9 reguli de proiectare a notificărilor push pe care ar trebui să le urmați

Ai un mesaj necitit, tweet-ul tău este apreciat de prietenul tău, comanda ta te așteaptă - toate aceste vești bune sunt aduse de notificări push.

Notificările push sunt mesaje pop-up care vă informează despre ceva important (sau nu) și apar pe desktop sau pe ecranul smartphone-ului. Este un instrument de marketing uimitor pentru creșterea angajamentului utilizatorilor, fidelizarea utilizatorilor și creșterea conversiei.

Puterea notificărilor push este că le amintesc constant utilizatorilor că ți-au instalat aplicația. Cu toate acestea, acesta poate fi și un dezavantaj. Studiile identifică principalele motive pentru nemulțumirea utilizatorilor, iar primele 3 dintre ele sunt iritația, distragerea atenției și absența scopului. Se pare că, de îndată ce utilizați greșit acest canal de comunicare, utilizatorii vor pleca.

Este vital să rețineți un adevăr simplu: notificările push sunt concepute pentru oameni, nu pentru gadgeturi. Deci, cum să faceți ca mesajele dvs. push să funcționeze? În această postare de blog, veți găsi câteva reguli privind proiectarea notificărilor push eficiente .

Haide să mergem!

De ce ar trebui să acordați atenție designului notificărilor push?

Ați observat vreodată numărul de notificări push pe care le primiți zilnic de la diverse aplicații? De câte dintre acele notificări push vă pasă cu adevărat?

Pentru a fi sincer, notificările push sunt o modalitate directă și eficientă de a comunica cu utilizatorii. Dar dacă exagerați sau trimiteți o campanie push prost gândită, utilizatorii cu siguranță vă vor interzice să le trimiteți. Sunt personalizabile la nesfârșit, la obiect și pot livra exact în momentul cel mai benefic pentru utilizatori. Dar dacă îl utilizați prea des, utilizatorii vor fi rapid frustrați de întreruperi.

În cel mai rău caz, designurile slabe ale notificărilor push pot avea chiar efecte negative asupra experienței utilizatorului (UX) a aplicației tale. Acest lucru poate duce la dezactivarea de către utilizatori a notificărilor sau chiar la ștergerea aplicației pentru totdeauna.

Pe scurt, notificările push sunt aur de marketing. Dar sunt un coșmar de design. Deci, cum să găsești acel mediu fericit de marketing personalizat, eficient, dar cu un design pozitiv care nu împiedică - și chiar completează - experiența utilizatorului?

Mai jos sunt 9 reguli esențiale care ar trebui urmate atunci când proiectați o notificare push.

9 reguli de proiectare a notificărilor push pe care ar trebui să le urmați

1. Definiți un cadru UX de notificare push adecvat

Întrebări rapide: În ce context trimiteți notificări push? Cât de des și ce tip de informații vor fi transmise?

În acest caz, poate fi util să definiți în ce nivel de urgență se încadrează notificările dvs. push .

Utilizatorii pot fi mai înclinați să primească notificări push de mare urgență, cum ar fi alerte, notificări de eroare și confirmări. Acestea ar trebui trimise de îndată ce este nevoie de ele. Pe de altă parte, informațiile cu o urgență mai mică, cum ar fi declarațiile de stare, mesajele afirmative etc., pot aștepta până la un moment mai potrivit înainte de a fi trimise.

Dacă utilizatorii simt că îi bombardați cu informații inutile sau îi trimiteți notificări push de dragul notificărilor, vă va distruge relația cu ei. De exemplu, să ne uităm la acest lung șir de prostii false afirmative pe care Poshmark le-a trimis utilizatorilor săi.

Nu numai că pierzi timpul utilizatorilor, dar, în viitor, dacă aveți informații importante pe care să le trimiteți într-o notificare push, probabil că aceștia vor trece fără să le citească.

Așadar, abordarea inițială a proiectării notificărilor push necesită clasificare pe trei niveluri: atenție ridicată, medie și scăzută . După aceea, tipurile de mesaje push trebuie să fie definite în continuare prin atribute speciale pe aceste trei niveluri, fie că sunt alerte, confirmări, avertismente, erori, mesaje de succes sau indicatori de stare.

Odată ce atributele de notificare au fost definite, este timpul să creăm o taxonomie a diferitelor notificări push care vor alcătui cadrul. Următoarele sunt surse de la Toptal, care nu este deloc o listă exhaustivă. Tipurile de notificare vor diferi în funcție de produs, cazuri de utilizare și alte variabile. De exemplu, unii numesc o „confirmare” o notificare care necesită aprobarea utilizatorului pentru a continua cu o interacțiune distructivă. Unii pot folosi „confirmare” ca termen pentru un mesaj de succes.

