Cum să creșteți prețurile de mutare și să obțineți în continuare mai multe rezervări

Acest articol despre valoarea recenziilor online pentru a vă ajuta să obțineți mai multe rezervări este scris de Chas Cooper, fondatorul Rising Star Reviews.

Când creșteți prețul, este mai greu să obțineți clienți. Când vrei să obții mai multe rezervări, se simte că trebuie să scazi prețul. Se pare că fie-sau, nu-i așa?

Dar există o modalitate de a vă crește prețurile și de a obține mai multe rezervări în același timp. Și este incredibil de simplu: totul ține de recenziile tale.

Cât de importante sunt recenziile pentru a obține mai multe rezervări?

În primul rând, trebuie să știți că 93% dintre clienți folosesc recenzii de afaceri online. Și 85% dintre clienți au încredere în recenziile clienților la fel de mult ca și recomandările personale. Deci recenziile sunt destul de importante.

Interesant este că un studiu de la Cornell a constatat că hotelurile și-ar putea crește prețurile cu 11,2% cu aceeași ocupare și cotă de piață doar prin creșterea evaluărilor online de la 3,3 stele la 4,3 stele. Așadar, prin creșterea evaluărilor recenziilor, ei au putut să-și crească prețurile fără a pierde rezervările.

Între timp, economiștii din UC Berkeley au descoperit restaurante cu evaluări de 4,0 stele pe Yelp s-au vândut cu 19% mai des decât restaurantele cu evaluări de 3,5 stele. Prin creșterea evaluării recenziilor Yelp, au reușit să obțină mai multe rezervări la același preț.

Recenziile au un impact direct asupra SEO, SEM și PPC local. Recenziile bune vă pot face să vă poziționați mai sus în rezultatele căutării Google, să creșteți ratele de clic Google Ads și să reduceți costul PPC al anunțurilor dvs. Obținând recenzii Google mai bune, puteți obține mai mult trafic de la Google și puteți atrage mai mulți clienți pentru mai puțini bani.

Recenzii mai bune înseamnă servicii mai bune și prețuri mai mari

Mai simplu, creșterea evaluărilor recenziilor online vă poate ajuta să vă creșteți rezervările și prețurile. Nu doar una sau alta. Acest lucru se datorează faptului că evaluările puternice ale recenziilor vă ajută să construiți încredere cu oamenii, ceea ce vă ajută să obțineți mai mulți clienți și să percepeți mai mult pentru fiecare client.

Dar de ce aveți nevoie pentru a obține o evaluare puternică a recenziilor clienților? Ai nevoie de trei lucruri.

Cele 3 lucruri de care aveți nevoie pentru o evaluare puternică a clienților

Există trei părți pentru o evaluare puternică a recenziilor clienților: calitate, cantitate și recentitate .

1. Calitate

Calitatea evaluării dvs. este evaluarea medie cu stele. De exemplu, ar putea fi 4,5 stele pe Yelp.

În mod clar, nu doriți un rating de o stea sau de două stele. Unele studii arată că recenziile proaste ale afacerilor Yelp pot fi mai proaste decât nicio recenzie și că doar 10% dintre consumatori sunt dispuși să meargă la o afacere cu mai puțin de trei stele. De preferat, vrei cel puțin patru stele. Evident, vrei cel mai mare rating pe care îl poți obține. Un studiu de la Harvard Business School a constatat că o simplă creștere de o stea a ratingului Yelp poate crește veniturile cu 5-9%.

2. Cantitatea

Cantitatea de recenzii este numărul de recenzii primite de la clienți. De exemplu, puteți avea un total de 20 de recenzii pe un anumit site.

Dacă aveți doar șase recenzii, peste o treime dintre clienți vor simți că nu aveți suficiente recenzii pentru ca aceștia să ia o decizie în cunoștință de cauză. Cu 10 recenzii, 14% dintre clienți vor crede în continuare că nu aveți suficiente recenzii. Cu 20 de recenzii, doar 7% dintre clienți simt că îți lipsesc recenziile. De preferință, doriți cât mai multe recenzii puteți obține (atâta timp cât sunt pozitive, desigur!).

3. Recent

Recentitatea recenziei tale este de cât timp ai primit cea mai recentă recenzie. De exemplu, să presupunem că ați primit cea mai recentă recenzie acum patru luni.

77% dintre clienți consideră că recenziile clienților mai vechi de trei luni sunt irelevante. Și aproape unul din cinci clienți consideră recenziile clienților mai vechi de două săptămâni irelevante. De preferință, doriți ca cea mai recentă recenzie a dvs. să aibă cel mult una sau două săptămâni. Pentru a obține o evaluare bună a recenziilor clienților, veți avea nevoie de calitate, cantitate și recentitate înalte. Sună grozav, nu? Dar cum obții de fapt toate aceste lucruri? Și cum continui să primești recenzii săptămânal peste săptămână?

Cum puteți obține mai multe recenzii de 5 stele mai frecvent

Evident, primul pas pentru a obține mai multe recenzii este doar să le ceri. Cereți fiecărui client să vă revizuiască afacerea de servicii pe site-ul de recenzii de afaceri cel mai relevant pentru dvs.

