficientă și eficientă.

Fiecare instrument de ascultare socială are caracteristicile, beneficiile și limitările sale. Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch și BuzzSumo merită să vă uitați pentru a vedea dacă vă ating obiectivele și bugetul.

Crearea de strategii eficiente în timp real

Utilizați acești pași pentru a construi o strategie de marketing eficientă în timp real:

• Definiți-vă obiectivele și obiectivele în mod clar și comunicați-le echipei. Ce tip de conversie vizați?
  
  
• Analizați situația actuală pentru a identifica oportunitățile și provocările.
  
  
• Alegeți cea mai bună cale de acțiune.
  
  
• Implementați-vă planul cu rapiditate și flexibilitate.
  
  
• Monitorizați rezultatele și feedback-ul.
  
  
• Ajustați-vă strategia după cum este necesar, în funcție de circumstanțe în schimbare și de informații noi.

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă agenții de marketing în timp real este pivotarea suficient de rapid pentru a ține pasul cu mediile în schimbare pentru a menține conținutul relevant.

Crearea de conținut relevant

Avatarul dvs. de client vă va spune ce tipuri de conținut preferă publicul dvs. Monitorizarea evenimentelor curente și instrumentele dvs. de ascultare socială vă vor informa cu privire la subiectele de ales și cea mai populară poziție de luat pe măsură ce mediul se schimbă.

De exemplu, Patagonia comercializează echipamente pentru exterior pentru clienții conștienți de mediu. Site-ul lor web, asistența socială și conținutul de marketing în timp real reflectă atitudinea clienților lor cu privire la conservare și reglementările și evenimentele în schimbare care o influențează.

Utilizarea platformelor sociale potrivite

Unde locuiește publicul țintă și ce tip de conținut preferă?

Dacă grupul tău țintă B2B se bucură de articole LinkedIn cu autoritate, nu vei ajunge la mulți dintre ele cu un videoclip YouTube sau o imagine pe Instagram. Trebuie să identificați platformele sociale pe care se află publicul țintă și tipul lor de conținut preferat atunci când construiți profilul clientului.

Generarea de informații utile

Măsurarea impactului conținutului în timp real poate fi o provocare. Utilizarea unei combinații de instrumente va ajuta:

• Platformele de analiză precum Google Analytics pot urmări și raporta valorile de conținut în timp real - vizionări, aprecieri, comentarii, distribuiri și multe altele.
  
  
• Instrumentele de ascultare socială monitorizează și analizează sentimentele, feedback-ul și tendințele.
  
  
• Instrumentele de informații despre conținut precum SemRush și SpyFu pot oferi recomandări și sugestii pentru a îmbunătăți calitatea, relevanța și eficacitatea conținutului în timp real.
  
  
• Instrumentele de testare A/B pot compara și contrasta diferite versiuni de conținut în timp real pentru a identifica cei mai buni performanți.
  
  
• Platformele de marketing de conținut pot ajuta la planificarea, crearea, distribuirea și gestionarea conținutului în timp real pe mai multe canale și platforme.

Perspectivele acționabile pentru conținut în timp real vă permit să creați experiențe semnificative și memorabile pentru public în acest moment, captând atenția și generând mai multe conversii.

Folosirea ofertelor ediției limitate

Combinarea ofertelor în ediție limitată cu marketingul în timp real este o strategie puternică pentru a crește vânzările, implicarea și loialitatea. Atingeți emoțiile clienților și teama de a pierde o parte este utilă în aceste promoții:

• Pumpkin Spice Latte de la Starbucks și McDonald's McRib sandwich sunt legate de evenimente populare.
  
  
• Ofertele Amazon Prime Day și programul de recomandare al Uber oferă reduceri pentru clienții care acționează rapid.
  
  
• Episodul interactiv Black Mirror de la Netflix sau listele de redare personalizate Spotify oferă o experiență în ediție limitată disponibilă pentru o perioadă scurtă de timp sau pentru un anumit public.

Trimiterea în timp real a conținutului bazat pe declanșare către anumite grupuri poate crește vânzările și veniturile.

Realizarea de campanii eficiente

Cunoașterea profilurilor dvs. de clienți este cheia pentru a realiza campanii eficiente. Înarmat cu această superputere, puteți identifica oportunități de conținut, puteți crea conținut captivant și puteți rula campanii câștigătoare pe rețelele sociale.

Îmbunătățirea interacțiunii cu clienții va veni în mod natural, deoarece veți avea o perspectivă profundă asupra poziționării produsului sau serviciului dvs. pentru a atenua punctele dureroase ale clienților și pentru a le aduce satisfacție emoțională.

Dezvoltarea ideilor creative de conținut

Monitorizarea tendințelor, ascultarea socială și analiza concurenților sunt toate generatoare de idei excelente. Brainstormingul va ajuta la dezvoltarea ideilor de conținut creative care folosesc evenimentele curente pentru a vă prezenta expertiza, propunerea de valoare și personalitatea afacerii dvs.

