SEO în viața reală la Scotiabank: Cum comunicarea în jurul măsurilor de ajutor pentru Covid a condus la crearea unui centru educațional

Am vorbit cu Alex Villamizar, Manager SEO la Scotiabank, ca parte a proiectului nostru de a împărtăși ceea ce fac utilizatorii Oncrawl în SEO în activitățile lor de zi cu zi.

„A fost o călătorie destul de mare de când am început să învăț despre SEO: acum, lucrez la educație și evanghelizare, încercând să transmit mesajul asupra beneficiilor SEO.”

Alex Villamizar: de la inginerie web la SEO tehnic și conținut

Alex a început să lucreze la o agenție din Columbia, unde au început să ofere servicii SEO. Inițial, a abordat SEO din perspectivă tehnică datorită experienței sale în inginerie. Cu cât a învățat mai multe, cu atât totul despre acest subiect l-a interesat, de la conținut la strategie, și a început să lucreze cu normă întreagă ca SEO.

Astăzi, Alex are sediul în Toronto și gestionează SEO pentru Scotiabank. Este o companie multinațională canadiană de servicii bancare și financiare, care deservește peste 25 de milioane de clienți din întreaga lume.

Cum arată SEO în sectorul financiar

Alex ne-a împărtășit că petrece mult timp educației și evanghelizării în jurul SEO. Scotiabank are o organizație foarte mare, atât pe latura digitală, cât și pe site-ul tradițional. Alex se asigură că atunci când apare un nou proiect sau chiar o pagină de destinație, există un punct de vedere SEO. Să cunoască dezvoltatorii, managerii de proiect, să vorbești cu aceștia și să fii prezent la întâlniri este o mare parte din munca lui de zi cu zi.

Pe de altă parte, el oferă, de asemenea, rapoarte pentru a prezenta rezultatele și impactul SEO în cadrul echipei de conducere.

Evanghelizare și fundamente

„Meseria mea constă de fapt în multă educație și evanghelizare SEO și încercând să transmit mesajul despre beneficiile SEO.”

Oncrawl: A fost evanghelizarea internă a beneficiilor SEO o provocare majoră în acest an?

Alex: Facem pași de bază pentru îmbunătățirea vizibilității noastre. Și multe dintre acestea sunt doar să fii prezent, să fii la întâlniri, să vorbești cu managerii de proiect, să vorbești cu dezvoltatorii. Cred că în acest moment, este mult despre a cunoaște programul și beneficiile SEO ca canal.

De fapt, primim mai mult sprijin din partea conducerii noastre și asta vine sub formă de mai multe resurse, obținerea de scriitori pentru conținut etc. Pentru noi, obținerea acestor mici câștiguri a fost extraordinară și asta ne va ajuta foarte mult în viitor.

Raportare și prezentare

Alex: Cealaltă parte a muncii mele este despre raportarea și prezentarea efectivă a ceea ce facem pentru a obține acceptarea din partea conducerii: „Bine, dacă facem această mică ajustare sau îmbunătățire, vedem această creștere a traficului.”

Aceasta a fost o mare parte din ceea ce am făcut anul acesta, cel puțin. A fost o provocare, dar cred că începem o nouă fază și ne planificăm în viitor.

Implicații juridice și supraveghere a proiectelor în sectorul financiar

Oncrawl: Ce este diferit în ceea ce privește munca în sectorul financiar, în comparație cu alte industrii cu care ai lucrat?

Alex: Prin natura sectorului financiar, există mai mulți oameni implicați în producerea de conținut SEO. De exemplu, am lucrat în industria călătoriilor. Și aveam mult mai puține cerințe strategice pentru a publica sau modifica conținutul.

În finanțe, dacă doriți să actualizați orice ar putea apărea pe web, trebuie să ne asigurăm că respectă totul. Aceasta înseamnă că avem revizuiri mai mari și mai mulți oameni implicați.

Înseamnă că SEO necesită management de proiect și conectarea cu oamenii potriviți din cadrul organizației. Cu siguranță, există mai mult control pentru a ne asigura că tot ceea ce publicăm va fi în conformitate cu legislația și cu ceea ce reprezintă banca.

