Cât de semnificative sunt notificările push în măsurarea implicării firmelor Fintech?
Publicat: 2023-03-09Vederea unei creșteri a descărcărilor aplicației, dar fără creștere a numărului de tranzacții (sau a valorii tranzacției) poate fi un motiv de îngrijorare și confuzie. Numerele de descărcare sunt în creștere, dar rentabilitatea investiției rămâne stagnantă. Ce dă? Problema se rezumă la implicare. În timp ce descărcările de aplicații pentru firmele fintech sunt necesare pentru creșterea rentabilității investiției, descărcările sunt o măsură slabă pentru a determina utilizarea aplicației.
Pentru a-i determina pe clienți să folosească mai multe funcții ale aplicației, să creeze conturi și să crească tranzacțiile, trebuie să îi reangajați în mod continuu. Cu un impuls recent în industria fintech, concurența este acerbă și există multe modalități de a efectua plăți. Prin urmare, este esențial să le reamintești în continuare utilizatorilor despre beneficiile unice pe care le oferă aplicația ta.
Notificările push din aplicația mobilă sunt cea mai eficientă modalitate prin care agenții de marketing pot comunica cu utilizatorii, deoarece aceștia nu trebuie să fie conectați la aplicație pentru a primi mesaje. Să explorăm modul în care notificările push pot stimula implicarea în aplicație și câteva dintre cele mai bune practici pentru a obține rezultate.
Cum pot beneficia notificările push firma dvs. Fintech?
Notificările push oferă o modalitate strategică de a continua să atragă utilizatorii înapoi în aplicația ta. Mementourile blânde pentru a verifica aplicația — pentru actualizări, promoții și multe altele — care apar chiar în partea de sus a ecranului atrag atenția utilizatorului de fiecare dată când se uită la telefon. Aceste notificări oferă o soluție cu costuri reduse pentru a umple crăpăturile din strategia dvs. de marketing existentă. De asemenea, facilitează integrarea utilizatorilor și stimulează implicarea utilizatorilor într-un mod în care nicio altă metodă de comunicare nu o poate face.
Raportul nostru de referință privind implicarea în aplicațiile Fintech arată că CTR-ul mediu pentru notificările push Android este de 9%, ceea ce este cu 50% mai mare decât cel al iOS cu 6%.
Având în vedere confortul și natura lor discretă, notificările push au rate destul de ridicate de participare a utilizatorilor: în medie 81% pe sistemul de operare Android și 51% pe iOS. (Android activează automat notificările push, rezultând o rată mai mare decât iOS, unde utilizatorii trebuie să își dea în mod activ consimțământul pentru notificări.) Și firmele fintech se confruntă cu o rată de înscriere la notificări și mai mare decât alte industrii.
Cu toate acestea, acestea trebuie implementate cu tact pentru a evita frustrarea utilizatorului și dezinstalările. Deși există o linie fină între a implica prea puțin și prea mult utilizatorii, aplicațiile fintech pot beneficia enorm de pe urma încorporării notificărilor push în strategiile lor de marketing, implicare și reținere.
Cum vă pot beneficia notificările push?
Consolidați relațiile cu clienții
Firmele Fintech pot consolida relațiile cu clienții cu notificări personalizate, oferind o experiență exclusivă pentru a se potrivi nevoilor unice ale fiecărui client. Acestea pot include oferte pentru servicii personalizate - gândiți-vă la asigurări de călătorie pentru cei care călătoresc des, conturi de investiții pentru cei cu economii mai mari, notificări automate ale declarațiilor de afaceri și așa mai departe.
Citiți mai multe despre Marketing relațional.
Îmbunătățiți evaluările și calitatea serviciilor
Firmele și băncile Fintech își pot îmbunătăți evaluările serviciilor trimițând cereri de feedback. De exemplu, dacă un client a fost personal la o anumită sucursală a băncii, trimiteți o notificare odată ce clientul pleacă, cerându-i să-și revizuiască experiența.
TransferWise primește feedback de la utilizatori prin sondaje.
Oferiți o siguranță îmbunătățită a contului cu actualizări despre tranzacții
Încrederea este un aspect incredibil de important între clienți și instituțiile financiare. O modalitate de a oferi utilizatorilor un nivel suplimentar de siguranță (și de a construi încredere) este de a-i menține la curent cu privire la activitățile și tranzacțiile contului lor în timp real. Acestea includ achiziții, plăți primite, modificări ale detaliilor personale, orice eșec în procesare și activitatea neregulată a contului.
