#Pubcon Liveblog: Social Media Analytics
Publicat: 2022-06-12Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) și Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) fac o prezentare în echipă și primesc vibrația WWF, deoarece amândoi au microfoane în mână și se plimbă pe partea din față a camera. Ei vor trece peste cele 10 întrebări cele mai frecvente despre măsurarea rețelelor sociale. Și oferă Buzz Balls (băuturi alcoolice cu fructe) pentru interacțiunea publicului. Angajament social IRL!
Î1: Ce cifră de măsurare socială considerați că este raportată ca BS total?
Orice numere raportate fără context.
Analiza socială în perspectivă: urmăritorii/fanii/apreciile sunt pentru rețelele de socializare ceea ce hit-urile au fost pentru analiza web. Mărcile care se concentrează doar pe numărul de abonați și pe aprecieri nu au rost. Măsoară lucrul greșit. Ne aflăm într-un loc asemănător cu analiza web în jurul anului 1999.
Î2: Cum pot să-mi dau seama dacă oamenilor le pasă de fapt de lucrurile noastre?
Consultați jurnalismul 101 — întrebați cei 5 W și H. Unele instrumente vă pot ajuta. Un exemplu de instrument care vă va arăta aceste lucruri este SharedCount.com. Conectați-vă adresa URL și obțineți un instantaneu rapid al locului în care se află lucrurile. Muckrack.com/whoshared vă va arăta dacă oamenii vă împărtășesc lucrurile - dacă nimeni nu le partajează, nimănui nu îi pasă. Topsy.com numără și link-urile sociale (încearcă să numere bit.ly și altele). Conectați-vă la Foursquare și vedeți sfaturile, recenziile, sugestiile și reclamațiile pe care oamenii le distribuie.
Oamenii chiar dau clic și citesc linkul? Instrumentele pentru verificarea acestui lucru includ link-uri bitly. Și pentru doar costul unui domeniu, puteți conecta propriile URL-uri personale scurte. Câte clicuri, câte salvări, analize în timp real, referințe și locații.
Trebuie să puneți numerele în context, înțelegându-le în rapoarte:
Valori adevărate de implicare a rețelelor sociale (credit Avinash Kaushik și Jennifer Lopez):
- Rata de conversie: comentarii/răspunsuri
- Rata de aplauze: favs/like/+
- Rata de amplificare: share/RT/clicuri
Î3: Nivelul C – care sunt unele elemente obligatorii într-un raport de social media?
„Tratați nivelul C la fel ca pe un copil de 8 ani: imagini frumoase și numere simple.” — Alan K'Necht. C-suite este ca copiii prin faptul că vorbesc în TLA (acronime cu trei litere). Dar nu folosiți acronimele sau jargonul dvs. SEO.
Ce raportezi? Pe termen scurt: volum, dispoziție, succese și probleme de PR; pe termen lung: impactul social asupra vânzărilor, care nu sunt ușor de atribuit.
Așa că desenați-le o hartă a comorilor cu mici repere care trebuie să se întâmple pe parcurs. Apoi raportați acel progres către acel obiectiv pe termen lung de a obține comoara ($).
Legați întotdeauna ceea ce raportați de un obiectiv al companiei. Ce este public? Ce este semi-public? Cum se măsoară nivelul C?
Î4: Care este măsurarea/semnalul la care mărcile uită să se gândească?
Acestea ajung la impactul asupra retailului / conștientizării sociale la nivel de retail.
- Interogări de cuvinte cheie de marcă
- Trafic direct pe site
Î5: Care sunt unele instrumente utile și de încredere pentru măsurare?
Ascultă de două ori și apoi gândește-te. Mai întâi întreabă-te: „Ce încerc să învăț?” și „Cum va ajuta acest instrument afacerea mea?” Întrebați de asemenea:
- Unde trebuie să mergi cu el?
- Cât de repede trebuie să ajungi acolo?
- Îți pasă de cum arată?
Nu este nimic în neregulă cu instrumentele de top (radian6, Lithium Labs, meltwater buzz). Dar înainte să te gândești la instrumentele mari, ce faci cu ceea ce ai? (MacGyver ar putea opri un tren cu gumă și o agrafă.) Instrumentele de bază sunt:
- Facebook Insights (analitice)
- YouTube Analytics (care oferă statistici segmentate, interacțiuni video și date sursă)
- Pinterest.com/source/URL (Sursa Pinterest)
- Înregistrări Foursquare și Facebook
- Numărul de distribuiri (și priviți-le în context - este posibil să aveți mai puține tweet-uri, dar mai multe distribuiri pe LinkedIn și reflectă faptul că conținutul a fost orientat către directori)
- Aplicații Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Crowdboaster)
- Mențiune socială
- Tweriod, Followerwonk (care oră din zi și ce zi din săptămână este cel mai bine să publicați ceva)
Î6: Cum puteți folosi rețelele sociale pentru a influența căutarea?
Cum îți faci marca sau expresia să afișeze sugestiile Google Instant?
Căutarea depinde în mare măsură de o componentă prioritară, care este INTENȚIA. Căutarea necesită un anumit nivel de conștientizare. Nu poți căuta ceva ce nu știi. Priviți o tendință Google de „pre-deținute” legate de mașini. Toyota a rămas fermă în stabilirea utilizării acestui termen, chiar dacă le-a pierdut mult trafic pentru o perioadă. Astăzi, toți producătorii de mașini folosesc limbajul „pre-owned”.
De gândit: dacă nimănui nu îi pasă de lucrurile tale, atunci nu te aștepta ca nici motoarele de căutare să o facă. Înțelegeți cauzalitatea vs. corelația. Doar pentru că există o umbrelă afară nu înseamnă că plouă.
Q7: Exemplu de brand care face bine?
Zicam a construit loialitate. CVS a pierdut ocazia.
Î8: Exemplu de marcă mică care face bine?
Un grătar din cartierul lui Alan a decis să se concentreze doar pe Facebook și o face bine. Ei recunosc greșelile când sunt făcute. Ei creează stimulente pentru ca oamenii să-i urmărească pe Facebook. Ei nu se răspândesc prea subțire folosind o grămadă de rețele sociale diferite.
Cafeaua Caribou a făcut o promovare pe Pinterest care avea să-i ajute să vină cu o nouă inspirație de amestec prin aprovizionare în mulțime.
Î9: Cum pot lega vânzările și veniturile înapoi de activitatea socială?
Sau, cum apreciezi un cocktail?
Vânzări/venituri: semnale scăzute de gratificare instantanee (de obicei)
Serviciu clienți: semnale ridicate de gratificare instantanee
Î10: De ce nu pot folosi stagiari juniori pentru a-mi gestiona rețelele sociale?
S-ar putea să aibă 5.000 de prieteni pe Facebook. Dar nu l-au folosit pentru marketing de afaceri, promovarea altora sau servicii pentru clienți. Le lipsește simțul afacerilor.
Gând final bonus: un avocat entuziast și neplătit al mărcii valorează mai mult de 1 milion de urmăritori neangajați care nu văd niciodată postările.
Gândul final bonus 2: Analiza socială este în cele din urmă date care pot fi acționate.
Gândul final bonus 3: Nu așteptați ca tabloul de bord să ia măsuri – este posibil să întârziați. Tablourile de bord rezumă succesul acțiunilor pe care le-ați întreprins.