Notificări push vs. SMS: o comparație detaliată

Companiile au diverse medii de comunicare pentru a ajunge la clienții lor. Notificările push și SMS-urile pot fi cele mai ieftine dintre ele.

Dar întrebarea este: care sunt diferențele dintre notificările push și SMS-uri? Și care canal este potrivit pentru nevoile tale?

În această postare, vom defini pe scurt notificările push și SMS-urile, precum și vom discuta diferitele moduri în care acestea diferă. Să explorăm!

Notificări push și SMS: prezentare rapidă

La prima vedere, notificările push și SMS-urile pot apărea la fel - ambele sunt mesaje scurte livrate pe un canal unidirecțional. Dar aici se termină asemănarea.

Acum, să trecem rapid peste definițiile notificărilor push și SMS-urilor, împreună cu avantajele și dezavantajele acestora.

Notificări

Notificările push sunt de obicei mesaje scurte care apar pe desktop-ul sau pe mobilul utilizatorului, motivându-i să ia măsuri. Acestea au adesea 100-200 de caractere și pot conține conținut media îmbogățit.

Companiile trimit notificări push prin OSPNS (Serviciul de notificare push al sistemului de operare) pentru a trimite mesajul proprietarului dispozitivului. Dacă doriți ca publicul dvs. să fie la curent cu cele mai recente oferte sau să le reamintească articolele din coșul lor, notificările push pot fi o modalitate excelentă de a comunica.

Pro:

• Este mai ușor să capturați abonați pentru notificări push, deoarece aceștia nu necesită identificatori, cum ar fi adrese de e-mail sau numere de telefon mobil.
• Puteți livra rapid mesaje personalizate cu link-uri și CTA corespunzătoare.
• Puteți trimite automat notificări push pentru a reaminti utilizatorilor acțiunile incomplete.
• Notificările push generează rate ridicate de deschidere și rate de conversie.
• Notificările push au o gamă largă de creativitate și implicare prin utilizarea de conținut media îmbogățit, cum ar fi imagini, videoclipuri, GIF-uri etc.

Contra:

• Utilizatorul primește notificări push numai atunci când este conectat la Internet
• Utilizatorii trebuie să descarce aplicația de pe telefoanele mobile cu specificații date
• Dacă sunt utilizate incorect, pot fi privite ca supărări, ceea ce ar putea determina utilizatorii să dezinstaleze aplicația complet
• Utilizatorii pot dezactiva cu ușurință notificările push din setările aplicației
• Explozia notificărilor push face mult mai dificilă captarea interesului publicului

Citeste mai mult

• Notificare push de înscriere: un ghid esențial pentru marca dvs
• Costul notificărilor push: tot ce ar trebui să știți
• Notificare push de browser web

mesaj

SMS (Short Messaging Service) este un mesaj text obișnuit cu o limitare de 160 de caractere (de fapt, este extensibil până la 1600 de caractere). Deoarece livrarea SMS-urilor are loc printr-o rețea mobilă, destinatarii ar trebui să aibă o cartelă SIM cu o stare de rețea activă. Mai mult, deoarece necesită cunoașterea numărului de telefon mobil al destinatarilor, trebuie să obțineți permisiunea explicită pentru a trimite mesaje text.

Pro:

• Puteți trimite mesaje text rapid și imediat, indiferent de starea Internetului
• Nu este necesar să descărcați o aplicație
• Este posibilă configurarea unei comunicări bidirecționale
• Companiile pot efectua urmărirea rețelei pentru a afla despre starea livrării, răspunsuri, renunțare etc.
• Problema este salvată în aplicația de mesagerie și poate fi accesată din nou și din nou până când este ștearsă

Contra:

• Pentru ca tu să comercializezi în mod legal cuiva, acesta trebuie să se înscrie pentru lista ta de SMS-uri.
• Mesajele dvs. sunt adesea limitate la 160 de caractere; dacă mai este ceva mai mult, veți risca ca mesajul dvs. să se spargă în mai multe mesaje mai mici.
• Credibilitatea conținutului SMS și a expeditorului acestora este greu de autentificat
• Este ușor să blocați numerele necunoscute.
• Măsurile slabe de înscriere vă pot marca ca spam.

Recomanda

• Marketing prin SMS pentru întreprinderile mici: Ghidul complet
• Costul de marketing prin SMS: este la fel de scump pe cât crezi?

Notificări push vs. SMS: diferențe cheie

Notificările push și SMS-urile sunt ambele utile în domeniile lor respective. Pe baza diferiților factori, mai jos este o comparație directă a modului în care notificările push și SMS-urile funcționează unele față de altele.

Notă : Sunteți prea ocupat pentru a citi până la sfârșitul acestei secțiuni? Nu vă faceți griji! Am rezumat totul în tabelul de mai jos. Verifică!