Citiți mai multe despre încredere în Cum să construiți încredere în aplicația dvs. Fintech: 5 strategii
Sprijin comunicațiile băncii
Notificările push pot servi și ca instrument de asistență eficient. Trimiteți clienților un memento înainte de întâlnirea programată cu un bancher; utilizați notificările pentru a oferi utilizatorilor feedback și un număr de referință după depunerea unei cereri. Acest lucru îmbunătățește și mai mult experiența clienților în toate punctele de contact cu instituția dvs. financiară.
Cele mai bune practici pentru îmbunătățirea notificărilor push
Atunci când firmele fintech nu folosesc notificările push în mod strategic, riscă ca utilizatorii să dezactiveze notificările și, prin urmare, să piardă un canal important pentru implicarea clienților. În cel mai rău caz, utilizatorii ar putea șterge în întregime aplicația de pe dispozitivul lor. Următoarele bune practici vă pot ajuta să vă asigurați că notificările rămân relevante și neinvazive.
Păstrați-l scurt, clar și relevant
Obiectivul numărul unu al notificărilor push – în special pentru firmele fintech – este de a atrage atenția utilizatorului și de a stimula implicarea. Cineva care este ocupat ar trebui să poată spune despre ce este mesajul dintr-o privire rapidă. Folosiți un limbaj scurt și direct.
Dispozitivele iOS au o limită totală de afișare de 178 de caractere, în timp ce Android permite 65 de caractere pentru titluri și 240 pentru mesaj. Deși este vorba despre patru rânduri de text, este puțin probabil ca utilizatorul să citească atât de mult. Scrieți concis, clar și fără ambiguitate.
Citiți mai multe despre Mobile Copywriting Secrets for Killer Response Rates.
Consolidarea obiectivelor financiare ale utilizatorilor
În calitate de partener financiar al clientului dvs., puteți utiliza notificările push pentru a susține succesul financiar al acestora prin:
- Trimiterea de notificări pentru a aprecia depozitele de economii
- Notificarea utilizatorilor că se califică pentru conturi de nivel superior
- Informarea utilizatorilor cu privire la modificările ratei dobânzii sau a taxelor de tranzacție care îi pot afecta
- Anunțarea de noi funcții care pot ajuta utilizatorii în călătoria lor financiară, cum ar fi calculatoarele de dobândă în aplicație sau de economii
Solicitați utilizatorilor inactivi să ia măsuri
Firmele Fintech pot folosi, de asemenea, campanii de declanșare pentru a reangaja automat utilizatorii inactivi prin notificări push. Amintește-le de ceea ce pierd: noi venituri din investiții, creșterea economiilor, puncte de fidelitate, beneficii ale programului de afiliere și multe altele.
Faceți sugestii personale
Este mai puțin probabil ca alertele personalizate să fie confundate cu spam sau argumente de vânzare. Apelând la nevoile individuale, interesele și obiectivele financiare unice ale utilizatorului, câștigați avantajul în a le atrage atenția. Notificările personale se adresează utilizatorului după nume, includ actualizări specifice locației și iau în considerare etapa ciclului de viață al clientului. Trimiteți-le un mesaj de La mulți ani, felicitați-i pentru deschiderea unui cont și oferiți asistență pentru integrare.
Dacă un utilizator întâmpină probleme în timpul înscrierii, Binance va trimite notificări oferind asistență.
Includeți un îndemn la acțiune!
Pentru ca notificările push ale companiei dvs. fintech să fie deosebit de eficiente, includeți întotdeauna un îndemn. În acest fel, utilizatorii nici nu trebuie să se gândească la ce acțiune să întreprindă – următorul pas este inconfundabil. Câteva exemple de CTA clare includ:
- Actualizează acum
- Plătește acum
- Reîncărcați acum
- Ne evalua
- Citiți articolul
- Urmăriți videoclipul
- Vedeți detaliile de plată
- Vedeți câștigurile
Cum măsoară aplicația dvs. Fintech?
Utilizarea personalizării în notificările aplicației companiei dvs. fintech vă poate diferenția într-o industrie competitivă. Descărcați Raportul de referință privind implicarea în aplicațiile Fintech pentru mai multe informații despre tendințele actuale ale pieței.
