Conținutul de calitate începe cu cercetarea calității. Perioadă.

Să recunoaștem: niciunul dintre noi nu este experți în mai multe subiecte. Dar, atunci când scrii conținut în numele altor companii, trebuie să fii. Scrierea de conținut pentru afaceri este o combinație de diligență, îndemânare, talent, empatie, perceptivitate, artă, organizare și atenție la detalii. Dar pur și simplu nu poți și nici nu ar trebui să încerci vreodată să tastați un cuvânt până când nu ați pus în cercetare. Conținutul de calitate pur și simplu nu poate exista fără cercetare, motiv pentru care ar trebui să bugetați întotdeauna timp suficient pentru proiectul dvs. de scriere pentru partea de cercetare. Utilizarea Google Scholar sau a oricărei alte baze de date academice de renume este un loc minunat de început.

Și ai grijă la scriitorii de conținut care spun că o pot face mai rapid și mai ieftin decât următorii, pentru că primești ceea ce plătești. Timpul necesar pentru a intra în mintea publicului într-o industrie care îți este complet străină și în inima unei afaceri pe care tocmai ai cunoscut-o necesită timp.

Astăzi, vom vedea cum puteți combina întrebările de cercetare și interviu pentru a profita la maximum de scrisul dvs. atunci când creați conținut în numele companiilor. Pașii descriși aici sunt menționați să aibă loc înainte de interviul inițial cu clientul și imediat după acesta. Cu cât depuneți mai multă muncă, în calitate de scriitor, cu atât interviurile dvs. vor avea mai mult succes. Ceea ce se întâmplă cu acest lucru este conținutul Web care respectă afacerea clientului dvs. și publicul acestora și oferă valoare, nu doar cuvinte.

Ai cuvintele cheie, acum ce?

Așa că ați vorbit cu clientul pentru a obține o imagine a afacerii și a audienței sale, ați pus în cercetarea dvs. de cuvinte cheie și aveți o idee generală despre subiectele pe care trebuie să le construiți pe site-ul companiei. Acesta este momentul în care începi să te gândești la ceea ce vei spune – conținutul din jurul cuvintelor cheie.

Sigur, ai putea cu ușurință să vomiți 500 de cuvinte și să inserați termeni cheie ici și colo, dar asta nu ar fi foarte bine pentru client sau utilizatorul final, nu-i așa? Ați putea, de asemenea, să scoateți niște glume corporative care vorbește doar despre companie, cât de grozavă este și despre produsele sau serviciile pe care le vinde, dar din nou, acestea sunt doar cuvinte pe o pagină.

Modul în care abordați conținutul pe care îl scrieți va avea un impact foarte mare asupra produsului final și a calității acestuia. Este important să nu vedeți paginile ca doar cuvinte care umplu o cotă; priviți paginile dvs. Web ca pe o șansă de a educa, informa, vinde și converti.

Sfat: de fiecare dată când doriți să reduceți limitele cu conținutul dvs., întrebați-vă dacă aveți în vedere interesele clientului și ale utilizatorului final.

Începeți să explorați marca

Începeți să citiți site-ul clientului și tot conținutul acestuia. Despre ce vorbesc ei în prezent? Există oportunități ratate cu ceea ce ei nu spun? Ce este important pentru companie? Creați un instantaneu al clientului așa cum este astăzi.

Apoi, uită-te la modul în care își folosesc cuvintele – vocea. Obțineți o idee despre cum se reprezintă. Dacă aveți luxul de a lucra cu clientul pentru a explora vocea mărcii sale, acesta este un moment minunat pentru a vă observa cum vorbesc cu publicul acum.

Dacă nu aveți acest lux, mai trebuie să înțelegeți vocea pe care o folosește clientul, astfel încât să puteți începe să vă potriviți marca în scris. Dar fiți atenți, multe companii folosesc implicit vorbirea uber corporativă, deoarece nu au explorat încă cum sună marca lor. Deci, din nou, dacă puteți ajuta cu adevărat clientul în construirea unei voci a mărcii prin scrierea sa în avans, i-ați oferi un serviciu grozav.

Cu toate acestea, unele companii au făcut deja un exercițiu de branding și vă pot preda garanția, astfel încât să puteți începe să scrieți în vocea lor imediat. Nu uitați să cereți asta în lista de dorințe, despre care vom discuta mai târziu în această postare.

În timpul procesului inițial de explorare a mărcii, veți începe să aveți întrebări despre afacere. Ghici ce? Dacă aveți întrebări despre marcă, produsele sau serviciile sale, au și alte persoane. Începeți doar să notați orice întrebări care vă vin în minte. Le puteți organiza mai târziu.

Tot acest proces nu trebuie să dureze zile. În funcție de domeniul de aplicare al proiectului, ar putea dura doar o oră. Lucrurile pe care le faci în acest pas sunt doar să te pregătească pentru procesul de interviu cu clientul tău.

Sfat: Multe companii nu s-au gândit niciodată la ce înseamnă să ai „voce” de marcă – chestionarul tău ar putea servi nu numai ca un exercițiu grozav pentru tine, ci și pentru clientul tău.

Începeți să formulați întrebări pentru interviu

Interviul este aspectul „bani” al procesului de scriere, ca în punctul dulce. S-ar putea să nu fii un expert în ceea ce scrii, dar poți să pariezi că cineva din echipa clientului tău este. Și atingerea lor într-un mod care să le facă să vă ofere exact ceea ce aveți nevoie pentru a începe să dezvoltați conținut este esențială.