Scrierea de postări și articole captivante pe blog

Va trebui să alegeți subiecte relevante, oportune și interesante și unghiul care le va lega de afacerea, produsul sau serviciul dvs. Apoi urmați acești pași pentru a scrie conținut captivant:

• Faceți-vă cercetări pentru a aduna informații credibile.
  
  
• Scrieți un titlu atrăgător și informativ, care rezumă ideea sau beneficiul principal.
  
  
• Scrieți o introducere concisă care să atragă atenția cititorilor prin agitarea punctelor dureroase sau promițând beneficii.
  
  
• Utilizați o structură logică cu subtitluri, secțiuni scurte, marcatori și tranziții clare.
  
  
• Elementele vizuale, cum ar fi imaginile, diagramele, graficele sau infograficele susțin punctele și textul defalcat pentru a face postarea mai atrăgătoare.
  
  
• O concluzie puternică și memorabilă rezumă punctele principale și oferă cititorului un îndemn la acțiune sau un mesaj de luat.
  
  
• Nu uitați să editați și să corectați.

Conținutul captivant care se afișează bine pe un dispozitiv mobil facilitează desfășurarea campaniilor de marketing viral.

Derularea unei campanii de social media marketing

O campanie de marketing pe rețelele sociale în timp real coordonează un set de acțiuni pe unul sau mai multe canale sociale care reacționează la evenimentele curente, tendințele sau feedback-ul clienților. Un calendar flexibil de conținut este indispensabil pentru a menține sincronizate toate părțile în mișcare.

Pentru a derula o campanie de succes de marketing în rețelele sociale în timp real, trebuie să:

• Stabiliți obiectivele campaniei și un buget.
  
  
• Utilizați avatarul dvs. de client pentru a analiza publicul țintă și concurenții și alegeți canalele, instrumentele, tipurile de conținut și valorile potrivite pentru a vă măsura performanța.
  
  
• Planificați și produceți conținut relevant, captivant și oportun al campaniei.
  
  
• Programați și încărcați conținut folosind instrumente de gestionare a rețelelor sociale pentru a posta pe mai multe platforme și pentru a optimiza timpul de postare.
  
  
• Utilizați instrumente de ascultare socială pentru a monitoriza interacțiunea clienților și pentru a răspunde în consecință.
  
  
• Urmăriți, monitorizați și analizați rezultatele campaniei folosind instrumente de analiză pentru a obține informații despre acoperire, implicare, conversii și rentabilitatea investiției.
  
  
• Modificați campania pe baza feedback-ului și a analizei datelor.

Îmbunătățirea interacțiunii cu clienții și a feedback-ului

Taco Bell este magistral în îmbunătățirea interacțiunii cu clienții și a feedback-ului cu o personalitate de marcă plină de spirit, care atrage publicul țintă tânăr și activ de pe Twitter. Folosesc prietenia și umorul, încorporând emoji-uri, meme și referințe la cultura pop pentru a anunța noi produse, promoții și colaborări.

Taco Bell solicită feedback și voturi de la fani, creând entuziasm și entuziasm în jurul evenimentelor, cum ar fi lansarea meniului său de mic dejun. A câștigat premiul Shorty pentru cea mai bună marcă pe Twitter și premiul Webby pentru conținut social și marketing.

Urmărirea și acționarea asupra datelor și analizelor în timp real

Puteți automatiza informații în timp real din instrumentele de analiză și date enumerate mai sus, combinându-le cu un instrument instantaneu de luare a deciziilor pentru a face marketingul contextual în timp real eficient.

Un instrument de luare a deciziilor folosește un set de reguli pentru a ghida acțiunile AI cu privire la informațiile colectate din date și analize. Apoi, în câteva milisecunde, puteți trimite imediat conținut specific și relevant către clientul potrivit, fără intervenție manuală.

Pentru marketingul de conținut în timp real, analiza manuală a datelor și a analizelor generate de platformele de analiză și instrumentele de ascultare socială pot fi suficiente pentru a ajuta la luarea deciziilor strategice.

De ce ai nevoie?

Beneficiile marketingului în timp real sunt atrăgătoare, dar cheia pentru a o face corect este să determinați dacă aveți nevoie de marketing contextual în timp real sau marketing de conținut în timp real pentru a vă implica publicul.

O campanie de marketing sofisticată în timp real le poate folosi pe ambele. Cu toate acestea, poate fi cel mai bine să începeți cu marketingul de conținut în timp real. Este mai ușor de înțeles și mai puțin complex de configurat și de operat în comparație cu marketingul contextual în timp real, care are diverse puncte de contact și fluxuri masive de date.

Specialiștii în strategii de conținut Compose.ly vă pot ajuta să puneți în funcțiune un plan de conținut cu articole concrete create pentru a implica publicul țintă.