1. Tipul și lungimea conținutului

În general, notificările push nu au restricții privind tipul de conținut. Acestea pot include atât text, cât și imagini. Cu toate acestea, notificările push au o restricție de caractere, astfel încât mesajul dvs. să poată apărea corect pe ecranul utilizatorului. De obicei, notificările pentru dispozitivele Android rămân în jur de 60-90 și mai puțin de 120 pentru iOS. Un sondaj arată că notificările push cu 10 cuvinte sau mai puține vor avea cea mai mare rată de clic.

SMS-urile pot conține doar caractere text în mesaj (mesajele care includ conținut media îmbogățit, cum ar fi imagini, GIF-uri, videoclipuri și audio sunt trimise prin serviciul de mesaje multimedia sau MMS). De asemenea, are o limită de caractere de 160 de caractere. Dacă trebuie trimis mai mult conținut, acesta este livrat ca mai multe mesaje SMS. Multe dispozitive mobile moderne acceptă ceva numit concatenare, care reconstruiește mesajele de până la 1600 de caractere pe dispozitivele destinatarului, astfel încât să poată apărea ca un singur mesaj.

2. Modalități de înscriere/renunțare

O diferență majoră între notificările push și SMS-uri este modul în care destinatarii aleg să le primească.

Cu SMS-urile, companiile trebuie să aibă consimțământul destinatarilor înainte de a putea trimite mesaje. Pentru textele informaționale, care nu sunt de telemarketing, este necesar consimțământul scris sau verbal. În scopuri de marketing sau vânzări, întreprinderile trebuie să obțină consimțământul scris expres. Consimțământul poate fi obținut efectiv sub forma unui mesaj text de înscriere.

Pentru a renunța la mesajele SMS de la o companie, destinatarii răspund adesea la conversația text cu un singur cuvânt, cum ar fi DEZABONEARE sau OPRIRE. Apoi ar fi eliminate automat din comunicările ulterioare.

Între timp, consimțământul pentru notificarea push este destul de diferit. Ca funcție în aplicație, utilizatorii trebuie să navigheze la setările aplicației pentru a activa notificările. Sau, pot merge la setările generale ale telefonului lor pentru a activa notificările. Același proces este valabil și pentru renunțare.

3. Afișare pe ecran

Notificările push apar adesea pe ecran și, dacă nu atingeți imediat mesajul, acesta va dispărea pe ecranul de blocare. Când nu folosiți telefonul, notificarea push va rămâne pe ecranul de blocare până când îl atingeți sau îl ștergeți. Dacă se întâmplă să primiți o mulțime de notificări push de la alte aplicații, ecranul dvs. de blocare se poate aglomera. Un ecran cu mai multe notificări poate fi văzut chiar mai jos.

Notificările prin SMS arată similar cu notificările push, dar diferă în câteva moduri. Puteți alege dacă să vedeți o previzualizare a textului sau să alegeți să nu vedeți o previzualizare și să primiți o singură alertă simplă. În general, acesta din urmă poate fi ales pentru mai multă confidențialitate.

Mesajele SMS sunt, de asemenea, stocate în telefonul dvs. diferit de notificările push. Dacă nu deschideți imediat un mesaj text, acesta se află în aplicația implicită de mesagerie, unde îl puteți accesa oricând.

4. Dispozitive compatibile

Mesajele text pot fi primite de orice smartphone sau telefon mobil, inclusiv telefoane cu funcții și telefoane mai vechi care funcționează numai pe rețele GSM sau CDMA. Pe de altă parte, dispozitivele care nu sunt conectate la o rețea celulară nu pot primi mesaje text - chiar dacă au capacitatea de a se conecta la o rețea, dar nu sunt conectate în prezent.

Între timp, notificările push funcționează pe toate smartphone-urile moderne. În plus, aplicațiile desktop și browserele web au și capacitatea de a primi notificări push. Cu toate acestea, telefoanele cu funcții nu au astfel de capacități. Notificările push sunt disponibile numai pentru dispozitivele moderne.

5. Direcția mesajului

Mesajele text pot fi trimise și primite. Orice tip de dispozitiv care este conectat la o rețea celulară poate fi folosit pentru a trimite și primi mesaje text.

Pe de altă parte, notificările push pot fi trimise doar de dezvoltatorii de aplicații, în timp ce utilizatorii au doar posibilitatea de a vizualiza mesajul. Deci, notificările push sunt de natură unidirecțională, în timp ce mesajele SMS sunt de obicei interacțiuni bidirecționale.

Notificări push vs. SMS: când să folosiți ce?

Din diferențele de mai sus, este posibil să fi obținut o oarecare claritate cu privire la momentul în care să trimiteți notificări push față de mesajele SMS. În această parte, vom explora în continuare când ar trebui să trimiteți notificări push și când să trimiteți SMS-uri.

Notificări

Notificările push au adesea succes în a împinge utilizatorii către o anumită sarcină. Ar putea fi orice, de la finalizarea plății până la actualizarea la cea mai recentă versiune a aplicației. Dacă doriți să păstrați permisiunea de notificare push, mesajele dvs. ar trebui să ofere valoare instantanee.

