13+ Cele mai bune practici de notificare push pentru a vă crește vânzările

Noul an se apropie și punem pariu că sunteți pe cale să lansați o campanie de notificare push. Cu toate acestea, înainte de a începe, ar trebui să vă așezați și să vedeți dacă campania dvs. este gata sau nu.

Dacă da, felicitări!

Dacă nu, este în regulă, deoarece suntem aici pentru a vă ajuta!

Pornind de la experiența noastră în acest domeniu, am enumerat peste 13 cele mai bune practici pentru a vă ajuta să elaborați o strategie de succes de notificare push. Fără alte prelungiri, haideți să ne scufundăm!

Peste 13 cele mai bune practici de notificare push pentru a vă crește vânzările

1. Cereți permisiunea înainte de a trimite

Indiferent cât de perfectă este strategia ta de notificare push, nu are valoare dacă utilizatorii nu ți-au permis să trimiți. Cu toate acestea, 65% dintre utilizatori revin la o aplicație în decurs de 30 de zile, când notificările push sunt permise, așa că este esențial să îi convingem pe utilizatori să se înscrie.

În loc să le ceri utilizatorilor să activeze notificările push imediat după lansarea aplicației pentru prima dată, ar trebui să construiești mai întâi o relație cu ei. Trebuie să aibă încredere în produsul/serviciul dvs. și să știe că nu veți profita de accesul la notificări.

Permiteți utilizatorilor să experimenteze aplicația dvs. și, numai într-o sesiune ulterioară, cereți-le să accepte notificările push. De exemplu, aplicațiile de comerț electronic ar putea dori să solicite permisiunea după un eveniment de achiziție. Acest lucru vă oferă șansa de a arăta de ce notificările push sunt valoroase. În acest caz, valoarea ar fi alertele privind expedierea produsului respectiv.

Să vedem cum jocul mobil Conquest cere permisiunea. Le permite jucătorilor să experimenteze aplicația înainte de a le cere să activeze notificările. Jucătorii jocului îndeplinesc diferite sarcini pentru a-și crește statisticile și a crește nivelul. Numai după ce jucătorii au urcat la nivel pentru prima dată, jocul le cere să activeze notificările.

2. Spuneți utilizatorilor ce informații vor primi

iOS trimite adesea mesaje generice, spunând: „ Compania X ar dori să vă trimită notificări. ” Cu toate acestea, acest mesaj se concentrează doar pe ceea ce își dorește compania de la clienți, nu pe ceea ce va câștiga clientul.

Pentru unele aplicații, cum ar fi aplicațiile de știri sau de rețele sociale, utilizatorii pot face presupuneri rezonabile cu privire la tipul de informații pe care le vor vedea în notificări. Cu toate acestea, este mai greu de ghicit conținutul notificărilor push trimise de o aplicație de divertisment sau de vânzare cu amănuntul.

Deci, spuneți-le oamenilor despre ce vor fi notificările push . Procedând astfel, puteți face utilizatorii să înțeleagă dacă au nevoie de ele, precum și să creșteți credibilitatea percepută și credibilitatea aplicației dvs.

De exemplu, Night Sky - o aplicație de planetariu AR - explică despre care vor fi notificări (condiții de observare a stelelor, timpi de ridicare a obiectelor, survolări ISS etc.). Furnizarea acestor informații înainte de a cere oamenilor să activeze notificările le permite utilizatorilor să ia o decizie în cunoștință de cauză.

3. Personalizați-vă notificările push

Notificările push personalizate vă asigură că vizați utilizatorii potriviți la momentul potrivit. Acestea includ creativitatea, timpii de livrare, frecvența, locația și tipul de conținut. Asta înseamnă că trebuie să-ți segmentezi utilizatorii în diferite grupuri.

De asemenea, ar trebui să vă adresați utilizatorilor pe nume ori de câte ori este posibil și să includeți alte informații relevante pentru CTA. De exemplu, puteți include numărul și ora zborului dacă anunțați o întârziere sau puteți include numerele de comandă atunci când actualizați utilizatorii cu privire la livrarea viitoare.

Waze face o treabă grozavă trimițând această notificare persoanelor aflate într-o anumită locație geografică:

Când primiți această notificare, știți să nu luați I-280 de mâine sau pe drumul de întoarcere spre casă.

