5 pași pentru o campanie de succes prin e-mail de re-implicare

Credeți sau nu, aproape două treimi dintre contactele pe care specialiștii în marketing muncesc atât de mult să le atragă și să le adauge în listele lor de e-mail vor deveni în cele din urmă neangajate - cum ar fi moartea și plata taxelor, degradarea bazei de date este inevitabilă.

Deci, ce trebuie să facă un agent de marketing când se întâmplă acest lucru? Cum încerci să recâștigi contactele care s-au întunecat – persoane care au fost cândva atât de dornice să primească comunicări de la organizația ta? Desfășurarea unei campanii de re-implicare vă permite să vă vizați contactele neangajate și să le oferiți oportunitatea de a se întoarce în secvența dvs. de îngrijire.

Există mai mult de a enumera deprecierea decât calitatea conținutului dvs., așa că nu considerați acele contacte pierdute ca eșecuri; mai degrabă, reangajarea face parte din curățarea și întreținerea regulată care vă ajută să vă mențineți campaniile de marketing prin e-mail cât mai eficiente posibil.

Ce definește un contact neangajat?

Dacă utilizați HubSpot pentru marketing prin e-mail, probabil că sunteți conștient de opțiunea lor de a exclude contactele neangajate din trimiterile de e-mail. Criteriul de referință implicit al HubSpot pentru a ajunge în lista de excludere este că o persoană de contact nu a deschis sau a făcut clic pe niciunul dintre ultimele 11 e-mailuri trimise de la organizația dvs., dar nu există o definiție oficială pentru ceea ce califică pe cineva ca neangajat; chiar variază în funcție de situație (mai multe despre asta mai jos).

De ce să vă concentrați pe reangajarea persoanelor de contact vechi?

Inbound marketing sunt ocupați. De la crearea de conținut la gestionarea diferitelor platforme până la analizarea modului în care funcționează conținutul, nu lipsesc sarcinile pe lista dvs. de activități. Ar putea fi tentant să-ți anulezi contactele neangajate ca fiind pierdute și să-ți concentrezi toate eforturile pe atragerea de noi contacte, dar un pic de TLC poate ajuta la reaprinderea focului pentru unele dintre contactele tale existente.

LEGATE: HubSpot Email Marketing: Cele mai bune practici și campanii B2B trebuie să știe

Ce face diferită o campanie de re-implicare?

S-ar putea să vă gândiți: „Nu pot să trimit e-mailurile mele promoționale obișnuite către lista mea completă de contacte în speranța de a trezi din nou interesul unor persoane de contact neangajate?” Dar gândește-te o clipă la câte e-mailuri primești zilnic. O persoană obișnuită primește mai mult de o sută de e-mailuri în fiecare zi, așa că comunicările de re-implicare trebuie să fie foarte concentrate dacă vrei să scapi de dezordine.

O campanie de re-implicare bine planificată și atentă vă permite să vă vizați lista de contacte neangajate și să vă adaptați mesajele la situația specifică: că aceștia nu mai arată interes pentru ofertele dvs. și doriți să aveți șansa de a le recâștiga.

În plus, ar trebui să rețineți că păstrarea acelor contacte neangajate incluse în lista de trimitere principală va provoca mai mult rău decât bine; vă va denatura în mod negativ ratele de deschidere și ratele de clic și vă poate afecta chiar capacitatea de livrare dacă destinatarii vă marchează ca spam.

LEGATE: 15 cele mai bune practici pentru a ajuta la asigurarea livrării e-mailului

Creați-vă campania de e-mail de re-implicare

Derularea unei campanii de re-implicare nu trebuie să fie o sarcină descurajantă. Iată cinci pași simpli pentru a derula propria campanie:

1. Definiți ce înseamnă pentru dvs. contactele neangajate

Ce reprezintă un contact neangajat pentru organizația dvs.? Sunt 11 trimiteri, ca implicitul HubSpot? Este mai puțin de atât? Mai mult? Va depinde parțial de cât de lung este ciclul dvs. de vânzări și de cât de des trimiteți e-mailuri. Aruncă o privire la valorile tale de e-mail din ultimele 30, 60, 90 și 120 de zile. Ați observat vreo scădere abruptă a angajamentului într-o anumită perioadă? Indiferent cum o definiți, creați o listă dedicată de contacte neangajate în software-ul dvs. de automatizare a marketingului și utilizați acea dimensiune a listei pentru a măsura succesul campaniei dvs. de e-mail de reangajare.