Dar asteapta. Ce se întâmplă dacă îi ceri unui client o recenzie și acesta îți oferă o recenzie negativă ? Asta ar fi un rătăcitor cu adevărat supărător, nu-i așa? Deci cum previi asta? Pre-screening.

Pre-screening

În primul rând, asigurați-vă că ați făcut treaba înainte de a solicita o recenzie (a cere o recenzie înainte de a ajuta clientul poate părea insistent). Odată ce ați făcut treaba, întrebați clientul dacă este mulțumit de ea. Dacă nu, întrebați de ce. Uneori, clienții nemulțumiți oferă cel mai bun feedback despre cum să vă îmbunătățiți serviciul. Numai după ce ai făcut treaba și știi că clientul este mulțumit ar trebui să ceri o recenzie.

În acest fel, verificați în prealabil recenzenții, cereți feedback-ul clienților nemulțumiți și trimiteți clienții fericiți la site-urile de recenzii. Acest lucru vă ajută să îmbunătățiți calitatea recenziilor dvs. și poate chiar calitatea serviciilor dvs. Este câștig-câștig peste tot!

Există o singură problemă. Uneori (de multe ori, de fapt) le ceri clienților o recenzie și ei pur și simplu... nu o fac. Ei nu răspund și nu fac nimic. Se întunecă.

Urmărirea

Dacă se întâmplă acest lucru, este esențial să urmăriți cu ei. Urmăriți prin text, e-mail sau orice este adecvat și cereți-le o revizuire. Cu cât aștepți mai mult, cu atât te uită mai mult și cu atât sunt mai puțin dispuși să scrie o recenzie.

Din experiența noastră, companiile care trimit două până la trei urmăriri primesc adesea de două ori mai multe recenzii. Așa că nu vă fie teamă să îi contactați dacă nu răspund prima dată.

Întrebând devreme și des

Acum, pre-screening și urmărirea sunt grozave, dar este ușor să faci o anumită greșeală. Unele companii solicită recenzii în loturi; își cer recenzii tuturor clienților la sfârșitul lunii. Și există mai multe probleme cu asta.

• Clienții de o lună s-ar putea să nu vă amintească și sunt mai puțin dispuși să vă ofere o recenzie pentru ceva ce au primit cu atâta timp în urmă.
• Dacă solicitați recenzii în loturi lunare, cele mai recente recenzii dvs. ar putea avea o lună , ceea ce este considerat mai puțin de încredere.
• Obținerea dintr-o dată de o mulțime de recenzii poate părea suspect atât pentru clienți, cât și pentru site-urile de recenzii. Mai rău, vârfurile bruște ale recenziilor pot declanșa algoritmii de detectare a spam-ului site-urilor de recenzii pentru a elimina automat recenziile suspecte (inclusiv cele pozitive).

Din aceste motive, este important să solicitați recenzii frecvent. Din nou, doriți ca cele mai recente recenzii ale dvs. să nu fie mai vechi de două săptămâni. Așa că ar trebui să ceri recenzii la fiecare două săptămâni, dacă nu în fiecare săptămână. În acest fel, vă păstrați evaluările recenziilor recente și de încredere.

Automatizarea procesului

Acum, știu la ce te gândești. Toate acestea sună a multă muncă. Verificarea prealabilă, urmărirea și solicitarea de recenzii în fiecare săptămână vă vor costa mult timp și energie. Este foarte mult de cerut să-ți antrenezi echipa pentru a cere fiecărui client o recenzie. Și știu că ești deja ocupat cu mai multe lucruri decât sunt ore în zi.

Dar recenziile sunt incredibil de importante pentru a câștiga încrederea oamenilor, pentru a atrage mai mult trafic de la Google, pentru a plăti mai puțin în PPC pentru Google Ads, pentru a atrage mai mulți clienți, pentru a obține mai multe rezervări și pentru a crește prețurile. Deci, merită din plin investiția. Mai ales dacă doar automatizezi întregul proces.

Cum să automatizezi

Există multe modalități de a vă automatiza procesul de revizuire, de la rularea propriilor foi de calcul și șabloane de e-mail până la încercarea de instrumente de automatizare precum al nostru la Rising Star Reviews. Indiferent dacă decideți să o faceți, asigurați-vă că verificați în prealabil recenziile, urmăriți clienții și solicitați recenzii din timp și des.

Cu o mulțime de recenzii recente de 5 stele, veți construi mai ușor încrederea și veți fi mai ușor să rezervați mai mulți clienți și să percepeți prețuri mai mari.

Chas Cooper crede că proprietarii de afaceri mici sunt eroi necunoscuti care fac posibil întregul nostru mod de viață, dar rareori primesc aprecierea pe care o merită. Așa că Chas a fondat Rising Star Reviews pentru a ajuta întreprinderile mici să obțină aprecierea pe care o merită, ajutându-le să obțină mai multe recenzii de 5 stele de la clienții lor fericiți pe site-uri precum Google, Yelp și Facebook. Înainte de aceasta, Chas a petrecut 20 de ani ca profesionist în marketing, ajutând firmele de tehnologie din Silicon Valley să obțină o creștere exponențială a veniturilor folosind practici de marketing digital de vârf.

Doriți să aflați mai multe despre cum să vă dezvoltați afacerea de mutare și să obțineți mai multe profituri cu software-ul de mutare? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.