De asemenea, puteți personaliza notificările push în funcție de ciclul de viață al utilizatorului. Aceasta înseamnă identificarea momentului în care este cel mai probabil ca utilizatorii să aibă nevoie de o notificare pentru a finaliza acțiunea dorită. Să presupunem că obiectivul dvs. principal este de a menține utilizatorii implicați mai mult timp și de a crește LTV (Customer Lifetime Value). În acest caz, este vital să vă personalizați notificările push și să implicați utilizatorii la momentul potrivit în ciclul lor de viață.

4. Construiește un context relevant

Construirea unui context relevant este vitală, deoarece nimeni nu dorește să primească mesaje push irelevante și deranjante. Cu toate acestea, un studiu realizat de Urban Airship arată că „o treime din companiile care adună preferințele utilizatorilor nu le folosesc de fapt pentru a-și personaliza conținutul”.

Potrivit lui Ron Rogowski și Stephen Powers de la Forrester, ar trebui să colectați următoarele trei tipuri de date pentru a stăpâni contextualizarea:

1. Date demografice (cine este utilizatorul)
2. Date istorice (ceea ce a făcut utilizatorul)
3. Date situaționale (ce se întâmplă acum cu utilizatorul)

După colectarea datelor, următorul pas este segmentarea utilizatorilor în funcție de propunerea de valoare cheie.

De exemplu, dacă derulați o ofertă de sărbătoare în ziua de Crăciun (propunere de valoare cheie), atunci ați analiza utilizatorul care ar putea manifesta interes (date istorice). Apoi, veți verifica dacă situația dată este propice pentru trimitere, cum ar fi ora din zi (date situaționale). Apoi, te-ai asigura că nu vei ajunge să-l trimiți utilizatorilor din afara SUA (date demografice).

Ideea aici este să trimiteți notificări push către persoanele despre care credeți că o pot folosi. Dacă utilizatorii dvs. nu pot obține nicio valoare din mesajele dvs. push, îi alungați.

5. Acordați atenție lungimii mesajului dvs

Implicit, iOS permite o limită de caractere între 150-230 de caractere, în timp ce este între 450-650 de caractere pentru Android.

Cu toate acestea, dacă doriți să obțineți cel mai bun răspuns la notificările dvs. push, vă recomandăm cu tărie un mesaj care nu are mai mult de 40-50 de caractere. S-a observat că mesajele scurte, clare și succinte fac treaba mai bine decât frazele lungi, pe care utilizatorii le-ar putea ignora.

6. Sporiți clicurile cu curiozitate

De fapt, unul dintre cele mai puternice instrumente din arsenalul oamenilor este curiozitatea.

Iată oferta: toate mesajele dvs. push vin cu o previzualizare clară. Astfel, dacă doriți mai multe clicuri, va trebui să vă faceți utilizatorii curioși despre ce se află pe cealaltă parte a link-ului.

În cea mai mare parte, veți lucra pentru a crea titluri și notificări clickbait. De fapt, mulți specialiști în marketing sunt dezamăgiți împotriva clickbait. Noi spunem că nu este nimic în neregulă cu clickbait, atâta timp cât nu este înșelător. Cu alte cuvinte, atâta timp cât nu este reclamă falsă, totul este un joc corect.

Aruncă o privire la exemplul din Curiosity Stream:

Această notificare push este în mod deliberat vagă. Ridică atât de multe întrebări pe care destinatarii doresc să facă clic pentru a afla mai multe despre „Arctic Global Seed Vault”. De ce este ascuns? Ce ascund ei? Acolo depozitează extratereștrii?

Cine ştie? Du-te să verifici!

Dacă nu sunteți convins încă, uitați-vă la acesta de Wall Street Journal:

Aștepta! Oamenii izbucnesc în lacrimi când văd un leneș? De ce?

Veți ști răspunsul când faceți clic pe notificare! Asta vrea Wall Street Journal să faci.

7. Creați un sentiment de urgență

Adăugarea de urgență nu se aplică doar pentru notificarea push; este, de asemenea, o componentă majoră a aproape tuturor campaniilor de răspuns direct de succes.

Urgența poate împinge utilizatorii să ia măsuri și este o modalitate excelentă de a crește conversiile.

Cu toate acestea, nu încercați să forțați urgența într-o conversație cu utilizatorii dvs. În schimb, încercați să înțelegeți un anumit punct de durere și apoi găsiți o modalitate prin care afacerea dvs. să se potrivească.