Atenție mare :

• Alerte
• Erori
• Excepții (anomalii de sistem, ceva nu a funcționat)
• Confirmări (acțiuni distructive care necesită confirmarea utilizatorului pentru a continua)

Atentie medie :

• Avertismente (nu este necesară nicio acțiune imediată)
• Mesaje de succes
• Mulțumiri (feedback cu privire la acțiunile utilizatorului)

Atenție scăzută :

• Mesaje informative
• Indicatori de stare (feedback de sistem)
• Insigne (deseori pe pictograme, care semnifică ceva nou de la ultima interacțiune)

2. Evitați să cereți utilizatorilor să vă activeze notificările la lansarea inițială

Utilizatorii care tocmai v-au accesat site-ul sau au descărcat aplicația dvs. nu au neapărat o înțelegere clară a valorii dvs. În acel moment, site-ul sau aplicația dvs. nu și-a câștigat complet încrederea. Nu sunt gata să activeze notificările push la lansarea inițială.

Dacă le cereți permisiunea chiar de la lansarea inițială, este posibil ca răspunsul imediat să dea clic pe Nu permiteți .

În schimb, ar trebui să profitați de principiul reciprocității și să le oferiți mai întâi o valoare. Acesta este unul dintre principiile de bază ale psihologiei umane, care indică faptul că atunci când le oferi utilizatorilor tăi ceva, aceștia au un sentiment de obligație să facă ceva pentru tine în schimb. De aceea este vital să adăugați valoare utilizatorilor înainte de a vă gândi la posibilul profit.

Dacă cineva a instalat aplicația dvs., permiteți-i să experimenteze aplicația dvs. și cereți-i să vă accepte notificările numai într-o sesiune ulterioară. De exemplu, jocul mobil Conquest permite utilizatorilor săi să experimenteze aplicația înainte de a le cere să activeze notificările push. Aplicația le cere utilizatorilor să activeze notificările push numai după ce o joacă a experimentat și a crescut la nivel pentru prima dată.

Dacă vă place FreePrints, sunt șanse să vă pierdeți clienți. Ca aplicație pentru comandarea fotografiilor, FreePrints își întâmpină utilizatorii pentru prima dată cu un ecran de deschidere care trece într-o pagină Noțiuni introductive. Înainte ca utilizatorii să aibă șansa de a citi copia sa pe această pagină, aceștia sunt întrerupți cu un mesaj care le cere să permită notificările push. Unii utilizatori ar putea considera că este cu adevărat enervant și să facă clic pe Nu permite fără ezitare.

3. Spuneți utilizatorilor ce informații vor conține notificările

Pentru unele aplicații, cum ar fi rețelele sociale sau aplicațiile de știri, destinatarii pot face presupuneri rezonabile cu privire la tipul de informații pe care le vor vedea în notificările push. Dar este mai greu de ghicit conținutul trimis de o aplicație de vânzare cu amănuntul sau de divertisment.

Spunendu-le destinatarilor despre ce vor fi notificări, îi puteți face să înțeleagă dacă au nevoie de ele, sporind în același timp încrederea aplicației și credibilitatea percepută. La urma urmei, ar trebui să fii sincer și transparent cu privire la notificările push în loc să încerci să păcăliști utilizatorii să le accepte.

Fiți clar încă de la început pentru a crește șansa de a vă accepta solicitarea.

De fapt, majoritatea aplicațiilor încă trimit un mesaj precum Tasty mai jos.

Aplicația Tasty nu oferă utilizatorilor o explicație a informațiilor care vor fi în notificările push. Utilizatorii pot rămâne blocați să se gândească de ce Tasty dorește să le trimită notificări push și dacă va fi conținut pe care doresc să îl vadă sau nu.

În schimb, ar trebui să explicați clar așa cum face Night Sky. Această aplicație AR planetarium explică despre ce vor fi notificările push. Prin furnizarea acestor informații înainte de a le cere destinatarilor să activeze notificările push, aplicația le permite utilizatorilor să ia o decizie în cunoștință de cauză.

4. Apăsați valoarea

Când cineva începe să folosească aplicația dvs., nu îi va deranja să primească notificări push, atâta timp cât valoarea pe care o primește este suficient de mai mare decât întrerupere. Dar problema este că ar trebui să oferi valoare chiar în notificări.

Înainte de a trimite o notificare push, ar fi bine să vă întrebați: „ Utilizatorii noștri au nevoie de aceste informații? ” Știm că poate părea absurd, dar unele notificări push nu ar trebui să ajungă niciodată pe ecranul unui destinatar.