Din fericire, notificările push sunt extrem de versatile și le puteți folosi pentru a transmite informații legate de:

• Alerte promoționale - vânzări flash, reduceri, oferte în curs, cupoane etc.

• Mementouri - vizionarea conținutului introductiv sau de onboarding, actualizarea profilului, reînnoirea sau achiziționarea unui plan de abonament, completarea unui coș abandonat, conectarea conturilor de social media etc.

• Recomandări de produse - recomandări sau sugestii de produse bazate pe comportamentul clienților, cum ar fi o vizualizare recentă a produsului.

• Noutăți și actualizări - anunțarea modificărilor modelelor de afaceri, anunțarea de noi modificări sau completări la catalog, actualizări în politica de confidențialitate a datelor etc.

• Educație - educarea noilor utilizatori cu privire la modul de utilizare a aplicației etc.

Ar trebui să evitați să trimiteți notificări push pentru informații de referință la care utilizatorii ar putea avea nevoie de acces mai târziu, să vă reangajați fără nicio propunere de valoare imediată și să trimiteți mesaje lungi și pronunțate.

De fapt, am colectat chiar și peste 25 de șabloane de notificare push pe care le puteți copia și lipi rapid în propriile campanii. Verifică-i!

mesaj

Deoarece SMS-ul implică numărul de telefon mobil al destinatarului, acesta este considerat mai personal și mai de încredere. Astfel, trebuie să utilizați acest canal direct cu multă moderație în scopuri de marketing.

Deoarece se adresează personal destinatarului, puteți folosi mesajele text pentru a-l actualiza pe destinatar cu privire la orice informații referitoare la sănătatea, finanțele, interesele personale sau siguranța acestuia.

În mod ideal, mesajele text sunt mai potrivite pentru transmiterea de informații care sunt:

• Tranzacțional - actualizări de livrare, mementouri de facturare, alerte de pachet etc.
• Urgent - mementouri de programare, alerte bancare, avertismente meteo etc.
• Sensibil de timp - întârzieri ale zborurilor, anularea evenimentului, reprogramarea programării etc.

Nu ar trebui să utilizați mesaje text pentru informații la care utilizatorii trebuie să se refere în viitor. Aceasta include instrucțiuni de configurare, chitanțe și alte materiale utile. Nu sunt la fel de ușor de parcurs sau de căutat ca prin e-mail. În plus, acestea pot fi șterse accidental.

În plus, nu utilizați mesaje text pentru conținut lung, deoarece acestea sunt limitate la 160 de caractere. Desigur, le puteți lega împreună pentru a transmite un mesaj mai lung. Cu toate acestea, de ce să plătiți pentru mesajele text suplimentare în timp ce puteți trimite aceleași informații prin e-mail gratuit?

De asemenea, am colectat peste 28 de șabloane SMS pentru marketing pe care le puteți folosi imediat. Aruncă o privire la ele acum!

Cum să utilizați notificările push și SMS-urile într-un mod eficient

Pentru a fi sincer, notificările push și SMS-urile sunt ambele puternice, în funcție de cazul dvs. de utilizare și de obiectivele specifice de afaceri.

Nu trebuie să alegeți un singur canal; în schimb, le puteți combina pe ambele pentru a vă crește eficiența. AVADA Commerce te ajută să faci asta ușor și rapid! Să presupunem că doriți să creați un flux de lucru automat pentru a reaminti clientului un coș abandonat; puteți trimite atât notificări push, cât și SMS-uri cu AVADA în câteva minute.

După cum puteți vedea, AVADA Commerce vă permite să glisați și să plasați elemente din panoul din stânga în fluxul de lucru. De asemenea, puteți ajusta timpii de așteptare pentru a fi adecvat. În plus, nu trebuie să trimiteți campania imediat; în schimb, alegeți o anumită dată și oră în funcție de fusul orar al destinatarilor.

Nu vă faceți griji dacă vi se pare confuz la început, deoarece echipa de asistență AVADA este întotdeauna acolo pentru a vă ajuta. Contactați-i oricând dacă doriți să aflați mai multe!

ÎNCERCĂȚI AVADA COMERCE

Linia de jos

Pentru a rezuma, decizia de a utiliza doar notificări push sau SMS (sau de a folosi o combinație a două) aparține publicului dvs. Este posibil să găsiți pe cineva care ar putea fi interesat să primească notificări push, în timp ce alții acordă mai multă atenție mesajelor text. Prin urmare, în funcție de modul în care răspund la oricare dintre comunicări, va trebui să vă adaptați campaniile de marketing în consecință.

Acum că știți avantajele și dezavantajele ambelor canale, puteți găsi tehnica care se potrivește cu publicul dvs. și apoi o puteți valorifica la punctele dvs. forte! Pentru cele mai bune rezultate, este întotdeauna înțelept să găsiți un echilibru între tactici de marketing pe mai multe canale pentru un angajament pe termen lung, rate de retenție mai bune și conversii mai mari.