Mai jos este un exemplu frumos de la OpenTable:

De multe ori există o presiune mare asupra fiecărui cuplu pentru a-l face „special” de Ziua Îndrăgostiților. Este rezonabil să adăugați o perioadă de așteptare de 5 zile pentru rezervarea unei mese la un restaurant frumos.

Notificarea push de la OpenTable este simplă. Este chiar etichetat ca „memento”, așa că nu există nicio pretenție. Cu toate acestea, este încă urgent, iar notificarea în sine poate fi cu adevărat utilă multor persoane.

8. Ieșiți în evidență prin rich media

Cu toții știm zicala „o imagine valorează cât o mie de cuvinte”, care ține apă chiar și în câmpul de notificare push. Studiile arată că mintea ta poate procesa o imagine de 60.000 de ori mai repede decât textul. Astfel, notificările push bogate se dovedesc a fi foarte eficiente!

Prin implementarea rich media, puteți adăuga un factor wow notificărilor dvs. push. Dar ar trebui să țineți cont de următoarele lucruri:

• Pe iOS, restricționați imaginile la 1038px X 1038px. Imaginile mai înalte de 1038 px pot fi reduse cu umplutură pentru a da imaginii un aspect 1:1 sau pătrat. Vă recomandăm să utilizați o imagine de 1038 px lățime, împreună cu orice număr mai mic decât cel pentru înălțime.

• Pe Android, utilizați imagini cu lățime între 800 și 1038 pixeli. Vă va ajuta când mențineți o orientare peisaj a imaginilor, deoarece sistemul de operare Android decupează imaginile la un raport de 16:9, în funcție de fiecare dispozitiv.

9. Folosește emoji-uri oriunde poți

Emoji-urile pot fi de mare ajutor pentru a stimula implicarea. Conform studiilor, anumite emoji-uri pot crește ratele de clic pentru campaniile dvs. Ar trebui să evitați emoji-urile care pot fi interpretate incorect sau care vă perturbă fluxul de mesaje.

Dacă nu înlocuiți un cuvânt cu un emoji, acesta ar trebui de obicei plasat înainte și/sau după mesaj. Emoji-urile sunt adesea folosite la sfârșitul unei propoziții pentru a aduce acasă sensul mesajelor dvs.

De exemplu:

E timpul să comanzi cina

Șoferul tău a sosit

Aflați dacă sunteți câștigător

Obțineți 25% reducere la următoarea comandă

Comentarii noi pe pagina ta

10. Evitați trimiterea notificărilor în rafale

Ți-a sunat cineva în mod repetat la ușă? Acesta este efectul pe care notificările în rafale îl pot avea într-o interfață. Primirea multor notificări push într-un interval scurt poate copleși și irita utilizatorii, ceea ce îi face să dezactiveze notificările (sau, și mai rău, să șteargă aplicația).

În loc să umpleți ecranul utilizatorului cu un număr de notificări, trimiteți mai puține notificări într-un mod semnificativ. Dacă aveți mai mult de 5 notificări push de trimis simultan, combinați-le într-un singur mesaj. Îndreptați-vă atenția către calitate în detrimentul cantității și veți fi sigur că veți vedea o satisfacție sporită a utilizatorilor.

De exemplu, atunci când mai multor utilizatori le place fotografia ta, Instagram va grupa notificări. În acest caz, în loc să trimită 11 notificări push separate, Instagram a trimis una cu numele a doi utilizatori împreună cu o numărătoare numerică a celorlalți.

NOTĂ : iOS 12 simplifică gestionarea notificărilor în explozie prin gruparea tuturor notificărilor push dintr-o aplicație într-o singură stivă. Cu toate acestea, parcurgerea a 10 notificări similare este plictisitoare și iritante. Nu vă bazați doar pe sistemul de operare pentru a face față notificărilor de explozie.

11. Gândiți-vă când să trimiteți notificări push

Cu utilizatorii din întreaga lume care trăiesc în diferite fusuri orare și au hobby-uri diferite, nu toți au tendința de a interacționa cu mesajul dvs. push în același timp. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că trimiteți notificări la cele mai bune momente pentru utilizatori.

De obicei, există două opțiuni de livrare pentru notificările dvs. push: trimiterea lor imediată și programarea pentru a le trimite mai târziu.

Trimiterea notificărilor push are sens imediat ori de câte ori aveți un mesaj urgent de trimis utilizatorilor dvs. De exemplu, dacă companiile au știri de ultimă oră sau dacă o companie aeriană ar trebui să anuleze un zbor, ar dori ca persoanele afectate să fie anunțate cât mai curând posibil.