[Studiu de caz] Modul în care SEO orientat spre afaceri crește traficul și conversiile

Datorită unei strategii SEO câștigătoare care se concentrează pe gestionarea conținutului duplicat, îmbunătățirea structurii site-ului și analizarea comportamentului Googlebot, carwow a crescut ca afacere. Descoperiți cum să afișați rezultate reale dintr-o strategie SEO bazată pe rentabilitatea investiției.

Citiți studiul de caz

Proiectul în centrul atenției: de la măsurile de ajutor pentru COVID-19 la sfaturi financiare veșnic verzi

„Cred că, per ansamblu, proiectul nostru de asistență Covid 2020 a fost o experiență foarte bună nu numai pentru SEO, ci și pentru bancă.”

Alex a petrecut mult 2020 lucrând la un proiect care a luat naștere dintr-o inițiativă de a oferi informații despre măsurile financiare pentru ameliorarea Covid. A oferit rezultate rapide și promițătoare în ceea ce privește SEO și a inspirat diferite echipe din spate să imagineze modul în care un centru de conținut informațional ar putea ajuta vizibilitatea băncii.
Necesitatea: informații rapide și precise despre măsurile de ajutorare a COVID-19

Alex: Cel mai mare proiect la care am lucrat în 2020, a fost comunicarea despre măsurile de ajutor pentru Covid.

Prima etapă a fost comunicarea: ce oferă banca în materie de ajutor pentru afaceri personale și oameni?

Am lansat un microsite cu informații despre acest subiect și am observat că mulți oameni ajungeau acolo organic.

Informația ca cheie a succesului microsite-ului

Oncrawl: Ce crezi că a contribuit la succesul inițial al microsite-ului?

Alex: Călătoria internă a fost foarte bună, iar impactul pentru utilizatorii noștri a fost de asemenea.

Ne-am asigurat că le oferim utilizatorilor informații corecte. Am vrut să răspundem la întrebările despre măsurile inițiale de ajutorare.

Era multă incertitudine în acel moment. Și, de fapt, să ne asigurăm că avem informațiile potrivite pentru ei a fost cu adevărat important pentru noi.

SEO în acțiune: o oportunitate de a evangheliza

Oncrawl: Ați văzut încă rezultatele acestui proiect?

Alex: Da, cred că, văzând cum microsite-ul a primit atenție organică imediată, a deschis ușa pentru a obține mai mult buy-in SEO. Oamenii și-au dat seama că era o nevoie firească: „Desigur, oamenii vor căuta pe Google niște informații și apoi vor ajunge pe site-ul nostru!”

Transformare într-un centru educațional

Alex: Am transformat microsite-ul într-un centru educațional. Dincolo de toate măsurile de ajutorare, oamenii încă mai caută multă educație financiară generală. „Ce să fac cu asta?” „Este bine să investești în asta?” Oamenii caută sfaturi și au o mulțime de întrebări.

Dezvoltăm acel conținut și resursele pentru a răspunde la aceste întrebări.

Conținutul este cel mai mare proiect la care lucrăm în acest moment. Încercăm să obținem informațiile mai întâi pentru utilizatori, dar va funcționa foarte bine pentru SEO, deoarece știm deja că oamenii caută acele întrebări.

Cred că aceasta este o perspectivă cu adevărat interesantă pentru un proiect SEO.

Consolidarea muncii în echipă pentru a respecta termenele limită strânse

Oncrawl: Care a fost una dintre provocările în crearea unui microsite pentru răspunsuri la întrebările despre măsurile de ameliorare COVID?

Alex: Pentru acest proiect, am lucrat la termene strânse și au fost multe recenzii. Tot ceea ce punem pe site trebuie să fie revizuit de liniile juridice sau de afaceri - totul.

O echipă mai mare lucrează la asta și a fost bine să faci parte din acea echipă. Pentru a avea o explicație mai profundă, directorul nostru Global Content Experience, împărtășește în acest articol cum a fost dezvoltarea centrului nostru educațional din perspectiva conținutului și UX.

Cum proiectele SEO aduc valoare peste tot

Informarea designului de produs prin înțelegerea modului în care oamenii caută

Oncrawl: Se pare că acesta este un proiect care are implicații mai largi nu numai pentru strategia ta SEO, ci și pentru bancă.