2. Setați parametrii pentru încercările dvs. de reangajare

Veți trimite doar un e-mail sau va exista o cadență de e-mailuri pentru a încerca să recâștigați contactele vechi? Luați în considerare mai întâi să trimiteți un e-mail care va stârni interesul listei dvs. neangajate prin includerea unei oferte de conținut convingătoare și să urmați cu un al doilea e-mail o săptămână mai târziu pentru persoanele de contact care au deschis, dar nu au făcut clic pe oferta de conținut. Pentru acele persoane de contact care nu au deschis niciun e-mail, ați putea să le trimiteți un e-mail care îi încurajează să-și actualizeze preferințele de abonament, astfel încât să fiți sigur că le furnizați conținutul care contează cel mai mult pentru ei.

3. Planificați cu atenție cum va arăta e-mailul dvs. inițial de re-implicare

Acesta este un pas important, deoarece există multe probleme legate de e-mailul inițial de re-implicare. E-mailurile eficiente au personalitatea de a ieși în evidență în căsuța de e-mail a unui contact și de a le oferi o motivație suplimentară pentru a face clic și a deschide. Un subiect captivant este cheia. Ce vei include în corpul mesajului tău? Poate că veți împărtăși o statistică importantă sau o perspectivă pe care contactele dvs. nu ar trebui să o rateze. Poate doriți să partajați un conținut cu persoanele de contact neangajate, care a rezonat deosebit de bine cu abonații implicați.

Rețineți, segmentarea este cheia aici pentru a asigura hiperrelevanța. Și în această notă...

4. Stabiliți dacă trimiteți o campanie standard de re-implicare sau mai multe variante

În funcție de cum arată lista dvs. de contacte neangajate (și de datele demografice pe care le aveți pentru acele persoane de contact), puteți lua în considerare segmentarea listei dvs. de contacte neangajate în subseturi mai mici. Segmentarea vă permite să vizați mai bine conținutul pe care îl trimiteți pentru a rezona și mai eficient cu fiecare subset particular al listei dvs. Unele caracteristici comune de segmentare includ industria, verticala, comportamentul din trecut pe site-ul dvs., personajul și rolul de serviciu.

Indiferent dacă trimiteți un e-mail de re-implicare „standard” sau dacă trimiteți cinci variante diferite, asigurați-vă că planificați atent fiecare element al mesajului:

• Scrieți un subiect clar, convingător, care să iasă în evidență în căsuța de e-mail a unei persoane de contact. Vă recomandăm să implementați jetoane de personalizare sau emoji-uri, atunci când este cazul.
• Utilizați grafică curată și simplă pentru a atrage atenția cititorului la prima vedere când e-mailul este deschis. Urmăriți-vă începutul de mare impact cu un paragraf sau două de copie atentă, direcționată.
• Includeți un îndemn clar, care facilitează interacțiunea cititorilor cu e-mailul dvs. Nu le face confuză sau dificilă!

5. Adăugați contacte reangajate la comunicările dvs. obișnuite

Potrivit MailChimp, cele mai bune campanii de re-implicare vor câștiga aproximativ 10% dintre contactele neangajate. Doar asigurați-vă că înscrieți persoane de contact reangajate în fluxurile dvs. de lucru adecvate de îngrijire, în funcție de stadiul ciclului de viață, de industrie sau de alte informații eligibile și de a oferi contactelor puncte de contact regulate pentru a-i menține interesați și implicați în ceea ce aveți de spus.

Înrudit: 5 diferențe cheie între un e-mail de inbound marketing și un e-mail de ieșire

Pierderea oricărei persoane de contact pe care te străduiești să-i atragi ar putea părea descurajatoare, dar desfășurarea regulată a campaniilor de re-implicare de câteva ori pe an - sau mai bine zis, configurarea lor folosind automatizarea de marketing și criterii inteligente - te poate ajuta să recâștigi o parte din acele contacte, permițându-vă să continuați să le hrăniți din nou pe măsură ce se deplasează de-a lungul călătoriilor lor clienți.