Uneori este CEO-ul, iar uneori el sau ea poate să nu dorească să fie implicat în procesul de scriere. Este treaba ta să fii un evanghelist pentru procesul de cercetare și interviu. Trebuie să fiți capabil să transmiteți valoarea acestei componente către părțile interesate cheie, astfel încât să puteți scrie conținut de calitate.

Pentru a obține o imagine holistică a afacerii, a provocărilor și oportunităților acesteia, intervievați mai mult de o persoană din diferite domenii ale afacerii. Aproape că trebuie să faceți acest lucru cu afaceri mai mari și proiecte de dezvoltare de conținut, în care prioritățile și mesajele devin mai diluate pe măsură ce se extind de la proprietar sau CEO.

Fii pregătit ca fiecare interviu să fie diferit, în funcție de client, produs, serviciu și industrie. Cheia este în formularea întrebărilor pentru a obține informațiile exacte de care aveți nevoie de la client.

De asemenea, este un pic ca un examen de facultate; uneori doriți să modificați întrebările doar puțin pentru a obține un răspuns diferit. Creați întrebări care să-l determine pe client să se gândească în moduri noi la afacerea sa.

Când desfășurați suficiente interviuri în acest fel, veți descoperi că multe companii nu s-au gândit niciodată la unele dintre întrebările pe care le puneți. Acesta este momentul în care un interviu aparent simplu pentru dezvoltarea conținutului devine ceva mult mai mult pentru afacere.

Fiecare interviu ar trebui să fie personalizat pentru client, dar următoarele sunt doar câteva dintre întrebările pe care aproape întotdeauna le pun (personalizați întotdeauna limba pentru client, produsul sau serviciul acestuia):

• De ce au nevoie oamenii de serviciul/produsul tău?
• De ce folosesc oamenii serviciul/produsul dvs.?
• Cum funcționează serviciul/produsul dvs.?
• Care sunt problemele comune pe care produsul sau serviciul dvs. le abordează și cum?
• Care sunt caracteristicile și beneficiile acelor caracteristici (ce le permit oamenilor să facă)?
• De ce este compania dumneavoastră cea mai bună alegere pentru acest produs sau serviciu?
• Ce crede publicul tău despre compania ta astăzi?
• Ce îi face pe oameni să aleagă produsul dvs. în locul serviciului față de concurență?
• Ce îi face pe oameni să aleagă concurența în locul companiei dvs.?
• Ce mituri putem risipi în jurul produsului sau serviciului dvs.?
• Descrieți clientul dvs. tipic.
• Ce vă ține clienții treji noaptea?
• Ce este important pentru clientul tău și cum devine marca/produsul/serviciul tău o parte a acestuia?

Odată ce ai răspunsurile la aceste întrebări, ghici ce vei face? Da, mai multe cercetări. Amintiți-vă, un pic de cercetare ar trebui inclus în întregul proces de scriere de la început până la sfârșit.

În funcție de domeniul de aplicare al proiectului, vezi dacă poți vorbi direct cu clienții printr-un sondaj telefonic. Sau creați un sondaj printr-un serviciu precum SurveyMonkey pentru a completa informațiile primite de la client. Nimeni nu cunoaște provocările cu care se confruntă publicul brandului mai bine decât publicul real. De asemenea, pot oferi o privire imparțială asupra modului în care percep compania, produsele sau serviciile acesteia.

Sfat: Dacă aveți de-a face cu un brand mai mare sau cu o companie mică, care este foarte activă pe rețelele sociale, începeți să vedeți ce spun oamenii în comunități și online despre brand. Veți obține o perspectivă suplimentară asupra a ceea ce este important pentru public și asupra modului în care acestea utilizează produsele și serviciile companiei.

Creați o listă de dorințe de materiale pentru client

Clientul tău are garanții care te vor ajuta să intri în mintea afacerii și a produselor sau serviciilor sale. După interviul inițial, veți crea o listă de dorințe pentru materiale interne care vă vor ajuta să înțelegeți produsele, serviciile și compania pentru care scrieți.

S-ar putea să nu fie evident clientului imediat ce are de oferit în ceea ce privește materialele. Este treaba ta să începi să întrebi intervievații după fiecare interviu despre materialele pe care le au și să ai o fișă de cheat cu care să le poți solicita – cărți albe, cărți electronice, documentație internă, comunicate de presă, broșuri, e-mailuri către clienți, propuneri, studii de caz , etc., etc.

Uneori trebuie să fii creativ; de exemplu, dacă încercați să aveți o idee despre cultură deoarece scrieți conținut pentru secțiunea „Despre noi” de pe un site web, ați putea merge la departamentul de resurse umane. Acolo, s-ar putea să descoperi că au un program intern de premii pe care nimeni nu a menționat anterior.

Desigur, partea din lista de dorințe este mult mai simplă atunci când aveți de-a face cu afaceri mici. Dar, nu vă fie teamă să cereți ceea ce aveți nevoie, indiferent de dimensiunea proiectului sau a clientului. În cele din urmă, clientul tău îți va mulțumi pentru asta.

Sfat: Nu puteți avea niciodată prea multe informații de la client. Unele dintre ele s-ar putea să nu le folosiți niciodată, dar trebuie să creați o bibliotecă pentru fiecare client care, în esență, vă aduce la curent (în măsura în care puteți) cu nivelul de cunoștințe al celor care au lucrat acolo ani de zile.

A fi un bun scriitor de conținut pentru web și pentru afaceri necesită să fii un detectiv, un jurnalist, un cercetător. Și nu înseamnă că domeniul de aplicare al proiectului trebuie să devină din ce în ce mai mare. Înseamnă că trebuie să construiți cercetarea în proiect de la început și apoi să oferiți un conținut atât de grozav încât clientul nu și-ar fi dorit altfel.