Alex: Este întotdeauna interesant să vezi cum oamenii navighează pentru anumite informații. Și uneori, ceea ce este interesant este că nu se potrivește întotdeauna cu ceea ce se aștepta echipa de produs.

În SEO, venim cu perspective precum „Oamenii caută acest subiect anume în acest fel”. Și apoi oamenii din echipa de produse sunt surprinși pentru că nu s-au gândit niciodată la asta.

Ceea ce este interesant în SEO este că, de fapt, oferim o perspectivă reală despre modul în care oamenii reali caută ceva. Și apoi vedem că se transformă în conținut real pe site.

Lucrăm cu diferite instrumente, inclusiv Google Search Console, pentru a vedea cum caută oamenii online despre lucruri educaționale și le folosim pentru a găsi conținut mai bun și pentru a răspunde efectiv la acele întrebări pentru oameni.

[Studiu de caz] Modul în care SEO orientat spre afaceri crește traficul și conversiile

Datorită unei strategii SEO câștigătoare care se concentrează pe gestionarea conținutului duplicat, îmbunătățirea structurii site-ului și analizarea comportamentului Googlebot, carwow a crescut ca afacere. Descoperiți cum să afișați rezultate reale dintr-o strategie SEO bazată pe rentabilitatea investiției.

Citiți studiul de caz

Integrarea conținutului SEO în fazele non-digitale de pre-vânzare și upselling

Alex: Sunt o mulțime de informații pe care le putem oferi. Dacă ne uităm la [cum va crește acest lucru în anul următor], cred că elementul de consiliere va fi important – nu numai pentru digital, ci și pentru bancă în general. Scopul este de a oferi acel sfat oamenilor. Mi-ar plăcea să văd acest lucru folosit pentru SEO, dar și de către alți factori interesați din bancă. Avem o mulțime de consilieri financiari care se pot baza pe acel microsite pentru a intra în legătură cu oameni care folosesc activ acel hub digital pentru a căuta consilieri financiari.

Obiectivul este ca hub-ul de conținut să fie folosit ca instrument și pentru bancă în ansamblu. Cred că acesta va fi obiectivul pe termen lung al acelui proiect: să vedem cum îl poate folosi restul companiei.

Utilizarea conținutului pentru a oferi o mai mare vizibilitate pentru valoarea SEO în cadrul unei companii

„Obținerea corectă a elementelor de bază despre SEO ne-a adus mai multă acceptare din partea conducerii.”

Alex: Centrul nostru de reducere a conținutului este de fapt ceea ce ne oferă mai multă vizibilitate la nivel de conducere. Pentru că și echipa executivă sunt utilizatori, știi. Așa că ei spun: „Bine, vreau să știu ceva” și apoi vor căuta pe Google. Se conectează într-un fel pentru toată lumea.

Recomandări din discuția cu Alex Villamizar

Această conversație cu Alex ne arată că partea de conținut a SEO legată de tendințe și știri poate fi un instrument puternic pentru orice organizație. Cu toții am experimentat un context în schimbare în ultimele luni, iar posibilitatea de a partaja conținut util și de a câștiga vizibilitate este o modalitate excelentă de a-l folosi.

În primul rând, este esențial să te concentrezi asupra utilizatorilor tăi: ce caută aceștia? Ce întrebări pun ei? Dacă puteți determina acest lucru, veți putea crea conținut semnificativ conceput special pentru a răspunde întrebărilor lor.

Apoi, menținerea altor departamente și conducere implicată și conștientă de toate proiectele legate de SEO poate duce la îmbunătățiri majore. Nu numai că pot vedea cum rezultatele SEO pot ajuta la îmbunătățirea propriei activități, dar colaborarea poate ajuta un proiect SEO să devină un instrument la nivel de companie.

În sfârșit, nu uitați că unele crize pot fi și oportunități: Covid a fost ocazia de a comunica despre măsurile de ajutor financiar, dar, prin extensie, este nevoie și de împărtășirea cunoștințelor financiare generale și de a conecta oamenii care pun întrebări cu consilierii care pot ajuta să ofere răspunsuri. .

Am dori să reiterăm mulțumirile noastre lui Alex Villamizar pentru că și-a acordat timpul de a vorbi cu noi și de a-și împărtăși opiniile despre problemele de zi cu zi cu care se confruntă SEO-urile de pretutindeni.