Opțiunea de programare ar trebui utilizată dacă notificarea push se bazează pe fusurile orare ale utilizatorilor. Dacă desfășurați o reducere care se va încheia la miezul nopții în fiecare fus orar, este posibil să doriți să trimiteți mementouri la ora 17:00 în fiecare fus orar, în caz contrar, este posibil ca unii utilizatori să primească notificări în timp ce dorm și să nu le vadă niciodată.

12. Reactivați abonații inactivi

Abonații latenți îți reduc treptat profitabilitatea fără ca tu să-ți dai seama. Cu toate acestea, dacă le puteți reactiva, acei abonați pot aduce o mulțime de venituri suplimentare.

QuizUp, un joc trivia pentru mobil, și-a reactivat jucătorii latenți cu acest mesaj ingenios.

În mod obișnuit, ideea din spatele unei campanii de re-implicare este să le reamintești utilizatorilor de valoarea afacerii tale înainte de a se retrage. În cele mai multe cazuri, aceasta este o abordare bună, dar poate deveni puțin repetitivă din punctul de vedere al destinatarului.

În exemplul QuizUp, destinatarul își amintește cu siguranță de ce a descărcat QuizUp. Este un joc trivia casual, nu un serviciu sau o piață. Utilizatorul nu are nevoie de o reducere pentru a recăpăta interesul pentru joc - un memento blând ar putea fi suficient.

Acest mesaj reamintește utilizatorului despre QuizUp într-un mod original. Există șansa ca utilizatorul să-și amintească ce i-a plăcut despre aplicație în trecut și să o mai încerce. Acest lucru funcționează mai eficient decât a afirma ceea ce este evident într-un standard „hei, ne este dor de tine!” mesaj de reactivare.

13. Ușurează dezactivarea notificărilor

Există mai multe motive pentru care utilizatorii decid să dezactiveze notificările push:

• În general, primesc prea multe notificări
• Mesajul dvs. push este mai puțin relevant sau important pentru ei decât a fost cândva
• Le găsesc că le distrag atenția

Indiferent de motiv, nu ar trebui să încercați niciodată să ascundeți această opțiune de destinatarii dvs. Acest lucru este înșelător, scade încrederea în marca și aplicația dvs. și oferă utilizatorilor și mai multe motive pentru a vă șterge aplicația.

Dezactivarea notificărilor push ar trebui să fie rapidă și simplă. Permiteți utilizatorilor să își editeze preferințele de notificare în aplicația dvs., astfel încât să nu fie forțați să acceseze setările native ale telefonului lor. În plus, plasați această opțiune în secțiunea Setări a aplicației dvs. pentru a satisface așteptările utilizatorilor și pentru a asigura găsirea.

14. Nu uitați să faceți un test A/B

Să presupunem că ați aprofundat în datele dvs. de utilizator și ați pregătit ceea ce, după toate indicațiile, ar trebui să fie o strategie de notificare push cu conversie ridicată. Dar nu ar trebui să te oprești aici.

Testarea A/B vă permite să testați reacțiile publicului la diferite mesaje push. Testând ceea ce funcționează, poți să-ți analizezi rezultatele și să faci modificările necesare strategiei tale. Ar trebui să testați A/B doar o variabilă odată pentru a ști exact ce influențează rezultatele.

De exemplu, Notificarea A are propriul titlu, mesaj și imagine. Notificarea B ar putea avea același mesaj și imagine, dar un titlu diferit. Testând aceste titluri unul împotriva celuilalt, puteți determina modul în care diferitele titluri ar putea afecta implicarea și conversiile.

15. Măsurați-vă rezultatele

Ca și în cazul oricărui alt aspect al strategiei dvs. de marketing, notificările dvs. push ar trebui măsurate și optimizate în timp.

Puteți seta diferiți KPI care se leagă de obiectivele dvs. de afaceri, cum ar fi LTV, angajamente și rentabilitatea cheltuielilor publicitare (Return on Advertising Spend). De asemenea, puteți solicita feedback de la utilizatori pentru a afla cât de bine sunt primite notificările dvs. push.

Linia de jos

Asta e tot pentru acest articol!

Momentul pentru a lua măsuri este chiar acum! Nu uitați să aplicați aceste bune practici privind notificările push în următoarele campanii.

Și spuneți-ne dacă credeți că sunt utile. Ne vedem mai târziu în următoarele ghiduri!