Nu trimiteți notificări doar de dragul de a „atrage utilizatorii”. De exemplu, Facebook trimite în mod obișnuit notificări push invitând utilizatorii să se conecteze cu cineva sugerat aleatoriu sau „Găsiți mai mulți prieteni pe Facebook”. De fapt, aceasta este o încercare slabă de a atrage utilizatorii înapoi în aplicație.

În plus, nu introduceți informații pe care utilizatorii dvs. nu le pot folosi. O notificare push eficientă este întotdeauna utilă utilizatorului. Dacă notificarea dvs. nu vă ajută utilizatorii (ca în exemplul Spotify de mai jos), nu le trimiteți nicio valoare.

5. Distribuiți conținut relevant, personalizat

Conținutul personalizat care poate informa, inspira și încânta este o componentă critică. Uneori, chiar și un mic detaliu, cum ar fi adăugarea prenumelui destinatarului, poate ajuta notificările dvs. push să funcționeze mai bine (să nu mai vorbim că, în unele cazuri, este de până la 4 ori mai bine).

Cu toate acestea, a fi personal nu înseamnă doar adăugarea prenumelui destinatarului în mesaj. Personalizarea mesajului push asigură că utilizatorii primesc informații relevante și valoroase pentru ei .

Utilizatorii apreciază conținutul care are legătură directă cu interesele lor personale. Cea mai bună modalitate de a crea o notificare personalizată este analiza datelor utilizatorilor vechi.

Un exemplu tipic de notificări push personalizate poate fi găsit în aplicațiile Netflix pentru Android și iOS. Prin utilizarea datelor de vizionare, Netflix prezintă recomandări care se simt personalizate. În loc să trimită fiecărui utilizator o notificare de fiecare dată când este lansat un nou sezon sau emisiune, Netflix urmărește emisiunile specifice pe care cineva le-a vizionat și apoi trimite un mesaj push unui utilizator numai atunci când una dintre emisiunile lor preferate are un nou sezon disponibil.

Rezultatul? Utilizatorii Netflix primesc informații personale și relevante.

Prin urmare, atunci când proiectați notificări push, acordați atenție datelor de utilizare a produsului, împreună cu orice alte informații pe care le-ați colectat despre utilizatorii dvs.

În plus, se recomandă, de asemenea, să se permită utilizatorilor mai mult control asupra relevanței și frecvenței notificărilor. Poate că oamenii ar putea specifica numărul maxim de notificări pe care și le-ar dori într-o anumită perioadă de timp sau poate că ar putea necesita o importanță minimă pentru evenimentele care au declanșat o notificare push. Această din urmă caracteristică poate fi dificil de făcut utilizabilă, dar ar fi foarte utilă în domeniile în care utilizatorilor le este ușor să specifice importanța.

Dar studiile arată că majoritatea utilizatorilor nu se deranjează să își personalizeze sistemele, chiar și atunci când personalizarea i-ar ajuta substanțial pe termen lung. Așadar, să le permită să-și modifice setările de preferințe nu este o scuză pentru a trimite prea multe (sau chiar prea neimportante) notificări persoanelor care rămân cu setările implicite.

6. Nu trimite notificări de explozie

Imaginează-ți dacă cineva îți sună la ușă în mod repetat, s-ar putea să fii frustrat. Acesta este efectul pe care îl pot avea notificările de explozie într-o interfață.

Primirea multor notificări push într-un interval scurt poate copleși și irita utilizatorii, ceea ce îi face să vă dezactiveze notificările (sau, chiar mai rău, să vă ștergă aplicația). În plus, notificările push repetate pot părea neprofesionale și neglijente, lăsând o impresie negativă de durată asupra utilizatorilor tăi.

De aceea am menționat încă de la prima regulă că ar trebui să definești în ce nivel de urgență se încadrează notificările tale push.

În plus, în loc să umpleți ecranul utilizatorului cu mai multe notificări, trimiteți mai puține notificări push într-un mod semnificativ . În cazul în care doriți să trimiteți mai mult de cinci notificări simultan, combinați-le într-un singur mesaj. Îndreptați-vă atenția către calitate în detrimentul cantității și puteți fi sigur că veți vedea o satisfacție îmbunătățită a utilizatorilor.

În loc să faceți ca Poshmark de mai sus, încercați să vă combinați mesajele precum Instagram.

Instagram își grupează notificările atunci când mai mulți utilizatori apreciază fotografia ta. În loc să trimită 11 notificări push separate, Instagram își propune să trimită una cu numele a doi utilizatori și un cont numeric al celorlalți.

7. Legătură către o acțiune valoroasă

Majoritatea notificărilor push sunt deconectate de la experiența produsului; în schimb, conduc generic în aplicație. Atingerea lor conduce doar utilizatorii către meniul de navigare, mai degrabă decât să înceapă o acțiune valoroasă.

Este esențial să conectați notificările push la pagina țintă sau la butonul de îndemn. Busuu, o aplicație de învățare a limbilor străine, este un bun exemplu care urmează această regulă. Când utilizatorii primesc o notificare push și o ating, aceștia sunt ghidați către o pagină specifică și relevantă - următorul pas logic în călătoria utilizatorului.

8. Faceți ușor dezactivarea notificărilor

Există diverse motive pentru care utilizatorii decid să dezactiveze notificările dvs. push, cum ar fi:

• Primesc prea multe notificări
• Conținutul dvs. este mai puțin relevant sau necesar pentru ei decât a fost cândva
• Ei consideră că notificările tale distrag atenția
• Nu au niciun interes să primească mesaje de la brandul în cauză

Indiferent de motiv, nu ar trebui să îngreunați niciodată dezactivarea notificărilor. Dacă încercați să ascundeți această funcționalitate de utilizatori, acest lucru va scădea încrederea în companie și în aplicație și va oferi utilizatorilor mai multe motive pentru a vă șterge aplicația.

Ar trebui să fie simplu și rapid să dezactivați notificările aplicației. Permiteți utilizatorilor să își editeze preferințele de notificare în aplicația dvs. , astfel încât să nu fie forțați să acceseze setările native ale telefonului lor. În plus, plasați această funcționalitate în secțiunea Setări a aplicației dvs. pentru a satisface așteptările utilizatorilor și pentru a asigura găsirea.

9. Testează-l riguros

Doriți să vă îmbunătățiți și mai bine notificarea push? Testează-l!

Testarea A/B este incredibil de utilă pentru a descoperi ce mesaj funcționează cel mai bine pentru utilizatorii dvs. De exemplu, apropiindu-se de Ziua Îndrăgostiților, 1-800-Flowers a pregătit două mesaje diferite pentru testul A/B. Ei au testat două versiuni ale unei notificări push pentru un eșantion mic de clienți care au adăugat un articol în coșul lor, dar nu și-au finalizat achizițiile.

Prima notificare push a fost un simplu memento, în timp ce a doua avea un cod promoțional de 15%.

Contrar a ceea ce era de așteptat, prima notificare push - versiunea fără cod promoțional - a funcționat mai bine. Notificarea fără codul promoțional a generat cu 50% mai multe venituri și a dus la mai puține dezinstalări de aplicații decât cea cu codul promoțional. Acesta este un exemplu tipic de ce testarea este atât de importantă.

Proiectați-vă campania de notificare push cu AVADA Commerce

Dacă vi se pare o provocare atunci când vă proiectați campania de notificare push, bine ați venit la AVADA Commerce!

AVADA Commerce nu este doar un expert în marketing prin e-mail și SMS-uri, ci și-a dovedit-o și în marketingul cu notificări push. Deși marketingul cu notificări push este o caracteristică nouă în AVADA Commerce, atrage rapid multă atenție din partea specialiștilor în marketing.

Cu marketingul prin notificare push în AVADA Commerce, puteți:

• Proiectați campanii de notificare push ușor de urmărit
• Profită de șabloanele de notificare push gata făcute
• Adăugați cu ușurință conținut media îmbogățit (adică imagini, GIF-uri) la mesajul dvs. push
• Afișați notificările push pe diferite dispozitive, cum ar fi Windows 11, Mac OS și Android
• Programați pentru a trimite mesaje push la momentul potrivit către persoanele potrivite
• Măsurați performanța campaniei dvs. cu rapoarte aprofundate

Nu trebuie să vă faceți griji dacă nu știți de unde să începeți cu campaniile push, deoarece echipa AVADA Commerce este întotdeauna dispusă să vă ajute. Cu multă experiență, echipa AVADA vă poate ajuta să proiectați o campanie push rentabilă și cu o conversie ridicată. Așadar, nu ezitați să le încercați frumos!

ÎNCERCAȚI AVADA COMERCE CHIAR ACUM

Linia de jos

Asta este pentru designul notificărilor push!

Cu aceste 9 tactici de proiectare a notificărilor push, acum sunteți încrezător să vă construiți campaniile push. Nu uitați că notificările push sunt un canal de comunicare eficient doar dacă îl proiectați bine. Dacă îl folosiți greșit, utilizatorii vă vor părăsi afacerea imediat.

Contactați-ne dacă doriți să primiți sfaturi gratuite și trimitere fericită!